Avis Bouygues 2024 : qu'en pensent les clients ?

Démarchée à mon domicile en juillet 2023 avec 2 promesses. 1) les fibres Bouygues de mon immeuble sont sécurisées et aucun autres techniciens ne peut y accéder et donc couper une ligne pour brancher un autre client. Formidable car j'étais alors coupée toutes les semaines avant. FAUX. Les lignes Bouygues sont avec toutes les autres et je me bats encore des mois de plus à chaque coupure réalisée par des techniciens Bouygues eux mêmes !!!! 2)en passant par la commerciale je pourrais bénéficier de 2 ans du tarif préférentiel au lien d'un an car elle fera le nécessaire à l'été 2024. FAUX. je viens de payer ma 2ème facture plein tarif et ne parviens pas à obtenir de réponse de cette commerciale. De plus, j'ai demandé à plusieurs reprises le répéteur pourtant mentionné dans mes factures et toujours aucun moyen de l'obtenir. Ne serait ce pas un flagrant déli de publicité mensongère en l'état actuelle des choses...

Non seulement il y a toujours des problèmes avec la télévision mais en plus ce sont des voleurs. Partant à l'étranger je dois fournir des preuves pour résilier gratuitement mais ils disent qu'il manque des preuves alors que je les ai fournies, tout ça pour que je paye la résiliation.

Pas de internet depuis un mois téléphone neuf en panne au bout de trois mois sav déplorable. Nul!

Le service client et le service technique de cet opérateur sont tout simplement incompétents. Cela fait des mois que la qualité de mon internet est désastreuse et malgré toutes mes demandes, un changement de box, ils n'ont pas réussi à améliorer leur prestation. Ils ne cessent par ailleurs d'annuler les rendez-vous pris avec leurs techniciens. Ce n'est pas sérieux.

Des voleurs ! Bouygues a coupé mon abonnement internet tout en continuant les prélèvements, l’ayant même augmenté sans me prévenir au préalable

Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre zéro. Je vais vous raconter mon histoire avec Bouygues Télécom. Je suis client chez eux depuis plus d’un an et j’ai eu une coupure de service. J’ai donc appelé le service client pour demander qu’un technicien intervienne à mon domicile. Le service client a refusé, me précisant que le problème provenait d’une antenne de l’opérateur historique et qu’il serait résolu dans les prochains jours. Un jour passe, toujours rien. Deux jours plus tard, je rappelle le service client pour insister sur la venue d’un technicien, afin de vérifier si le problème ne venait pas de chez moi. Encore une fois, on m’assure que ce n’est pas nécessaire, que le problème serait bientôt résolu. Et ainsi de suite pendant trois ou quatre jours, jusqu’à ce que le service client me raccroche carrément au nez. En parallèle, je me suis rendu en boutique pour leur expliquer la situation et leur demander de l’aide. À ma grande surprise, ils m’ont simplement répondu qu’il fallait téléphoner au service client, celui-là même qui me raccrochait au nez ! Après une semaine entière sans résolution ni nouvelles, je reçois finalement un SMS m’informant que le problème venait en fait de chez moi et qu’un technicien devait intervenir à mon domicile. Cela faisait tout de même une semaine que je leur demandais cette intervention ! Quelle incompétence. Bref, le technicien prend rendez-vous avec moi sur le site. Il devait passer entre 8h et 10h, et je reçois un SMS de confirmation. À 11h, toujours aucun technicien. Sans nouvelle de sa part et sans notification d’un éventuel retard, je décide d’appeler à nouveau Bouygues Télécom. Je tombe alors sur un sous-traitant qui tente de joindre le technicien. Celui-ci arrive finalement, sans un bonjour ni la moindre excuse pour son retard. Après vérification, il découvre que c’est mon câble qui était défectueux. Résultat : plus d’une semaine de coupure et plus de 4 jours de demandes répétées pour qu’un technicien intervienne, alors que le problème venait de chez moi, comme je leur avais dit dès le début. Une fois leur soi-disant incident résolu, je suis retourné en boutique pour demander un geste commercial. Bouygues m’a seulement “dépanné un petit peu”, sans véritable compensation pour le service non rendu. Ils m’ont également prêté une clé 4G pour m’aider durant la coupure, mais celle-ci ne fonctionnait absolument pas. Pour couronner le tout, le téléphone de mon épouse, qui est aussi chez Bouygues Télécom, n’a toujours pas de 4G fonctionnelle, même après avoir changé la carte SIM. Je ne comprends pas comment on peut encore rester chez eux. Quelle incompétence !

Le pire service client que j’ai vu de ma vie. Personne ne se parle, vous êtes rappelez 3 voir 4 fois pour le même sujet, aucun passage d’information, chaque conseiller vous conseille quelque chose de différent qui n’est bien sûr pas valide avec le nouveau que vous aurez le lendemain. Également, présence de dark patterns sur l’interface de commandes. Également, cliente box depuis 2 ans, l’interface de configuration de la box est très simple et peu pratique, il arrivait régulièrement qu’elle crash.

