Bouygues ou SFR : le meilleur opérateur internet en avril 2024 👇🏼

By Ophélie Jamet

SEO Project Manager

Aujourd’hui, comparer les box internet des opérateurs est essentiel. Parmi les nombreuses offres sur le marché, il est parfois compliqué de s'y retrouver. Bbox News analyse les offres proposées par Bouygues et SFR afin de choisir le meilleur opérateur internet selon votre consommation.

• L’essentiel
• Bouygues et SFR proposent toutes les deux des offres box internet avec la technologie fibre optique (sous réserve d’un logement éligible).
• Bouygues propose deux offres triple play (internet, TV, téléphonie fixe) : la Bbox Must Fibre et la Bbox Ultym Fibre. Une offre en entrée de gamme dualplay (internet, téléphonie fixe) est également disponible : la Bbox Fit Fibre.
• SFR propose quant à lui trois offres triplay avec la Box Fibre Starter, la Box Fibre Power et la Box Fibre Premium.
• L’organisme Nperf a désigné Bouygues comme étant le meilleur opérateur en termes de débit internet sur wifi domestique.

Bouygues ou SFR : quel est le meilleur opérateur fibre ?

Apparue en 2010 sur le marché de la téléphonie, la fibre optique permet d’avoir un accès internet de meilleure qualité et plus rapide. Cette nouvelle technologie s’appuie sur un fil en verre ou en plastique dans lequel passe internet.

Beaucoup plus performant que le réseau cuivre ADSL, elle peut afficher une vitesse de connexion jusqu'à 100 fois plus rapide.

SFR et Bouygues proposent toutes les deux des box internet dotées de la fibre optique avec plusieurs services que nous détaillerons un peu plus bas dans cet article. Bien que de nombreux logements soient déjà raccordés à la fibre, son déploiement est toujours en cours sur le territoire français. Avant toute souscription, il faut donc au préalable vérifier si votre logement est éligible au réseau.

Les offres internet Fibre de Bouygues Telecom

Bouygues Telecom propose deux abonnements fibre pour les logements éligibles. Ce sont des offres triple play avec un engagement de 12 mois. Vous profitez ainsi des services internet, télévision et téléphonie fixe au sein de la Bbox Must Fibre et la Bbox Ultym Fibre.

Une troisième offre en entrée de gamme est également proposée par l’opérateur : la Bbox Fit Fibre. Celle-ci inclut un abonnement dualplay, avec une offre internet et téléphonie fixe.

Offres box Fibre valables au 19/04/2024

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Bbox Fit Fibre Vérifié le 17/04/2024	Jusqu'à 400 Mbit/s en réception  Jusqu'à 400 Mbit/s en émission  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	18,99€/mois pendant 6 mois Puis 32,99€/mois 01 86 65 29 98Souscrire
Bbox Must Fibre Vérifié le 17/04/2024	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	26,99€/mois pendant 6 mois Puis 42,99€/mois 01 86 65 29 98Souscrire
Bbox Série limitée Fibre Vérifié le 17/04/2024 Exclu client B&You	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Sans engagement	29,99€/mois 01 86 65 29 98Souscrire
Bbox Ultym Fibre Vérifié le 17/04/2024	Jusqu'à 2 Gbit/s en réception  Jusqu'à 900 Mbit/s en émission  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	32,99€/mois pendant 6 mois Puis 52,99€/mois 01 86 65 29 98Souscrire
Bbox Must Série Spéciale Vérifié le 17/04/2024 Exclu client mobile	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	34,99€/mois 01 86 65 29 98Souscrire

Les offres internet Fibre SFR

Du côté de l’opérateur SFR, les offres box internet fibre sont au nombre de trois. On retrouve respectivement la Box Fibre Starter, la Box Fibre Power et la Box Fibre Premium. L’intégralité des abonnements requière une période d’engagement de 12 mois et inclut les services internet, TV et téléphonie fixe.

Offres box Fibre valables au 19/04/2024

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Box Fibre Starter Vérifié le 09/04/2024	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission  160 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	29,99€/mois 01 86 65 29 98Souscrire
Box Fibre Power Vérifié le 09/04/2024	Jusqu'à 2 Gbit/s en réception  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission  200 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	36,99€/mois 01 86 65 29 98Souscrire
Box Fibre Premium Vérifié le 09/04/2024	Jusqu'à 8 Gbit/s en réception  Jusqu'à 8 Gbit/s en émission  200 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Sans engagement	44,99€/mois 01 86 65 29 98Souscrire

Quel est le meilleur opérateur pour l'internet fixe ? Bouygues ou SFR ?

