Bouygues Telecom n°1 de la relation client pour la quatrième année consécutive

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Créé le 04/06/2010

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Bouygues Telecom vient de remporter pour la quatrième fois consécutive le 1er Prix du Podium de la Relation Client BearingPoint/TNS Sofres pour le secteur de la téléphonie mobile. Cette distinction s’ajoute à la certification AFAQ AFNOR « NF Service Centre de Relation Client » que l’opérateur est le seul à détenir pour l’ensemble de ses activités Mobile et Fixe. Le Podium de la Relation Client BearingPoint/TNS Sofres récompense les entreprises qui satisfont le mieux leurs clients au quotidien. L’enquête a été réalisée en avril 2010 auprès d’un échantillon de 4 000 clients et usagers (représentatifs de la population française) de plus de 175 entreprises et organisations. Le Podium évalue l’ensemble des dimensions de la relation client avec une analyse spécifique sur une thématique. Cette année, il a mis en évidence la relation client digitale. Bouygues Telecom est donc distinguée dans une nouvelle spécialité, après la relation client en direct (magasins Club Bouygues Telecom) en 2009, la relation client participative en 2008 et la relation client durable en 2007. Pour Alain Niccolaï, directeur général adjoint de Bouygues Telecom, « être récompensé quatre fois de suite alors que notre relation client est examinée chaque année à travers un prisme différent, c’est une vraie reconnaissance pour l’ensemble des collaborateurs. C’est le signe que la voie que nous avons choisie – offrir le meilleur service à nos clients quel que soit le canal par lequel ils nous contactent - est la bonne. Nous les avons toujours placés au centre de nos préoccupations, ils le sentent et ils le disent. Qu’ils soient assurés que nous continuerons ». En 2009, Bouygues Telecom avait obtenu la certification « NF Service Centre de Relation Client » pour son activité Fixe grand public quelques mois seulement après son arrivée sur ce marché. L’entreprise possède cette même certification pour son activité Mobile depuis 2006 ce qui fait d’elle le seul opérateur doublement certifié. Cette certification est fondée sur des engagements qualitatifs et quantitatifs définis par des professionnels de la relation clients et des Associations de Consommateurs sous l’égide du Groupe AFNOR. Les 26 exigences portent sur l’accueil, l’information fournie aux clients, le traitement de la demande, le respect des engagements contractuels, la qualification et la formation du personnel, le traitement des réclamations et la prise en compte de la satisfaction clients…