Avis Free positifs ou négatifs ?

Très mauvaise expérience avec Free. 1 mois et demie de galères au début de l'abonnement avant d'avoir enfin internet = 1 mois et demie de perdu car je n'ai jamais été remboursée, malgré lettre recommandée au service de réclamation, joignable uniquement par courrier !! Assistance du même niveau: déportée au Moyen Orient, impossible de communiquer clairement avec quelqu'un ou de correspondre par email. On tombe à chaque fois sur des personnes différentes au téléphone et il faut passer 1h à tout expliquer pour que rien ne bouge. Que de temps perdu ! A proscrire absolument.

Free c'est devenu du grand n'importe quoi. Des conseillers qui vous prennent de haut au téléphone, ne cherchent pas à vous fidéliser !!! Je viens juste de me rendre compte d'avoir souscrit à une offre et un matériel censé n'être plus commercialisé depuis janvier 2024 Freebox Delta!! Je paye en plus le même prix que l'ultra à 49€/mois qui est le dernier modèle du groupe Free c'est scandaleux !!! Je suis client depuis des années et je demandais une simple compensation au moins durant la première année mais malheureusement on me répond : "ce n'est que pour les nouveaux clients de pouvoir bénéficier 10€ de remise par mois"!!! Que dans mon cas je ne peux qu'envoyer un courrier par voie postale pour en faire la demande mais ça craint sérieusement avec l'évolution des technologies...le mail n'existe plus à minima ???? Je me fais bercer depuis des années et la seule chose que j'avais bénéficié chez eux est la remise à ultra K lorsque j'avais adhéré en tant que nouveau client whaouuuu!!! Là on me répond : "vous avez aussi bénéficie des frais de migration d'un montant de 50€ qui vous ont été offerts " Mais je rêve, je suis client encore et toujours non ??? Je viens de réaliser une montée en gamme non ? Sans vous cacher aussi le conseiller qui m'avait vendu l'offre Delta m'a en plus donné une information erronée à savoir que j'allais bénéficier de la chaîne DANZ LIGUE 1 gratuitement en illimité...et ben non cela n'existe pas!! Je l'ai pourtant signalé aux autres conseillers de cette tromperie mais personne ne me crois alors que l'appel est bien enregistré !!! Fumisterie !!! Ne croyez pas que je vous recommanderais et dès que j'aurai l'occasion de me barrer et trouver mieux je le ferais!!! Nous sommes bons qu'à payer!!! Pratiques douteuses et elles seront dénoncées car aujourd'hui je me retrouve coincé !!!!

❌❌❌Exécrables dégueulasse vraiment ils se foutent de la gueule du monde ils n'aide pas les clients a règle un SEPA se sont des incapable car pour encaisser y a pas de blocage

Bonjour,j'habite dans le 33220 (… Bonjour,j'habite dans le 33220 ( pineuilh ) depuis 3 semaine plusieurs chaine de télévision bug ( ce fige ) cela fait 5 échange avec le service de Libourne et auncune personnes n'est capable de dire ce qui se passe et je ne suis pas le seul nous sommes nombreux à avoir ce problème.On nous promet un geste commercial quand ils aurons trouvé le problème en attendant nous ne pouvons pas regarder la télévision MAIS nous payons.Donc FREE ne respect pas sont contrat .Si dans quelques jours nous n'avons toujours rien nous verrons avec que choisir et 60 m de consomateurs.car il y a vraiment un ras bol

Service client lamentable vous avez plusieurs interlocuteurs à fuire. cela fait 8ans que je suis avec ce fournisseur forcément free pense que c est un client acquis. Ie jour où vous avez un problème ils font semblant de vous aider en réalité on se moque de vous . fuyez

2 semaines de panne et aucun technicien

Offre fibre révolution light 19€99. 49€ raccordement. J'ai eu au téléphone un conseiller/vendeur, et je lui précise bien que la ligne est déjà installée, il suffit de brancher la box, je peux le faire sans l'intervention du technicien. On me répond que l'intervention sera SANS FRAIS, qu'il me faut quand même prendre RDV avec le technicien, car sans RDV, ils ne peuvent pas m'envoyer la box. OK, je vais prendre rdv, entre temps je reçois en mail qui me confirme NOIR sur BLANC que l'intervention sera SANS FRAIS. Résultat, après intervention du technicien (10min) facture de 76€ dont 49€ frais de raccordement. J'envoie un mail pour signaler une erreur de leur part, (avec preuve à l'appuie, le mail que j'ai reçu écrit noir sur blanc SANS FRAIS) On me répond que ce sont des frais d'ABONNEMENT, et que c'est seulement le 1er mois. Mais bien sûr, voilà comment bien noyer le poisson pour entuber les gens. Ils tentent quand même de facturer le raccordement. Des méthodes vicieuses, limite de l'escroquerie, comptez sur moi pour faire la meilleur pub qui soit ! à fuir ! Date de l'expérience: 20 janvier 2025

