Comment obtenir son code RIO Bouygues par téléphone ?
Selon votre ligne (mobile ou fixe) et votre situation (en France ou à l'étranger), plusieurs numéros gratuits permettent d'obtenir votre code RIO Bouygues en quelques minutes.
| Depuis… | Ligne fixe Bouygues | Ligne mobile Bouygues |
|---|---|---|
| La ligne concernée | 3179 | 3179 |
| Une autre ligne | 0 800 943 943 | - |
| L'étranger | - | +33 6 60 61 46 14 |
Obtenir le RIO d'une ligne fixe Bouygues
Avant tout, vérifiez que votre ligne fixe est éligible à la portabilité. Cette éligibilité dépend des deux premiers chiffres du numéro :
| Numéro commençant par | Zone de numérotation élémentaire (ZNE) |
|---|---|
| 01 | Île-de-France |
| 02 | Nord-Ouest |
| 03 | Nord-Est |
| 04 | Sud-Est |
| 05 | Sud-Ouest |
| 09 | Portable sur l'ensemble du territoire |
La portabilité de votre ligne fixe est possible si :
- Votre numéro commence par 09 (portable partout en France) ;
- Votre numéro commence par 01 à 05 et vous restez dans la même ZNE.
Vous pouvez ensuite obtenir votre RIO en appelant le 3179 depuis la ligne concernée, ou le 0 800 943 943 depuis une autre ligne.
Obtenir le RIO d'une ligne mobile Bouygues
Pour le mobile, aucune restriction de zone :
- Composez le 3179 depuis votre ligne mobile Bouygues en France ;
- Composez le +33 6 60 61 46 14 depuis l'étranger (prix d'un appel vers la France).
L'appel au 3179 est gratuit. Vous recevez votre code RIO par communication vocale puis par SMS. La demande doit obligatoirement être faite depuis la ligne que vous souhaitez conserver.
Comment obtenir son code RIO Bouygues en ligne ?
Si vous préférez ne pas téléphoner, l'espace client Bouygues permet d'obtenir votre code RIO en quelques clics :
- Connectez-vous à votre espace client Bouygues ;
- Rubrique Mon offre et mes options ;
- Sélectionnez Obtenir le détail et changer ;
- Cliquez sur Je n'ai plus besoin de la ligne ;
- Choisissez Obtenir mon RIO.
La procédure fonctionne aussi bien pour une ligne fixe que mobile.
Quand faire la demande de RIO Bouygues ?
Le service est joignable 24 h/24 et 7 j/7. La demande de code RIO doit être faite juste avant de souscrire chez le nouvel opérateur, qui se charge ensuite de la résiliation et de la portabilité.
En plus du code RIO, l'appel au 3179 vous indique la date de fin de votre engagement. Pratique pour vérifier que vous pouvez résilier sans frais.
Combien de temps dure la portabilité du numéro ?
Le délai de portabilité est de 3 jours ouvrés maximum (hors dimanches et jours fériés). Vous recevez un SMS du nouvel opérateur indiquant la date et la plage horaire à laquelle la portabilité aura lieu.
L'interruption de service pendant la portabilité dure au maximum 4 heures. Pendant ce créneau :
- Conservez votre ancienne carte SIM Bouygues jusqu'à la bascule effective ;
- Insérez votre nouvelle carte SIM dans votre mobile uniquement après réception du SMS de confirmation ;
- Restez joignable en gardant votre nouvelle carte SIM avec vous.
À quoi sert le code RIO Bouygues ?
Le Relevé d'Identité Opérateur a deux rôles essentiels lors d'un changement d'opérateur :
- Conserver votre numéro de ligne mobile ou fixe : le RIO permet au nouvel opérateur d'identifier votre ligne actuelle et de demander sa portabilité ;
- Éviter la résiliation manuelle : en fournissant votre RIO au nouvel opérateur, vous lui déléguez la résiliation auprès de Bouygues. Vous n'avez aucune démarche supplémentaire à effectuer.
Sans code RIO, le changement d'opérateur reste possible mais vous perdez votre numéro et devez résilier vous-même votre contrat Bouygues.
Comment est composé le code RIO Bouygues ?
Le code RIO compte toujours 12 caractères structurés ainsi :
| Position | Signification |
|---|---|
| Caractères 1-2 | Identifiant de l'opérateur (03 pour Bouygues Telecom) |
| Caractère 3 | Nature du client (particulier ou pro) et du contrat (mobile ou fixe) |
| Caractères 4-9 | Numéro de contrat client (6 caractères) |
| Caractères 10-12 | Code de vérification (3 caractères) |