Bouygues Telecom obtient 2 labels :NF Service Relation client et Responsabilité Sociale
Bouygues Telecom annonce avoir reçu deux distinctions par les deux labels « NF Service Relation client » et « Responsabilité Sociale » donneur d’ordres. La distinction NF Service « Relation client » constitue un gage de qualité, de fiabilité et de performance de la relation client à distance se rapportant aux activités Fixe et Mobile. Elle garantit le respect d’engagements quantitatifs et qualitatifs, complétés d’un volet social sur la gestion des compétences et le bien-être au travail :
- le traitement des demandes et réclamations du client ;
- la prise en charge de plus de 80 % des appels en moins de 3 minutes par un conseiller ;
- le niveau d’informations fournies aux clients ;
- le respect des engagements contractuels ;
- la prise en compte de la satisfaction des clients, via des enquêtes régulières ;
- la qualification, la formation et le suivi des conseillers.
AFNOR Certification élargit pour la première fois sa marque NF Service à l’approche multi-canal, en intégrant à son référentiel la relation client digitale, permettant notamment à B&YOU d’être certifié (forums d’entraide, réseaux sociaux...). Le renouvellement du Label Responsabilité Sociale « donneurs d’ordres » reconnait la politique d’achats responsables de Bouygues Telecom pour le choix de ses prestations de relation client. Bouygues Telecom accorde une importance particulière à sa responsabilité sociale et éthique vis-à-vis de ses centres externes, en entretenant avec ses co-contractants une relation basée sur la confiance et une vision partagée de la responsabilité sociale en entreprise.