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Fonctionnalités et astuces pour votre ligne téléphonique Bouygues Telecom

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Un grand nombre de fonctionnalités sont disponibles avec une ligne téléphonique Bouygues Telecom, fixe ou mobile. Bbox News passe en revue et vous présente les principales fonctionnalités.

Infos — Souscription Bouygues Telecom : 09 87 67 18 00 (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h)
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Le répondeur Bouygues Telecom

Le répondeur est sans doute le service qui contient le plus de fonctionnalités (consultation à distance, message d’accueil, etc.).

La messagerie mobile de Bouygues Telecom

Vous pouvez contacter le répondeur de votre ligne mobile Bouygues Telecom en composant le 660. Ce numéro vous permet notamment de créer votre code d’accès au répondeur afin de pouvoir écouter vos messages depuis l’étranger ou depuis un autre téléphone, fixe ou mobile.

Le 660 offre également la possibilité de créer une annonce d’accueil invitant votre correspondant à laisser un message. Vous pouvez également créer une annonce d’absence. Celle-ci invitera votre correspondant à vous recontacter ultérieurement mais ne lui permet pas d’enregistrer de message.

Vous pouvez consulter votre messagerie depuis votre mobile en contactant le 660. Pour consulter votre messagerie mobile Bouygues Telecom depuis un autre téléphone, composez depuis un téléphone fixe ou un autre mobile le 06 60 66 00 01. Tapez ensuite sur # pendant le message d’accueil puis saisissez votre code d’accès en terminant par #.

Pour consulter votre répondeur depuis l’étranger, vous devez avant tout personnaliser votre code d’accès en appelant le 660 depuis votre mobile puis validez avec le choix 3. Vous n’aurez ensuite plus qu’à composer le +33 6 60 66 00 01 à partir d’un mobile ou d’un téléphone fixe depuis l’étranger.

La messagerie fixe de Bouygues Telecom

Consulter sa messagerie vocale

Pour consulter votre messagerie Bbox depuis votre téléphone mobile Bouygues, composez le 661 (numéro gratuit). Vous pouvez également accéder à votre messagerie fixe depuis un téléphone mobile ou une autre ligne fixe. Pour cela, appelez le 661 depuis un mobile Bouygues ou le 0981 661 661 depuis un autre téléphone (fixe ou mobile). Tapez ensuite votre numéro de ligne fixe Bbox. Enfin, composez votre code secret.

Fonctionnalités de la messagerie Bouygues Telecom

La messagerie fixe Bbox comprend un certain nombre de fonctionnalités intéressantes. Parmi celles-ci, il est possible d’être averti des nouveaux messages vocaux aussi bien sur votre téléphone fixe que sur votre mobile ou encore par email.

Il est également possible de filtrer les correspondants pouvant laisser des messages. Cela correspond à bloquer un ou plusieurs numéros de téléphone spécifiques afin que ceux-ci ne puissent pas déposer de messages sur votre répondeur.

L’annonce d’accueil du répondeur est, bien entendu, personnalisable. Pour cela, composez le 661 depuis votre ligne fixe, puis validez le menu 3 puis 1.

Suivre sa consommation

Cette fonctionnalité, disponible aussi bien pour les lignes mobiles que pour les lignes fixes, permet de vérifier sa consommation en cours d’abonnement (temps de communication, utilisation du fair use, etc.).

Suivre sa consommation mobile

Le suivi de consommation mobile est accessible depuis l’application Bouygues Telecom et sur internet dans le portail Bouygues Telecom.

Il permet de vérifier :

  • le temps d’appels écoulé depuis le renouvellement mensuel du forfait ainsi que le report de minutes,
  • le montant des communications hors forfait (appels vers les numéros surtaxés, appels internationaux, etc.),
  • la consommation de fair use.

Pour les clients détenteurs d’une Option Internet en illimité, la mise à jour de votre consommation data n’a lieu qu’une seule fois par jour.

Suivre sa consommation fixe

Les titulaires d’un abonnement Bbox peuvent suivre leur consommation en se connectant sur l’espace client Bouygues Telecom ou en se connectant via l’application mobile de suivi de consommation.

Le suivi de consommation vous permet de vous informer sur :

  • Les derniers appels téléphoniques : visualisez la date, le numéro, la durée et le coût éventuel de vos appels,
  • Les SMS et MMS envoyés depuis votre Espace Client Bbox,
  • Les vidéos louées depuis le décodeur Bbox (VOD),
  • Vos derniers achats sur Internet : si vous avez souscrit le service Internet +, consultez le détail de l'ensemble de vos achats de contenus et services numériques.

Gestion des appels Bouygues Telecom

La gestion des appels fait également partie des fonctionnalités utiles. Dans cette catégorie se trouvent :

  • le double appel,
  • le transfert d’appel,
  • le service conférence,
  • l'appel masqué,
  • la consultation des appels manqués.

