Avis Free positifs ou négatifs ?

Free est le pire opérateur que vous puissiez avoir. Pour avoir une communication avec eux vous attendez des heures voir des jours. Ensuite ils ne sont même pas capable de faire le nécessaire quand des clients ont des gros soucis techniques!! Ils m’ont ramener 3 technicien incompétents même pas capable d’aller voir à la valise si tout vas bien!! Maintenant il me demande d’attendre 3 semaines encore pour avoir un autre technicien. Ça fait 2 mois que ma grand mère n’as même pas de téléphone fix ni de télévision et ni internet. Je suis très mécontente de cette opérateur qui ne savent pas prendre les clients au sérieux. N’y aller jamais vous aller le regretter

Je vous fais part de mon expérience avec le service assistance. Ma fille s'est fait pirater sa ligne téléphonique. Les pirates l'ont utilisée un jour entier en passant 35 appels entre 2 secondes et 1 minutes à un numéro surtaxé à 3€. Donc 105€ de dépassement de forfait. A aucun moment je n'ai été prévenu que cela s e produisait et qu'il fallait que je sois vigilant. Au contraire la ligne a été limité voire suspendue en attendant que je règle le montant du dépassement. UNE HONTE !!! Lorsque je les contacte ils avouent que ce sont des appels frauduleux mais il faut quand même que je paye ma facture. Après discussion et plusieurs échanges rien à faire! Donc je les menaces de souscrire un abonnement chez un autre opérateur sur les 4 lignes de mon foyer et leur repose est : voici le numéro du service résiliation !! Après plus de 10 ans chez eux voici leur réponse ! En attendant ma fille n'a plus de téléphone et se retrouve en danger lorsqu'elle circule en moto pour se rendre au lycée. Merci free pour votre compréhension, votre sens des affaires et du traitement que vous réservez à vos clients ! Je résilie ce soir ou demain vous venez de perdre 100€ pendant plusieurs mois et plusieurs années !

FUIR ... FREE Vous croyiez avoir choisi la liberté? la flexibilité? Que nenni! FREE applique une taxe de 49€ à chaque résiliation, quel qu'en soit le motif! Vous avez dû maintenir un forfait sur un bien à vendre pour vous assurer une connexion internet et maintenir votre alarme sur un lieu inhabité? Vous avez enfin réussi à vendre et vous résiliez ? Mal vous en a pris! Vous payez même si vous êtes toujours client sur votre résidence principale!!!! Conclusion: FREE, pas flexible pour un sou! Un (nouveau ) scandale!!!!

Le 11 avril 2024, un technicien de la DDE me signale qu’il suivait un transporteur avec une remorque assez haute et qu’il a constaté qu’il avait sectionné mon câble de fibre optique. Les pompiers en ont été informé et le service technique de ma mairie s’est déplacé en urgence car ce câble était en travers de la route ce qui justifiait une mise en sécurité. Free en ayant été alerté a envoyé un technicien qui n’a fait que constater sans pouvoir réparer, il nous a informé que ce serait réparé sous 72 heures. Profitant de cette absence de connexion j’ai pris l’initiative d’en profiter pour changer de forfait box pour ma résidence secondaire ainsi que d’en équiper également ma résidence secondaire. J’ai communiqué avec Free sur Instagram car sur le 3244 c’est impossible d’avoir directement un conseiller, depuis ma mésaventure ils ont décide probablement que ma situation n’était pas importante malgré l’absence de internet de télévision depuis bientôt un mois. Le comble c’est qu’ils n’ont pas procédé à une remboursement pour la période d’inactivité du mois d’avril avec en plus le paiement de Netflix sur tous le mois de plus ils ont mis un de mes mobiles sur ma box de résidence secondaire pour profiter d’un forfait à 9,99€ au lieu de 15,99€ mais cela ne suffisait pas ils m’ont prélever la somme plein tarif à 19,99€ sans m’indiquer ce qui est prévu pour le remboursement. Et pour couronner le tout ce qui est grave ils viennent de m’envoyer la facture de mai de 154,97€ alors que le forfait que j’ai pris étant de 59,99€ avec deux facturations de Netflix alors que c’est compris dans ce forfait sans oublier la facturation de Netflix pour avril mais cela ne s’arrête pas là car ils m’ont mis les forfaits Universal et Cafeyn que je n’ai jamais demandé car les seuls forfaits inclus sont Netflix Disney + et Amazon Prime. Il est commercialement discutable de demander à un client de payer en avance à un prix exorbitant un service qu’il n’a toujours pas sans compter que les frais de migration pour ma résidence principale et d’installation pour ma résidence secondaire doivent être offert au regard de leurs incompétences à régler notre problème qui perdure. J’ai été en contact avec le responsable de l’équipe technique qui m’a signalé qu’ils interviendraient avec son équipe le 14 mai avec tout le matériel nacelle feux de signalisation etc…une personne de Free m’appelle en urgence pour me signaler que cette situation ne pouvait perdurer et qu’elle avait décider d’avancer le rdv, bien entendu je lui ai précisé ce qu’il fallait pour réparer notre ligne et la c’est encore une boutade l’intervention devait avoir lieu le 02 mai de 14h à 16h mais à 18h je reçois un appel d’un technicien qui me demande de lire les informations allumés sur la box, complètement dingue je lui signale que la fibre optique est sectionné donc pas d’affichage, il n’en était pas informé et il a constaté sur place en prenant des photos sans oublier que ce serait imminent dans le délai de réparation…le pire c’est que la personne qui avait avancé le rdv du 02 mai a annulé l’intervention de l’équipe avec matériel du 14 mai. Malgré que nous ayons des iPhone 15 11 en Pro Max qui fonctionnent bien surtout en 5G, nous avons péniblement la 3G en sortant de notre maison c’est très confortable en temps de froid et de pluie. On reconnaît la qualité d’un service de la manière et de la rapidité à résoudre le problème que son client rencontre et bien la on voit bien ce qui l’en est. Un arrêt de mes engagements avec Free pour mes deux maisons et mes trois mobiles est sur le point d’être engagé, en effet j’attends un rdv téléphonique programmé et je ne vous cache pas que cela attise ma curiosité jusqu’où ils peuvent encore s’enfoncer dans l’absence de respect d’un client aussi fidèle que moi. Résultats de ce jour, ils n’ont même honoré les deux rdv téléphoniques