Pour calculer les meilleurs débits internet en wifi, nous prenons en compte la vitesse de connexion depuis un terminal mobile et via un navigateur web. En effet, le réseau wifi domestique affiche des performances qui varient en fonction du matériel et les opérateurs en tête du podium sont différents.

Débits internet théoriques des Bbox et SFR Box : qui propose les meilleurs débits ?

En fibre optique, la Bbox Fit Fibre délivre un débit jusqu’à 400Mbit/s en téléchargement et envoi. La Box Fibre Starter offre elle un débit jusqu’à 1Gbit/s en téléchargement et envoi.

La Bbox Must Fibre possède, quant à elle, une vitesse de connexion jusqu’à 1Gbit/s en téléchargement et 700Mbit/s en envoi. De son côté, la Box Fibre Power propose jusqu'à 2Gbit/s en téléchargement et 700Mbit/s en envoi.

Enfin, pour les box haut de gamme, la Bbox Ultym Fibre délivre un débit jusqu’à 2Gbit/s en téléchargement et 900Mbit/s  en envoi. La Box Fibre Premium offre un débit jusqu’à 8Gbit/s en téléchargement et 8Gbit/s en envoi.

Il faut garder en tête que les débits théoriques annoncés par les opérateurs proviennent de résultats obtenus dans des conditions optimales en laboratoire.

En effet, les débits réels délivrés par votre box internet sont souvent en-dessous des performances affichées. Il faut prendre en compte les différentes interférences liées à l’environnement de chaque logement.

Meilleur débit wifi pour Bouygues, selon Nperf

L'organisme Nperf publie tous les ans un baromètre avec différentes catégories pour estimer les débits réels des opérateurs. En janvier 2024, Bouygues Telecom est arrivé en tête (pour la deuxième fois consécutive) avec la meilleure connexion en wifi domestique (sur un terminal mobile).

Avec le meilleur débit descendant moyen (241 Mb/s) l’opérateur délivre également :

• Les meilleurs débits montants ;
• La latence la plus faible (elle représente le délai de communication du réseau) ;
• La meilleure navigation web ;
• Le meilleur streaming vidéo.

SFR arrive un peu plus loin dans le classement avec un débit de réception à 170 Mb/s, soit à peu près 40% inférieur à son son concurrent.

En ce qui concerne la connexion wifi en fibre avec un navigateur web, c’est l’opérateur Free qui arrive en tête du podium avec un débit descendant moyen de 531 Mb/s. Bouygues arrive en seconde position avec une vitesse de connexion de 466 Mb/s. SFR arrive quant à lui en dernière position avec un débit descendant de 447 Mb/s.

Le wifi 6E : la nouvelle norme wifi

Bouygues Telecom fut le premier opérateur à proposer l’avantage de la nouvelle norme de réseau Wi-Fi 6E, ce qui explique son classement en tête du podium.

La connexion sans fil ultra rapide affiche des performances encore plus poussées que sa petite sœur, car elle utilise la bande de fréquence 6 GHz, libérée par l'Arcep, le régulateur français des télécoms.

Le WiFi 6 occupe les classiques bandes 2,4 Ghz et 5 Ghz. Cet espace permet de limiter les interférences et d’offrir plus de débit en limitant les encombrements. De son côté, SFR avait inauguré la norme wifi 6 en premier, mais ne propose pas les performances du Wifi 6E dans ses box à ce jour.

Que contiennent les bouquets TV des Box SFR et Bouygues ?

SFR et Bouygues proposent au sein de leurs offres box internet un bouquet TV complet avec de nombreuses chaînes thématiques.

SFR inclut au sein de ses trois abonnements un service TV et Bouygues propose quant à lui son bouquet au sein de la Bbox Must et Bbox Ultym. Les deux opérateurs proposent des services annexes avec leur décodeur :

• Une interface ergonomique et personnalisable ;
• Service VOD et replay ;
• Applications ;
• Assistant vocal ;
• Enregistreur TV 100 h ;
• L’option contrôle du direct.