Nul depuis 10 mois suis embêtée et très en colère. Aucune solution apportée, changement de prises CPL, plusieurs décodeurs, répéteurs et se permettent de couper internet le soir. Incompétence, mensonges etc je fuis maintenant, très mauvaise réputation.

s'il y avait une cotation à zéro, je l'aurais mise. Fibre en panne, démarches faites, multiples appels au service client, et technique pour fixer et caler le rendez-vous avec nacelle car fibre en hauteur. 1er rendez-vous fixé de 18 à 20h , appel du technicien à 15h30 pour passer car disponible, moi pas , puis me dit qu'il sera trop tard ensuite après son prochain rdv et ne pourra pas arriver avant 20h. RDV reprogrammé le mercredi suivant entre 13h30 et 16h avec nacelle, pas de nouvelle à 15h, appel service bouygues, technicien bloqué sur une intervention, idem à 18h, sollicite un autre technicien pour passer sans nacelle. Arrivée 18h45-20h, nécessité d'une autre intervention car ne peut rien faire. Samedi en téléphonant, je découvre que l'opérateur structure a fait son diagnostic =changement de la ligne entière et en plus je ne serais pas branchée au bon endroit (ligne déjà refaite 2 fois en 3 ans ????) rdv pris pour aujourd'hui de 8 à 12h avec nacelle pour 3h d'intervention à 2 (confirmé par téléphone, mail , sms et encore hier soir pour être sûre) Arrivée d'un technicien ce matin seul à 9h (pas prévenue du retard et réponse service client il arrive...), parti à 10h30 car ne peut rien faire seul ....Le service technique me propose de reporter la date pour sécuriser l'intervention à la semaine prochaine où je ne peux être présente. J'ai perdu 3 journées de travail(€€€), des heures passées à essayer d'obtenir des informations et permettre de mettre toutes les conditions pour que le problème soit résolu, ma patience est dépassée. C'est le client qui se démène pour être à disposition de l'opérateur et qui doit être à la merci de personnes irrespectueuses et qui n'écoutent pas les éléments transmis. Il est évident que tous les clients sont des "tebés".... J'attends ma nouvelle mise à disposition pour le prestataire dont je suis cliente. Les rôles sont inversés et cela ne les choquent pas!

Tout d’abord, on m’a promis un geste commercial en raison du service déplorable que j’ai reçu de votre part. À ce jour, je n’ai toujours rien vu venir malgré vos engagements. Ce silence et ce manque de réactivité ne font qu’accentuer ma déception à l’égard de votre entreprise. Ensuite, bien que j’aie résilié mon abonnement après la date d’engagement, je constate avec stupeur qu’une facturation continue. Ce qui est encore plus révoltant, c’est qu’il s’agit de la même facturation que j’aurais pu recevoir chez SFR, sauf qu’à ce moment-là, je n’avais même plus de carte SIM Bouygues en ma possession. C’est tout simplement du vol pur et simple ! Une telle pratique est non seulement injustifiée, mais elle frôle l’escroquerie. Jamais auparavant je n’ai eu à faire face à une telle expérience avec un opérateur. Enfin, devant tant de désinvolture et d’injustice, je me vois dans l’obligation de résilier également mon abonnement internet, car il est hors de question de continuer à confier mes services à une société qui traite ses clients de cette manière. Soyez assurés que je ne manquerai pas de partager cette expérience déplorable avec mon entourage, afin de les encourager à éviter de tomber dans le même piège. Je vous demande de bien vouloir revoir ma situation et de procéder à un remboursement immédiat des montants facturés indûment. À défaut de réponse rapide et satisfaisante, je me verrai contraint de porter cette affaire devant les instances compétentes.

INCOMPETENCE TOTALE ET NON-PROFESSIONNALISME HALLUCINANT !! Passés chez Darty le 24/8 pour acheter un aspirateur, un de leurs vendeurs nous vend un abonnement Internet/TV avec la Box Bouygues. Nous venons d'acheter une maison, mais sommes beaucoup sur la route entre la Belgique et la France. RDV est pris pour un samedi 7/9 entre 12h et 16h (2 semaines plus tard). Le jour dit, le technicien ne se présente pas. Je retourne chez Darty le samedi-même à 16h30. Ils appellent la Hotline qui leur confirme qu'il n'y a pas de souci, le technicien a peut-être un peu de retard mais il va se présenter.. Il n'est JAMAIS arrivé ! Je rappelle Darty qui répond qu'ils ne peuvent rien faire. J'appelle Bouygues vers 18h: plus d'1 heure à expliquer la situation à 2 personnes différentes. Ils se confondent en excuses et disent qu'ils ne comprennent pas, qu'il n'y a aucune note dans le dossier, qu'un "commercial de niveau supérieur" va me rappeler. Personne ne me rappelle, évidemment. Je rappelle 3 jours plus tard (ce 11/9). Je réexplique la situation pendant 1 heure.. J'apprends enfin que si le technicien ne s'est pas présenté le jour-dit (7/9), c'est parce qu'il avait eu des soucis personnels !!! Personne n'a cru bon nous prévenir, ou reprendre contact avec nous pour fixer un autre rdv.. Non, ça, ça s'appellerait du Service à la clientèle.. Mais ça n'existe pas chez Bouygues !! Je demande un autre rdv 10 jours plus tard (21/9). On me répond que ce n'est pas possible. Qu'il n'y a plus de place ce jour-là. J'ai beau expliquer que nous n'avons pas le choix, que c'est un défaut de leur service qui nous a mis dans cette situation-là (nous attendons donc déjà depuis plus de 3 semaines maintenant !!), on me dit donc qu'on doit encore attendre et que le seul créneau qui pourrait convenir serait le... 5/10..!!! Fuyez cette boîte ! Aucun service, aucun respect pour leurs clients. Donnez votre argent à d'autres acteurs du marché plus respectueux et professionnels !!!

J'ai paye pendant plus de 2 ans une box qui ne fonctionnait pas malgré le fait que j'en ai averti un conseiller. Aujourd'hui alors que je demande le remboursement de ces prélèvements, on m'indique que j'aurais dû plus plus insister... On marche sur la tête ! D'autant que le dernier conseiller que j'ai eu en ligne m'a confirmé bien voir que la box n'avait pas fonctionné pendant tout ce temps. Or, on me refuse le remboursement de ces 2 années de prélèvement, à 33€ par mois. J'attends donc ce prompt remboursement sans quoi je j'mmnnarrêterai pas d'expliquer mon problème partout où je pourrais.

