Erreur C1 Bbox : causes et solutions 👇🏼

Lors de l'installation de votre modem, il est possible que vous soyez confronté à un message d'erreur C1 Bbox. Ce code d'erreur survient généralement suite à un problème de réseau, et il peut parfois être résolu en effectuant quelques manipulations. Notre article vous explique tout !

• L'Essentiel
• Le code d'erreur C1 Bbox correspond à un problème d'accès à internet, lié soit au réseau Bouygues, soit au modem Bbox lui-même.
• Pour résoudre une erreur C1 Bbox, vous devez vérifier l'état du réseau fixe Bouygues, ainsi que l'état de vos branchements. Vous pouvez également redémarrer ou réinitialiser votre modem. 
• Si aucune solution ne fonctionne, n'hésitez pas à contacter le service client Bouygues, qui interviendra sur place ou effectuera un échange de matériel.

À quoi correspond le code d'erreur C1 Bbox ?

Le code d'erreur C1 est un message qui s'affiche sur l'écran de votre modem internet Bbox, au moment de son installation, et seulement en cas de problème. Les boîtiers les plus concernés par ce type d'erreur sont les modems avec la norme WiFi 6 intégrée.

Il vous prévient en effet que votre modem Bbox rencontre des difficultés pour accéder au réseau. En cas d'erreur C1 Bbox, vous ne pourrez pas non plus vous connecter à internet puisque votre modem n'est lui-même pas relié au réseau fixe Bouygues.

Ce code d'erreur peut également s'afficher en cas de signal WiFi très faible, mais il est la plupart du temps inexistant, ce qui empêche la connexion d'un appareil de type ordinateur ou smartphone.

• Le problème peut provenir de différentes situations :
• Votre adresse IP est impactée.
• Le réseau fixe Bouygues rencontre une panne générale.
• Votre modem Bbox est défectueux.
• Votre ligne fixe n'est pas encore activée.

Si vous venez de souscrire, votre ligne internet Bouygues n'est probablement pas encore activée. Dans ce cas, le code d'erreur C1 Bbox n'a rien d'alarmant. Il vous suffit de patienter quelques heures, voire quelques jours, le temps de l'activation de votre ligne par votre fournisseur.

Quelles solutions face au code d'erreur C1 Bbox ?

Vérifier le réseau fixe Bouygues

La première chose à faire face à un message d'erreur C1 Bbox, est de consulter l'état actuel du réseau. En effet, une panne Bouygues sur le réseau internet peut engendrer des problèmes de connexion et donc des codes d'erreur C1 Bbox.

Pour vérifier l'état du réseau, vous devez simplement accéder au site internet de Bouygues, rubrique Assistance puis Panne réseau.

Si une panne est bien avérée sur le réseau fixe de Bouygues, vous n'avez rien d'autre à faire que d'attendre l'intervention des techniciens. Dès que la panne sera réglée, vous ne verrez plus le message d'erreur C1 Bbox sur votre modem et vous pourrez de nouveau accéder à internet, sans aucune intervention de votre côté.

Vous pouvez tenter de contacter le service client Bouygues afin d'obtenir une estimation quant à la date d'intervention des techniciens, et par conséquent la date estimée de la fin de la panne sur le réseau Bouygues.

Vérifier les branchements Bbox

Si aucune panne n'est actuellement détectée sur la ligne fixe Bouygues, le message d'erreur C1 Box WiFi 6 peut directement provenir de votre modem Bbox.

Dans ce cas, il est conseillé de vérifier l'état de son branchement de modem et l'état de ses câbles.

En effet, votre Bbox aura des difficultés à trouver un accès à internet en cas de :

• Mauvais branchement Bbox : vérifiez bien que chaque câble est relié au bon port du modem Bbox.
• Câble en mauvais état : un câble endommagé, même partiellement, peut engendrer un problème de connexion. Assurez-vous que vos câbles ne soient ni entaillés, ni tordus, ni coincés (sous un meuble par exemple). Si vous avez un chat, prêtez-y d'autant plus attention.
• Câble vétuste : un câble très vieux, qui paraît en bon état, ne pourra fonctionner de manière optimale. Utilisez-bien les câbles fournis par Bouygues, qui doivent être neufs.

