Service client Bouygues mobile : comment le joindre ?

Que vous soyez client chez Bouygues Telecom ou que vous souhaitiez seulement obtenir des informations auprès d’un conseiller avant de vous décider à changer d’opérateur, plusieurs possibilités vous permettent de contacter le service client Bouygues mobile afin de bénéficier d’un support pertinent concernant exclusivement les offres mobiles de l’opérateur.

Contacter le service client Bouygues mobile pour un nouveau client

Vous n’êtes pas encore client Bouygues ? Vous pouvez contacter le service commercial au 3106 afin d’être mis en relation avec un conseiller qui sera en mesure de vous renseigner sur les offres mobiles avec (forfaits Bouygues) ou sans engagement (forfaits B&You). Ce numéro est gratuit lorsqu’il est composé depuis un téléphone fixe.

Depuis l’étranger, le service client Bouygues Telecom reste joignable au +33 660 614 614 (lundi au samedi, 8h-22h).

Vous êtes déjà client Bouygues : contactez le service client mobile au 614 ou 1064

Si vous êtes client Bouygues Telecom et souhaitez contacter le service client mobile pour une question relative à votre forfait, composez le 1064 depuis un fixe ou un mobile (gratuit depuis la France). Depuis l’étranger, le numéro à composer est le +33 660 614 614 (Lun-Sam 8h-22h).

Si vous désirez passer par internet pour obtenir les réponses à vos questions concernant votre abonnement mobile chez Bouygues Telecom, nous vous invitons à vous rendre directement sur le site internet de l'opérateur.

En effet, vous pourrez obtenir de l’aide en ligne facilement en vous rendant sur la rubrique Assistance en haut de page du site, puis en cliquant sur la section Mobile dans l’encart « Thématiques ». À partir de là, vous aurez accès à un service d’assistance sous forme d’informations générales portant sur des thématiques liées à votre téléphone portable. En effet, vous pourrez retrouver des fiches conseils pour bien débuter avec votre nouveau mobile Bouygues (comment insérer votre carte SIM, personnaliser votre répondeur, assurer votre mobile Bouygues, etc.), des informations pratiques pour agir en cas d’urgence (perte ou vol de votre mobile, dépannage, etc.), pour utiliser votre mobile (mode d’emploi, sécurité, services, etc.), ou encore pour changer de mobile.

Un peu plus bas sur la même page, vous aurez accès à un mode d’emploi mobile qui vous permettra de sélectionner votre téléphone parmi la multitude de marques et modèles proposés et d’obtenir des conseils personnalisés pour configurer pas à pas votre nouveau mobile et l’utiliser au mieux avec votre nouveau forfait Bouygues.

L’onglet Offres et factures situé dans la barre de sélection à gauche lorsque vous vous trouvez dans la rubrique Assistance, vous permettra également d’accéder à de précieuses informations concernant votre offre et vos options (comment souscrire, résilier, changer de forfait mobile, accéder à votre espace client, etc.) !

Pour obtenir plus d’options d’assistance mobile, vous pouvez également vous rendre sur les pages Déclarer la perte de votre mobile ou Résoudre un problème lié à votre mobile, accessibles depuis la rubrique Assistance dans la colonne « Urgences ».

En cliquant sur Poser une question à nos experts (Assistance > « Urgences »), vous accédez au forum d’entraide qui vous permettra d’obtenir une réponse personnalisée de la part d’un client Bouygues ou d’un conseiller. Vous avez également la possibilité de tchatter instantanément en ligne avec un conseiller de plusieurs manières.

Dans un premier temps, vous pouvez accéder au tchat en ligne sur le site en cliquant sur l’option Nous contacter, que vous pourrez trouver en sélectionnant l’onglet Assistance > « Urgences ». En vous connectant, vous pourrez alors tchatter avec un conseiller Bouygues Telecom en sélectionnant l’objet de votre requête (j’ai un mobile ou une clé 4G ou j’utilise des cartes prépayées, en fonction de votre forfait mobile) et en cliquant sur Démarrer le tchat.

Vous pouvez également échanger avec un conseiller Bouygues sur les réseaux sociaux de l’opérateur : Facebook, X (anciennement Twitter) @bouyguestelecom ou Instagram @bouyguestelecom. Cliquez sur Envoyer un message privé pour exposer votre requête et obtenir des renseignements rapides.

Le service client mobile Bouygues Telecom est également joignable par courrier postal :

Bouygues Telecom Service Client
60436 NOAILLES Cedex

Cette adresse vaut pour les forfaits Bouygues mobile et B&You (mobile et fibre). Pour une demande de modification ou de résiliation, indiquez clairement vos coordonnées et votre numéro de ligne.

Dans le cas où vous souhaiteriez avoir à faire à un véritable conseiller, sachez enfin qu’il vous est possible de vous rendre directement en agence pour profiter d’une assistance sur mesure et pour pouvoir poser toutes vos questions.

