Comment installer une ligne téléphonique et internet dans un nouveau logement avec Bouygues ?

Lorsque votre logement n'a pas de ligne téléphonique

Si votre logement ne dispose pas de ligne téléphonique, ou si la précédente ligne n’a pas été utilisée depuis plus de 6 mois, il est nécessaire d’en ouvrir une nouvelle. Les équipes Bouygues Telecom peuvent se charger de l’ouverture de cette ligne qui vous sera facturée 39,99€. Ce montant sera appliqué à votre prochaine facture.

Il faut compter une dizaine de jours afin qu'un technicien se rende à votre domicile pour installer une ligne téléphonique Bouygues.

Lorsque vous avez une ligne téléphonique : comment déclarer son changement d'adresse ?

Oui, l’opérateur vous permet de réaliser le transfert de votre ligne tout en conservant vos identifiants, vos boîtes emails et vos équipements. Ce transfert de ligne de votre ancienne adresse vers votre nouveau domicile est totalement gratuit pour les abonnés de l'opérateur Bouygues Telecom.

Pour déclarer ce changement, vous n’aurez qu’à demander un transfert de votre ligne fixe via une des deux options qui s’offrent à vous :

• Déclarer votre changement de domicile depuis votre espace client en ligne.

Voici les étapes à suivre lorsque vous souhaitez réaliser votre changement d’adresse via votre espace client :

1. Connectez-vous à votre espace client Bouygues et allez dans la rubrique «Ma box» pour sélectionner la ligne concernée par le changement d’adresse ;
2. Allez dans le bloc intitulé «Mon adresse d’installation» et cliquez sur le bouton «Je déclare mon déménagement» ;
3. Complétez l'ensemble des informations relatives à votre nouveau logement : votre nouvelle adresse, la date du déménagement, le nom de l'ancien titulaire de la ligne et le numéro de téléphone fixe de votre nouveau domicile ;
4. Sélectionnez ensuite votre offre actuelle, si celle-ci est toujours éligible à votre nouvelle adresse. Si ce n’est pas le cas, vous serez redirigé vers les offres compatibles avec votre éligibilité ;
5. Vous recevrez rapidement un email de confirmation de Bouygues assurant que votre demande a bien été prise en compte par l’opérateur.

• Informer le service client de votre déménagement et demander le transfert directement par téléphone en contactant les équipes au 614 depuis votre mobile Bouygues ou en composant le 1064 depuis un poste fixe ou le mobile d’un autre opérateur.

Quand communiquer sur son changement d'adresse ?

Nous vous recommandons de prévenir les équipes Bouygues Telecom assez en amont de votre déménagement : 20 jours en avance.

Ce laps de temps permet aux équipes de préparer l'activation des différents services pour vous assurer de bien bénéficier d'une connexion et des services Bouygues lors de votre arrivée dans votre nouveau domicile.

Si vous le souhaitez, vous pourrez également anticiper votre demande jusqu'à 90 jours avant la date prévue de votre déménagement.

Pour savoir à quelles offres vous êtes éligibles, vous n’aurez qu’à renseigner votre adresse postale, et votre numéro de téléphone, ou celui de l’ancien locataire, sur le site du fournisseur d’accès.

Bouygues Telecom vous guidera ensuite vers les offres adaptées à votre localisation et à vos besoins et vous n’aurez plus qu'à choisir parmi les différentes formules proposées.

Vous trouverez ci-dessous les offres Bouygues actuellement commercialisées en fibre optique. Pour les zones non éligibles à la fibre, l'opérateur propose désormais sa 5G Box, qui s'appuie sur le réseau mobile pour fournir une connexion fixe.

Évidemment, si vous êtes pleinement satisfaits de votre offre actuelle, vous pourrez la conserver en ayant simplement à préciser votre déménagement auprès du service client de l'opérateur.

Quelles sont les étapes de l'installation de la fibre Bouygues ?

L'installation de la fibre est réalisée par un technicien Bouygues Telecom sur prise de rendez-vous.

Aussi, nous vous conseillons de prendre rendez-vous rapidement, dès que vous connaissez la date de remise des clés, avant même d'avoir déménagé.

Nous détaillons les grandes étapes qui seront à réaliser ci-dessous :

1. Prenez rendez-vous dès que vous aurez souscrit votre offre Bouygues pour bloquer un créneau permettant l'installation de la fibre à votre domicile. Un SMS vous serra envoyé quelques jours avant pour confirmer le rendez-vous avec le technicien ;
2. Assurez-vous d'être disponible le jour de l'installation pour accueillir le technicien à votre domicile et lui montrer, s'il le demande le PAR - point d'accès réseau - souvent présent dans les caves si vous vivez dans un immeuble. Notez bien que l'intervention du technicien peut durer jusqu'à 4 heures, donc assurez-vous d'être bien disponible pour être présent à votre domicile ;
3. Le technicien réalisera ensuite l'installation et les branchements via la prise murale dédiée à la fibre ;
4. Une fois le raccordement réalisé, le technicien Bouygues vérifiera alors l’état de votre connexion ;
5. Vous pourrez alors brancher vos équipements, tels que votre box internet et votre décodeur TV pour profiter de votre connexion.

