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Comment sont collectés les avis par Selectra ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”.
La soumission d’un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l’usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s’efforce de ne publier que des avis authentiques.
Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra est n’est publié qu’après cette vérification. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié.
Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur.
Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
Les deux avis ayant récolté le plus de votes positifs de la part des utilisateurs sont mis en avant. Parmi tous les avis ayant récolté des votes positifs, les avis provenant de clients vérifiés ont priorité sur les autres avis.
Les avis suivants sont classés par défaut du plus récent au plus ancien, mais il est possible de les classer par ordre de notation croissant ou décroissant. Lorsqu'un fournisseur a reçu des avis provenant de clients vérifiés, alors seuls les avis de clients vérifiés sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher tous les avis en désactivant l'option "Seulement les clients vérifiés".
ÉVITEZ ! Surtout allez ailleurs, vous aurez moins de soucis, ils augmentes vos facture tout les ans (inflation), le service client, ne rend pas service aux clients. Vous ne serez jamais entendu et par la même occasion les conseillez peuvent donner des informations fausses et vous mettre dans des situations très compliqué (et ne pensez pas à une excuse ou à régler le soucis). EVITEZ VRAIMENT !
Voir plus See lessCela fait 48h que ma messagerie est en panne avec dossier ouvert (3116057321) le 24/4/2024 15h00. Le service ou cellule compétent ne pourra intervenir et me contacter que lundi 29 avril 2024 entre 10h et 10h30 soit 5 jours d'attente. Cette situation est inadmissible et inacceptable !
Voir plus See lessDéçu, beug tout le temps, on dit qu'on rembourse, on attend toujours les remboursements, la box d'un coup s'allume pas, on regarde une chaîne il fait effectuer un zapping pour pouvoir voir la chaîne sans trouble de l'image et j'en passe bref je regrette free. Je recommande pas du tout ( heureusement que c'est 1⭐ le minimum).
Voir plus See lessA fuir, je suis resté plus de 3 mois sans avoir de services, par contre tous les mois j'ai été prélevé, maintenant que j'ai résilié je dois me battre pour qu'il me rembourse les factures prélevés alors que je n'avais pas les services. Après trois de bataille avec leur service (des appels chaque jours au service clients puis un recommandé à leur service) ils reconnaissent enfin les sommes qu'ils me doivent mais je dois attendre la facture de cloture dans un mois et après attendre un mois pour le remboursement une véritable blague SFR.
Voir plus See lessÇa fait depuis le 2 novembre 2022 que je n'ai pas de télé. Je relance le service technique tous les mois, ils ferment mon dossier et le réouvrent. Six techniciens sont venus et n'ont rien trouvé, mais ils continuent à me prélever à 100 %. De même pour l'offre Disney+ offerte pendant 6 mois, je n'ai rien reçu. Ils ne veulent rien savoir.
Voir plus See lessTrès mauvais opérateur, service client honteux et aucun responsable. Il y a eu un soucis dans la centrale je n'ai plus eu ni de ligne téléphonique, ni d'intérêt et pas de tv pendant 2 mois, ils n'ont pas été capable de réparer et avec ils continuent les prélèvements. Je leur ai envoyé en courrier de mise zn demeure pour réparation, ils ont carrément résiliés ma ligne (en llus ils ne savent pas lire les courriers). Je ne recommande pas du tout SFR.
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