Les indicateurs qualité Bbox au 30 mars 2012
Chaque trimestre, les opérateurs ont l'obligation de fournir à l'Autorité de Régulation des Télécom et de publier des indicateurs de qualité de service. Les chiffres sont donnés avec un décalage de 3 mois, ce qui fait que les chiffres qui viennent d'être publiés concernent la période d'octobre à décembre 2011. Comme ses concurrents, Bouygues Telecom a l'obligation de mettre à disposition du public, chaque trimestre, les résultats des mesures des indicateurs de qualité de service sur son site internet. Six indicateurs principaux sont liés à l'accès au réseau des opérateurs : - délai de fourniture du raccordement initial - taux de pannes signalées par ligne d'accès - délai de réparation d'une défaillance - temps de réponse par les services clients - plaintes concernant l'exactitude de la facturation - taux de résolution des réclamations par le service client en un appel Trois indicateurs sont spécifiques à la qualité du service téléphonique : - taux de défaillance des appels - durée d'établissement de la communication - qualité de la parole
Ces indicateurs ne concernent que les offres Bbox ADSL, actuellement en promotion à 31,90 €/mois avec l'enregistreur numérique, les appels vers les mobiles et le bouquet thématique de TF1 inclus.