Suivi conso Bouygues : comment suivre sa consommation mobile, internet et fixe ?

Par Enzo Bonucci

Rédacteur Freelance

Le suivi conso Bouygues est un service gratuit disponible depuis l'espace client, application Bouygues ou au 680. Pour suivre la consommation de votre forfait mobile ou offre Internet et pour éviter de réaliser un hors-forfait, nous vous expliquons comment accéder au suivi conso Bouygues Telecom !

• L'essentiel
• Le suivi conso de Bouygues Telecom est un service gratuit qui permet aux clients mobile et Internet de suivre leur consommation en temps réel, afin de ne pas dépasser les limites prévues par leur forfait.
• Les abonnés mobile peuvent accéder à leur suivi conso depuis leur espace client ou l’application Espace client Bouygues Telecom, mais aussi en appelant le 680, ou en envoyant « conso » par SMS au 680.
• Les clients Internet ont quant à eux uniquement la possibilité de consulter le suivi conso de leur offre via leur espace client ou depuis l’application Espace client Bouygues Telecom.

Suivi conso Bouygues mobile : comment suivre sa consommation mobile ?

Plusieurs solutions s’offrent à vous pour consulter votre suivi conso Bouygues Telecom en tant que client d’une offre mobile : depuis votre espace client, depuis l'application Bouygues, par SMS et par téléphone.

1. Depuis votre espace client en ligne : sélectionnez la ligne concernée dans la rubrique Ma conso de la ligne concernée.
2. Depuis l’application mobile Espace client Bouygues Telecom : cliquez sur la rubrique Ma conso depuis l’écran d’accueil.
3. Par téléphone, appelez le 680. Le numéro suivi conso Bouygues est un numéro gratuit depuis une ligne mobile Bouygues Telecom illimitée ou décompté du forfait pour les offres avec appels limités.
4. Par SMS, envoyez Conso au 680 pour recevoir le récapitulatif de votre conso mobile.

En activant gratuitement l’option Suivi conso par SMS depuis votre espace client, vous recevrez automatiquement le détail de votre conso mobile toutes les semaines.

Les options Alerte SMS hors-forfait ou encore SMS alerte conso peuvent également être activées si vous souhaitez profiter d'un suivi optimal.

Info conso Bouygues mobile : quelles sont les fonctionnalités du suivi conso mobile ?

Le suivi conso mobile se décompose en plusieurs rubriques, afin de vous permettre de savoir précisément où vous en êtes dans tous vos usages : Data, Appels, Dépassement de forfait.

• La rubrique Data vous permet de consulter les Go d’Internet mobile que vous avez consommé sous forme de barre de progression et de savoir ainsi combien il vous en reste.
• La section Appels vous indique quant à elle le temps d’appel restant sur la période en cours, ou ce que vous avez consommé si vous avez un forfait incluant les appels illimités.
• La rubrique Dépassement de forfait référence vos éventuels hors-forfaits : les communications en dépassement ou non incluses dans votre forfait (appels, SMS, MMS, data), les recharges achetées durant le mois de facturation en cours, ou encore les services fournis par des tiers : numéros spéciaux ou surtaxés, SMS+, Internet+, jeux, sonneries, etc. Vous pouvez également maîtriser vos dépenses en définissant un seuil de blocage et d'alerte par SMS, ou gérer vos abonnements depuis cette même rubrique.

Si vous détenez des options ou des recharges, ou que vous avez utilisé de la data en Europe ou dans les DOM (hors France métropolitaine), les rubriques Options et recharges et/ou Data mobile à l’étranger vous permettront de savoir où vous en êtes dans votre consommation.

Suivi conso Bbox : comment suivre la consommation de son abonnement Bbox ?

Contrairement aux abonnés mobile, les clients Bbox peuvent suivre leur conso que depuis deux moyens :

• Depuis leur espace client : après avoir sélectionné la ligne fixe concernée, rendez-vous dans la rubrique Ma conso et cliquez sur Suivre et maîtriser.
• Depuis l’application mobile : cliquez sur Ma conso depuis l’écran d’accueil.

