Indicateurs de qualité fixe Bouygues Télécom

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Créé le 15/10/2010

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L'Arcep publie un observatoire proposant des indicateurs de qualité pour les opérateurs fixes. Ces derniers viennent de publier ces indicateurs pour le second trimestre 2010. Bouygues Télécom s'en sort bien et propose une hausse sur tous ses indicateurs. L'ARCEP impose à chaque opérateur fixe ayant plus de 100 000 abonnés de publier sur son site Internet, pour ses offres résidentielles et pour chaque configuration d'accès (réseau téléphonique, ADSL, câble...), des indicateurs de qualité de service, normalisés par l'ETSI. La publication de ces indicateurs est trimestrielle. Ces indicateurs doivent être certifiés par un auditeur indépendant. Les mesures doivent être effectuées par un prestataire externe et indépendant de chacun des opérateurs. Bouygues Télécom a fourni ses indicateurs de qualité pour le second trimestre 2010 à l'Arcep. Bonne nouvelle, la plupart des indicateurs sont en progression. Voici ces indicateurs :

Temps de raccordement pour 95% des abonnés sur ligne existante : 24,8 jours contre 26,9 au 1er trimestre
Création de ligne : 38,4 jours contre 50,4 au 1er trimestre
pourcentage de demande livrée en moins de 20 jours / ligne existante : 89,5% contre 89,5%
pourcentage de demande livrée en moins de 20 jours / création de ligne : 81,4% contre 73,7%
délai de réparation : 5,96 jours contre 8,3 jours au 1er trimestre
% de défaillances réparées en moins de 48 heures : 91,6% contre 89,1%
temps de réponse au service client : 1 mm 13s contre 1 mm 04s au 1er trimestre
taux de plainte sur l'exactitude des factures : 0,08% contre 0,12% au 1er trimestre
taux de résolution des réclamations : 91 % contre 91,8 % au 1er trimestre