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Comparatif Internet Fibre : Bbox de Bouygues Telecom vs Box Fibre de SFR

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comparatif fibre bouygues sfr

Aujourd’hui, comparer les différentes offres Internet est devenu primordial. Les caractéristiques des box sont très différentes, Bbox News vous aide à y voir plus clair en comparant la Bbox de Bouygues et la Box Fibre de SFR.

Les offres Internet Fibre de Bouygues Telecom

Bouygues Telecom propose deux offres fibre pour les logements éligibles. Celles-ci sont des offres triple play avec engagement de 12 mois avec Internet, la télévision et la téléphonie fixe.

Offre Fibre Contenu de l'offre Tarifs
Bbox Miami Internet très haut débit Fibre FTTH
Appels illimités vers les fixes en France, vers les fixes 120 destinations à l’international et les mobiles des DOM, Etats-Unis, Chine, Singapour, Corée du Sud
Jusqu’à 170 chaînes TV
26,99€/mois
Bbox Sensation Fibre Internet très haut débit Fibre FTTLA
Appels illimités vers les fixes et mobiles en France, vers les fixes de 120 destinations à l’international et les mobiles des DOM, Etats-Unis, Chine, Singapour et Corée du Sud
Jusqu’à 140 chaînes TV
34,99€/mois

La Bbox Miami utilise le réseau FTTH de Bouygues Telecom et la Bbox Sensation Fibre utilise le réseau FTTLA de Numericable.

Les offres Internet Fibre de SFR

SFR propose 5 box Internet accessibles par la fibre optique en FTTLA et FTTH, en triple play. La souscription à un abonnement chez SFR nécessite un engagement de 12 mois et la location de La Box pour 3€/mois.

Offres Fibre Contenu de l'offre Tarifs
Fibre de SFR Internet très haut débit FTTLA ou FTTH
Appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l’international
SFR TV by SFR (FTTH) ou by Numericable (FTTLA) : 200 chaînes TV + application SFR TV
SFR Cloud 10Go
SFR Presse
19,99€/mois pendant 12 mois puis 29,99€/mois
+5€/mois de location de box en FTTH ou + 3€/mois en FTTLA
Box Fibre Starter Mini de SFR Internet très haut débit FTTLA ou FTTH
Appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l’international
SFR TV by SFR (FTTH) ou by Numericable (FTTLA) : 200 chaînes TV + application SFR TV
SFR Cloud 10Go
32,99€/mois
+3€/mois de location de box en FTTH ou +5€/mois en FTTLA
Box Fibre Starter de SFR Internet très haut débit FTTLA ou FTTH
Appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l’international
SFR TV by SFR (FTTH) ou by Numericable (FTTLA) : 200 chaînes TV + application SFR TV
SFR Cloud 10Go
SFR Presse
SFR Play (40 chaines + SFR Play VoD) offert pendant 12 mois
19,99€/mois pendant 12 mois puis 34,99€/mois
+3€/mois de location de box en FTTH ou + 5€/mois en FTTLA
Fibre Power Mini de SFR Internet très haut débit FTTLA ou FTTH
Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l’international
SFR TV by SFR (FTTH) ou by Numericable (FTTLA) : 200 chaînes TV
SFR Cloud 100Go
SFR Presse
27,99€/mois pendant 12 mois puis 37,99€/mois
+5€/mois de location de box
Fibre Power de SFR Internet très haut débit FTTLA ou FTTH
Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l’international
SFR TV by SFR (FTTH) ou by Numericable (FTTLA) : 240 chaînes TV + SFR Play VoD + SFR News + SFR Sports
SFR Cloud 100Go
SFR Presse
OCS ou beIN Sports offert pendant 12 mois
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois
+5€/mois de location de box
Fibre
Power + de SFR
Internet très haut débit FTTLA ou FTTH
Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l’international
SFR TV by SFR (FTTH) ou by Numericable (FTTLA) : 240 chaînes TV + SFR Play VoD + SFR News + SFR Sports
SFR Cloud 100Go
SFR Presse
OCS et beIN Sports offerts, l’un à vie, l’autre pendant 12 mois
39,99€/mois pendant 12 mois puis 49,99€/mois
+5€/mois de location de box
Box Fibre Premium de SFR Internet très haut débit FTTLA ou FTTH
Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l’international
SFR TV by SFR (FTTH) ou by Numericable (FTTLA) : 280 chaînes TV + SFR Play VoD + SFR News + SFR Sports
SFR Cloud 100Go
SFR Presse
beIN Sports offert à vie
54,99€/mois pendant 12 mois puis 69.99€/mois
+5€/mois de location de box