Double appel

Inclus dans les offres Bbox, le double appel permet de recevoir ou de passer un appel lorsque vous êtes déjà en ligne. Cette option est néanmoins désactivée par défaut. L’activation se fait soit par le service client en ligne, soit directement depuis votre téléphone fixe.

Depuis l’espace client en ligne :

  • Cliquez à droite sur « Ecouter mes messages vocaux » dans la rubrique « Mes services »,
  • Dans la rubrique « téléphonie », cliquez sur « Service de téléphonie »,
  • Choisissez ensuite « Activer/désactiver le double appel ».

Depuis votre téléphone fixe :

  • Composez le *43# pour activer le double appel,
  • Un message est diffusé : « Le service d'indication d'appel en instance est activé »,
  • Raccrochez, le service est activé. Pour désactiver le double appel, il vous suffira de composer le code #43#.

Le double appel permet également la gestion simultanée de deux appels sur votre ligne mobile. Il est activé par défaut.

Transfert et renvoi d’appel

Renvoi d’appel d’une ligne fixe

Le renvoi d'appel permet de transférer les appels vers un téléphone fixe ou mobile, que vous soyez en France où à l'étranger. Quatre types de renvoi d’appels existent :

  • Renvoi de tous les appels reçus,
  • Renvoi vers un autre numéro lorsque vous ne répondez pas,
  • Renvoi d’appel lorsque vous êtes déjà en ligne,
  • Renvoi en cas d'indisponibilité de la ligne téléphonique : vous ne captez pas ou votre téléphone est débranché.

Activer le renvoi d’appel depuis votre espace client

Trois étapes sont suffisantes pour paramétrer le transfert des appels de votre ligne fixe vers un mobile ou une autre ligne fixe :

  • Depuis votre Compte Client, cliquez à droite sur « Ecouter mes messages vocaux », dans la rubrique « Mes services »,
  • Cliquez ensuite dans le menu à gauche sur « Téléphonie », puis sur « Services Téléphonie » et enfin sur « Activer / désactiver mes renvois d’appel »,
  • Sélectionnez le type de renvoi d’appel que vous souhaitez faire et le numéro vers lequel vous voulez rediriger vos appels :
    • Renvoyer tous les appels : cliquez sur « Renvoi de tous mes appels vers 0XXXXXXXXX » ou « Renvoi de mes appels vers mon répondeur »,
    • Renvoi lorsque vous ne décrochez pas : cliquez sur « Renvoi de mes appels sur non réponse vers 0XXXXXXXXX » dans la partie « renvois partiels »,
    • Renvoi lorsque vous êtes déjà en ligne : cliquez sur « Renvoi de mes appels si ma ligne est occupée vers 0XXXXXXXXX » dans la partie « renvois partiels »,
    • Renvoi lorsque votre téléphone est éteint / ne capte pas : cliquez sur « Renvoi de mes appels si ma ligne est indisponible vers 0XXXXXXXXX » dans la partie « renvois partiels ».

Activer le renvoi d’appel depuis votre téléphone fixe

Pour renvoyer automatiquement tous les appels vers un autre numéro de téléphone, composez *21* sur votre téléphone fixe suivi du numéro souhaité et terminez par #. Un message vocal vous confirme la bonne mise en place de votre demande. Pour arrêter le renvoi d’appel systématique, composez *21* avec votre téléphone fixe.

Pour effectuer le renvoi d’appel lorsque vous ne répondez pas, composez le *61* puis le numéro souhaité suivi de #. Par défaut, le renvoi est effectué sur votre messagerie vocale. Un message est diffusé : « Le service de renvoi sur non réponse est activé vers le numéro 0XXXXXXXXX ». Pour désactiver le renvoi d’appel en cas de non réponse, composez le #61#.

Enfin, pour paramétrer le transfert d’appel lorsque vous êtes déjà en ligne, composez le *69* puis le numéro souhaité suivi de #. Par défaut, le renvoi est effectué automatiquement sur votre messagerie vocale. Le message vocal suivant : « Le service de renvoi sur occupation est activé vers le numéro 0XXXXXXXXX », vous confirme la prise en compte de votre demande. Pour désactiver le renvoi d’appel sur occupation, composez le #69#.

Renvoi d’appel depuis une ligne mobile

Comme pour le transfert d’appel de la ligne fixe, il existe quatre types de transferts d’appels :

  • Le renvoi d’appel systématique : tous les appels sont renvoyés vers le numéro de votre choix (fixe ou mobile),
  • Le renvoi d’appel vers un autre numéro dans le cas où vous ne répondez pas sur votre mobile,
  • Le renvoi d’appel si vous êtes déjà en ligne,
  • Le renvoi d’appel en cas d’indisponibilité : lorsque vous n’avez pas de réseau téléphonique ou que votre téléphone mobile est éteint.