Si vous n’êtes pas encore client, vous pourrez par ailleurs obtenir des conseils avisés quant à votre choix de forfait mobile. Grâce au solide réseau de Bouygues Telecom et ses plus de 500 agences réparties en France, vous pourrez facilement trouver une boutique Bouygues à proximité de chez vous !

Pour ce faire, rendez-vous sur le site internet de l’opérateur et cliquez sur la rubrique Agences en haut à droite. Vous aurez ainsi accès à la multitude d’agences à proximité de votre domicile en renseignant une adresse ou en utilisant la géolocalisation. Vous pourrez de ce fait, connaître les horaires d’ouverture variables de chaque agence pour vous y rendre en toute commodité ou prendre directement un rendez-vous afin de ne pas plus attendre. En effet, après avoir sélectionné votre agence, cliquez sur Prendre RDV et choisissez ensuite parmi l’un des créneaux disponibles.

Vous êtes une entreprise et vous souhaitez savoir comment joindre le service client Bouygues mobile pour les forfaits mobiles professionnels ? Comme pour les particuliers, plusieurs solutions s’offrent à vous.

Service client Bouygues mobile Pro par téléphone

Les professionnels et entreprises disposent d’un service client dédié, distinct du service client grand public. Les numéros et créneaux de rappel sont mis à jour sur le site officiel de Bouygues Telecom Entreprises, accessibles via la rubrique Pro/Entreprises.

Service client Bouygues mobile Pro sur internet

Envie d’opter pour un forfait Bouygues Pro ou B&You Pro et de pouvoir profiter de tous les avantages exclusifs réservés aux entreprises ? Découvrez les offres de forfaits mobiles pros Bouygues en tchattant en ligne ou sur les réseaux sociaux avec un conseiller Bouygues. Par ailleurs si vous êtes déjà client, vous pouvez accéder à différents services d’assistance en ligne.

Pour ce faire, si vous êtes une entreprise de plus de 10 salariés, cliquez sur Téléphonie mobile dans la colonne « Entreprises + 10 salariés », qui se trouve dans la rubrique Pro/Entreprises. Vous êtes alors redirigé vers la page Bouygues Telecom Entreprises. À partir de là, vous pouvez cliquer sur l’onglet Assistance à côté de l’Espace client, puis sur Téléphonie mobile. Vous avez alors le choix entre plusieurs possibilités en fonction du problème que vous rencontrez : urgence et dépannage, bris et panne, mode d’emploi, etc. Pour chaque problème, des solutions vous sont proposées.

Si vous ne parvenez toujours pas à régler vos problèmes de téléphone ou de forfait mobile après avoir suivi les conseils de l’assistance en ligne, Bouygues vous invite à déclarer votre incident via votre Espace client.

Service client Bouygues mobile Pro en boutique

En tant qu’entreprise, vous pouvez également vous rendre en boutique pour obtenir tous les renseignements nécessaires avant de souscrire un forfait mobile pour vos collaborateurs. En effet, vous trouverez dans chacune des 550 agences implantées en France, un espace réservé aux professionnels !

Si vous êtes déjà client et que vous souhaitez rencontrer physiquement un conseiller du service client Bouygues mobile, afin de lui exposer votre problème de vive voix ; vous pouvez également vous rendre en boutique. Vous bénéficierez ainsi d’un support de choix, efficace et réactif.

Pour encore plus de commodité, vous pouvez également fixer un rendez-vous afin de ne pas attendre votre tour lors de votre venue ! Pour ce faire, procédez de la même manière que pour un particulier, en accédant au réseau d’agences à proximité grâce à la rubrique Agences en haut de page sur le site internet et en sélectionnant une plage horaire qui vous convient parmi les créneaux disponibles proposés ; après avoir cliqué sur Prendre RDV.

Pour joindre un conseiller Bouygues à même de vous aider sur une offre mobile, vous pouvez contacter le service client Bouygues mobile par téléphone de 8h à 20h, du lundi au samedi. Cependant, il est conseillé de privilégier les horaires où le service est le moins saturé : à savoir, entre 11h et 18h.

Si vous souhaitez contacter le service client Bouygues mobile par internet, vous pouvez tchatter en ligne sur le site ou les réseaux sociaux de l’opérateur entre 8h et 20h. Très réactifs, les conseillers vous répondront généralement en quelques minutes seulement.

Les horaires pour vous rendre dans l’une des nombreuses boutiques que compte l’opérateur sont variables mais généralement compris entre 9h et 20h. Renseignez-vous directement via la rubrique Agences du site internet pour en savoir davantage.

Pour finir, le service client Bouygues mobile dédié aux entreprises est joignable du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h et le samedi, de 9h à 17h. L’assistance mobile est quant à elle disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 18h.