Le suivi conso Bbox permet de suivre le détail de vos appels inclus et non inclus, de vos achats de VOD, ou de vos achats réalisés sur Internet avec le service Internet+. À titre d’exemple, la Bbox Fit n’inclut pas les appels vers les mobiles, contrairement aux autres offres Bbox. Ainsi, les appels passés vers les mobiles seront décomptés en hors-forfait.

Par ailleurs et si vous appelez des numéros étrangers non inclus dans votre offre, vous serez également facturé en dépassement. Le suivi conso de Bouygues Telecom vous permet également de visualiser l’ensemble des numéros que vous avez appelé durant le mois depuis votre ligne fixe.

Les clients détenteurs d’une offre 4G Box ou clients clé Internet peuvent quant à eux suivre la consommation de leur data mobile et le dépassement de leur forfait en procédant de la même manière que les clients Bbox.

A quoi sert le suivi conso de Bouygues Telecom ?

Les offres Internet et mobile de Bouygues Telecom proposent différents services (communications, data, etc.) et ne prévoient pas les mêmes limites de consommation en fonction de leur prix.

Afin d’éviter les mauvaises surprises sur votre facture, le suivi conso de Bouygues Telecom vous permet de garder un œil sur votre consommation en temps réel, quelle que soit l’offre que vous détenez : forfait mobile, Bbox, clé Internet ou 4G Box ! Vous êtes ainsi en mesure de maîtriser votre consommation afin de ne pas dépasser votre forfait, ou de tout simplement savoir où vous en êtes au quotidien !

Vous pourrez également connaître la date de remise à zéro de votre forfait. Concrètement, toutes les activités liées à votre offre sont référencées dans le suivi conso de Bouygues Telecom depuis la dernière date de réinitialisation de votre forfait, jusqu’au jour de la consultation. Si vous avez par exemple envoyé un SMS vers une zone non comprise dans votre offre ou appelé un numéro spécial surtaxé, le détail du hors-forfait réalisé pourra être consulté en temps réel depuis votre suivi conso.

Info conso Bouygues : le numéro suivi conso Bouygues est-t-il gratuit ?

Le suivi conso de Bouygues Telecom est un service gratuit réservé aux abonnés qui détiennent une offre mobile ou Internet chez l’opérateur.

Suivi conso Bouygues : que faire en cas d'erreur sur sa facture ?

Vous avez eu la fâcheuse surprise de constater un dépassement de forfait en consultant votre suivi conso ? Quelle que soit l’offre que vous détenez, vous pouvez consulter l’assistance de Bouygues Telecom ou obtenir un suivi plus détaillé de vos communications en souscrivant l’option Suivi conso à 10 chiffres, afin de comprendre d’où vient le hors-forfait et d’éviter que cela ne se reproduise à l’avenir !

Par ailleurs, il n’est pas impossible que l’opérateur ait fait une erreur. Si tel est le cas, vous avez la possibilité de faire une réclamation au service client de Bouygues Telecom, si vous souhaitez contester le montant d’une facture que vous trouvez incorrecte. Pour ce faire, vous pouvez appeler l’opérateur, vous rendre dans une boutique pour exposer directement votre problème à un conseiller ou envoyer un courrier à l'adresse suivante.

Service Clients Bouygues Telecom - TSA 59013 - 60643 CHANTILLY CEDEX

Si la réponse de l’opérateur ne vous convient pas ou que votre demande est restée sans réponse depuis un mois, vous pouvez dans ce cas vous adresser au Service consommateurs par courrier :

Service Consommateurs Bouygues Telecom - TSA 59013 - 60643 CHANTILLY CEDEX

En dernier recours, il est également envisageable de contacter un médiateur si la réponse du Service consommateurs ne vous convient toujours pas, ou si votre demande est restée une fois de plus sans réponse depuis un mois. Pour ce faire, il vous suffit de constituer un dossier sur le site de la médiation des communications électroniques.