Voici des tableaux comparatifs regroupant les services TV des deux opérateurs avec leurs offres qui se classent respectivement en entrée, milieu et haut de gamme.

Si vous souhaitez une offre bon marché avec décodeur TV, c’est vers la box SFR Starter et ses 160 chaînes incluses qu’il faut se diriger. En effet, l’offre Bbox Fit propose un service dualplay avec internet et téléphonie fixe seulement.

La Box Fibre Power propose un joli bouquet TV avec 200 chaînes incluses. En prime, l’opérateur permet de choisir un abonnement gratuit pendant 6 mois à la plateforme Netflix, Disney+ ou bien Amazon Prime.

L'abonnement propose l'option Multi-TV qui permet un deuxième décodeur secondaire (qui s'aligne sur les mêmes caractéristiques de l'équipement principal). Le service est au tarif de 3€/mois et sans engagement.

De son côté, la Bbox Must Fibre propose un bouquet TV de 180 chaînes TV, mais n’inclut pas d’offres sur les plateformes. L'abonnement propose également l'option Multi-TV avec un nouveau décodeur et sa télécommande. Grâce à cette option, l'opérateur permet l'ensemble des options Bbox sur un deuxième écran (enregistreur numérique, replay, contrôle du direct...) pour 8,99€/mois (1€ le premier mois et sans engagement).

Les deux opérateurs proposent un décodeur haute résolution avec la technologie 4K. 

Pour son offre haut de gamme, Bouygues propose 180 chaînes incluses ainsi que les programmes Universal+, Prime Video et Disney+ offerts pendant 6 mois. L'option Multi-TV pour 8,99€/mois et sans engagement est également disponible avec cette offre.

SFR affiche quant à lui un bouquet TV un peu plus étoffé avec 200 chaînes thématiques incluses et les mêmes avantages que la Box Fibre Power, soit un abonnement gratuit pendant 6 mois sur les plateformes Disney+, Netflix ou Amazon Prime (au choix). L'option Multi-TV est inclut pour 3€/mois sans engagement, tout comme la Box Fibre Power.

Les décodeurs en version 4K sont disponibles chez les deux opérateurs.

Bouygues ou SFR : quel est le meilleur opérateur pour la téléphonie fixe ?

Les deux box internet pas chères, la Box Fibre Starter et la Bbox Fit Fibre proposent toutes les deux une offre de téléphonie fixe avec appels illimités vers et depuis les fixes en France et DOM. L’offre de Bouygues Telecom apparaît cependant plus étoffée que son concurrent :

• Les appels illimités vers les fixes englobent une liste de 110 destinations dans le monde avec la Bbox Fit Fibre et 100 destinations avec la Box Fibre Starter.
• Les appels vers les mobiles de France sont facturés 0,35€ la minute avec SFR lorsque Bouygues propose une offre illimitée vers les mobiles en France et plus de 50 destinations dans le monde.

D’une manière générale, l’offre de téléphonie comprise dans les Bbox Bouygues est plus enrichie que celle des box SFR. Voici un tableau comparatif des quatre offres, Box Fibre Power et Box Fibre Premium ainsi que la Bbox Must Fibre et Bbox Ultym Fibre : 

Bouygues se démarque notamment grâce à sa liste d’appels vers les mobiles dans le monde. Ses offres, Bbox Must Fibre et Bbox Ultym Fibre proposent toutes les deux une liste de 50 destinations avec appels illimités vers les mobiles dans le monde. Voici un tableau regroupant en détail les destinations incluses :

Il faut cependant garder en tête que vos besoins en matière de communication restent subjectifs. C’est pour cette raison qu’il est utile de consulter en détail la liste exhaustive des destinations incluses dans les offres des deux opérateurs.

Par exemple, SFR propose les appels illimités vers les téléphones fixes au Vietnam lorsque Bouygues n’inclut pas cette destination au sein de ses trois box.

Consultez les téléphones fixes compatibles Bbox

Quel est le meilleur opérateur entre Bouygues et SFR en termes de prix ?

En termes de prix, toutes les offres Bbox proposent un tarif plus avantageux que les box SFR (hormis le prix de la Bbox Must et la Bbox Ultym la deuxième année).

