Avis Bouygues 2025 : qu'en pensent les clients ?

A fuir, aucun suivi, le technicien s’est déplacé m’a coupé internet. Et depuis aucune nouvelle…. Les services clients et techniques ne m’ont jamais rappelé. Je me suis retrouvé sans internet et aucun contact

Bonjour à tous, Mon message ne concerne pas et ne remet pas en cause la qualité du service Bouygues Télécom ni l'équipement qui m'a été fourni. Ce que je trouve déplorable ce sont les promesses de tarifs proposées pour vous attirer en tant que client qui changent une fois que vous avez résilier votre box avec votre ancien fournisseur. J'ai souscrit à une offre suite à une publicité me proposant des avantages en tant que client Bouygues. Mais à a grande surprise (et déception) Mon offre ne correspond pas à ce qui m'avait incité à changer de fournisseur. Cela est simplement une question de principe car le montant facturé est dérisoire. Il en résulte de fausses promesses ce qui est déplorable pour un géant des télécommunications.

Catastrophique, je suis client chez vous depuis plus de 20 ans et malheureusement je compte bien vous quitter. Le réseau est de pire en pire, même en 1999 le réseau était 10 fois meilleur! Aujourd'hui, gros problème de couverture et ne parlons pas des données mobile ou encore de la Bbox débit 4Mb/s pour la modique somme de 43€ et se sans l'option TV quand on sais que en 1999 on payait 29,99€ avec un meilleur débit et l'option TV

client depuis 2018 d une offre bbox ultym a 1gb pour 46€ par mois je me rends compte a la suite d un test débit d un commercial qui veux me faire changer d’offre que je suis bridé a 100mb soit une offre a moins de 20€. Ces voleur vous vendent des offres performante et cher pour vous brider par la suite tout en continuant a vous facturer plein pot.

Bonjour, que dire des différents abus sur personne vulnérable. Cela s'appelle de l'abus de faiblesse. La cousine de mon épouse est abonnée bibox depuis février 2018,et nous venons de découvrir qu'elle n'a jamais regardé la tv car phobie de la tv, ni utilisé internet. De plus Bouygues s'est permis de vendre assurance téléphone depuis plus de 10 ans. Bref un abus à plus de 6000 €. Merci Bouygues

Lamentable! Cliente depuis 25 ans, aucune solution apportée lors de nombreux problèmes de connexion wifi box signalés, multiples coupures, ligne peu performante, matériel défectueux! On m'a baladé pendant plusieurs mois entre diagnostics inutiles, appels infructueux, incompétence et j'en foutisme du service client avec des réponses formatées, aucun effort commercial quant à un dédommagement, au contraire, frais de résiliation exorbitants demandés! La fidélité ne paie pas, elle coûte, alors nouveaux clients, rétrogradez, fuyez! Nous ne sommes que des numéros qui payons une facture et rien d'autre! Concernant la connexion, j'habite pourtant une grande ville, non pas dans un blokhaus ( on m'a dit que mes murs étaient trop épais, on m'a conseillé de laisser courir une rallonge entre la box et le décodeur tv ou d'acheter des prises spéciales à 100€ chacune ) , alors qu'est ce que ça doit être en campagne...FUYEZ, NE DONNEZ PAS VOTRE CONFIANCE A BOUYGUES, VOUS LE PAIEREZ TRES CHER EN CAS DE PROBLEMES

Une catastrophe ! Contraint suite à licenciement - 1 salaire pour 4 au foyer dont 2 ados 16 et 14 ans (cantine-transports et autres), nous invoquons le cas de force majeure proposé et fournissons TOUS les documents demandés en 3 fois car il n'y en a jamais assez. Bref, l'humiliation est ce qu'il recherche. Et au final: Refus et oui, le contrat est au nom de Mr pourtant marié à Mme sous le régime de la communauté - lettre de licenciement - bulletin de paie avec indemnités de licenciement - solde de tout compte- Attestation d'employeur destinée à France Travail et j'en passe. Je prends la peine d'expliquer dans un mail la situation exacte de notre foyer, l'ancienneté dans le poste, notre obligation de couper certaines dépenses qui peuvent l'être, nos âges qui ne nous permettent malheureusement pas de retrouver illico un emploi, berf, tout y passe ! Déjà que la Bbox n'est pas aussi performante qu'une Freebox même un peu ancienne comme la Révolution, €uros j'étais obligé de loué 2 répéteur pour envoyer la faible wi-fi dans les autres pièces donc au total des factures de .... 50€ voire + pour ça ! Cela montre tout le mépris dans lequel BOUYGUES tient ses Clients. Ce ne sont à leurs yeux que des mensualités à encaisser. Des gens sans honneur, sans fierté, sans valeurs sauf pécuniaires, une caisse à fric sans sentiment. Nous avons testé au fil des ans quelques opérateurs et si aucun n'est parfait, celui-là est et de très loin le PIRE de tous. Sincèrement et sans grossir les faits. À fuir absolument ! Abject !

Il n'y en a pas un qui te dit la même chose, on te promet un remboursement mais finalement dans le dossier rien n'est figurer. Des incompétent !!! Bouygues c'est finis !