Résiliation contrat avec retour Bbox, étiquette envoyée par Bouygues en point relai et prélèvement de 16,90 pour restitution en boutique et par colissimo Après envoi du justificatif de dépôt la réponse est qu'il ne peuvent rien pour moi!!! Soyez vigilant et une fois la résiliation et le retour fait passez à votre banque pour les bloquer définitivement Conseil avisé

Service client Bouygues telecom déplorable 1064 Suite appel pour demander de réactiver les appels vers les Dom tom compris dans le forfait, le conseiller ne connaissait pas le mot Dom tom , celui ci a refusé de réactiver le service , a fait preuve de sectarisme , d autoritarisme , m a engagé a payer en ligne ce qui avait déjà été payé par prélèvement

Écœurée dégoûtée quelle fourberie. Vous payez 48 euros pour souscrire à une boxe. Vous payez 59 pour en sortir MÊME sans engagement. Attention à cette arnaque. Oui c’est dans le contrat vous disent ils !!!!! Mais qui lit ce fichu contrat. On ne vous dit rien à la souscription bien sûr. Ce n’est pas vendeur. Mais quand vous quittez. Sans aller chez un Autre opérateur. Sans portabilite donc. Et bien vous repayerez 59 euros.

Si je pourrais mettre 0 étoile je le ferais. 4 mois que nous sommes chez Bouygues et nous avons eu 3 mois sans internet. Personne ne comprenait notre problème. Sur les 20 services clients différents que nous avons eu, seulement 1 personne a était compétente et a réussi à régler notre problème. Les autres n’y connaissait rien, 0 gestes commerciaux ont étaient fait. Et attention, même au bout de 3 mois sans internet à se plaindre tous les jours, ils ne voulaient pas que l’on résilie l’abonnement sans frais car ils ne voyaient pas d’où venait le problème. Un calvaire enfin fini. Je déconseille vivement.

C'est un scandale.... J'ai reçu ma carte sim hier et je ne peux absolument pas utiliser internet, une simple recherche google ne fonctionne pas. J'ai un Oneplus 10 Pro 5G, j'ai mis à jour tous les paramètres réseaux, je suis en 5G avec toutes les barres mais impossible d'accéder à internet. J'ai contacté le service client qui m'a expliqué que c'était à cause de la saturation réseau (j'habite dans une ville de 50 000 habitants) et qu'il n'y avait aucune solution. Je paye donc un service qui ne fonctionne pas. C'est de la pure arnaque je suis vraiment choqué. N'allez surtout pas chez eux c'est catastrophique. Je suis immédiatement passé en boutique Free (parce que bien-sûr je ne peux pas utiliser internet sur mon tél donc je ne peux pas valider les opérations bancaires) pour changer de FAI et faire jouer mon droit de rétractation mais bon ca va quand même me faire perdre quelques dizaines d'euros... Je suis dégoûté c'est vraiment plus ce que c'était Bouygues. Ma femme est dans le même cas que moi et possède un Iphone.

Arnaque détectée. Eux active chaines TV. J'était obligée refuse decoders. Après ils m'active des Jeux payant. C'est une veritable arnaque et je pas quoi faire, je déposerais une plante. Ne laisse pas choix.

A FUIR! Le service client est juste pitoyable. Chez Bouygues : vous pouvez rester sans internet pendant 1 semaine sans que personne ne prenne en considération votre problème. Vous voulez partir ? C'est encore plus compliqué, personne n'est capable de clôturer votre souscription. Le service client a mis 2 mois à clôturer mes factures alors que je n'étais plus chez eux depuis 2 mois. Les interlocuteurs sont incompétents. Vous prenez rendez vous pour qu'on vous rappelle : on ne vous rappelle JAMAIS. Les boutiques ne servent à rien à part vendre leur produit. Un conseil : lisez bien les conditions générales de ventes car Bouygues essayent de vous faire payer des frais alors qu'il n'y a pas lieu d'être. Si vous déménagez AUCUN FRAIS ne doit s'appliquer : il faut forcer et insister pour avoir le remboursement d'une facture de plus de 150 euros.

une arnaque venant des commerciaux , en baissant le débit il est impossible d'avoir internet sur l'ordinateur , alors que jusqu'a présent cela fonctionnait très bien , leur objectif =augmenter les tarif en nous proposant clef et boitier pour TV supplémentaire

Coupure brutale de l 'ADSL il y a maintenant 5 jours .Donc plus d' internet et plus de tv . service technique contacté dit que réparation ligne ADSL impossible car dépend d' Orange qui ne se déplace plus pour réparer les lignes cuivre ......Donc obligation de passer à la fibre malgé mes nombreux refus auprès du service commercial plus qu 'insistant .En fait le problème est simple la ligne téléphonique a été arrachée ( ou démontée ) et bien enroulée sur le bas côté de la route !!!!! Donc si vous refuser de passer à la fibre en particulier en bloquant en particulier le démarchage téléphonique harcelant , eh bien attendez vous à ce que l' on vous démonte votre ligne téléphonique pour vous obliger à passer à la fibre !!!!! merci Bouygues pour votre forcing .

Tout simplement, HORRIBLE ! Nice centre, avec une antenne 5G à 10 mètres, je dois attendre plus de deux minutes (pour chaque recherche internet) pour que la page se charge, et cela depuis plus d'une semaine! Je viens de revenir leur cliente pour la première et dernière fois.

Très contente du service client. Agréable, professionnel, patient, bonne élocution et vous rappelle pour savoir si tout fonctionne bien. Je suis nouvelle cliente et vraiment je ne suit pas déçu par rapport à un concurrent où j'étais avant

Une arnaque de téléphone mobile et forfait: une commerciale de Bouygues vous propose un forfait de remplacement de téléphone reconditionné avec forfait 5Go avec possibilité d'avoir un remboursement entre 50 et 80 € à réception de la facture. A réception de la facture j'ai fait la demande sur le site de Bouygues Télecom et quelque jours après Bouygues m'informe par SMS et par mail que le téléphone fourni n'est pas éligible à ce remboursement. je me retrouve avec un téléphone reconditionné 100€ plus chère que sur le marché. Ensuite ce forfait téléphonique devait remplacer un forfait existant tout en gardant mon N° de téléphone, encore une arnaque. Je me retrouve avec trois forfaits et un nouveau numéro de téléphone sachant que je n'ai que deux téléphones mobile.

