Indicateurs qualité fixe Bbox au T3 2010

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Créé le 07/01/2011

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L’Arcep publie son observatoire des indicateurs de qualité pour les opérateurs fixes. Bouygues Télécom n'échappe pas à cette publication et vient de mettre en ligne ses indicateurs pour le troisième trimestre 2010. L’ARCEP impose à chaque opérateur fixe ayant plus de 100 000 abonnés de publier sur son site Internet, pour ses offres résidentielles et pour chaque configuration d’accès (réseau téléphonique, ADSL, câble…), des indicateurs de qualité de service, normalisés par l’ETSI. La publication de ces indicateurs est trimestrielle. Ces indicateurs doivent être certifiés par un auditeur indépendant. Les mesures doivent être effectuées par un prestataire externe et indépendant de chacun des opérateurs. Bouygues Télécom a fourni ses indicateurs de qualité pour le troisième trimestre 2010 à l’Arcep. Voici ces indicateurs :

On constate que les délais de raccordement s'améliore très légèrement, mais restent toutefois très long. Le délai de réparation se dégrade, et passe de 5,96 jours au second trimestre à 8,91 jours mais il est à noter que ce délais est bien inférieur à la plupart de ses concurrents. Globalement, les chiffres sont dans le haut du tableau au regard des autres fournisseurs d'accès. Seul point noir, les délais de raccordement pourraient être nettement améliorés.