Les caractéristiques des offres Internet de la Bbox de Bouygues et la Box de SFR

La couverture réseau Fibre : comparaison entre Bouygues Telecom et SFR

La couverture réseau de Bouygues Telecom lui permet d’offrir l’accès à Internet avec la fibre optique et la fibre par câble coaxial à plus de 412 000 abonnés contre 1,9 millions pour SFR. En ce concentrant sur la fibre optique (FTTH), Bouygues Telecom compte 91 000 abonnés et 267 000 d’abonnés pour SFR. Les deux opérateurs utilisent leur propre réseau pour proposer la fibre FTTH et le réseau de Numericable-SFR pour la fibre FTTLA.

couverture fibre bouygues telecom

Source : Site de Bouygues Telecom

couverture fibre sfr

Source : Site de SFR

Les bouquets TV des offres Fibre : comparaison entre Bouygues Telecom et SFR

L’offre télévision de la Bbox de Bouygues Telecom comprend jusqu’à 170 chaînes TV. L’opérateur ne propose aucune option supplémentaire dans ses offres. Les abonnés peuvent cependant souscrire un abonnement pour un bouquet TV chez un prestataire extérieur.

L’offre télévision de La Box Fibre de SFR comprend un bouquet TV de 200 chaînes minimum et 280 chaînes maximum. Selon l’éligibilité à la fibre FTTLA ou FTTH, vous avez accès à un bouquet TV différent.

Les communications vers l’international

La Bbox de Bouygues Telecom et la Box de SFR proposent tous les deux une offre de téléphonie fixe vers l’international. Bouygues Telecom inclut 108 destinations, soit 8 destinations de plus que SFR avec 100 destinations.

Les 108 destinations à l’international de Bouygues Telecom :

  • Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Crète, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Ile Åland, Iles Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays de Galles, Pays-Bas, Ile Pitcairn, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican
  • DOM : Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon
  • Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Iles Caïmans, Iles Christmas, Iles de Pâques, Iles Mariannes du Nord, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saipan, Saint Marin, Samoa Américaines, Trinité et Tobago, Venezuela
  • Asie/Océanie : Bangladesh, Chine, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Inde, Indonésie, Japon, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Russie, Singapour, Tasmanie, Taiwan, Thaïlande
  • Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Turquie

Les 100 destinations à l’international de SFR :

  • Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
  • DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Guyane, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
  • Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
  • Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie

Comparaison de la qualité du service d’accès au réseau Fibre de Bouygues Telecom et SFR

Le service d’accès au réseau Fibre FTTH de Bouygues Telecom est meilleur que celui de son concurrent. La création d’une ligne Bouygues Telecom est 2 fois plus rapide, avec près de 87% de ligne créée en moins de 20 jours contre 39% pour SFR.

Indicateurs Bouygues Telecom SFR
FTTH FTTLA
Délai de fourniture du raccordement initial Temps pour lequel 50% des demandes d'accès sont livrées Création de ligne 13 jours 22 jours 10 jours
Ligne existante     0 jour
Temps pour lequel 95% des demandes d'accès sont livrées Création de ligne 29 jours 54 jours 27 jours
Ligne existante     0 jour
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours Création de ligne 87,3% 38,8% 88,3%
Ligne existante     100%

Comparaison de la qualité du service de dépannages du réseau Fibre de Bouygues Telecom et SFR

Si les délais de raccordement sont courts chez Bouygues Telecom, le taux de panne est deux fois plus élevé les 30 jours suivant la mise en service. Cependant, un abonné Bbox attend deux fois moins longtemps pour la réparation.