Réception télé très moyenne, réception 4g très moyenne aussi souvent la 3g, alors là 5 g c’est un rêve avec Bouygue mdr, ont voyage en camping-car et s’est souvent que la réception est très limite, il me tarde la date anniversaire pour changer d’opérateur

Comme mes collègues, je mets zéro à Bouygues qui n'ont ont clairement rien à f.... de leurs clients. Et ce sont des escrocs.

A fuir !! J'ai eu 300€ de frais de résiliation alors que je déménageais et que je ne pouvais pas garder la ligne.

Arnaque !! on vous vends par téléphone un forfait box et mobile avec une remise (client box) puis une remise en + pour garder le même numéro cumulé pour le forfait mobile (portabilité une demande est a faire sur le site) on vous donne le tarif pour chaque avec certitude et j'accepte. La facture du 1e mois la remise avantage client box est présente et entre-temps j'ai fais la demande de la remise portabilité pour le mobile le jour mème ou je reçoit cette invitation par mail. la facture du 2e mois la remise de portabilité mobile est présente MAIS la remise avantage client Box puisque toujours client box !! que l'on ma promis sur 12 mois à été supprimé !!! Après un appel ou j'ai expliqué ce problème on me redirige vers un autre service ou je réexplique encore on me dit finalement que le service réclamation va prendre contact avec moi une semaine après pour me donné une réponse, sur une tranche horaire prévue et validé par sms!! Le jour J, toute l’après-midi à attendre l'appel qui ne viendra jamais!! Je rappel le jour suivant et je réexplique pour la 3eme fois pour entendre dire que l'offre n'ai plus éligible a la remise alors que le 1 e mois c'etais bon!! et que l'on ma confirmer a plusieurs reprises lors de la souscription des remises qui serait appliqué!! Mais bien sur nulle part il y a spécifier que les remises disparaissent alors qu'il est spécifier que ces mêmes remise sont d'une durée de 12 mois!! Finalement on vous donne des tarifs, des remises, vous acceptez mais puisqu'il n'y a pas de contrats ces uniquement verbal, ils changent ce qu'ils veulent ensuite sans aucun problème et recours MAIS vous vous êtes bloqué pendant 12 mois sinon si vous résiliez il y aura des frais astronomique!! Le terme Voleur, Menteur, Arnaqueur, prend tout son sens et l’état ne fais rien contre ce pot de fer !! En tout cas BRAVO les génies de la fidélité, car FINI Bouygues, ces la dernière année qu’il me verront! A FUIR

Tout est nul vous ne tenez pas vos engagements, j’ai souscrit un forfait professionnel qui apparemment n’est pas utilisable en illimité car mon entreprise fonctionne très bien j’ai énormément de clients mais apparemment trop pour vous j’ai changé mon rib mais vous continuez de ne pas prélever mes cotisations mensuelles et vous m’appliquez une majoration de 10 euros car vous êtes incompétent c’est la dernière fois que je prend un forfait chez bouyges telecom

Le service marketing Bouygues m'a appelé et proposé de changer mon abonnement en y incluant également canal+ pour une somme d'environ 25 euros/mois. Avant de valider, j'ai bien redemander plusieurs fois à la conseillère si internet, le fixe et la télévision seront également compris, ce qu'elle a confirmé en s'énervant. Aujourd'hui, un mois plus tard je découvre qu'ils m'ont prélevé au total presque 78 euros pour les services qu'ils m'ont annoncé coûté seulement environ 25 euros. Très fâché, je les ai appelé et exigé en criant d'annuler l'abonnement à canal+ et de rembourser les sommes indument prélevées, d'autant que je n'ai personnellement jamais validé l'abonnement à canal+ (pour preuve, les mails reçus à plusieurs reprises qui me demande de valider cet abonnement). Mais ils refusent de résilier ces services auquels ils m'ont affilié de manière trompeuse. Bouygues telecom ont des méthodes d'escrocs, méfiez-vous, ils ne se gênent pas pour mentir au téléphone et ensuite ils prétendent que les enregistrements des conversations ne sont pas disponibles. Ils ont également essayé de me faire croire que c'est quelqu'un d'autre qui s'est fait passé pour eux, sachant que dans la même conversation ils ont confirmé avoir vu dans leur base la date et le jour de l'appel sur ma ligné portable, appartenant à un autre opérateur (c'est donc bien eux qui avaient appelé). Escrocs, menteurs.

0/5 Réseau absolument catastrophique, coupe tout le temps. Mon téléphone passe sans temps a vasillonne entre aucun service et 2 barres. Je n’ai jamais eu autant de problèmes avec un opérateur. Les recherches internet prennent une plombe malgré que ce soit marquer 4g je déconseille fortement. Le problème est courant rebelote tout les jours. J’ai voulu essayer Bouygues car soit disant bon réseau le temps de pouvoir déménager vous ne nous reverrez plus!

il y a 8 ans que je suis chez Bouygues et une seule panne inter net sur boitier extérieur dépannée rapidement par un technicien compétant et très gentil.francine

Le service technique ne rappelle pas alors qu'ils ont dit qu'il le ferait, le service en boutique est traité par-dessus le jambe avec des gens incompétents qui ne sont pas accompagnés par d'autres expérimentés. Bref une ligne hors service depuis 6 jours sans solution. De plus, si vous avez un forfait B&Y, le service client ne se fait que par une messagerie qui ne fonctionne pas du tout

J'ai résilié mon forfait mobile dans le délai prévu et pourtant mon compte a été débité le mois suivant. Pas moyen de joindre quelqu'un chez Bouygues qu'il s'agisse du téléphone ou de la messagerie. J'ai même appris qu'ayant un forfait bon marché, je n'avais pas le droit au service client ! Déplorable, service client inexistant !

