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Lors de l'installation de votre modem, il est possible que vous soyez confronté à un message d'erreur C1 Bbox. Ce code d'erreur survient généralement suite à un problème de réseau, et il peut parfois être résolu en effectuant quelques manipulations. Notre article vous explique tout !
Vous souhaitez souscrire une offre Bbox ?
Le code d'erreur C1 est un message qui s'affiche sur l'écran de votre modem internet Bbox, au moment de son installation, et seulement en cas de problème. Les boîtiers les plus concernés par ce type d'erreur sont les modems avec la norme WiFi 6 intégrée.
Il vous prévient en effet que votre modem Bbox rencontre des difficultés pour accéder au réseau. En cas d'erreur C1 Bbox, vous ne pourrez pas non plus vous connecter à internet puisque votre modem n'est lui-même pas relié au réseau fixe Bouygues.
Ce code d'erreur peut également s'afficher en cas de signal WiFi très faible, mais il est la plupart du temps inexistant, ce qui empêche la connexion d'un appareil de type ordinateur ou smartphone.
Si vous venez de souscrire, votre ligne internet Bouygues n'est probablement pas encore activée. Dans ce cas, le code d'erreur C1 Bbox n'a rien d'alarmant. Il vous suffit de patienter quelques heures, voire quelques jours, le temps de l'activation de votre ligne par votre fournisseur.
La première chose à faire face à un message d'erreur C1 Bbox, est de consulter l'état actuel du réseau. En effet, une panne Bouygues sur le réseau internet peut engendrer des problèmes de connexion et donc des codes d'erreur C1 Bbox.
Pour vérifier l'état du réseau, vous devez simplement accéder au site internet de Bouygues, rubrique Assistance puis Panne réseau.
Si une panne est bien avérée sur le réseau fixe de Bouygues, vous n'avez rien d'autre à faire que d'attendre l'intervention des techniciens. Dès que la panne sera réglée, vous ne verrez plus le message d'erreur C1 Bbox sur votre modem et vous pourrez de nouveau accéder à internet, sans aucune intervention de votre côté.
Vous pouvez tenter de contacter le service client Bouygues afin d'obtenir une estimation quant à la date d'intervention des techniciens, et par conséquent la date estimée de la fin de la panne sur le réseau Bouygues.
Si aucune panne n'est actuellement détectée sur la ligne fixe Bouygues, le message d'erreur C1 Box WiFi 6 peut directement provenir de votre modem Bbox.
Dans ce cas, il est conseillé de vérifier l'état de son branchement de modem et l'état de ses câbles.
En effet, votre Bbox aura des difficultés à trouver un accès à internet en cas de :
S'il n'y a aucune panne et que votre installation est impeccable, vous pouvez redémarrer votre modem Bbox. Si cette solution ne fonctionne pas automatiquement, elle permet souvent de résoudre un bug léger.
Pour redémarrer proprement votre Bbox, suivez ces quelques étapes :
Redémarrer son modem permet de relancer le logiciel Bbox ainsi que le disque dur intégré, ce qui peut parfois solutionner un problème lié au code d'erreur C1 Bbox.
Quelle offre Bbox est faite pour vous ?
Si aucune des trois solutions proposées ci-dessus ne fonctionne, il ne vous reste que deux possibilités :
Réinitialiser son modem Bbox est une procédure un peu plus lourde que de le redémarrer. Il résout également des bugs plus conséquents.
Pour effectuer une réinitialisation Bbox, faites comme suit :
La réinitialisation prend ensuite plusieurs minutes, durant lesquelles vous ne devez pas intervenir. À la fin de la réinitialisation Bbox, votre modem tentera à nouveau de se connecter.
La dernière solution au code d'erreur C1 Bbox WiFi 6, est de contacter le service client Bouygues. Votre conseiller programmera l'intervention d'un technicien qualifié ou procèdera à l'échange de votre modem Bbox pour un matériel qui n'est pas défectueux.
Vous pouvez contacter un conseiller Bouygues par téléphone, en appelant le :
Vous pouvez également contacter le service client Bouygues en discutant avec un conseiller, via le chat en ligne. Il vous suffit de vous connecter à votre Espace client Bouygues, grâce à vos identifiants de connexion, et de cliquer sur la fenêtre intitulée Joindre un conseiller, située en bas à droite de votre écran.
Bouygues met à disposition une Assistance en ligne, qui permet aux abonnés d'être redirigé vers une page d'aide en fonction de leur situation. Il suffit de cliquer sur les cases qui vous correspondent ou de saisir votre problématique dans la barre de recherche.
Sur le site internet de Bouygues, vous retrouverez également un forum, dédié aux abonnés de l'opérateur. Ce forum d'aide permet de trouver une solution rapidement, grâce à l'aide apportée par des experts ou par d'autres abonnés.
Enfin, l'opérateur dispose de différentes pages de réseaux sociaux, sur lesquelles vous pouvez le contacter. Vous retrouverez notamment une page Facebook ainsi qu'une page X, où il est possible d'envoyer un message privé.
Découvrez les meilleures offres Bbox !
Tous les abonnements internet Bbox peuvent être confrontés au code d'erreur C1 Bbox. Toutefois, il s'agit d'un problème plus fréquemment rencontré avec les modems Bbox qui intègre la norme WiFi 6.
Les offres les plus concernées par le message d'erreur C1 Bbox WiFi 6 sont donc :
Offres Bbox | Contenu de l'offre | Prix |
---|---|---|
Série Spéciale Bbox B&You |
| 29,99€/mois |
Bbox Must Fibre |
| 35,99€/mois pendant 12 mois puis 42,99€/mois |
Bbox Ultym Fibre |
| 44,99€/mois pendant 12 mois puis 51,99€/mois |