Le paramétrage des renvois d’appel se fait uniquement depuis votre téléphone mobile.

Pour faire un renvoi d’appel systématique, composez le 610 depuis votre mobile ou le 06 60 610 610 depuis un autre téléphone. Sélectionnez « Renvoyez tous vos appels vers le numéro de votre choix » puis composez le numéro de téléphone fixe ou mobile qui réceptionnera vos appels avant de conclure par la touche #. Le renvoi d’appel de votre mobile Bouygues Telecom est activé.

Vous pouvez également composer le **21* suivi du numéro de téléphone de renvoi puis appuyez sur la touche #. Le renvoi d’appel systématique est activé. Pour désactiver ce type de renvoi d’appel, composez simplement #21#.

Pour paramétrer un renvoi d’appel dans le cas où vous ne répondez pas sur votre mobile, composez **62* suivi du numéro de renvoi puis appuyez sur la touche # depuis votre mobile. Pour désactiver ce renvoi d’appel, composez #62#.

Pour mettre en place un renvoi d’appel dans le cas où vous êtes déjà en ligne, faites le **67* puis le numéro de renvoi suivi de #. Désactivez ce type de transfert d’appel en composant simplement le #67#. Enfin, pour créer un renvoi d’appel en cas d’indisponibilité, composez le **61* suivi du numéro de renvoi et de la touche #. Pour le désactiver, composez le « #61# ».

Le service conférence

Conversation à trois depuis une ligne fixe

Ce service est inclus dans les forfaits Bbox et permet de participer à une conférence téléphonique avec deux autres correspondants.

Pour lancer une conversation téléphonique à 3 depuis votre téléphone fixe, contactez votre premier correspondant et mettez-le en attente en appuyant sur la touche R de votre téléphone. Ensuite, appelez votre deuxième correspondant. Si vous n’arrivez pas à joindre cette personne, vous pouvez reprendre la conversation avec le premier interlocuteur en appuyant sur la touche R.

Pour passer en conférence à 3, tapez sur la touche R puis sur la touche 3. Pour interrompre la conversation avec l’un des interlocuteurs et rester en communication avec l’autre, appuyez sur la touche R puis 1.

Le service conférence depuis une ligne mobile

Le service conférence est inclus par défaut dans les forfaits B&You ainsi que dans tous forfaits mobile Bouygues souscrits après le 17/11/2014. Les forfaits souscrits avant cette date peuvent activer le service en contactant le service client Bouygues Telecom. Ce service permet de contacter jusqu’à 3 personnes en même temps.

Pour utiliser la conversation à trois appelez un correspondant puis mettez-le en attente, appelez ensuite un second correspondant, ajoutez-le à la conversation en cours et mettez-le en attente. Et enfin, appelez votre 3ème correspondant.

Masquer un appel avec Bouygues Telecom

Passer un appel en masqué, ou mode incognito, permet de cacher votre numéro de téléphone au correspondant que vous contactez.

Depuis votre ligne fixe, vous pouvez activer le mode incognito pour un appel ou activer ce mode de façon permanente. Pour masquer votre numéro pour un seul appel, composez le *1651 suivi du numéro que vous souhaitez appeler. Votre numéro sera masqué uniquement le temps de cet appel.

Si vous souhaitez masquer votre numéro fixe en permanence, composez *31#. Le message de confirmation suivant : “Votre numéro n'est pas divulgué aux abonnés que vous appelez” vous est transmis. Le numéro est masqué pour tous les appels.

Pour désactiver le mode incognito de façon permanente sur un téléphone fixe, composez #31#. Vous recevez le message d'information suivant : "Votre numéro est divulgué aux abonnés que vous appelez".

Enfin, il est possible de ne désactiver le mode incognito que pour un appel. Pour cela, faites le *1652 suivi du numéro de votre correspondant. Votre numéro sera visible le temps de cet appel uniquement.

Pour masquer votre numéro de mobile, faites #31# suivi du numéro de votre correspondant et votre numéro ne sera pas visible par ce dernier. Pour masquer votre numéro en permanence, le plus simple est de vous rendre directement dans les paramètres de votre téléphone mobile.

Consulter les appels manqués

Les appels manqués sont automatiquement indiqués sur votre téléphone mobile par une icône spécifique. Les icônes peuvent varier selon le modèle ou le système d’exploitation du téléphone.

Pour consulter les appels manqués sur votre téléphone fixe Bouygues Telecom, composez le 631 depuis votre téléphone fixe. Un message type vous informe de l’appel manqué : “le 29/09, à 14h30, vous avez reçu un appel provenant du numéro 0600000000. Pour rappeler ce correspondant, appuyez sur la touche 5 ». En composant directement le *1330, vous appelez directement le dernier appel manqué.

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