Un service déplorable j'ai attendu pas moins de 3 moi pour qu'on me branche la box et la toutes les semaines j'avais rendez-vous avec un technicien qui ce dernier était annuler la veille puis reporter à la semaine d'après et xomme seule excuse un sois disant problème sur ma ligne ils ont eu raison de ma patience je suis partie chez un autre opérateur qui lui curieusement n'a pas eu de problème pour raccorder ma ligne ce sont des menteurs et des que.je peut je vais enlever les portable c'est scandaleux je recommande pas du tout.

J'ai quitté free pour venir chez Bouygues, sans mentir je préfère free que Bouygues. Toutes les mois j'ai un soucis d'internet et tu paye des facture en plus sans même comprendre pourquoi. Tu reste 2 à 3 jours sans internet parfois. Je comprend pas. Prennez au moins les avis de vos clients et faites des améliorations au moins si non personne ne voudrais rester fidèle à vous longtemps. C'est dommage. J'aurais aimer mettre une étoile mais impossible je sais pas pourquoi.

bouygues à fuir, facture une ligne qui est résilier en plus il n'y avait ni box ni téléphone et il facture une consommation alors qu'il n'y avait plus rien de bouygues, et à une personne handicapée, bravo belle mentalitée

bouygues à fuir, facture une ligne qui est résilier en plus il n'y avait ni box ni téléphone et il facture une consommation alors qu'il n'y avait plus rien de bouygues, et à une personne handicapée, bravo belle mentalitée

bouygues à fuir, facture une ligne qui est résilier en plus il n'y avait ni box ni téléphone et il facture une consommation alors qu'il n'y avait plus rien de bouygues, et à une personne handicapée, bravo belle mentalitée

bouygues à fuir, facture une ligne qui est résilier en plus il n'y avait ni box ni téléphone et il facture une consommation alors qu'il n'y avait plus rien de bouygues, et à une personne handicapée, bravo belle mentalitée

bouygues à fuir, facture une ligne qui est résilier en plus il n'y avait ni box ni téléphone et il facture une consommation alors qu'il n'y avait plus rien de bouygues, et à une personne handicapée, bravo belle mentalitée

1 étoile parce que nous ne pouvons pas mettre 0. Il y a 3 ans, ils n'ont pas pris en compte ma lettre de résiliation dans les temps pour continuer à me faire payer un abonnement internet alors que je n'avais plus de logement. Me rendant compte de la situation, je fais bloquer les prélèvements sur mon compte directement via ma banque et je vais réaliser une réclamation en magasin. Après des heures aux téléphones, ils me confirment abandonner le paiement de 43 euros pour le mois de décembre (logement quitte en septembre). Aujourd'hui, je suis face à des huissiers pour cette somme de 43 euros ! Fuyez ce fournisseur qui n'hésite pas à arnaquer sa clientèle pour se faire de l'argent sur leur dos !

Bouygues Telecom = Une vraie entreprise bien rodée à l'arnaque. D'accord avec les commentaires. Pour ma part, après m'avoir été démarché par téléphone en tant que professionnel, je me retrouve dorénavant avec une offre de type "particulier". Le démarcheur m'a menti délibérement, dissimuler des infos et je me retrouve engagé 24 mois sans pouvoir changer quoi que ce soit. J'étais pourtant un des premiers clients Bouygues en 1996 mais cette entreprise est devenue une machine a fric, sans scrupules, sans interlocuteurs qui comprennent le problème que eux même vous ont créée. Donc je ne recommande pas du tout.

Ravie d'être partie de chez eux ! Me suis retrouvée chez Bouygues suite à la reprise par cet opérateur des clients de téléphonie du Crédit Mutuel ! Une horreur depuis ! Incompétence, prélèvement indûs, zéro réponses constructives . Mon passage de quelques mois chez eux leur a permis de me soutirer de l'argent qu'il n'est même pas question que j'espère récupérer (dixit l'opérateur !) Avis à ceux qui s'interroge encore : Bouygues a FUIR ! c'est un conseil expérimenté, croyez-moi !

Une catastrophe si j'étais venue voir les avis avant de souscrire je ne serais pas allée pousser la porte d'une boutique bouygue pour prendre 3 forfaits 2 téléphone et la b box smart une honte souscris depuis le 11 mai je n'ai toujours pas de télé. Ils me font tourner bourrique une honte. Je vais contacter 60 000 millions de consommateurs. Je déconseille fortement si j avais su 😡

Bouygue telecom bannir, des menteurs, voleurs, arrange à leur sauce les abonnements box, ils rajoutent des frais de location de box sans vous le dire et le pire quand vous avez une 2 ème box, vraiment pas honnête, il vous vende ce que voulez sur le moment après la facturation c' est autre chose

Déçu des offres pour les anciennes clients proposer. Non respect des prises de RDV. Pas de considération pour les clients.

Bonjour Je prends contact pour signaler mon insatisfaction concernant la gestion de l incident technique qui impacte mes services depuis le 13/05. A ce jour aucune perspective sur un éventuel rétablissement. Je m'interroge sur la capacité de vos services techniques à rétablir les services. La proposition commerciale a elle seule ne suffit pas a faire "passer la pilule" Il est évident que la finalité de cette gestion sera que vous allez perdre de nombreux clients, dont je ferai partie En 2024 il est difficile de comprendre votre délai d intervention et manque de communication Cordialement.