Redémarrer son modem Bbox

S'il n'y a aucune panne et que votre installation est impeccable, vous pouvez redémarrer votre modem Bbox. Si cette solution ne fonctionne pas automatiquement, elle permet souvent de résoudre un bug léger.

Pour redémarrer proprement votre Bbox, suivez ces quelques étapes :

1. Débranchez le câble d'alimentation qui relie votre modem Bbox à votre prise de courant.
2. Patientez environ 10 secondes en laissant votre modem Bbox débranché.
3. Branchez à nouveau la prise d'alimentation à votre prise de courant.

Redémarrer son modem permet de relancer le logiciel Bbox ainsi que le disque dur intégré, ce qui peut parfois solutionner un problème lié au code d'erreur C1 Bbox.

Code erreur C1 Bbox : que faire si aucune solution ne fonctionne ?

Si aucune des trois solutions proposées ci-dessus ne fonctionne, il ne vous reste que deux possibilités :

• Réinitialiser votre modem Bbox.
• Contacter le service client Bouygues.

Réinitialisation de votre modem Bbox

Réinitialiser son modem Bbox est une procédure un peu plus lourde que de le redémarrer. Il résout également des bugs plus conséquents.

Pour effectuer une réinitialisation Bbox, faites comme suit :

1. Retourner votre modem Bbox puis appuyez longuement sur le bouton Reset, à l'aide d'un objet pointu. Vous pouvez par exemple utiliser une aiguille, un trombone ou un cure-dent.
2. Laissez le bouton Reset enfoncé durant au moins 10 secondes.
3. Lorsque le boîtier s'éteint complètement, vous pouvez lâcher.

La réinitialisation prend ensuite plusieurs minutes, durant lesquelles vous ne devez pas intervenir. À la fin de la réinitialisation Bbox, votre modem tentera à nouveau de se connecter.

Impossibilité de résoudre le code d'erreur C1 Bbox : comment contacter le service client Bouygues ?

La dernière solution au code d'erreur C1 Bbox WiFi 6, est de contacter le service client Bouygues. Votre conseiller programmera l'intervention d'un technicien qualifié ou procèdera à l'échange de votre modem Bbox pour un matériel qui n'est pas défectueux.

Vous pouvez contacter un conseiller Bouygues par téléphone, en appelant le :

• 1064 depuis un téléphone fixe Bouygues. Le numéro Bouygues est gratuit et le service est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h.
• +33 660 61 46 14 depuis l'étranger.
• 0 800 29 10 00 pour joindre le numéro d'urgence Bouygues.

Vous pouvez également contacter le service client Bouygues en discutant avec un conseiller, via le chat en ligne. Il vous suffit de vous connecter à votre Espace client Bouygues, grâce à vos identifiants de connexion, et de cliquer sur la fenêtre intitulée Joindre un conseiller, située en bas à droite de votre écran.

Bouygues met à disposition une Assistance en ligne, qui permet aux abonnés d'être redirigé vers une page d'aide en fonction de leur situation. Il suffit de cliquer sur les cases qui vous correspondent ou de saisir votre problématique dans la barre de recherche.

Sur le site internet de Bouygues, vous retrouverez également un forum, dédié aux abonnés de l'opérateur. Ce forum d'aide permet de trouver une solution rapidement, grâce à l'aide apportée par des experts ou par d'autres abonnés.

Enfin, l'opérateur dispose de différentes pages de réseaux sociaux, sur lesquelles vous pouvez le contacter. Vous retrouverez notamment une page Facebook ainsi qu'une page X, où il est possible d'envoyer un message privé.

Quelles sont les offres sujettes au message d'erreur C1 ?

Tous les abonnements internet Bbox peuvent être confrontés au code d'erreur C1 Bbox. Toutefois, il s'agit d'un problème plus fréquemment rencontré avec les modems Bbox qui intègre la norme WiFi 6.

Les offres les plus concernées par le message d'erreur C1 Bbox WiFi 6 sont donc :

• L'offre Bbox Série limitée Fibre proposée à 29,99€/mois sans engagement.
• L'offre Bbox Must Fibre proposée à 34,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois avec engagement de 12 mois.
• L'offre Bbox Ultym Fibre proposée à 42,99€/mois pendant 12 mois puis 47,99€/mois avec engagement de 12 mois.