Changer de numéro Bouygues : comment procéder ?

Par Noémie Haziza

Rédactrice Freelance

Vous avez un forfait mobile ou un abonnement Bbox et vous aimeriez changer de numéro Bouygues ? Vous cherchez comment le faire simplement ? Sachez que Bouygues Telecom vous permet de changer rapidement de numéro de téléphone. On vous explique en détails la démarche à suivre, les tarifs et les conditions nécessaires pour réussir ce changement.

• L'essentiel
• Si vous êtes abonnés à une offre Bbox ou un forfait mobile, vous pourrez changer votre numéro de téléphone via votre espace client ou l'application de l'opérateur.
• Si vous disposez d'une carte prépayée, vous ne pourrez pas modifier votre numéro de téléphone.
• Changer son numéro de téléphone fixe ou mobile n'est pas gratuit, vous devrez compter 18€ ou 25€ en fonction du type de numéro souhaité.
• Il faut compter un délai de 15 minutes pour que le changement de numéro soit effectif.
• Si vous êtes victime de harcèlement téléphonique ou que vous souhaitez réduire les démarchages par téléphone, sans pour autant changer de numéro, de nombreuses solutions existent comme la liste rouge.

Changer numéro fixe Bouygues Telecom : conditions et démarches

Si vous le désirez, vous pourrez changer de numéro Bouygues auprès de l’opérateur tout en conservant votre Bbox actuelle, par exemple la Bbox Fit Fibre.

Ce changement s'effectue surtout pour les personnes qui rencontrent des problèmes avec leur ligne actuelle (démarchage intempestif ou harcèlement par téléphone, par exemple).

Quelles sont les conditions nécessaires pour réaliser cette demande de modification ? Et quelles sont les démarches à effectuer ? Si vous le souhaitez, le changement peut être facilement réalisé totalement en ligne. Deux possibilités s’offrent à vous : passer par l’espace client ou depuis votre application mobile dédiée.

Quelles sont les conditions pour changer son numéro de téléphone fixe Bouygues ?

Avant même de démarrer un processus de changement de numéro, assurez-vous de bien remplir les 3 conditions suivantes :

• Bénéficiez d’une offre internet Bbox fibre ou ADSL et d’une ligne téléphonique active.
• Être titulaire de la ligne téléphonique pour laquelle vous réalisez la demande.
• Avoir bien réglé l'ensemble de vos factures téléphoniques.

Quelle est la démarche à suivre pour changer son numéro de téléphone via l’application mobile Bouygues Telecom ?

1. Ouvrez l’application sur votre mobile ou téléchargez-la si vous ne l’avez pas encore.
2. Allez dans l’espace « Lignes » puis cliquez sur « Gérer ma ligne ».
3. Sélectionnez ensuite « Mon téléphone fixe » puis cliquez sur « Modifier ».
4. Vous pourrez alors choisir votre nouveau numéro et l’enregistrer.
5. Une fois le nouveau numéro renseigné, vous recevrez un mail et un SMS de confirmation.

Quelles sont les étapes pour changer de numéro de téléphone Bouygues depuis l’espace client ?

1. Connectez-vous à votre espace client à l’aide de vos identifiants.
2. Allez dans la rubrique « Mon offre ».
3. Rendez-vous dans le bloc dédié « Téléphone fixe » puis cliquez sur le bouton « Je change de numéro ». Ce bouton est situé en face de votre numéro de fixe actuel.
4. Vous pourrez alors changer de numéro Bouygues.
5. Une fois le changement effectué, vous recevrez un email et un SMS de confirmation.

À savoir : si vous n'arrivez pas à réaliser cette démarche depuis votre espace client, vous pouvez également contacter le service client de l'opérateur par téléphone en composant le 614 depuis un mobile ou le 1024 depuis un poste fixe pour changer de numéro de téléphone Bouygues.

Changer de numéro mobile Bouygues : quelles sont les conditions et les étapes à suivre ?