Contrôle du direct que 14minutes Impossible de passer les pubs lors d’enregistrement Appli B.tv lente

1,2 sur 5 la moyenne reflète très bien mon avis également dommage que l’on ne puisse pas mettre 0.. des voleurs, des promesses de tarif on vous demande de signer ensuite la musique change, les tarif changent des voleurs

Decodeur tv qui bugg tt les 3 jours, je ne passe pas une semaine sans avoir un probleme, je stoppe mon abonnement et je vais aller la ou ça fonctionne le mieux, c'est a dire chez les boitiers pirates!!

Trois mois. Il a fallu plus de trois mois pour obtenir réparation d'une panne dûe à une rupture de câble. Et pendant ces trois mois, des dizaines de coups de fil à l'opérateur, des dizaines d'interventions sans effet des prestataires de service. Bref, des dialogues de sourd, une histoire de fou. Bravo Bouygues !!!

Bonjour, Incident Box ce jour - Veuillez noter que les techniciens Bouygues ayant cablé la fibre à la place de la TNT, je n'ai plus d'accès TV - CECI EST SCANDALEUX !! En aucun cas vous ne devez prendre la place de la TNT - ceci est interdit Je vous demanderai donc de bien vouloir me rétablir ma connection TNT et passer votre fibre par ailleurs Veuillez faire le nécessaire dans les plus brefs délais et faire intervenir un technicien

J'ai changé de free à Bouygues Télécom et c'est une mauvaise chose que j'ai fait parce que le installateur de Bouygues Télécom ils m'a fait une moitié installation ou moins que ça ils m'a laissé toutes les câbles par terre sont remettre à ça place le box tv même pas ouvert son carton et partie, j'ai appelé plusieurs fois et son des monteurs ils ont dis qu'elle va venir un autre pour finir mais aucune personne intervenir, je conseille pas les gens de venir à Bouygues une très mauvaise expérience

1 étoile est déjà de trop. bouygues est catastrophique. Aucune coordination entre les services. Réclame des règlements qui n'ont pas lieu d'être, suite à résiliation depuis quasiment 1 mois. N'a aucun respect pour ses clients.

Bonjour , je suis énormément mécontent du service technique Bouygues Telecom. Je viens de recevoir un mail pour me dire que mon problème est résolu et que j'aurais un dédommagement sur ma prochaine facture. Mon cas : J'ai était mis en relation avec 4 techniciens qui mon fait et refait exactement les mêmes protocoles qui ne se sont que des redémarrages de box TV ou internet . A chaque fois que vous expliquez que ça continue et que vous me faite perdre mon temps.... La réponse est toujours laissez moi parler ou laissez faire mon travail.....avec une amabilité douteuse car vous leur répétais que nous faisons la même chose depuis 4 fois .... J'ai demandé à ce que l'on prennent la main a distance sur ma box qui est possible ( que j'ai trouvé moi même ) et la personne a réussi a désinstaller et réinstaller le software défectueux. Ensuite un autre souci et apparu sur un autre problème et comme d'habitude c'était reparti avec des appels comme la première fois . J'ai franchement perdu patience et j'ai donc donné un avis négatif sur l'application Bouygues Telecom et comme pas miracle le défaut à disparu. Je comprends vu la perte de temps et de patience . Car moi aussi j'ai une entreprise , ma perte de temps au téléphone et donc ne pas répondre à ma clientèle a cause de ça.... J'ai pris conscience que mes 4 lignes de portables , mes 2 abonnements internet et mes 3 locations de box TV . J'attends mes fin de contrat pour annuler tous ça. Chez clients Bouygues changé vite d'opérateur car franchement vu l'argent d'un grand groupe comme ça ce n'est pas normal......

À toutes fins utiles… comme on dit ! Bonjour, lecteurs… Voulant profiter d’offres Bouygues BandYou, je bascule trois lignes SFR vers l’opérateur dont une sur le forfait 130go 5go à 12.99€. Alors que la portabilité n’était même pas encore effective, puisque les lignes ouvertes deux jours avant, je constate que le prix d’appel avait perdu 1€ donc à 11,99€. Application et compte activé, naturellement je contacte le service client via leur messagerie pour demander la bascule sur le nouveau tarif… bah niet ‘Ce n’est pas possible, c’est comme çà’. Je me dis c’est pas très commercial. Par la suite, et autre fait, et un peu échaudé, je recontacte à nouveau l’opérateur via le compte de mon épouse, qui possède un compte depuis 25 ans, et ce avec le même numéro. Elle a un forfait 4G - 40go à 9.99€. N’ayant jamais eu le temps de m’en préoccuper, je demande le forfait actuel 5g 90go qui est au même tarif. Bah… vous savez quoi… je vous le donne dans le mille, pareil… pas possible ! Ni une ni deux, portabilité demandée vers un autre opérateur pour mon épouse, et une fois les portabilités des trois lignes faites, je dirai au revoir Bouygues et à jamais. Plus sérieusement, je me demande si cet opérateur en a que faire de ses clients qu’ils soient anciens ou encore nouveaux et que la fibre commerciale ne fait pas partie de leur ADN. Bref… il s’agit ici de notre expérience et j’espère qu’elle fera écho à d’autres. À bon entendeur, salut

Je suis déçu par Bouygues. On vous promet un wifi au top, en fait, c’est exécrable. Toutes les 5 minutes, le wifi décroche. C’est invivable. On ne peut rien suivre à la tv. Fuyez Bouygues !!! Vous ne trouverez jamais pire ailleurs.

