Découvrez toutes les démarches avec Bouygues

Vous souhaitez ouvrir une ligne mobile, changer de forfait ou installer la fibre à votre domicile mais vous ne savez pas par où commencer ? Nous vous détaillons toutes les démarches à réaliser à la suite de notre guide. Vous serez accompagné pas à pas et vous n’avez plus qu’à vous laisser porter !

• L'essentiel
• La majorité des démarches Bouygues peuvent être réalisées en ligne depuis votre compte client, par téléphone ou directement en magasin.
• Avant de sélectionner votre offre, n’oubliez pas de réaliser un test d’éligibilité pour savoir si vous pouvez disposer de la fibre à votre domicile.
• N’oubliez pas de prévenir les services Bouygues Telecom en amont de votre déménagement pour préparer au mieux votre arrivée dans votre logement et bénéficier du service internet garanti.
• Vous pourrez retrouver l’ensemble de vos informations (contrat, factures, détail de votre offre) depuis votre espace client.

J’aimerais souscrire une offre Bouygues, quelles sont les démarches à suivre ?

Vous avez trouvé LA bonne offre Bouygues, celle qui répond à tous vos besoins ? Il ne vous reste donc plus qu’à ouvrir votre ligne. En fonction de votre situation, vous n’aurez pas les mêmes démarches à effectuer.

En effet :

• Si vous déménagez dans un logement dont la ligne a été coupée il y a moins de 6 mois, la ligne téléphonique sera toujours active. Vous n’aurez donc pas d’ouverture à réaliser, il vous suffit de souscrire à l’offre de votre choix.
• Si vous emménagez dans un logement neuf, jamais occupé, ou inoccupé depuis plus de 6 mois, vous devrez créer une ligne. Pour cela, il faudra prendre contact avec le service client par téléphone ou depuis votre espace client pour prévoir un rendez-vous à domicile avec un technicien.

Attention : ce service n’est pas gratuit. Les tarifs pour l’ouverture d’une ligne téléphonique sont facturés 39,99€ par Bouygues Telecom.

Ouvrez une ligne Bouygues au 01 86 65 29 98Souscrire en ligne

Quels sont les moyens pour contacter le service client Bouygues Telecom ?

Si vous rencontrez un problème dans vos démarches, sachez que vous pourrez simplement joindre le service client de Bouygues Telecom et ce, de différentes manières :

• Par téléphone au 614 depuis un mobile Bouygues ou en composant le 1064 depuis votre téléphone fixe.
• En vous rendant dans l’une des boutiques de l’opérateur mobile.
• Directement depuis votre espace client pour contacter les équipes par email.
• Via le chat en ligne vous permettant d'entrer rapidement en contact avec un conseiller expert.
• Ou en passant par les réseaux sociaux Bouygues, notamment via Facebook et Twitter.

Quelles démarches réaliser en cas de déménagement ?

Vous déménagez prochainement mais vous ne savez pas quelles démarches réaliser ? Pas de panique, nous vous détaillons les étapes à suivre ci-dessous pour mener votre projet dans les meilleures conditions.

Comment transférer sa ligne Bouygues ?

Vous pouvez continuer de profiter de votre offre Bbox en transférant simplement votre ligne vers votre nouvelle adresse. Pour cela, vous n’aurez qu’à informer l’opérateur de votre déménagement. Les équipes Bouygues Telecom s'occuperont ensuite de réaliser gratuitement toutes les démarches pour transférer votre ligne Bouygues.

Vous pourrez directement déclarer votre déménagement et changement d’adresse en ligne sur votre espace client :

1. Une fois connecté, cliquez sur la rubrique «Ma box», sélectionnez la ligne concernée puis «Je déclare mon déménagement».
2. Complétez les informations demandées dans «Mon adresse d’installation».
3. Sélectionnez l’offre adaptée à votre futur logement.
4. Tout est bon, un email de confirmation vous sera envoyé !

Quand déclarer son changement d'adresse ?

Pour bénéficier de votre abonnement au plus vite dans votre nouveau domicile, nous vous conseillons de réaliser la démarche de changement d’adresse dans les 20 jours qui précèdent votre déménagement.

Néanmoins, si vous connaissez déjà de manière très précise la date de votre arrivée dans votre nouveau logement, sachez qu’il est aussi possible d’anticiper la demande jusqu’à 90 jours.