À quelles conditions faut-il répondre pour changer son numéro de mobile ?

Tout comme pour le changement de numéro fixe, il y a quelques conditions à remplir afin de pouvoir faire une demande pour changer de numéro mobile Bouygues.

• Bénéficier d’un forfait mobile Bouygues Telecom et avoir une ligne téléphonique active auprès de l’opérateur.
• Être le titulaire de la ligne pour laquelle vous demandez le changement de numéro.
• Être à jour de l’ensemble de vos règlements.

Bon à savoir : Si vous êtes abonné via une carte prépayée Bouygues, vous n’aurez malheureusement pas la possibilité de changer votre numéro de téléphone mobile.

Modifier votre numéro de mobile depuis votre espace client Bouygues Telecom

Tout comme pour le changement de ligne fixe, deux possibilités s’offrent à vous pour réaliser une demande de modification de numéro, tout en conservant votre carte SIM Bouygues actuelle. Vous pourrez ainsi faire le changement de numéro depuis votre espace client en ligne ou directement via l’application mobile de l’opérateur.

Si vous souhaitez passer par l’espace client pour changer de numéro Bouygues, voici les étapes à suivre :

1. Connectez-vous à votre espace client.
2. Allez dans la rubrique dédiée « Mon forfait ».
3. Cliquez sur la section « Je gère et paramètre ma ligne » puis sur « Je change mon numéro ».
4. Vous aurez alors le choix entre un numéro aléatoire parmi 9 numéros ou la création d’un numéro personnalisé via les 4 derniers chiffres.
5. Une fois votre choix réalisé et votre nouveau numéro défini, cliquez sur « Je valide ».
6. Vous recevrez ensuite une confirmation par email et par SMS.

À savoir : si vous souhaitez vérifier que la modification a bien été effectuée, vous pourrez appeler le numéro 654 et écouter quel numéro vous communique le serveur vocal.

Quelles sont les étapes à réaliser pour changer son numéro de portable depuis l’application Bouygues Telecom ?

1. Lancez votre application mobile depuis votre smartphone iOS ou Android.
2. Allez dans l’espace « Lignes » puis cliquez sur «Gérer ma ligne».
3. Appuyez ensuite sur «Choisir un autre numéro (payant)» et suivez le processus.
4. Choisissez entre un numéro aléatoire ou la personnalisation des 4 derniers chiffres.
5. Validez et recevez votre confirmation par email et SMS.

Une fois votre changement de numéro effectué, et si votre smartphone est assuré, vous devrez informer votre assurance du changement de numéro en contactant votre service abonné par téléphone, email ou courrier.

Combien coûte le changement de numéro auprès de Bouygues Telecom ?

Que vous souhaitiez changer votre numéro de portable ou de fixe, sachez que cette option est facturée par l'opérateur. Les tarifs sont les mêmes pour les lignes fixes ou mobiles, nous les détaillons ci-dessous.

Le tarif varie selon le type d’option sélectionnée :

• Pour un numéro aléatoire parmi les 9 numéros proposés par l’opérateur, vous serez facturé 18€. L'ensemble des numéros proposés débuteront par "09".
• Pour un numéro personnalisé sur les 4 derniers chiffres, le changement est facturé 25€.

À savoir : Le montant sera directement prélevé sur votre prochaine facture Bbox ou mobile.

Vous l'aurez donc compris, changer de numéro Bouygues gratuitement n'est pas possible sauf lorsqu'il est jugé nécessaire de le faire, notamment pour votre protection. Nous évoquerons ce cas précis plus bas dans notre guide.

Quel est le délai d'activation pour changer de numéro Bouygues ?

Comptez environ 15 minutes pour que le changement de numéro de téléphone soit effectif. Une fois effectué, celui-ci est irrévocable, vous ne pourrez donc plus revenir en arrière.

Pour autant, et depuis votre ligne fixe, vous pourrez, bien sûr, continuer d’accéder à vos messages vocaux ou encore à vos factures Bouygues antérieures qui restent accessibles depuis votre espace client.

