Avis Orange : sont-ils positifs ou négatifs ?

A fuire, que des problèmes, panne a répétitions, manque de puissance, service déplorable, assistance incompétent. Passer votre chemin

2 maisons dans la rue, panne internet, orange annonce 6 jours, des le début, normal vacances scolaires, le dépanneur vient le sixième jour, le lundi pour dépanner, très rapidement, c est une HONTE, SCANDALEUX, Mais pour envoyer des pubs sur des téléphones, ils n ont pas honte INADMISSIBLE

Catastrophique Aucune compréhension et politique du verrouillage dysfonctionnements Pas de geste commercial Compte sur vos découragements Des hors la loi qui n honorent pas le contrat ! A FUIR !

Plus de fibre depuis 3 jours, incapable de donner un délai pour réparation.

Un conseil : lorsque vous rendez du matériel à Orange (box, décodeur,...), n'oubliez pas de faire peser votre colis au point relais ou à la Poste et d'avoir une attestation signée ! Je ne l'ai pas fait : résultat : 200 € de prélevé pour un décodeur que je n'aurais pas retourné (qu'est-ce que je pouvais en faire !). C'est minable ! Note : plutôt - 10

Un peu de contexte: panne à répétition sur le réseau Orange, majoritairement non de leur fait. Intervention entre 24 hrs et 3 semaines (sans internet pour un professionnel) C'est arrivé 3 fois en 2024. La dernière déconnexion date de vendredi 14 février 2025. Nous appelons. Réponse : retour à la normal le 27 mars. Nous crions. Rien à faire. c'est un "incident" et aucune intervention n'est prévue tant que l'incident ne sera pas résolu (changement du placard extérieur, ce qui en soit est une bonne chose quand ont sait comment les sous-traitants traitent ces boitiers ). Le lendemain... nous rappelons. Nous gagnons 10 jours (17 mars) avec les mêmes explications. Connaissant un peu les origines de nos pannes, nous demandons à nouveau une intervention, persuadés que notre fibre a été déconnectée lors de l'intervention d'un sous-traitant dans le placard extérieur, et surement pour brancher un autre usager). Fin de non recevoir. ORANGE préfère laisser ses clients SANS internet jusqu'au changement du fameux boitier (donc entre 3 et 4 semaines) Heureux hasard, notre voisin qui était sans internet chez SFR reçoit son technicien. Nous sommes 1 semaine après le début de la panne. Tout le monde va au fameux boitier. La fibre de notre voisin est irréparable (trop courte) et notre câble est débranché. Le technicien ayant, lui, une certaine idée de ce que veut dire le mot "service", nous rebranche après discussion. En conclusion, nous avons récupéré internet, via le concurrent de ORANGE qui, lui, n'a pas daigné se déplacer sous prétexte qu'une intervention, certe plus globale et qui devrait résoudre le souci général du quartier, est prévu 3 semaines après. C'est ca le service Orange: appelez leurs concurrents, il ont l'air de mieux connaitre le réseau qu'eux. C'est déplorable, pitoyable. Et bien sûr, pas de geste commercial pour les désagréments, des interlocuteurs qui font barrage et ne cherchent pas à comprendre, des réponses standards écrites selon un scénario blafard probablement construit par une IA qui bouffera leur boulot dans 4 ans. Pour les Jeux Olympiques, tout le monde était sur le pont, pour leur client pro depuis 20 ans... RIEN, niente, nada, nichts, nothing

Notre quartier étant tout juste câblé pour la fibre, on reçoit dans la boîte à lettres un avis nous proposant le branchement de la fibre gratuite. C'est une arnaque , c'est gratuit du poteau ou regard à chez vous mais la prise à l’intérieur de votre maison ou appart c'est facturé 200 euros. Et de plus il vous refacture de l’internet supplémentaire pour votre portable alors que j’ai un forfait avec 20GO

Un zéro aurait été parfait Plus de fibre depuis le 25 Novembre 2024! 3 fois que la date d'intervention est repoussée, maintenant prévu pour le 28 Février! Le service client Orange ment sans aucuns scrupules, et nous mène en bateau. Aucun respect pour ses abonnés, honte à Orange. Ils sont d'une incompétence ! Numéro 1 des plus mauvais fournisseur de téléphonie en France!

Orange ne se soucis guerre des clients dont la fidélité dure depuis plus de 27 ans, quand on essai de renégocier les contrats, on leur prouve par A+B que chez un autre opérateur on a un forfait plus avantageux, aussi bien en go qu'en appel illimité, pour moins chère que chez eux. Ils s'en foutent complètement et ne peuvent pas nous proposer autre chose ou s'aligner. Je trouve cela déplorable de la part d’un gros groupe implanté depuis autant de temps. Je ne peux pas mettre 0 étoile car cela n'est pas possible, mais pourtant c’est bien ce qu'ils méritent

orange résilie de sa propre initiative mon contrat à peine passé car j'ai eu le malheur de corriger le numéro erroné dans l'adresse postale. Il parait que c'est un robot qui a fait le coup ...

