Après le rachat de SFR, Bouygues va-t’il capter de nouveaux clients ?
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Depuis le trublion des Telecom n’a as énormément évolué, son offre ADSL n’est pas concurrentielle, alors que Bouygues a créé la surprise avec ses nouvelles offres.
Je me souviens de cette époque où nous avons vu sur tous les forum traitant de FAI, un grand nombre d’internautes déparer « Je part Chez Free », difficile de dire si tout ceux qui ont déclaré changer de FAI à cette époque l’on fait, quoi qu’il en soit, nous en avons également vu une bonne quantité revenir pour différentes raisons vers leurs FAI d’origine ou d’autres.
Mais à ce moment là, seul le tarif était pris en compte par les clients, et au vu du nombre de mails que je reçois ainsi que d’autres amis qui sont sur d’autres site, on peut estimer logiquement qu’il n’y aura pas d’effet de masse dans les migrations vers Bouygues.
A cela, diverses raison, la première que nous avons évoqué, le mode de communication de Bouygues, mais qui n’est pas le principal problème, le plus important étant que l’époque de forte migration dont je parlais avant, a marqué les esprits, et que désormais avant de migrer chacun un va de ses sources de renseignements pour peser le pour et le contre.
Les questions sont toujours les mêmes « Que vais-je perdre? Que vais-je gagner », mais aussi et c’est nouveau, sur quelle technologie, ADSL, câble, fibre, calté de la box, programme TV proposés en standards… autant de critères qui motivent les choix finaux.
De ce que l’on peut voir, une petite partie à fait le choix directement de passer chez Bouygues pour le prix, une autre partie attend de voir les remontées de ceux qui sont partis, et d’autres encore attendent les annonce de SFR sur les tarifs et service, il y aura donc inéluctablement une partie des clients SFR qui fera son choix à ce moment là, difficile de dire si il s’agira d’un départ en masse ou pas, la seule chose que l’on sait, est que comme à chaque rachat de FAI, des mouvements sont prévisibles, pour le nombre de migrant, tout dépendra de la communication, du marketing et de la publicité.
Car en effet les clients on mûri par l’expérience des autres et le choses sont plus complexes qu’il y a quelques années.
On voit d’ailleurs de plus en plus souvent apparaitre des critiques sur le «Très haut débit », pour ceux qui y ont accès et qui ne comprennent pas pourquoi il paye si chers leurs abonnement, pour seulement 30 mégas et lorsque l’on explique que rien n’impose au FAI de préciser les normes de Haut débit (30 /100/ 200 mégas ou plus) , ça passe mal et on peut les comprendre…
Pour un simple utilisateur la différence entre câble ou fibre est peu compréhensible, encore plus sur les diverses normes utilisées sur les diverses technologies fibre et il serait temps de remettre un peu de clarté dans tout ça.
Nouveauté également, on s’aperçoit désormais que c’est bien souvent le retour client sur les divers forums qui fait la meilleure publicité d’un FAI, et qu’une nouvelle génération de clients technophiles n’hésitent plus à prendre la parole sur les services proposés.
Alors oui, je le répète encore ici, Bouygues à deux beaux atouts pour séduire de nouveaux clients, mais il lui reste une marche à monter, se faire un nom connu et reconnu rapidement, les paris sont lancés !