Avis Orange : sont-ils positifs ou négatifs ?

2 maisons dans la rue, panne internet, orange annonce 6 jours, des le début, normal vacances scolaires, le dépanneur vient le sixième jour, le lundi pour dépanner, très rapidement, c est une HONTE, SCANDALEUX, Mais pour envoyer des pubs sur des téléphones, ils n ont pas honte INADMISSIBLE

Catastrophique Aucune compréhension et politique du verrouillage dysfonctionnements Pas de geste commercial Compte sur vos découragements Des hors la loi qui n honorent pas le contrat ! A FUIR !

Plus de fibre depuis 3 jours, incapable de donner un délai pour réparation.

Un conseil : lorsque vous rendez du matériel à Orange (box, décodeur,...), n'oubliez pas de faire peser votre colis au point relais ou à la Poste et d'avoir une attestation signée ! Je ne l'ai pas fait : résultat : 200 € de prélevé pour un décodeur que je n'aurais pas retourné (qu'est-ce que je pouvais en faire !). C'est minable ! Note : plutôt - 10

Un peu de contexte: panne à répétition sur le réseau Orange, majoritairement non de leur fait. Intervention entre 24 hrs et 3 semaines (sans internet pour un professionnel) C'est arrivé 3 fois en 2024. La dernière déconnexion date de vendredi 14 février 2025. Nous appelons. Réponse : retour à la normal le 27 mars. Nous crions. Rien à faire. c'est un "incident" et aucune intervention n'est prévue tant que l'incident ne sera pas résolu (changement du placard extérieur, ce qui en soit est une bonne chose quand ont sait comment les sous-traitants traitent ces boitiers ). Le lendemain... nous rappelons. Nous gagnons 10 jours (17 mars) avec les mêmes explications. Connaissant un peu les origines de nos pannes, nous demandons à nouveau une intervention, persuadés que notre fibre a été déconnectée lors de l'intervention d'un sous-traitant dans le placard extérieur, et surement pour brancher un autre usager). Fin de non recevoir. ORANGE préfère laisser ses clients SANS internet jusqu'au changement du fameux boitier (donc entre 3 et 4 semaines) Heureux hasard, notre voisin qui était sans internet chez SFR reçoit son technicien. Nous sommes 1 semaine après le début de la panne. Tout le monde va au fameux boitier. La fibre de notre voisin est irréparable (trop courte) et notre câble est débranché. Le technicien ayant, lui, une certaine idée de ce que veut dire le mot "service", nous rebranche après discussion. En conclusion, nous avons récupéré internet, via le concurrent de ORANGE qui, lui, n'a pas daigné se déplacer sous prétexte qu'une intervention, certe plus globale et qui devrait résoudre le souci général du quartier, est prévu 3 semaines après. C'est ca le service Orange: appelez leurs concurrents, il ont l'air de mieux connaitre le réseau qu'eux. C'est déplorable, pitoyable. Et bien sûr, pas de geste commercial pour les désagréments, des interlocuteurs qui font barrage et ne cherchent pas à comprendre, des réponses standards écrites selon un scénario blafard probablement construit par une IA qui bouffera leur boulot dans 4 ans. Pour les Jeux Olympiques, tout le monde était sur le pont, pour leur client pro depuis 20 ans... RIEN, niente, nada, nichts, nothing

Notre quartier étant tout juste câblé pour la fibre, on reçoit dans la boîte à lettres un avis nous proposant le branchement de la fibre gratuite. C'est une arnaque , c'est gratuit du poteau ou regard à chez vous mais la prise à l’intérieur de votre maison ou appart c'est facturé 200 euros. Et de plus il vous refacture de l’internet supplémentaire pour votre portable alors que j’ai un forfait avec 20GO