Indicateurs qualité Bbox au T4 2010

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Créé le 01/04/2011

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L’Arcep publie son observatoire des indicateurs de qualité pour les opérateurs fixes. Bouygues Télécom vient de mettre en ligne ses indicateurs pour le quatrième trimestre 2010. L’ARCEP impose à chaque opérateur fixe ayant plus de 100 000 abonnés de publier sur son site Internet, pour ses offres résidentielles et pour chaque configuration d’accès (réseau téléphonique, ADSL, câble…), des indicateurs de qualité de service, normalisés par l’ETSI. La publication de ces indicateurs est trimestrielle. Ces indicateurs doivent être certifiés par un auditeur indépendant. Les mesures doivent être effectuées par un prestataire externe et indépendant de chacun des opérateurs. Bouygues Télécom a fourni ses indicateurs de qualité pour le quatrième trimestre 2010 à l’Arcep. Voici ces indicateurs :

On notera en aparté que Bouygues Télécom a fait un effort sur la présentation, contrairement à trimestre précédent où les chiffres étaient légèrement floues. Deux nouveaux indicateurs font leur apparition. Le temps de livraison de connexion sur ligne existante pour 50% des abonnés, et l'autre sur création de ligne. Les indicateurs pour 95% des connexion ne s'améliore pas, au contraire. La création de ligne pour 95% des demandes augmente de 7 jours. Bouygues Télécom doit faire un gros effort sur les délais de raccordement des nouveaux abonnés. A noter que le taux de panne signalé baisse légèrement, mais par contre le délai de réparation des défaillances (95%) augmente.

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