Quels sont les services proposés en boutique Bouygues ?
Les boutiques Bouygues offrent l'ensemble des services de l'opérateur, avec en plus l'accompagnement de conseillers physiques. Les demandes diffèrent selon votre statut.
Pour les non-abonnés
- Consulter le catalogue d'offres via les écrans et tablettes en libre-service ;
- Souscrire une offre internet, mobile ou téléphonie fixe ;
- Demander des renseignements sur les services Bouygues.
Pour les clients Bouygues
- Souscrire ou résilier une option ;
- Changer d'offre ou ajouter une nouvelle ligne ;
- Tester et acheter un smartphone ou des accessoires ;
- Demander une rétractation ;
- Obtenir de l'aide sur une démarche, un produit ou un service ;
- Déposer une réclamation ;
- Rendre ou échanger du matériel : la restitution de Bbox en boutique est gratuite, contrairement au renvoi postal à vos frais.
Dans les grandes villes, Bouygues a ouvert des boutiques Premium où les clients peuvent profiter de services exclusifs en attendant : consoles de jeux, TV en démo, chargeurs, Wi-Fi 4G gratuit. Des espaces dédiés permettent de tester les dernières nouveautés (smartphones, objets connectés).
Les offres B&You sont souscriptibles en boutique, mais à un tarif plus élevé que via le site Bouygues. Si vous cherchez le prix le plus bas, privilégiez la souscription en ligne.
Pour quelles raisons se rendre en boutique Bouygues ?
Bien que la plupart des démarches soient possibles en ligne ou par téléphone, la boutique reste pertinente dans plusieurs cas :
- Vous préférez le contact humain à un échange par téléphone ou chat ;
- Vous avez des questions techniques pointues nécessitant un échange direct ;
- Vous souhaitez tester un smartphone avant achat (prise en main, comparaison) ;
- Le test d'éligibilité en ligne n'a pas trouvé votre adresse et vous n'avez pas de ligne fixe ;
- Vous voulez restituer ou échanger du matériel sans frais de port.
Prendre rendez-vous en ligne
Pour éviter l'attente, Bouygues permet de prendre rendez-vous en ligne dans la boutique de votre choix :
- Rendez-vous sur le site Bouygues, onglet Boutiques ;
- Sélectionnez la boutique souhaitée ;
- Cliquez sur Prendre RDV ;
- Choisissez le créneau horaire qui vous convient.
Le jour J, vous êtes pris en charge sans attendre votre tour.
Où trouver une boutique Bouygues près de chez vous ?
Avec plus de 500 agences réparties sur le territoire français, vous trouvez généralement une boutique Bouygues à proximité, surtout en zone urbaine. Voici la répartition par région (chiffres indicatifs) :
| Région | Nombre de boutiques |
|---|---|
| Île-de-France | 90 |
| Provence-Alpes Côte d'Azur | 56 |
| Auvergne-Rhône-Alpes | 56 |
| Hauts-de-France | 47 |
| Grand-Est | 44 |
| Nouvelle-Aquitaine | 41 |
| Occitanie | 34 |
| Bretagne | 32 |
| Pays de la Loire | 29 |
| Normandie | 25 |
| Bourgogne-Franche-Comté | 19 |
| Centre-Val de Loire | 14 |
| Corse | 3 |
Comment rechercher une boutique précise ?
Sur le site Bouygues, plusieurs critères de recherche :
- Saisissez votre adresse postale ou votre code postal ;
- Activez la géolocalisation pour les boutiques les plus proches ;
- Filtrez par services proposés (Premium, dépannage, etc.).
Pour chaque boutique, Bouygues affiche :
- L'adresse complète et la position sur une carte ;
- Les horaires d'ouverture et le statut en temps réel (ouverte/fermée) ;
- Un itinéraire simulé depuis votre position ;
- Le détail des services proposés.