On me vend des portables en 4G sans m’en informer alors que je prends en même temps des forfaits 5G. Quelques jours, après je demande à les renvoyer, et on m’informe que c’est à mes frais. La blague ! Le service client est objecte à fuir.!!!!

Nous avons étais coupé d'internet encore 1 fois par un autre opérateur soit-disant, on nous à encore proposé un rdv avec 1 technicien dans 1 semaine pour rétablir la ligne, sauf que moi je travaille a domicile j'ai besoin d'une bonne connexion pour réaliser mon travail. Je leurs explique que c'est important de rétablir ma ligne rapidement car c'est mon seul moyen de ressource et qu'il faudrait faire appel a un prestataire ou autre pour remettre la fiche dans mon emplacement dans le boîtier Télécom fibre que ça prendrais 5mn au technicien.. aucune solution de leur part en plus d'être mal aimable avec moi alor que je reste calme avec eux. Nous étions chez free avant que bouygues nous appel pour proposé leurs offre et soit disant leurs professionnalisme eh bin je regrette et je compte retourner chez free car avec eux le soucis etait réglé en 2jour max. Je déconseille bouygues telecom c'est de la merde pour rester polie

le lendemain de l'installation de la fibre , fuite de données personnelles et arnaque au faux conseiller téléphonique qui connaissait parfaitement mon dossier ( vol de 2x 75 € ). plainte déposée en gendarmerie

Bouygues Télécom, pire expérience possible. Quatre rendez-vous pour une simple installation de fibre, aucun technicien ne s’est présenté. Pas d’appel, pas de message, juste personne. Aucune solution proposée, si ce n’est un cinquième rendez-vous sans garantie. Service client désagréable et inutile. 0/10, à fuir absolument.

Attention à Bouygues des vrais menteurs j'ai eu une personne de chez eux qui m'a appelé en décembre car j'avais fait ma demande de résiliation car sfr red me proposé 22€ pour un abonnement box Le Mr que j'ai eu de Bouygues me propose un abonnement à 21,99€ je lui est dit cela me vas Alors il me répond on annule la résiliation je lui est dit OK je lui est demandé de m'envoyer cela par mail il m'a répondu qu'il avait pas de mail pour cette réduction mais un message sur messenger de notre site j'ai bien reçu un message via Bouygues messenger En janvier je reçois ma facture de 32€ je leur demande pourquoi il me réponde qu'il peuvent pas faire plus bas que 5€ de remise Je leur explique mon cas il me demande les preuves ,je leur est tous envoyé mais il s'excuse que leur collègue cest trompé il peuvent pas faire mieux je vais regarder si je peux faire quelque chose avec les messages reçu Et toutefois si je me suis fait avoir par Bouygues je quitterai cette société qui son des menteurs en 2026 car il me dise que je engagé en 2025 Attention à vous avec ce revendeur d'abonnement box Merci à leur revendeur d'abonnement ( Mr Luc ) Je suis très dégouté de cette société Maintenant il vont mettre de les contacter mais cela fait plusieurs jours que je leur envoie des messages La seule chose qu'il dise on s'excuse

Des voleurs voilà tout ! J’ai souscrit une offre chez eux car après mon déménagement mon nouvel immeuble n’étais câblé que orange et Bouygues. Quelle erreur j’ai faite. J’ai contacté le service client 14 fois en 6 mois pour des problèmes liés à ma box qui ne fonctionnais pas ( je ne vous parle meme pas des moments où j’ai tout réinitialisé moi même ). Lorsque j’ai résilier mon contrat en avance suite à tous ces problèmes, ils ont eu le culot de me prélever 300€ de frais de résiliation anticipé ! Oui oui vous n’hallucinez pas ! 300€ ! Une honte ! Impossible de les joindre puisque je ne fait plus parti de leur abonné et lorsque j’arrive à voir quelqu’un au téléphone, on me promet un remboursement partiel qui finalement n’a jamais été effectué ! FUYEZ !!!!

J m abonne pour un forfait mobile à 19.99 cependant ma première facture s'élève à 20.89 pour 5 jours précédent le mois facturé. Je veux bien mais ces jours là j etais toujours avec mon ancien opérateur. Donc je paye ces 5 jours deux fois. Cela commence mal

Internet garanti est une escroquerie puisque le service est assuré par une clé 4g à récupérer et à restituer ensuite sous peine de facturation. Clé dispo après 72h dans mon cas. Je me suis fait endormir avec un service qui n en est pas un en fait. Puisqu il ne s agit pas d internet sans coupure. J ai résilier mon ancien contrat en pensant a un meilleur service ( plus cher) c etait une erreur et je suis bloqué pour un an . Bravo Bouygues vos vendeurs et techniciens sous traitants sont de tres bons escrocs vendeurs. Le technicien m a fait brancher la clé 4g sur le port usb de la box comme ca je ne m apercevrai meme pas de la coupure....Et en plus je pouvais meme la prendre avec moi en cas de deplacement en France pour être sûr d avoir internet....Quel genie !!!! Donc ne vous faites pas avoir comme moi internet est garanti certes mais pas sans coupure et ça peut prendre 72h avec déplacement en boutique... Heureusement tout fonctionne très bien pour le moment et le matériel est plutôt sympa esthétiquement parlant.