On sait qu’une période de changement aussi importante engendre une lourde charge mentale alors le plus tôt sera le mieux pour éviter de traiter ce sujet dans l’urgence et de vous alléger d'un stress.

Comment gérer mon contrat, suivre ma consommation et retrouver l’ensemble de mes factures ?

L'espace client, disponible pour tous les abonnés Bouygues Telecom, vous permet d’accéder à un certains nombre de fonctionnalités pour :

• faciliter le suivi de votre consommation (exemple : datas en France ou à l’étranger).
• gérer votre contrat internet et/ou mobile.
• contacter le service client pour un dépannage ou pour déclarer un vol de mobile.
• ajouter des options à votre forfait
• accéder à votre historique de facturation et leur statut (payé, à régler, en cours, impayé).
• utiliser votre adresse email Bouygues finissant par @bbox.fr

Pour accéder à votre espace client Bouygues Telecom :

1. Munissez-vous de vos identifiants (numéro de téléphone, adresses Bbox) et mot de passe
2. Connectez-vous depuis la page d’accueil du site Bouygues ou via l’application mobile dédiée disponible sur Android et iOS.

Si vous avez oublié votre identifiant, vous pourrez simplement le retrouver sur l’une de vos précédentes factures Bouygues ou dans l’email de confirmation lors de la souscription à votre offre actuelle. Pour vos prochaines connexion, pensez à activer la case «Se souvenir de moi» qui vous permet d’enregistrer vos informations pour éviter de rechercher vos identifiants à chaque connexion.

Comment activer ma carte SIM sur mon portable ?

Quelles sont les étapes à suivre pour activer sa carte SIM ?

Vous venez de changer de portable ou d’opérateur mobile et vous aimeriez activer votre carte SIM ? Il est possible d’activer votre carte SIM Bouygues de différentes manières pour profiter de votre forfait mobile :

• Par téléphone en composant le 634 depuis votre portable Bouygues ou le 1034 si vous téléphonez depuis une ligne fixe ou un autre réseau que celui de l’opérateur.
• Sur Internet en vous connectant à votre espace client et en allant dans l’onglet dédié «Mes commandes» et «Activer votre ligne».
• Ou, directement, dans l’une des boutiques de l’opérateur avec un conseiller.

Quels sont les cas particuliers ?

Il existe deux cas particuliers qui n’auront pas à suivre les démarches que nous avons préalablement détaillées. Voici ces deux situations :

• Si vous avez souscrit une offre 4G ou 5G box, sachez que n’aurez pas besoin d’attendre ou de réaliser des démarches pour activer votre SIM. Celle-ci est déjà active dès sa réception pour gagner du temps dans votre installation.
• Pour les clients ayant souscrit une offre prépayée, il n’est pas possible d’activer soit même sa ligne. Dans ce cas, vous devrez contacter le service client Bouygues pour demander l’activation de votre SIM ou vous rendre dans l’une des boutiques de l’opérateur.

Comment bénéficier d’une offre fibre Bouygues ?

Où peut-on réaliser son test d’éligibilité ?

Avant même de vous intéresser aux différentes offres de fibre existantes, il est primordial de tester votre éligibilité. Pour réaliser ce test rapidement, deux options s’offrent à vous en fonction de vos préférences :

• Réaliser gratuitement un test par téléphone via le service Selectra . Les conseillers vous renseigneront rapidement sur les types de réseaux disponibles pour votre domicile et la meilleure technologie à sélectionner en fonction de vos besoins : la fibre, l’ADSL ou la VDSL.
  Test d'éligibilité gratuit au 01 86 65 29 98Souscrire en ligne
• Faire votre test d’éligibilité directement sur le site de Bouygues. Pour y accéder, il vous suffit de vous rendre sur le site de l’opérateur, d’aller dans la section dédiée «Box internet» puis «Fibre» et de sélectionner la rubrique «le test d’éligibilité fibre». En complétant simplement votre adresse postale, vous aurez en quelques secondes le résultat de votre diagnostic ainsi que les box internet correspondant le mieux à vos besoins.

Installation de la fibre optique : ce qu'il faut savoir

Vous vous êtes désormais bien assuré que vous êtes éligible à la fibre optique. Vous pouvez donc sélectionner l’offre de votre choix auprès du fournisseur d’accès à internet. Une fois que vous aurez souscrit à votre offre fibre, vous serez invités à choisir la date d’intervention d’un technicien à votre domicile.