Des incompétent avec eux toujours des problème

Impossible de joindre un sevices client, digne de l'etre Profit et escroquerie ne font qu'un a deconseillé

Une véritable catastrophe Démarchage téléphonique intempestif même si vous êtes inscrit sur bloctel Du matériel qui ne fonctionne pas Des conseillers qui se moquent de vos problèmes et raccrochent au nez des clients Des techniciens qui ne passent jamais Se permettent de faire écraser directement votre ligne chez votre ancien concessionnaire !!! Bref … De la folie …

Trés deçu de bouygues telecom

Très mécontent des services bouygues telecom

Opérateur qui ne respecte pas ses obligations, box qui bug..payer pour quelque chose qui ne marche pas...on resilie! Bah non,ils refusent la résiliation, ils veulent qu on paie le restant de l abonnement qu on ne va pas utiliser.Ca préleve 2 fois le même montant mais pour eux c est normal..Sans compter le temps d attente au tel ( + d 1h) pour finalement tombée sur 1 mur.

Bouygues ADSL...je suis resté 4 mois sans aucun service de la box...ils ne veulent pas me rembourser ces 4mois, malgré les nombreuses démarches. Ça va se retrouver devant la justice.

CATASTROPHIQUE POUR TOUT ! A FUIR Forfaits qui n'arrêtent pas d'augmenter . Couverture 5G très mauvaise. (Zone urbaine) - Techniciens pour poser la fibre sont incompétents. Mur de maison endommagé, fils trop court, branchements mal faits, alarme débranchée. -Service clients : incompétent. Incapable de régler les problèmes et de trouver une solution !

Bonjour à fuir faites attention. Et j'étais chez red by SFR je n'ai jamais eu de hors forfait internet point avec le même forfait chez Bouygues j'ai 40 € dehors forfait. Bouygues ne veut pas entendre les clients. Et ne tient pas en compte mes arguments Point service Après-Vente à fuir je ne recommande pas

fidèle depuis + de 20 ans, je commence à être déçue depuis 2019 où plus d adsl et après 3 ans d attente pour la fibre débit instable, coupures récurrentes et souvent dues aux débranchement ds l armoire !!! Mini 48h pour intervention, tout cela devient INACCEPTABLE de nos jours.

box qui marche 1 fois sur deux, tel qui capte à l extérieur une fois sur deux sur region Caen 14. Service client comme technique qui n a aucune parole, incompetant. j ai résilié car le service tecnique m a dit que j avais le droit vu tous les problemes; promesse non tenue, frais à gogo. le personnel se couvre l'un à l'autre regulierement. BOUYGUES A FUIR A TOUT PRIS Pierre lp caen

je trouves scandaleux de dire au client que les frais d'activation seront pris en charge par bouygue. Quelle surprise en découvrant ma premières facture; c'est de la pub mensongère pour appâter le poisson et la cerise sur le gâteau je me fais raccrocher au nez par l'opérateur qui persiste à vous dire que nous étions informés de ces frais . Honteux!!!

SAV BOUYGUES TRIPLE ZERO nous avons été démarché dès que la fibre était disponible, le jour de l'installation le technicien nous a dit que la Box ne fonctionnait pas et a laissé un équipement de test branché pour accélérer les vérification que Bouygues ferait et a transmis son rapport le soir même. J'au du relancé Bouygues pour avoir des infos et 5 jours plus tard aucune action aucune nouvelles.

Dommage ont ne peux mettre moins , rien ne va, obligé de contacter le service client toutes le semaines , prix exorbitant contrairement à la concurrence qui fait casi mieux pour largement moins cher , le seul point positif pour ma part , c'est que à chaque appel justement , cela a était rapide ,mes interlocuteur ont était très sympas et compréhensible, à fuir , honnêtement j'ai préférais me désengager (400€+70€ résiliation)que de rester.

Très déçu de ce service

Bonjour Extremement deçu par la manière de procéder de cet opérateur qui ne vous donne aucune possibilité de le joindre une fois votre abonnement résillié. Plusieur fois facturé pour des abonnements non souscrits Impossible donc de contester leur facture de cloture de compte Si je dois à nouveau changer d'opérateur, je ne prendrais certainement pas celuiu ci Mérite un large détour.

Ils vendent du debit théorique et non réel

Notre incident est déclaré depuis de le 2 janvier 2024 et toujours pas réglé ; SAV inexistant. Pas de suivi. 16 appels pour 0 reussite c'est un cauchemard A fuir

Depuis le 7 mars rien n'est fait incompétent et je ne vous parle pas 1064 vous ne payerez pas le mois de mars et la il vient de me prélevé mon abonnement bbox qu'elle bande de menteur mentalité nulle Et à la date du 1er avril rien n'est fait il se renvoila balle entre orange et eux quand on est pas capable de respecter ses clients ont fait pas autant de pub à la télé bon pour vendre faire du chiffre d'affaire rien d'autre client il non rien à foutre à fuir excros😡😡😡😡😡😡

Soyez tres vigilants!!! Offres commerciales mensongères .La societe Bouygues fait vendre a ses commerciaux des remises qu ils ne peuvent pas tenir !

Ma mère avait souscrit une offre Internet fibre avec engagement d'un an très avantageuse sans aucun incident de réseau pendant un an. Après, Bouygues lui a proposé de payer plein tarif ou lui a proposé une petite réduction pour rester engagé chez eux une année supplémentaire. La mort dans l'âme, elle a accepté cette reconduction. Il s'est avéré alors que le réseau fibre Bouygues à Chaumont était catastrophique. En effet, la box était en panne, sans internet ni téléphone, les 20 et 21 mars puis, coup sur coup, les 29 et 30 mars et je ne sais pas si la box marchera demain le 31 car on est le weekend de Pâques. Il s'agit de pannes réseau généralisées, pas au niveau d'un quartier mais d'une ville moyenne. Pour vous consoler, vous pouvez toujours aller pleurer auprès d'une machine en faisant le 10 64, seule la machine vous répondra. Ou alors, vous pouvez aller à la boutique Bouygues locale où on vous répondra «Mais mon pauvre monsieur, nous n'avons plus d'informatique non plus ! ». En consolation, vous aurez 2 € de réduction par panne sur votre prochaine facture comme si ces 2 € pouvaient excuser le mauvais travail et vous réconforter du désagrément occasionné. Un téléphone ou internet sont des outils sérieux pour jouer , pour travailler mais ce sont surtout aussi des éléments de sécurité qui nécessitent une fiabilité, qui peuvent servir par exemple à piloter des caméras qui ne marcheront plus le temps de la panne. Comme Bouygues n'est pas fiable, vous pouvez toujours changer d'opérateur mais si vous êtes ligoté par un engagement, c'est trop tard, c'est foutu. Cerise sur le gâteau, Bouygues vous enverra un questionnaire de satisfaction après la panne.

