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Arnaque détectée. Eux active chaines TV. J'était obligée refuse decoders. Après ils m'active des Jeux payant. C'est une veritable arnaque et je pas quoi faire, je déposerais une plante. Ne laisse pas choix.
Face aux nombreuses offres internet sur le marché, il est parfois compliqué de s’y retrouver. Pourtant, comparer les différents abonnements pour trouver celui qui correspond le plus à votre consommation est primordial. Entre Bouygues ou Orange, qui est le meilleur opérateur internet ? Bbox vous aide à y voir plus clair en décryptant les caractéristiques de leurs offres.
Apparue en 2010 sur le marché, la fibre propose une vitesse de connexion internet inédite.
Bouygues propose deux offres triple play (internet, TV, téléphonie fixe) : la Bbox Must Fibre et la Bbox Ultym Fibre. Une offre en entrée de gamme dualplay (internet, téléphonie fixe) est également disponible : la Bbox Fit Fibre.
Orange propose quant à lui trois offres triplay avec la Livebox Fibre, la Livebox Up Fibre et la Livebox Max Fibre.
Nperf a désigné Bouygues comme étant le meilleur opérateur en termes de débit internet sur wifi domestique.
Bouygues ou Orange : quel est le meilleur opérateur fibre en novembre 2024 ?
La fibre est une technologie permettant l'accès à internet avec des débits inégalés par les autres technologies aussi bien en émission qu’en réception. Grâce à un fil de verre (ou de plastique), elle utilise un signal numérique à une très haute vitesse ce qui lui permet ces performances inédites.
Bien qu’elle soit présente sur le marché depuis 2010, elle est encore en cours de déploiement commune par commune et chaque logement doit être raccordé.
On compte trois offres Bbox fibre : la Bbox Fit Fibre, la Bbox Must Fibre et la Bbox Ultym Fibre. La Bbox Must Fibre et la Bbox Ultym Fibre proposent toutes les deux une offre qui intègre 3 services : télévision, internet et téléphonie fixe.
La Bbox Fit Fibre se place comme une offre dualplay en entrée de gamme, avec un tarif moins élevé englobant un service internet et téléphonie fixe.
Du côté d’Orange les offres internet fibre sont accessibles également sous réserve d’éligibilité. Elles affichent toutes une offre triplay incluant services TV, téléphonie fixe et internet.
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Quel est le meilleur opérateur internet fixe en novembre 2024 ?
L’outil de mesure spécialisé, Nperf, délivre tous les ans des études qui mettent en avant les statistiques des débits internet des opérateurs. Ces résultats sont intéressants dans la mesure où les débits théoriques affichés sont bien souvent au-dessus des débits réels délivrés par votre box internet. En effet, les opérateurs révèlent de tels résultats théoriques grâce à des conditions optimales, obtenus en laboratoire.
En matière de performance wifi, Nperf a publié en janvier 2024 son nouveau baromètre annuel 2023 et c’est Bouygues Telecom qui arrive en tête. En plus du meilleur débit descendant moyen (241 Mb/s), l’opérateur délivre également les meilleurs débits montants, la latence la plus faible (réactivité du réseau mesurée par le ping), la meilleure navigation web et le meilleur streaming vidéo. Orange arrive en seconde position avec un débit descendant moyen de 174 Mb/s.
Bouygues doit notamment son avance avec l’intégration en avant première de la norme wifi 6E au sein de l’offre Bbox Ultym en avril 2022. Grâce à l’utilisation d’une nouvelle bande de fréquence dédiée, le wifi 6E permet d’offrir un débit encore plus performant en termes de rapidité, de qualité et d’usages simultanés. Orange a quant à lui proposé la toute dernière norme wifi en juin 2022 avec sa Livebox Max Fibre.
Cette nouvelle norme wifi dispose cependant d’une portée de connexion plus courte. Si le logement est grand, il faut alors utiliser des répéteurs wifi. Il peut retransmettre le signal de votre box à l’identique et vous permettre de bénéficier d’une connexion optimale dans toutes les pièces de la maison.
Les box internet Bouygues et Orange proposent le répéteur wifi dans chacune de leurs offres internet fixes :
La Bbox Fit Fibre et la Bbox Must Fibre propose un répéteur wifi pour 5€/mois ;
La Livebox Fibre et la Livebox Up Fibre propose un répéteur wifi pour 10€/mois ;
La Bbox Ultym Fibre inclut jusqu’à deux répéteurs wifi gratuitement ;
Enfin, la Livebox Max Fibre inclut jusqu’à 3 répéteurs wifi pour 10€/mois chacun.
Bouquets TV des Bbox et Livebox d'Orange : quel est le meilleur opérateur pour la TV ?
Bouygues et Orange proposent trois offres internet fixes qui se classent respectivement en entrée, milieu et haut de gamme. Elles proposent toutes les deux un bouquet TV riche incluant un grand nombre de chaînes TNT, divertissement, société, culture, découverte, information ou encore internationale.