Quelle démarche suivre si j’ai déjà une prise fibre ?

Si votre domicile est raccordé à la fibre et que vous disposez déjà d’une prise fibre, l’installation de la fibre Bouygues sera beaucoup plus rapide.

Lors de votre souscription, indiquez que vous disposez déjà d’une prise fibre en indiquant votre référence PTO.

Vous trouverez généralement cette référence directement sur la prise fibre murale. Il se peut aussi que cela soit précisé dans votre contrat de location ou d’achat.

Vous n’êtes pas éligible à la fibre ? La 5G Box

Depuis 2025, l’ADSL et la Box 4G ne sont plus commercialisés par Bouygues pour les nouvelles souscriptions. Pour les logements non encore raccordés à la fibre, l’opérateur propose désormais sa 5G Box, sans engagement :

• La 5G Box : connexion via le réseau 5G de Bouygues, débits proches de la fibre dans les zones couvertes, sans engagement.

L’installation est autonome (pas de technicien à domicile) : il suffit d’insérer la carte SIM fournie dans la Box, de la brancher sur secteur et de connecter vos appareils en Wi-Fi.

Oui, Bouygues Telecom vous permet d’accéder à internet sans interruption durant votre déménagement grâce à sa promesse «internet garanti».

• Pour les détenteurs d’un forfait mobile Bouygues Telecom : l’opérateur offre à chaque membre du foyer une enveloppe data de 100 Go ;
• Pour les abonnés d’une offre Bbox : le fournisseur d'accès internet Bouygues vous prête une clé 4G de 100 Go pour continuer à utiliser ses équipements en Wi-Fi, télé-travailler ou simplement se détendre en utilisant sa connexion internet pour regarder des films et séries via des plateformes de VOD.

Combien coûte l’installation de la fibre optique Bouygues ?

L’intervention d'un technicien à votre domicile pour installer la fibre optique est totalement gratuite chez Bouygues, vous ne serez pas facturé pour ce service offert par l’opérateur.

Puis-je conserver mon numéro de téléphone fixe même en déménageant ?

Oui, il est tout à fait possible de garder votre numéro, même lorsque vous déménagez. Pour cela, vous devrez tout simplement le préciser lors de votre déclaration de déménagement que vous réaliserez en ligne ou directement auprès d'un conseiller par téléphone. Vous pourrez alors conserver votre numéro de téléphone que vous soyez résidents en France métropolitaine ou en Corse.

Je suis locataire, comment faire une demande de fibre ?

Si vous êtes locataire, nous vous conseillons d’adresser directement votre demande de raccordement à la fibre optique à votre propriétaire par le biais d'un courrier recommandé. C’est le propriétaire du logement qui aura à charge de transmettre votre demande à l’assemblée générale de l'immeuble pour soumettre ce souhait à la validation de l’AG.

Dois-je renvoyer mes équipements Bbox lors de mon déménagement ?

Lorsque vous déclarez votre déménagement, vous serez directement averti si vous devez changer de matériel et donc renvoyer vos anciens équipements Bouygues par courrier ou directement dans l’une des boutiques de l’opérateur. L’ensemble des instructions nécessaires à connaître pour renvoyer ses équipements sont disponibles via votre espace client et vous seront rappelées par email.

Notez cependant que vous avez un mois maximum pour renvoyer vos anciens équipements, sous peine d’être facturé d’un supplément lorsque le matériel n’est pas rendu.

Peut-on céder sa ligne Bbox au prochain habitant en cas de déménagement ?

Oui, il est tout à fait possible pour vous de céder votre ligne Bbox à la personne qui reprendra votre logement, cela vous évitera d'ailleurs de débourser des frais de résiliation. Pour céder sa ligne, il suffit de réaliser quelques étapes assez simples depuis votre espace client :

1. Allez dans votre espace client et entrez dans la rubrique "Mon offre" puis cliquez sur "Vous n'avez plus besoin de votre ligne ?" ;
2. Cliquez ensuite sur "Céder ma ligne" pour accéder à un formulaire plus complet ;
3. Remplissez le formulaire de cession de votre ligne Bbox ;
4. Complétez l'ensemble des informations nécessaires pour céder votre Bbox, qu'il s'agisse d'informations sur votre repreneur ou sur votre ligne ;
5. Sélectionnez le motif de cession de votre ligne ;
6. Votre demande a bien été prise en compte. Assurez-vous de donner aux repreneurs l'ensemble de vos équipements Bbox nécessaire au bon fonctionnement de sa box (par exemple les câbles, la télécommande, ect).