Je ne recommande pas fortement cet opérateur FREE pour les raisons suivantes : - Qualité du débit très médiocre, des soucis fréquents de connexion, même à l'ouverture d'une page internet ne fonctionne pas et c'est aléatoire (après minuit plus de problèmes) - Le service technique refuse d'ouvrir un ticket incident malgré que sur mon dossier est écrit "Le client rencontre une perte de connexion Fibre" - Pas de dédommagement ou remboursement non plus s'y a des problèmes de réseau ou coupure internet - Service client et technique n'est pas réactif (intervention retardée comme si le client est la dernière chose qu'ils occupent) - Matériels au dessous de la moyenne et le prix est très cher par rapport à la qualité de service fournie.

Je suis très déçu je suis abonné freebox ma télécommande est défectueuse ne change plus de chaîne j'appelle le service client afin de trouver avec eux une solution pour changer ma télécommande la dame m'explique que je dois me rendre en boutique pour changer cette télécommande j'explique à la dame que je suis PMR et que je suis ampute est-il possible de m'en envoyer une à domicile elle me dit que non je lui propose un point relay à proximité de chez ma sœur ça c'est elle qui s'en occupe elle me dit qu'elle n'a pas la main dessus je fais comment je dois payer 20 euros mais je n'ai pas les moyens étant en arrêt maladie je ne peux pas payer 20 euros la dame du service client m'a répondu que pour l'instant j'avais une solution avec l'application de la télécommande sur mon téléphone. A fuir en urgences

15 jours sans aucune connexion et surtout pas de réponse claire et précise !!! Et nous nous faisons raccrocher au nez !!!

Très mauvaise expérience avec Free j’ai dû appeler plus d’une dizaine de fois pour résilier un forfait mobile( qui sois disant me donner accès à une offre promotionnelle sur la box) et à chaque fois que j’avais un conseiller en ligne aucun ne me donner la même version! On m’a dit à plusieurs reprises que la résiliation était effectuée et là je me retrouve à payer des frais de carte SIM plus abonnement car la résiliation n’a jamais était prise en compte! En bref chaque conseiller vous ment pour se débarrasser de vous car on ne retombe jamais sur le même. Un service client pitoyable et une pratique plus que douteuse!

Les roi de la pastille, j'en est encore mal au rectum , je suis client chez free box et tel depuis l'ouverture, c'est a dire depuis des années, je viens de prendre une 2eme box ' la pop ', pour ma résidence secondaire , une fois l'abonnement pris ont me dit qu'il leur faut une semaine pour installer la ligne ( pendant ce temps je paye!!) , au bout d'une semaine je met en route la box, et la surprise ! , la tele bug sur bug, impossible de regarder un programme sans ces bug récurant, toutes les minutes, parfois tout les 2 secondes, bref l'enfer, ordinateur et jeux pour mon fils idem, une catastrophe, de quoi criser, de ce fait je les contact pour avoir la fibre, impossible malgré que le jour de l'abonnement ont nous a certifié que l'ont pouvait la mettre, monts et merveilles promis et résultat ma cash walou , le pire est que m'ayant servi de cette box seulement ce weekend du vendredi 27/05/24 au 26/05/24, pour avoir une connexion plus que mediocre , d'ailleurs les opérateurs eux même l'ont reconnus, je me vois en leurs resiliant l'abonnement imputer des 49€ et de l'abonnement du mois , c'est ce qui s'appel en parlant en bon français '' prendre les clients pour des cons ' Je vous laisse réfléchir là dessus, pour ma part je vais également résilier l'abonnement aussi de la résidence principale,

SERVICE COMMERCIAL : NULL !!! Aucune écoute ni empathie de ce service. Moralisateur et arrogant, par contre, oui. Dommage, car après plusieurs pannes, je suis restée chez Free pour la gentillesse et les arrangements du service technique. Après plusieurs années de fidélité qui ne paie pas, je vais donc regarder les offres concurrentielles. Bizarrement, je n'ai pas reçu le questionnaire de satisfaction de ce "commercial" (appel à 16.25 ce 26/04/2024 auquel j'ai mis fin mais qui m'a rappelée à 16.35).

Opérateur free qui bug tous le temp tv , internet , pourtant j ai soucris la fibre mes cela ne change rien J aurai pu mettre zéro je l aurai fait Opérateur à fuire

Je déconseille fortement free coupure H24 et pas de débit pas de réseau malgré la fibre et 5g