Avis Free positifs ou négatifs ?

Suite au hacking, on m'a pris 2 fois 10€. Ils sont au courant mais ne peuvent rien faire. Il faut envoyer un courrier (payer de nouveau) au service facturation pour avoir un remboursement. Comment ca s'appelle ça payer pour qu'on nous rende notre argent ? Voleurs qu'ils sont.

INADMISSIBLE, ABUSIF, comment exprimer mon mécontentement ! Il n'y a pas de mots !!!! Je n'ai plus de réseau depuis le 9 octobre c'est à dire 13jours !!!! Un technicien devait passer après notre appel du 9 octobre. Ce dernier à annuler le rendez-vous en disant qu'un autre technicien allait nous rappeler pour reprogrammer un rdv. Et j'attends toujours son appel. Depuis, plusieurs appels à Free qui me dit par un message vocal qu'ils vont nous recontacter et encore une fois j'attends j'attends ! Personne au téléphone !!! Jusqu'à quand vais-je attendre ???? Je ne sais pas ce qu'il se passe !!! Ras le bol! Impossible de passer des appels qui ne font que couper sans arrêt ! Pas d'internet donc je ne peux pas travailler correctement ! En attendant je paie un abonnement !!! Impossible d'être rappelé et par un responsable serait mieux que d'avoir des personnes qui ne savent même pas donner d'explications,qui ne trouvent aucune solution et la plupart du temps qui ne comprennent rien ! Pas de service ! Pas de communication.. Je vais finir par prendre des mesures plus efficaces Service des consommateurs et DGCCRF .. Déplorable

La commerciale a menti sur tout : le prix , l'équipement , les frais de mise en service ( sensés etre offerts ), l'installation. Cela fait 1 mois que je suis cliente et je suis obligée d'appeler mini 2 fois par semaine le service client, la wifi ne fonctionne pas , la télé nonplus et j'ai du payé 150€ de facture pour un service que je n'ai pas ! Fuyez !

Client chez Free, je bénéficiais de l'offre à 49€. En aout, je déménage, apprend que je perds tous mes avantages liés à mon abonnement précédent et comble du comble je ne suis toujours pas connecté à mon nouveau domicile!!!! 3 mois que je galère comme un chien à relancer le service client qui ne gère rien, qui vous annonce des rdv pour dans 3 semaines avec des techniciens qui vous disent tout et son contraire, que je suis en partage de co sur mon portable!!! UNE HONTE de voir ce manque de professionnalisme, cette expérience client nullissime!!!! À FUIR!!!!

Free ce fout complètement des clients freebox j ai essayé de faire baisser ma facture 40 euros trop cher pour des services minimes bref déjà service client abominable un français approximatif j ai voulu une autre box moins cher refuser j était trop énervé donc je suis passé chez Bouygues c est navrant ou bout de 15 ans j espère que bientôt il y aura d autre opérateur avec des boîtier fibre à 10 euros comme pour les portables et free respecter vos clients qui paye depuis des années moi je ne me cache pas herve de bandol

Mensonges à répétition de la part des conseillers en ligne… et aucune excuse de Free, ni geste commercial ! Mai 2023 : je me décide à revenir chez Free, avec un abonnement à un prix intéressant (14,99€), garanti sur un an. Dès ce moment-là, je m’assure auprès de la personne que j’ai au téléphone que cette promotion pourra être prolongée une année de plus (n’ayant pas la télévision, je trouve ce prix suffisant pour internet et le téléphone) et je précise que c’est à cette seule condition que j’accepte de revenir. La personne m’explique comment se passeront les choses à la fin de la validité de mon offre promotionnelle : au bout d’un an, après avoir reçu une facture à plein tarif (39,90€), je recevrai une offre qu’il me faudra valider pour pouvoir profiter de la reconduction du même tarif pendant une deuxième année. Le 20 juin 2024, j’appelle Free et j’explique que je suis en attente de ma nouvelle offre promotionnelle. On m’annonce une réponse avant la fin du mois. J’attends. Début juillet, je n’ai toujours rien reçu. Je laisse passer mes vacances. Le 13 août, je me décide à rappeler. Le conseiller que j’ai en ligne, très aimable, me fait la réponse suivante : j’aurai un mail de Free dans la semaine, ma promotion sera, comme cela m’avait été promis, prolongée d’un an et elle sera même rétroactive. Soulagement ! Avant de raccrocher, le conseiller m’avertit que je vais recevoir un questionnaire de satisfaction. Comme je suis très satisfaite, et de son accueil et du traitement accordé à ma demande, je formule, évidemment un avis très positif ! Le 5 septembre, je n’ai toujours aucune nouvelle. Je rappelle Free. Le conseiller que j’ai en ligne m’annonce alors qu’il n’a… aucune trace des propos de son collègue ! Il me met en attente. Je patiente au bout du fil. Au bout de 30 minutes, la ligne se coupe. Personne ne me rappelle. Personne ne reprend contact avec moi d’aucune manière. Le 21 septembre, je rappelle Free. C’est le quatrième appel sur le même sujet. La conseillère sur laquelle je tombe me transfère vers le service résiliation. Le conseiller que j’ai en ligne est très aimable, et très franc. Visiblement surpris – et gêné – du traitement qui m’a été réservé, il m’explique qu’il comprend mon mécontentement, mais ne dispose d’aucune marge de manœuvre et ne peut rien pour moi au niveau de mon offre de Freebox. Il m’engage toutefois à adresser, si je le souhaite, un courrier. Je rédige donc un courrier (recommandé avec accusé de réception). Réponse : aucun geste commercial ne peut m’être accordé. Et pas un mot, pas une excuse sur les problèmes que je signale ! Rien du tout ! Pour eux, il n’y a, visiblement, aucun problème !