Une fois votre nouveau numéro de téléphone mobile actif, vos anciens messages (vocaux, SMS, appels) seront supprimés. Aussi, nous vous invitons à faire une sauvegarde de votre smartphone sur le cloud en amont de la demande de modification de numéro.

Comment éviter les appels indésirables ?

Si vous souhaitez changer de numéro mobile Bouygues pour vous prémunir de coups de fils indésirables, de harcèlement téléphonique ou de prospections commerciales trop nombreuses, sachez que des solutions moins radicales existent pour protéger votre ligne téléphonique.

Quelles sont les lignes d'opposition existantes ?

L’opérateur Bouygues Telecom permet à ses abonnés de s’inscrire à des listes d’opposition pour garantir leur protection. Nous détaillons ces listes et leurs rôles ci-dessous.

• S'inscrire sur liste rouge : cela permet de s'assurer que votre numéro n’apparaît pas dans l’annuaire universel papier ou électronique et ne pourra pas être communiqué facilement par des services de renseignement. Pour cela, connectez-vous à votre espace client, allez dans la rubrique « Infos perso », puis « Annuaire Universel », cliquez sur « non » et validez votre choix. Comptez un délai de 15 jours pour être définitivement inscrit sur liste rouge.
• S'inscrire sur la liste orange d’anti-prospection qui permet de conserver votre numéro dans les annuaires téléphoniques tout en évitant toutes démarches de télémarketing. Comme pour la liste rouge, vous pourrez réaliser directement les démarches en ligne depuis votre espace client.

Comment aller un cran plus loin contre le démarchage téléphonique ?

Il est possible de faire une demande d’inscription à la liste Bloctel qui permet de s’opposer à tout démarchage téléphonique. Pour s’inscrire sur cette liste, vous devrez le faire depuis le site internet dédié : https://www.bloctel.gouv.fr. Une fois votre demande réalisée, vous recevrez une confirmation vous indiquant à quel moment l’inscription sera effective.

Comptez 30 jours maximum pour être définitivement inscrit à la liste et plus susceptible d’être contacté par des services de télémarketing.

Sachez que cette inscription est valable 3 ans. Après ce délai, vous pourrez renouveler votre demande pour faire valoir votre droit d’opposition.

Si votre problème concerne un faible nombre de numéros de téléphone, sachez que vous pouvez bloquer ses interlocuteurs depuis votre espace client. Une fois connecté, allez dans :

1. Ma box ;
2. Gérer les appels et la messagerie ,
3. Préférences de messagerie ;
4. Gérer la liste des numéros indésirables ;
5. Ajouter un nouveau numéro ;
6. Confirmer.

Que faire en cas de harcèlement téléphonique, quels sont mes droits ?

Si vous êtes victime de harcèlement téléphonique, sachez que des lois ont été mises en place. En effet, le harcèlement téléphonique est puni par la loi (Cf Code pénal : article 222-16) et peut entraîner des peines allant jusqu’à 15 000€ d’amende et 1 an de prison.

Pour dénoncer le harcèlement dont vous êtes victime, vous pouvez déposer une main courante au commissariat le plus proche de chez vous. Pour gagner du temps, vous pourrez directement enregistrer une pré-plainte en ligne.
En cas de dépôt de plainte, si la situation continue ou s’aggrave, il vous sera demandé des preuves. Aussi, n’hésitez pas à conserver des captures d’écran montrant les nombreux appels répétés du numéro de téléphone par exemple.

Suite à votre dépôt de plainte, vous pourrez obtenir gratuitement le changement de numéro de téléphone, fixe ou mobile, auprès de votre opérateur téléphonique. Pour cela, vous devrez joindre une copie de la plainte à votre demande pour éviter les frais de modification.

Bon à savoir : vous disposez d’un délai de 6 ans depuis le dernier appel malveillant de votre harceleur pour déposer plainte contre lui.