Code erreur F3411 Bouygues et F3413 : comment résoudre l'erreur ?

Par Imane Zeroual

Rédactrice Freelance

En tant qu’abonné Bouygues Telecom, il arrive que des incidents techniques se produisent avec votre Bbox. Concrètement, le code erreur F3411 Bouygues ou le code erreur F3413 Bouygues empêchent les usagers de regarder la télévision. À quoi correspondent-ils exactement ? Comment résoudre l’incident et profiter à nouveau de votre box internet Bouygues Telecom ? Que faire en cas de panne persistante ? Dans ce guide, on fait le tour des questions pour résoudre les erreurs F3411 et F3413 Bouygues.

• L'essentiel
• Les erreurs F3411 et F3413 traduisent une panne technique liée à un dysfonctionnement au niveau de la connexion entre la Bbox et décodeur TV.
• Tentez de redémarrer, réinitialiser vos équipements et/ou vérifiez vos branchements pour résoudre l’incident.
• Le diagnostic TV disponible sur l’interface d’administration Bbox et l'assistant Bbox depuis votre espace client sont deux outils d'autodépannage très utiles.
• Le service client Bouygues Telecom est disponible par téléphone au 1064 depuis un fixe ou 614 depuis un mobile.
• Pour suivre l’avancée de votre dépannage Bbox Bouygues, rendez-vous dans la rubrique « ma box » - « suivi des incidents Bouygues » de votre espace client.
• En cas de panne persistante, un technicien Bouygues peut intervenir gratuitement à votre domicile.

Code erreur F3411 Bouygues et code erreur F3413 Bouygues : à quoi ça correspond ?

Le code erreur F3411 Bouygues et le code erreur F3413 Bouygues traduisent tous les deux une panne technique sur les services TV de l'opérateur. Ils se manifestent avec un message qui apparaît sur l’écran TV et indique un dysfonctionnement au niveau de la connexion du matériel (décodeur, Bbox…). En conséquence, ils empêchent alors les usagers de profiter du bouquet TV Bouygues Telecom. Qu’il s’agisse d’une Bbox Fibre ou ADSL, la panne entraîne la non-réception de certaines chaînes ou bien la totalité, et peut s’expliquer par différents incidents techniques :

• Un problème de réseau national de la part de l’opérateur ;
• Un problème de raccordement ou mauvais branchements ;
• Un bug logiciel de la Bbox ou du décodeur TV ;
• Un matériel Bouygues défectueux ou usagé (modem ou décodeur).

La plupart du temps, les codes erreurs F3411 et F3413 Bouygues ne touchent pas les autres services de votre Bbox. Cela signifie que votre ligne fixe ou votre connexion internet ne seront généralement pas impactées par les incidents liés à votre TV.

Bouygues propose deux offres triple play avec ses abonnements, qui incluent des services de téléphonie fixe, internet et TV : la Bbox Must et la Bbox Ultym. Le bouquet TV dont disposent les deux offres englobe 180 chaînes, des services de replays, de VOD et des plateformes payantes comme Netflix ou OCS. Pour rappel voici un tableau des deux abonnements avec leur contenu et leur prix.

Comment résoudre une erreur F3413 Bouygues ou une erreur F3411 ?

L'erreur F3413 Bouygues et l'erreur F3411 Bouygues peuvent être réglés à distance, en toute autonomie.

L'opérateur met à disposition de nombreuses informations à travers son forum d’assistance, mais également des manipulations efficaces avec des outils d'auto-dépannage.

L'interface de gestion de votre Bbox propose un diagnostic TV et l’assistant Bbox scanne vos équipements pour vérifier l’état de votre connexion.

Code erreur F3411 Bouygues et F3413 : comment vérifier l’état du réseau Bouygues ?

Le premier réflexe en cas d’incident technique sur votre TV est de se renseigner sur l’état du réseau national (ou local) de Bouygues. Pour vérifier l’information, deux solutions rapides :

• Vérifier les réseaux sociaux de l’opérateur, Facebook et twitter. Bouygues publie de nombreuses actualités et vous informera en cas de panne générale.
• Consulter le forum d’assistance Bouygues sur le site officiel. Celui-ci regroupe des dossiers thématiques ainsi que des échanges entre abonnés. Qu’ils s’agissent d’une panne liée à un bug technique ou réseau, vous trouverez sûrement de nombreuses informations et parfois même des solutions, grâce à des questions déjà posées par les autres membres.

Si la panne provient de l’opérateur, elle sera généralement de courte durée et aucune manipulation n'est nécessaire de votre côté.

Message erreur F3411 Bouygues ou F3413 : vérifier les branchements

Autre option envisageable lors d’incident technique sur votre TV, la vérification de vos branchements :

• Votre câble ne doit pas être endommagé ;
• Le câblage Ethernet doit être relié depuis l’un des 4 ports jaunes à l’arrière du modem routeur Wi-Fi vers le port jaune du boitier TV ;
• Si vous utilisez des répéteurs WiFi Bouygues chez vous, testez leur bon fonctionnement.;

Si le code erreur 3413 Bouygues ou le code erreur 3411 Bouygues apparait toujours sur votre écran, tentez de redémarrer votre Bbox en la débranchant quelques minutes puis en la rallumant. Réalisez ensuite la même opération avec votre décodeur. Si le problème d'accès au service TV persiste, vous pouvez rétablir les paramètres par défaut de votre décodeur Bbox. À l’aide d’un trombone, maintenez appuyer sur le bouton « Reset » pendant 10 secondes au minimum.