Comparatif Bbox Fit Fibre - Just Livebox Fibre
Box internet
Bbox Fit Fibre
Just Livebox Fibre
Contenu
sans chaînes incluses
Décodeur Ultra HD 4K
sans chaînes incluses incluses
Prix
19,99€/mois pendant 12 mois puis 32,99€/mois
19,99€/mois pendant 6 mois puis 33,99€/mois
La Just Livebox Fibre inclut un bouquet TV de sans chaînes incluses avec décodeur 4K Ultra HD sur demande (40€ de frais d'activation). La TV d’Orange est ainsi accessible à partir de 19,99€/mois pendant 6 mois puis 33,99€/mois€ avec en parallèle un service de téléphonie fixe et internet.
La Bbox Fit Fibre propose un service dualplay et ne comporte aucun service TV. En revanche, elle affiche un tarif attractif de Bbox Must Fibre€/mois et représente un excellent rapport qualité/prix si vos besoins en matière de consommation se portent sur internet et les communications téléphoniques.
La Livebox Up Fibre affiche un tarif de 29,99€ les 6 premiers mois et offre un bouquet TV de 140 chaînes. La box détient également un avantage de taille puisqu’elle permet de bénéficier gratuitement de Netflix pendant 6 mois.
De son côté la Bbox Must Fibre ne propose aucune plateforme mais affiche néanmoins un tarif plus intéressant puisqu’elle est à 34,99€. Pour 7€ de moins, Bouygues propose également un bouquet TV plus étoffé avec 180 chaînes incluses. L'accès aux plateformes streaming comme Netflix, Amazon Prime ou bien aux chaînes thématiques peuvent être souscrites depuis votre espace client.
Les deux offres possèdent un décodeur 4K permettant une qualité d’image haute définition (40€ de frais d'activation pour Orange et 48€ pour Bouygues).
Comparatif Bbox Ultym Fibre - Série Spéciale Livebox Fibre
Avec un tarif mensuel de 39,99€/mois, la Série Spéciale Livebox Fibre est l’offre la plus complète d’Orange. Son offre TV intègre elle aussi la plateforme Netflix gratuitement pendant 6 mois ainsi que 140 chaînes.
De son côté, l’offre haut de gamme Bbox Ultym Fibre proposée par Bouygues affiche un tarif à nouveau moins élevé que son concurrent. Pour la somme de 42,99, l’opérateur propose 180 chaînes incluses ainsi que les programmes Disney+, Universal+ et Prime Video offerts pendant 6 mois.
Les deux abonnements proposent une qualité HDR grâce au décodeur 4K intégré.
Téléphonie fixe : quelle est la meilleure offre entre Bouygues et Orange ?
Bouygues et Orange affichent tous les deux une offre téléphonie fixe riche et étendue avec appels illimités vers les fixes de 110 destinations dans le monde.
Avec les abonnements en entrée de gamme, la Bbox Fit apparaît plus intéressante au niveau des communications à l'internationale que la Livebox Fibre, car elle intègre les appels illimités vers les fixes et mobiles aux USA et Canada lorsque sa concurrente ne présente que des appels illimités vers les fixes de ces mêmes destinations.
Sur l'intégralité de ses offres, Bouygues se distingue avec une liste d’appels vers les mobiles dans le monde plus conséquente qu’Orange. Voici un tableau comparatif qui illustre nos propos :
Livebox Fibre : pas d'appels illimités vers mobiles. Livebox Up Fibre et Livebox Max Fibre : France, Europe, DOM, USA et Canada.
En revanche, Orange se démarque grâce à une offre spécifique vers la Tunisie. Il propose au sein de ses trois box les appels illimités vers les fixes de cette destination. Son offre est également très intéressante si vous avez des proches en Algérie car il intègre 10h/mois gratuitement vers les fixes de ce pays.
De son côté, Bouygues ne propose pas ces destinations dans son catalogue de communication (fixe ou mobile).
D’une manière générale, au-delà du nombre de destinations incluses, il faut prendre en compte vos propres besoins en termes de consommation. Pour cela, pensez à consulter en détail les listes exhaustives (disponibles sur les sites des opérateurs) des pays incluent dans chacun des abonnements.
Bouygues ou Orange : quel est le meilleur opérateur internet en termes de prix ?
L’intégralité des offres internet fixes proposé par Bouygues Telecom affiche un tarif moins élevé que celles d’Orange :
La Bbox Fit Fibre affiche une différence tarifaire de 7 euros avec la Livebox Fibre ;
La Bbox Must Fibre est également moins chère de 7 euros en comparaison à la Livebox Up Fibre ;
Enfin, la Bbox Ultym Fibre possède une différence tarifaire de 6 euros avec la Livebox Max Fibre.
Pour sélectionner la box internet avec le meilleur qualité/prix, il faut étudier vos besoins personnels en termes de consommation.
À titre d’exemple, si vous recherchez une box internet pas chère avec un débit rapide et des communications téléphoniques, la Bbox Fit Fibre représente une très belle offre. Si vous recherchez un internet avec des débits fluides en simultanées pour votre foyer ainsi qu’un bouquet TV complet, la Livebox Fibre est un abonnement intéressant.