Indicateurs Bouygues Telecom SFR
FTTH FTTLA
Taux de panne signalée par ligne d'accès Les 30 premiers jours après la mise en service 12,4% 5,10% 7,96%
Au-delà des 30 premiers jours apr`s la mise en service 3,50% 1,66% 1,02%
Délai de réparation d'une défaillance Temps pour lequel 95% des demandes d'accès sont livrées 9,21 jours 17,3 jours 20,9 jours
Défaillances réparées en 48 heures 85,6% 83,6% 76,5%

Comparaison de la qualité du service client de Bouygues Telecom et et SFR

Un conseiller Bouygues Telecom est joignable au bout de 3 minutes et 40 secondes en moyenne. Si ce temps d’attente est relativement long par rapport à SFR, le taux de résolution des réclamations en un seul appel est supérieur, soit 91% contre 82%.

Indicateurs Bouygues Telecom SFR
Temps de réponse du réponse client Temps moyen du décroché par un opérateur humain 3mins 40s 42s
Taux de décroché après le serveur vocal interactif 82,2% 91,4%
Plaintes concernant l'exactitude de la facturation 0,02% 0,01%
Taux de résolution des réclamations par le service client en un seul appel 90,7% 81,9%

Les points forts et points faibles de Bouygues Telecom et SFR

  Bbox de Bouygues Telecom Box Fibre de SFR
  Points forts Points faibles Points forts Points faibles
Offre Internet Vaste couverture Fibre
Fibre FTTH et FTTLA
Absence d’options ou services supplémentaires
Peu d’offres Bbox
Fibre FTTH ou FTTLA
SFR Cloud 10Go
Options SFR Presse, SFR Play, SFR News
Réseau FTTH moins développé que le réseau FTTLA
Offre appels Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 120 destinations   Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations 20 destinations en moins
Offre TV Jusqu’à 170 chaînes TV Impossibilité de regarder les programmes en replay avec la Bbox Jusqu’à 280 chaînes TV  
Tarifs Tarif correct avec les services minimums
Offre sans engagement
  Tarifs réduits les 12 premiers mois Augmentation du tarif après 12 mois
Engagement 12 mois
Qualité du réseau Temps de raccordement acceptable
De nombreuses demandes livrées en moins de 20 jours
    Plus de 22 jours pour le raccordement d’une nouvelle ligne
95% des demandes sont traitées en 54 jours
Peu de demandes livrées en moins de 20 jours
Qualité du dépannage Rapidité du traitement des pannes Pannes plus importantes Peu de pannes Délais de dépannage plus longs, le double de ceux de Bouygues
Qualité du service client Peu de plaintes liées à la facturation
90% des réclamations sont résolues en un appel
Presque 4 mins pour contacter un conseiller Peu de plaintes liées à la facturation 18% des réclamations nécessitent 2 appels

Le contenu des offres, ADSL comme Fibre, de Bouygues Telecom est l’opposé de celui des offres Box de SFR. Bouygues Telecom propose des offres triple play sans option supplémentaire dont ses abonnés pourraient ne jamais se servir pas. Les Bbox sont ainsi commercialisées à des prix bas, 27€/mois pour un accès à Internet par la fibre FTTH, des appels illimités vers les fixes en France et certaines destinations à l’étranger et une offre TV.

SFR opte pour des abonnements avec de nombreux services et options afin de les proposer à des prix plus élevés. En effet, il y a plus de chaînes TV et les options SFR News, SFR Presse et SFR Play. Les Box de SFR sont plus adaptées pour les abonnés friands de TV.

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