• Pour les Bbox Must et Bbox Ultym, le bouton se trouve à l’arrière de votre équipement, sur le côté gauche (entre le port coaxial et les ports USB) ;
• Pour la Bbox 4K, il se trouve en dessous de l’équipement, à droite.

Comment résoudre un code erreur F3413 ou F3411 Bouygues depuis l'interface de gestion Bbox ?

La panne Bouygues peut souvent s’éclaircir avec des manipulations simples sur votre matériel. Vérifiez tout d’abord l’état des voyants de votre modem Bbox. Les LED téléphone (Tel1) et internet (@) doivent être blancs, de manière fixe pour émettre une bonne connexion. Dans le cas contraire, elles indiquent la détection d’un problème sur la box :

• Rouge et fixe : le service est inactif ;
• Rouge et blanc : problème de connexion ;
• Éteint : il n’y a aucun signal.

Il faut alors vous rendre dans l’interface de gestion de votre Bbox. Elle propose différents tests sur vos équipements, dont un dédié au diagnostic télévision Bbox. Une fois lancé, l’outil effectuera un test d'accès au service IPTV (qui permettra de mesurer la bonne connexion de votre Bbox à votre TV). Lors de votre première connexion à l’interface d'administration, quelques étapes sont à respecter. Voici la marche à suivre :

1. Relier votre ordinateur à la Bbox via un câble Ethernet ;
2. Ouvrir une fenêtre internet et copier l’adresse https://mabbox.bytel.fr ou le code 192.168.1.254 sur votre navigateur ;
3. Sélectionner l’onglet « commencer l'installation Bbox » puis le logo « wifi » ;
4. Créer votre mot de passe personnel qui servira également aux prochaines connexions ;
5. Entrer le mot de passe envoyé via mail par Bouygues afin de débloquer les fonctionnalités de l’interface Bbox.

Écran TV avec code erreur F3411/F3413 Bouygues : résolution depuis l’assistant Bbox

Vous pouvez vous tourner vers l’outil d’auto-dépannage Bbox, dans la rubrique assistance du site Bouygues Telecom. En vous connectant sur votre espace client (muni de votre adresse mail Bbox et de votre mot de passe), vous avez alors accès à un diagnostic en ligne.

Sous forme d’assistant personnalisé, l’outil détecte votre équipement et lance un scan afin d’évaluer en temps réel l’état des services. Vous êtes ensuite invité à répondre à des questions complémentaires pour affiner votre diagnostic.

En fin de parcours, une solution pour corriger l’incident vous est proposée, elle peut-être effectuée en toute autonomie à distance. Si le problème persiste, vous serez mis en relation par le biais du chat en ligne avec un conseiller Bouygues qui vous assistera en fonction de la nature du problème.

Panne technique avec erreur F3411 Bouygues ou erreur F3413 : que faire si le problème persiste ?

L’assistance en ligne Bouygues est reconnue pour son efficacité avec de multiples solutions. Néanmoins, il arrive que votre équipement soit défectueux ou nécessite une intervention extérieure. Plusieurs moyens sont mis en place pour joindre le service client Bouygues.

Votre décodeur TV, mais également votre connexion internet sont en panne ? Bouygues met à votre disposition une clé 4G à travers son service « internet garanti ». Pour l’obtenir, rendez-vous directement dans l’une des boutiques Bouygues, elle sera activée sous 3h. Pour un dépannage à distance, contactez le service client au 1064, sur votre espace client ou par le biais du chat en ligne. Le délai de livraison est fixé entre 3 et 5 jours ouvrés.

Service client Bouygues : l’assistance téléphonique en cas d'erreur 3411 Bouygues ou erreur 3413 Bouygues sur votre TV

Il est possible de joindre le service Client Bouygues Telecom par téléphone. Le service technique est joignable 7j/7 entre 8h et 20h. Le numéro à composer est le 1064 depuis un fixe ou bien le 614 depuis un mobile.

Si la panne n’est pas résolue, Bouygues ouvrira un suivi d’incident qu’il est possible de consulter depuis votre espace client, dans la rubrique « ma box » puis « suivi des incidents Bbox ».

L’intervention gratuite d’un technicien pourra être programmée à votre domicile, sur une plage horaire nécessitant votre présence.

Code erreur 3411 Bouygues ou code erreur 3413 Bouygues : les boutiques SAV disponibles

Si vos préférez un échange en face à face avec un conseiller Bouygues, vous pouvez vous rendre dans l’une des 500 boutiques de l’opérateur. Présentes dans plus de 30 villes françaises, elles permettent des conseils et un SAV physique. Sur le site internet, il est possible de prendre rendez-vous avec un vendeur à travers l’onglet « nos boutiques » situé en haut à droite de l’écran.

Découvrez la boutique Bouygues la plus proche de chez vous

Sur place, les conseillers Bouygues pourront procéder au remplacement gratuit de votre box ou de votre décodeur TV s'ils sont défectueux.