Service client B&You : comment contacter B&You ?

Marque low cost de Bouygues Telecom, B&You repose sur un modèle économique qui tranche avec celui des opérateurs traditionnels. Pour proposer des forfaits sans engagement à prix réduit, B&You a fait le choix d'un service client 100% digital : il n'existe ni numéro de téléphone B&You, ni boutique B&You dédiée.

Concrètement, en tant qu'abonné B&You, vous gérez votre offre en autonomie via votre espace client en ligne ou l'application mobile Bouygues Telecom. Pour toute question, vous échangez avec un conseiller par chat, sur les réseaux sociaux ou via le forum communautaire.

Les canaux digitaux mis à votre disposition par B&You sont les mêmes que ceux de Bouygues Telecom — la marque-mère et la marque low cost partagent l'infrastructure d'assistance. Voici comment joindre un conseiller B&You.

L'espace client et l'app mobile

Votre espace client B&You centralise la gestion complète de votre offre : suivi de consommation, options, factures, RIB, RIO en cas de portabilité, résiliation, etc. La même interface est disponible sur l'app Bouygues Telecom (iOS et Android) sous votre identifiant B&You.

L'espace client est aussi le point d'entrée pour échanger en messagerie avec un conseiller B&You. Il suffit de cliquer sur l'onglet Assistance puis de rédiger votre demande ; un conseiller vous répond en quelques heures à quelques jours selon la nature du sujet.

Le chat Beety (assistant virtuel)

Disponible 24h/24 et 7j/7 sur le site Bouygues Telecom (rubrique Assistance), Beety est l'assistant virtuel qui peut résoudre les questions courantes ou rediriger vers un conseiller humain en cas de besoin. C'est le canal le plus rapide pour une question simple (consultation de facture, activation d'option, code RIO, etc.).

Les réseaux sociaux

B&You partage les comptes officiels de Bouygues Telecom sur les réseaux sociaux. Les conseillers répondent aux messages privés sur les plages d'ouverture du service client :

• la page Facebook Bouygues Telecom ;
• le compte X (anciennement Twitter) @bouyguestelecom ;
• le compte Instagram @bouyguestelecom.

Sur ces trois canaux, le délai de réponse est généralement court (quelques minutes à quelques heures en journée).

Le forum d'entraide communautaire

Le forum Bouygues Telecom, accessible depuis la rubrique Assistance du site, regroupe des questions et réponses partagées par les abonnés et modérées par les conseillers. Pour une question technique (configuration, problème connu, FAQ), c'est souvent l'endroit le plus efficace pour trouver une solution déjà éprouvée par d'autres clients B&You.

Si vous n'obtenez pas satisfaction via les canaux digitaux, vous pouvez engager une réclamation formelle auprès du Service Consommateurs. B&You partage l'infrastructure de réclamation de Bouygues Telecom — il n'existe pas d'adresse postale B&You dédiée distincte.

La procédure (envoi d'un courrier recommandé au Service Consommateurs, délai de réponse, recours au Médiateur des communications électroniques en cas de réponse insatisfaisante) est détaillée sur notre page dédiée.

B&You ne se limite plus aux forfaits mobiles. Depuis 2024, la marque propose aussi des offres fibre sans engagement : Pure Fibre et Pure Fibre Plus. Le service client unique couvre désormais l'ensemble de ces offres, toujours en mode digital.

Les forfaits mobiles B&You

Les offres fibre B&You