Coupure permanente sur ma ligne depuis 1 mois . Après de multiples appels ,aucune réaction des techniciens d’Orange qui se limitent à me faire faire toujours les mêmes manipulations qui n’aboutissent pas . Je change d’opérateur , c’est lamentable

Ded voleurs des années que j'essaie de récupérer ma caution de mon équipement soit disant fait pae virement ils ont même pas mon rib escroc

DES VOLEURS !! A BIEN LIRE avant de souscrire !! Ne faites jamais confiance au réseau Orange. Suite à la souscription d'un contrat fibre, une CAUTION a été donné par chèque en 2013 et débité par Orange pour avoir le matériel. Nous avons la traçabilité du chèque par lequel Orange l'a bien encaissé. Aujourd'hui, Orange refuse de rendre cette CAUTION de 49 euros alors qu'à l'époque en 2013, vous ne pouviez pas avoir le matériel nécessaire sans ce dépôt de CAUTION. A ce sujet, Samuel (service clients réclamations de ce jour) fait la sourde oreille en ne répondant pas lors de notre échange téléphonique. Orange se réfugie en vous demandant votre Ticket de caisse, qui n'était d'ailleurs jamais donné sur place à la souscription. Ahhh cette mauvaise attitude, si ridicule et grotesque de la part d'un service clients. Pire, lorsqu'ils se sentent en difficulté, le SAV raccroche au nez de ses clients.....PAS TERRIBLE, NON ??!! On peut donc qualifier ce non rendu de caution comme un VOL. Combien de personnes se sont fait avoir par cette CAUTION non restituée ? Apparemment un très grand nombre vu le nombre de messages de réclamations sur les réseaux. Enfin, je rappelle que cette CAUTION doit être AUTOMATIQUEMENT restituée sous 10 jours maximum.....ce qui n'est jamais le cas. L'affaire est bonne pour Orange à raison de 49€ par CAUTION non restituée vu le nombre de contrats....je vous laisse calculer le joli gain volé 🫨 Dirigeants d'Orange.....cela vous fait quoi de voler les gens qui vous ont fait vivre avec leurs abonnements ?? Y a t'il un directeur régional ou national qui aurait l'audace de me répondre ??!!! J'attends😐

Accès à internet interrompu comme çà sans prévenir ! Solution aller en agence pour vérifier ma box un 31 décembre à 17h30 alors que j'ai des invités ! Et comme ils sont vraiment top ils offrent 200go pour du partage de connexion mais comme je n'ai pas de forfait orange ou sosh je dois être le mec qui se fait .... top le suivi des problèmes ! Bon je suis rassuré il y a jamais de soucis de prélèvement 🤭 seul le fric avant les problèmes et gestes commerciaux prime ! Merci orange

1 étoile car pas possible moinsdepuis un mois je demande une remise au service dit commercial qui explique lors de chaque appel qu'il ne peuvent rien faire_ Entre nous à quoi sert un servi-ce commercial s'il est incapable de faire quoi que ce soit. De plus ce sont des menteurs car une fois ils annoncent le dossier en cours, une fois ils annoncent qu'il y a une remise qui sera appliquée sur la prochaine facture mais ce n'est pas le cas.Pour moi le service qui s'annonce le meilleur service client pour 2025 est composé de personnes qui ne servent à rien- trois appels pour rien par contre eux vous appellent pour vous proposer des services.

Les installateurs sont partis avec la carte wifi de la box!! Honteux. Ils étaient ensuite injoignables. Le service client a été très impoli avec moi. J'ai demandé la fibre chez Orange et me suis retrouvée avec un abonnement Sosh !! Et ils n'ont rien fait pour arranger cela, ni pour me faire récupérer mon ancien numéro de fixe, que j' avais demandé de conserver. Honteux. On a complètement banalisé cela.

Catastrophe ! nous sommes une SCI familiale et avons vendu nos appartements début novembre2024..En 2020 quand nous avons souscrit 2 contrats box internet pour nos 2 appartements , une opératrice nous a vivement conseillé de prendre des contrats particuliers aux noms de 2 associés pour simplifier, mieux gérer etc et bénéficier d'avantages etque ça ne changerait rien au fait que nous sommes des professionnels car une SCI est une personne morale! Ce que nous avons fait !N'ayant eu au final aucun avantage! quel intérêt nous aurions eu de passer sous cette forme de contrat?? Sachant que le paiement des factures s'est fait malgré tout par le biais de notre SCI ( compte professionnel avec bilan etc ) et que les box ont bien été installées au bénéfice de nos locataires et que nous sommes propriétaires non occupants .Pour résilier nos deux abonnements chose qui aurait du être simple cela s'est révélé être le parcours du combattant ! on nous a oublié un appartement! Pour rendre les box on attend toujours les étiquettes retour! on a ramené nous même dans les délais sur une antenne proche de chez nous tout le matériel et avons obtenu les bons de retours papier sans problème ! malgré ce retour , nous recevons régulièrement depuis le mois dernier des menaces avec des montants exorbitants ( 200 euros décodeur 100 euros la box etc).Orange nous a aussi facturé les abonnements bien après la vente et le retour des box et décodeurs et de plus ils nous réclament le paiement des résiliations 50 par appart ! sachant que pour les professionnels c 'est gratuit j'ai fait une réclamation en recommandé en envoyant les statuts l'adresse des box rien a voir avec notre adresse etc pour justifier que nous sommes des professionnels ! Aujourd'hui 12 décembre 2024 une opératrice m'appelle pour refuser notre demande en me répétant en boucle que nous sommes des particuliers! J'ai beau lui expliqué que l'opératrice lors de notre arrivée nous a mal aiguillé et lui prouver notre bonne foi avec documents juridiques ( statuts kbis N° Sirent ) à l'appui la mise en demeure est inévitable je comprends pourquoi Orange n'a qu'une étoile , si je pouvais je lui 'en mettrai "0"et je comprends comment Orange fait son chiffre! Ces pratiques devraient être condamnées car c 'est du vol manifeste ! qu'attend l'état pour encadrer tout ça...Dans cette mauvaise expérience je me pose une question simple : pourquoi l'opératrice nous a fait ce numéro à notre arrivée en 2020 ??une prime à la clé? par exemple? En attendant faites comme moi dénoncez ces pratiques écœurantes !

Réseau dégueulasse, box tv ultra pourri, pour changer de chaîne il faut être debout sur la box ,technicien incompétent,rien ne va avec cette opérateur salut à jamais RIP ☠️