Bien que tous les abonnements ne possèdent qu’une période d’engagement d’un an, il est utile de prendre en compte le changement de prix de l’offre après 6 mois. Toutes les box d’Orange augmentent de 18 euros après 6 mois.
Du côté de Bouygues, celui-ci est graduel en fonction de votre box. Il faut compter 14 euros supplémentaires sur la Bbox Fit Fibre, 16 euros sur la Bbox Must Fibre et 20 euros sur la Bbox Ultym Fibre.
Lorsque vous réalisez ces comparaisons sur votre budget, il est par exemple intéressant de noter que la Livebox Fibre (wifi 5) ne possède que 1€ de différence avec la Bbox Must Fibre (wifi 6) la première année. Après 6 mois, les deux offres passent à 42,99€, ce qui signifie que la Bbox Must Fibre vous offre des services internet plus performants que la Livebox Fibre pour le même prix.
Clients Bouygues : que pensent les utilisateurs des offres internet en novembre 2024 ?
Avec plus de 4 millions d’abonnés bbox en 2023, Bouygues Telecom est l’un des opérateurs les plus importants sur le marché de la téléphonie. Néanmoins, avec autant de clients, on peut se douter que Bouygues connaît également son lot de problèmes et d’insatisfaction. Sur le site Trust Pilot, il atteint la note moyenne de 1,2 sur 5 avec un total de 6 483 avis. De la même manière que son concurrent Orange, il faut garder en tête qu’un client mécontent aura toujours plus de facilité à le faire savoir plutôt qu’un client satisfait.
Les remarques des utilisateurs insatisfaits sont portées sur le processus SAV de la part du service technique dans certains cas :
de cliente achat d'août 2020
Panne fibre depuis 7 jours sans suivi de dossier avec juste réception SMS pour prendre rendez-vous technicien sur le le site sous 48H. Ce matin, technicien indépendant qui ne peut pas résoudre la panne et le service technique Bouygues recevra son rapport dans 24H donc prise en compte lundi. Je déplore le manque d'info et de contact avec juste la réception de SMS qui vous contraint à vous rendre dispo sous 48H sinon considère que la panne est résolue...lamentable.
Date de l'expérience: 24 mars 2023
Cependant, il faut garder en tête que les avis clients sont mitigés et certains utilisateurs relèvent un service client (boutique et technique) réactif :
de José Gonzalez
Ma récente expérience avec Bouygues télécom suite à un problème de soudure sur la prise terminale optique a été excellent, très bon contact avec le service technique (accessible en moins d'une minute ), envoi d'un technicien, agréable et compétent, le lendemain, il a diagnostiqué et réparé le problème très rapidement. Je félicite Bouygues télécom pour son service technique et sa réactivité.
Date de l'expérience: 09 mars 2023
de Fabio Chapotot
Souvent rencontré des problèmes avec Bouygues, mais Mr Oussama Ait Aabi est un conseiller qui s'est montré très professionnel et a résolu les soucis que j'ai rencontrés. De façon générale le service client, est vraiment top.
Date de l'expérience: 01 février 2023
Clients internet fixe Orange : quels sont les avis en novembre 2024 ?
Orange se place comme l’opérateur historique des télécommunications en France. Le retour d’expérience de ses clients peut être une bonne source d’informations pour évaluer la qualité des services de l’opérateur.
Sur le site Trust Pilot, Orange obtient la note de 1,2 sur 5 avec 6336 avis. Il est important de nuancer ces résultats avec le fait qu’un client mécontent aura beaucoup plus de facilité à le faire savoir qu’un client satisfait.
D’une manière globale, les avis négatifs sont surtout portés sur les tarifs (plus élevés que ses concurrents) de l’opérateur. Certains clients regrettent également un processus de dépannage fastidieux :
de Joëlle Groslier
En septembre, octobre 2022, apparition sur la ligne fixe d’un grésillement rendant toute communication impossible. Appel du service de dépannage d’Orange, le 1/11, rendez-vous le 3/11 un technicien serait venu, nous ne l’avons pas vu et il n’a rien fait. Début décembre, problème avec la Teleassistance personne âgée à domicile (94ans) les pompiers nous signalent un dysfonctionnement de la ligne fixe. Venue d’un technicien le 16/12, il répare la ligne située dans la rue qui était défectueuse. Tout fonctionnait dans la maison.
Date de l'expérience: 23 mars 2023
L’un des gros points positifs chez Orange reste son excellent réseau dans les communes reculées. Selon l’ARCEP, l’opérateur arrive en pole position des services mobiles (communications et internet) en zones rurales. Du côté de la fibre, un large déploiement dans les zones rurales est également souligné et apprécié :
de Almandoz
Satisfaction et recommandations maximales pour les techniciens ORANGE Maher (31110 MONTRÉJEAU) aidés d'un autre technicien suite à une installation fibre dans les Pyrénées, tout s'est bien déroulé et ils ont été très efficaces merci à eux..
Arnaque détectée. Eux active chaines TV. J'était obligée refuse decoders. Après ils m'active des Jeux payant. C'est une veritable arnaque et je pas quoi faire, je déposerais une plante. Ne laisse pas choix.
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