Pour visualiser l'évolution tarifaire des différentes offres, voici leurs tarifs sur 12 et 24 mois :

Le meilleur rapport qualité/prix se calcule  en fonction de vos besoins en matière de consommation ainsi que de vos préférences au niveau des services proposés. Par exemple, si vous souhaitez une offre triplay à bas prix, la Box Fibre Starter s’avère avantageuse.

En revanche, elle vous reviendra plus chère que la Bbox Fit Fibre et ce, dès la première année. Si votre intérêt se porte sur les communications téléphoniques, la Bbox Fit Fibre et son prix très attractif reste la meilleure option.

Les offres box internet de Bouygues et SFR possèdent 1 an d’engagement. Vous pouvez donc décider de résilier votre abonnement après la première année.

Clients Bouygues : quels sont les avis ?

Bouygues est l’un des opérateurs les plus importants sur le marché de la téléphonie. Il compte à ce jour plus de 4 millions d’abonnés Bbox. Sur le site d’avis en ligne Trust Pilot, l’opérateur détient la note moyenne de 1,2 sur 5. Les avis permettent aux futurs clients de se faire une idée du service client, du service technique ou encore du niveau de satisfaction produit.

Néanmoins, il faut garder en tête qu’un client mécontent aura beaucoup plus de facilité à le faire savoir qu’un client satisfait. Les remarques des clients insatisfaits sont portées sur le processus de l’installation fibre pour certains :

J'ai été contacté par un commercial de Bouygues télécom pour me démarcher la Bbox. Trouvant son offre intéressante, j'ai décidé de changer d'opérateur, mais aujourd'hui, je regrette amèrement, car ça fait maintenant un mois et demi que j'attends le passage du technicien pour l'installation de la box (des rdv annulés et reportés à plusieurs reprises sans que je sois averti !!!). Pas très professionnel tout ça.
De Marc - Janvier 2023

Cependant, il faut garder en tête que les avis clients sont mitigés et certains utilisateurs relèvent une expérience client positive et un personnel réactif :

On ne pense pas à mettre des avis positifs. Mais je voulais souligner que mon expérience avec le service support technique s' est super bien passée. Des conseillères professionnelles, une suspension de la facturation pendant le problème technique. Et la mise à dispo d’une clé 4G le temps que le problème se règle.
De Nell S. - Mars 2022

Ma récente expérience avec Bouygues télécom suite à un problème de soudure sur la prise terminale optique a été excellent, très bon contact avec le service technique (accessible en moins d'une minute ), envoi d'un technicien, agréable et compétent, le lendemain, il a diagnostiqué et réparé très rapidement. Je félicite Bouygues télécom pour son service technique et sa réactivité.
De José G. - Mars 2023

Clients SFR : que pensent les utilisateurs du service internet ?

SFR fait également partie des plus grands opérateurs sur le marché de la téléphonie, avec pas loin de 4 millions d’abonnés avec une box fibre. Tout comme Bouygues, l’opérateur connaît son lot d’insatisfactions.

Sur le site Trust Pilot, il totalise 13 162 avis avec une note totale de 1,4 sur 5. Les clients mécontents relèvent une connexion parfois instable dans certains endroits en France :

Rien ne va fuyez la connexion est désastreuse pourtant je suis en fibre on dirait que je le minitel c'est n'importe quoi même en 4G j'ai une meilleure connexion”
De Pinsorp L. - Avril 2023

Des avis de clients satisfaits démontrent cependant l'efficacité du service client et d’une connexion fibre performante :

Excellent rapport qualité/prix, 18€ pendant 1 an, pour une liaison coaxiale que SFR est le seul à proposer, car toujours pas d'accès fibre chez nous (92210). Installation à la date convenue, rapide et propre. Nous pouvons enfin télétravailler dans de bonnes conditions. Remboursement des frais de résiliation de mon ancien opérateur. Service client chaleureux et réactif. Mon seul regret : avoir attendu si longtemps avant de souscrire chez eux.
De Véronique D. - Décembre 2022

À la recherche d'un nouveau fournisseur internet pour avoir un meilleur débit, la box 4G de SFR semble correspondre à mes attentes avec un débit en Mbit bien supérieur à l'ADSL pour un prix d'abonnement mensuel équivalent à mon forfait actuel.
De Fufu - Novembre 2022

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