La ligne adsl est pourrie, la télé beugue tous les jours, la connection wifi fonctionne 1 jour sur 4 j'ai attendue 2 fois les techniciens qui ne se présentent jamais au rdv alors qu'il vous facture 49 euros si vous vous n'êtes pas chez vous à l'heure ! on nous a même dit "mettez un câble ethernet et faite un trou dans votre mur peut être que ça passera mieux !" Fuyez Free pour la télé, internet, pour tout ne leur faite pas confiance. Le pire c'est qu'il m'appelle tous les jours alors que j'ai demandé à plus m'appeler, il me harcèle par message et appels. J'ai donc décidé de resilier mais rien n'y fait ils continuent à m'appeler je sais plus quoi faire. On attend qu'orange vienne installer sur leur propre ligne.

Oui je confirme le service client est nul : jamais on ne peut les avoir directement et savoir à peu près quand ils vous rappellerons. Et lorsque vous êtes envoyé en boutique pour résoudre un problème : après déplacement on vous répond que ce n'est pas la boutique qui peut le résoudre. J'ai demandé le boost du téléphone à 2 € (gratuit pour les détenteurs d'une box) d'abord c'est compliqué car vous n'avez pas le même compte entre la box et le mobile. Ensuite rien n'est clair. Avant d'avoir opté on ne vous dit pas que ce boost est payant 10 € : juste que c'est 0,99 par mois pour appels Illimités en France . Bien 0,99 ce n'est pas cher mais ici j'ai une facture de 10 € chaque mois ... Pour le moment j'ignore si c'est normal je ne trouve pas d'explication. Et sur le site très compliqué de s'y retrouvé exemple accès au messages vous est envoyé sur votre portable avec une adresse très compliquée et pas un accès direct. De plus mon fils a eu de gros problèmes avec eux : il avait demandé une box en ADSL mais il s'est avéré qu'il ne pouvait avoir ni la fibre ni l'ADSL à ce moment là Il avait laissé le délai de 7 jours pour envoyer la box car il pensait que cela serait résolu : Free s'est déchargé en nous disant que c'était à lui de trouver quelqu'un pour gérer Comme il avait payé pas mal pour la box il espérait résoudre. Après plusieurs interventions il s'est résigné à renvoyer la box et ils n'ont eu aucun geste commercial pour une box impossible à mettre en route et qui n'avait même pas été déballé Ils l'ont prélevé de plusieurs mois. De m^me j'ai eu plein de problème quand ma mère est entrée en EHPAD pour résilier son contrat (demande de certificats médicaux etc L'entrée en EHPAD ne suffisait pas. Bravo le respect des infos médicales. Je reste jusqu'à ce que je fasse changer pour la fibre et je vais m'empresser de trouver un autre service un peu meilleur/ En fait chez eux tout va bien si vous n'avez pas de problèmes sinon c'est bon pour votre porte monnaie. J'avais eu aussi un problème de télécommande non fonctionnelle et j'ai du bien galéré pour ne pas la repayer. Je m'attends encore à une perte de temps considérable pour résoudre ce problème de facturation. Un conseil pour une ligne mobile avec un excellent service client (ma ligne principale mobile) c'est SYMA moins cher et service client joignable presque immédiatement et si vous avez plusieurs mobiles chez eux vous ne payez pas les cartes sim suivantes. Dommage s'ils n'ont pas de BOX.

Avec free , tu as mal compris On vous promet une offre imbattable 0e pendant 2 ans Et erreur de manipulation du conseiller Et c est à vous de faire le nécessaire, résilier et je vous fait l offre Mais assumer ton erreur éventuellement, non

Apres le passage de 5 techniciens mandatés par FREE pour installer la fibre, verdict : impossible de passer la fibre sans faire une chambre intermédiaire entre la rue et la maison (gaine enterrée). coût estimé entre 1500 et 3000 €. Passage chez ORANGE : un opérateur est passé mais n'a pas pu identifier exactement l'arrivée de l'ancienne ligne téléphonique. 2nd passage d'un autre technicien (c'est son métier) pour repérer et trouver la gaine déjà installée. Un 3eme technicien est venu nous installer la fibre le tout pour 0 (zéro) Euros. Merci FREE (ils ne font pas mieux que REEF). Je suis maintenant chez Orange et je ne regrette tien.

Fuyez Fuyez ! Aussi bien en mobile qu'en box, ils sont incompétents ! Et le service technique qui vous envoie au service réclamation (par courrier uniquement) qui vous renvoie au service technique sans trouver de solutions et qui refuse de vous dédommager sans argumenter !!! J'avais une soutenance/examen en visio (impossible), mon espace client ne fonctionne pas et mes données ont été piratées, pas suffisant pour 1 geste commercial !!! A fuir !