Bouygues Telecom publie une lettre ouverte à ses clients
Olivier Roussat, Directeur Général de Bouygues Telecom, vient de publier une lettre ouverte à ses clients dans la presse écrite. Une lettre qui semble avoir pour objectif de répondre aux questionnements des abonnés quant aux tarifs des nouvelles offres mobiles low cost face aux tarifs pratiqués par Bouygues Telecom sur ses offres dites classiques. Il rappelle que l'opérateur est déjà présent sur ce type d'offre avec B&YOU, qu'une première réponse a été donnée avec des baisses consenties sur les forfaits 24/24, mais que de nouvelles baisses sont à venir sur les autres forfaits. Alors que B&YOU est la réponse directe à Free Mobile, avec un tarif et une offre alignée, il semblerait qu'il y ait encore confusion dans l'esprit des utilisateurs par rapport aux tarifs pratiqués sur les offres classiques de l'opérateur, comme Eden. Le Directeur Général de Bouygues Telecom a donc publié une lettre ouverte à ses clients dans des magazines de la presse papier, dont voici la retranscription :
« Chers Clients, Depuis l’arrivée de Free sur le marché de la téléphonie mobile, beaucoup de gens se posent des questions. C’est peut-être votre cas. Je souhaite répondre aujourd’hui en quelques mots à ces interrogations légitimes. Il y a plus de six mois, nous avons lancé B&YOU, une offre de téléphonie mobile avec appels illimités, sans engagement, disponible uniquement sur Internet. Elle vous propose aujourd’hui des tarifs tout à fait équivalents à ceux de notre nouveau concurrent : l’illimité 24/24 avec Internet 3Go pour 19,99 €/mois sans mobile. B&YOU peut proposer un prix aussi peu élevé car c’est une offre commercialisée uniquement sur internet. Bouygues Telecom vous propose par ailleurs des forfaits à des prix plus élevés parce qu’ils incluent des services que vous appréciez quotidiennement et qui sont très importants pour vous :Les 9800 collaborateurs de Bouygues Telecom et moi-même prenons aujourd’hui l’engagement devant vous : nos offres vont continuer d’évoluer. Ce sera encore le cas dans les toutes prochaines semaines et nous allons vous proposer de nouveaux forfaits encore plus simples et plus compétitifs. Ce n’est pas par hasard si nous sommes N°1 de la Relation Client depuis 5 ans en téléphonie mobile. Je peux vous assurer que nous n’avons pas fini d’en faire plus pour vous. Très cordialement, Olivier Roussat Directeur Général de Bouygues Telecom ».
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L'information essentielle de cette lettre ouverte est bien entendu que l'opérateur devrait proposer des nouvelles offres Eden dans les prochaines semaines, sans doute en complément des nouvelles offres Eden Smartphone 24/24 et Eden Relax 24/24.