Comptez entre 2 à 3 semaines pour que le technicien intervienne sur le lieu d’installation (votre domicile ou vos bureaux) afin de bénéficier pleinement d’internet à très haut débit. Pendant ce délai, et grâce au service Internet Garanti, Bouygues vous fournira une clé 4G afin que vous pussiez bénéficier d’une connexion internet.

Lors du rendez-vous, deux actions pourront être réalisées :

• Si votre logement est déjà raccordé à la fibre : le technicien n’aura qu’à se rendre dans le local technique pour y raccorder votre ligne.
• Si votre logement n’est pas encore raccordé à la cible : le technicien mettra en place le Point de Terminaison Optique dans votre logement pour connecter votre box.

Une fois raccordée à la fibre et votre box installée, vous pourrez immédiatement profiter de votre connexion.

Une fois la fibre installée, de quelle manière puis-je tester mon débit ?

Le test de débit vous permet tout simplement de connaître la vitesse de votre connexion à internet, et ce, peu importe votre méthode de connexion. Vous pourrez le réaliser rapidement en ligne et totalement gratuitement. Pour faire votre test nous vous invitons à vous rendre sur notre page de test de débit dédiée et vous n’aurez qu’à cliquer sur le bouton central «lancer le test» pour obtenir une réponse en quelques secondes.

Vous pourrez, bien sûr, réaliser cette méthode de test de débit, peu importe le type de connexion à internet que vous utilisez à votre domicile. Notamment si vous avez une offre en ADSL, cela fonctionnera de la même manière.

Notre guide vous donnera également quelques bonnes pratiques à suivre pour améliorer votre débit et la puissance de votre connexion.

Quelles sont les démarches à réaliser pour changer d’offre ?

Vous avez récemment déménagé ou vous aimeriez simplement booster votre connexion internet pour bénéficier de la fibre à votre domicile ou sur votre lieu de travail ? Sachez que la migration vers une autre offre Bouygues est totalement gratuite. Néanmoins, assurez-vous que vous n’êtes pas engagé sur un contrat, par exemple de 24 mois, ou que vous arrivez à la fin de votre engagement pour vous éviter de payer des frais.

Une fois que vous aurez testé votre éligibilité pour vous assurer que vous pouvez bien bénéficier d’une connexion très haut débit, il sera très simple de changer d’offre.

Vous avez plusieurs choix pour réaliser cette démarche, en fonction de votre situation :

• Rendez-vous dans votre espace client et demander un changement d’offre.
• Contactez le service client Bouygues par téléphone au 614 depuis un portable Bouygues ou 1064 depuis un poste fixe ou le mobile d’un autre opérateur.
• Si votre demande concerne votre entreprise, tournez-vous plutôt vers le service dédié aux professionnels disponible par téléphone au 3100.

Une fois votre offre modifiée, votre nouveau matériel sera rapidement livré chez vous. Vous devrez néanmoins penser à bien restituer votre ancienne box. Pour cela, le fournisseur de réseau internet vous enverra les étiquettes de renvoi qui seront à coller sur votre carton ainsi que la liste de tout le matériel à restituer.

J’aimerais résilier mon abonnement Bouygues, comment le faire simplement ?

Si vous souhaitez changer d’opérateur, vous pourrez le faire en contactant Bouygues de différentes manières :

• Par téléphone en contactant le service client.
• Par courrier à l’adresse : Service clients Bouygues Telecom - 60643 Chantilly Cedex.
• Directement depuis votre espace client.

Certains frais de résiliation peuvent s’appliquer à votre compte, notamment si vous avez souscrit une offre Bbox après le 23/03/2015. Dans ce cas, vous devrez compter 59€ de frais de résiliation qui s’appliqueront à votre dernière facture. Vous devrez débourser 49€ si vous avez souscrit avant mars 2015. Sachez également que si vous êtes encore engagé auprès du fournisseur d’accès à internet, vous devrez régler les mensualités restantes de la durée de votre engagement.

Dans certains cas, les frais de résiliation peuvent néanmoins être remboursés, notamment si vous déménagez pour un motif dit «légitime». Le cas principal étant que vous déménagiez dans une zone qu’il n’est pas couverte par Bouygues Telecom. Vous devrez ainsi le préciser dans votre demande de résiliation en présentant un justificatif de domicile et le test d’éligibilité montrant que Bouygues ne couvre pas la zone de votre habitation.