Bouygues Telecom : un service client qui insulte ses fidèles clients depuis plus de 20 ans. C'est le genre de traitement qui ne devrait jamais être accepté. Les clients méritent respect et considération, pas d'être maltraités.

J’ai souscris à un abonnement Bbox ADSL, en vu d’avoir la fibre au bout de 3 mois maximum. (Promesse du vendeur) Étant donné que cet abonnement ADSL était en réduction pour 3 mois. N’ayant pas de prise ADSL installée à mon appartement, Bouygues n’a pas pu installer ma box. J’ai fais intervenir mon propriétaire qui a fait installer le nécessaire. Mais Bouygues qui devait initialement revenir gratuitement installer ma box, s’y est refusé, je devais être facturée au moins 90€ pour ce déplacement. De plus, les échanges étaient laborieux. Pendant plus 2 mois je n’ai rien eu, pas de wifi, rien. J’ai alors résilié car je ne voulais plus me battre avec Bouygues, difficilement joignable et me baladant de service en service par téléphone. Lorsque je me rend en boutique on me dit qu’on ne peut m’aider que par appel. En tout j’ai été facturé pour des services qui n’a jamais été fonctionnel, complètement inexistant au final. J’ai finis par convenir avec un technicien Bouygues d’une résiliation, selon lui j’allais être remboursé intégralement. Lorsque j’ai le service commercial (lors du même appel) ils m’inventent un constat, selon lequel ils ne pouvaient pas installer la box, qu’ils étaient venu le constater, donc que ce n’était pas de leur responsabilité. Ils se sont donc servit du problème initial qui avait été réglé 2 mois auparavant pour m’arnaquer une somme de 114,56€. Restez vigilants.

Bouygues m'a dit que si je prenais Canal + j'aurais pas plus chère j'ai répondu oui le lendemain je n'ai pas signé l'engagement sur Canal + J'ai réclamé mais non rien fait .Après j'ai demandé si j'étais abonné à canal +. La personne m'a répondu non En plus le prix que je paye est plus qu'annoncer Mais en disant à canal + que je n'ai pas signé rien à faire je suis engagé pour Deux. Ils ont quand même baissé le tarifs mensuel L'opération Bouygues et canal+ ne sont pas de confiance En colère sur Bouygues car m'a renvoyé sur Canal + alors que c'est eux les vendeurs

Bonjour, Suite à ma souscription à une offre BBox smart TV et forfait mobile, le prix promotionnel de ma smart TV n'était pas le même que ceux reçu par mail auprès du site Samsung. Après multiples appels auprès de Bouygues, qui me renvoyais vers Samsung, qui me renvoyais vers Bouygues, se rejetant la faute les uns aux autres, un premier conseiller Bouygues, très arrogant au passage, m'a assuré que mon problème de tarif était du au faite qu'il ne fallait pas que je me base sur le jour de ma souscription mais sur le jour de mise en ligne par le technicien, et que celui-ci ne pouvais rien faire pour mon problème de tarif non conforme.. j'ai donc annuler mon offre sous 9 jours, avec ce conseiller... Par la suite, deux autres conseillers, eux très sympathiques au passage, m'ont affirmé que ce conseiller m'avait donné une mauvaise information, et que le prix promotionnel était bien éligible au moment de la souscription, et non 4 jours après lors de la mise en ligne par le technicien. Ce qui me paraît déjà plus logique. Et que ceux-ci aurait soit fait une demande auprès de Samsung pour qu'il me renvoi un nouveau code promotionnel, soit effectué un geste commercial pour la différence de prix de la TV. Malheureusement trop tard, puisque malgré tout leurs bon vouloir et leurs efforts, ils leurs à été impossible d'annuler la résiliation effectué avec le premier conseiller.. seulement quelques minutes avant pourtant. Mon offre BBox étant maintenant annulé, le tarif préférentiel de mon forfait mobile change, et passe de 10,99€ à 15,99€, engagé un an bien sûr, donc impossible de résilier sans payé les frais de résiliation ! Merci Bouygues Telecom !! Je me suis donc tiré une balle dans le pied et aurais mieux fait de me pété les deux jambes le jour de ma souscription ! Résilier chez free après 9 années de fidélité pour une offre promotionnelle bidon Bouygues Telecom auquelle je n'ai finalement même pas pû profiter ne serais ce qu'un seul jour! Tout sa a cause d'un problème de code promotionnel entre samsung et Bouygues, et un conseiller qui ne connait pas les conditions de l'offre... me voilà maintenant piégé pendant 1 ans avec un forfait mobile avec un tarif qui ne me convient plus! Encore une fois, merci Bouygues! Comment pourrais-je recommander une telle incompétence ? Aucun problème chez free en 9 ans et que des soucis en moins d'une semaine chez Bouygues. Je ne recommande donc bien entendu pas du tout cet opérateur. Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro, car pour moi cela refleterai pourtant bien mon expérience.. Et jamais 2 sans 3, merci Bouygues !!

Téléphone perdu, aucun dédommagement et 10 jours d'attente avec 1000 envoi de papier pour un remboursement.