Je suis passé chez Bouygues en Décembre 2023 et voici les problèmes rencontrés : - Box qui bug, perte de reseau internet, perte de wifi, etc... on fait changer le cable fibre puis changer la box puis rajouté une ligne, au final rien n'a fonctionné je viens de résilier. - Au départ je voulais souscrir chez B&You car moins cher. Un conseiller m'a dit que Bouygues était mieux car il existait un vrai service client. Au final pour tous mes problèmes je suis tombé sur un robot qui ne savait rien faire d'autre que ralumer ma box et me demander si c'était bon. - Pour finir je viens de résilier, avant de le faire j'ai appelé pour savoir si mes forfaits mobiles (également chez eux) allé être impactés. On m'a répondu que non. Résultat toutes mes factures ont doublés et quand j'appelle le service client pour leur expliquer on m'envoi gentiment balader. Bref passez votre chemin, il y a des opérateurs beacoup plus sérieux.

Une expérience catastrophique avec B&You. Souscrire à B&You a été une erreur monumentale. Après des rendez-vous annulés sans préavis, un technicien incompétent qui a quitté les lieux sans que la ligne fonctionne et une clé 4G inutile, je me retrouve sans internet. Pire encore, ils m’ont coupé ma ligne Free, rendant la situation ingérable pour ma famille de cinq personnes, dont un enfant autiste. Le service client est inexistant, incapable de résoudre le problème, mais rapide pour facturer des frais scandaleux alors que le service n’a jamais fonctionné. Je déconseille fortement B&You fuyez avant de vivre un cauchemar

Le réseau est une catastrophe. Parisien, je ne capte pas dans la plupart des RER, beaucoup de métros et certaines banlieues! C'est juste une honte. Fuyez cet opérateur!

Cet opérateur est une grosse blague. Que des promesses en l'air, ils n'oublient pas de vous augmenter en revanche. Internet qui ne fonctionne pas, opérateurs qui vous rigolent au nez, j'en passe et des meilleures.

Depuis 2 mois chez Bouygues, que des problèmes, je reviens de vacances plus de fibre, ils repoussent échéance tout les jours, services darty-bouygues médiocres technicien désagréable, bref jamais de solutions ! Je regrette fuyez cet opérateur!

ligne active depuis deux jours,forfait tv avec décodeur qui ne fonctionne pas,la galère pour contacter un " technicien ",on vous ballade d'un point à un autre,j'ai quitté sosh service lamentable pour plonger vers un autre FAI pas plus sérieux... tous à fuir mais aller ou ??

Le pire de l'escroquerie. La technique consiste à ne jamais assumer les dysfonctionnements et à perdre le clients en conjonctures improbables sans résoudre les problèmes . C'est ainsi que les clients sont maintenus captifs de Bouygues dans l'espoir et l'attente d'un service correct - et payé. Suite à un dysfonctionnement de mon appareil Realme c11 et apprenant que j'ai besoin d'entrer une clé réseau apres avoir testé la sim sur un autre appareil les employés de la boutique Bouygues de Guingamp refusent de tester la sim. Dans le même temps alors que je naviguait sur le net l'appareil se bloque et me réclame un code de de verrouillage de l'écran que j'utilisais depuis plusieurs heures ' 1er novembre)... Je ne peux appeler le service pour obtenir le RIO; En boutique on m'a programmé un appel du service client , le 5 novembre à 16 h 45. On m'appelle , et je demande le RIO; on me demande de rester en ligne , et à 16h 49 : fin de l'appel. Si en plus ils peuvent vous empêcher de partir chez un autre operateur ils ne se genent pas. Ce sont des pratiques commerciales illegales qui méritent une plainte collective ou un signalement au mediateur européen.

Démarchée à mon domicile en juillet 2023 avec 2 promesses. 1) les fibres Bouygues de mon immeuble sont sécurisées et aucun autres techniciens ne peut y accéder et donc couper une ligne pour brancher un autre client. Formidable car j'étais alors coupée toutes les semaines avant. FAUX. Les lignes Bouygues sont avec toutes les autres et je me bats encore des mois de plus à chaque coupure réalisée par des techniciens Bouygues eux mêmes !!!! 2)en passant par la commerciale je pourrais bénéficier de 2 ans du tarif préférentiel au lien d'un an car elle fera le nécessaire à l'été 2024. FAUX. je viens de payer ma 2ème facture plein tarif et ne parviens pas à obtenir de réponse de cette commerciale. De plus, j'ai demandé à plusieurs reprises le répéteur pourtant mentionné dans mes factures et toujours aucun moyen de l'obtenir. Ne serait ce pas un flagrant déli de publicité mensongère en l'état actuelle des choses...

Non seulement il y a toujours des problèmes avec la télévision mais en plus ce sont des voleurs. Partant à l'étranger je dois fournir des preuves pour résilier gratuitement mais ils disent qu'il manque des preuves alors que je les ai fournies, tout ça pour que je paye la résiliation.

Pas de internet depuis un mois téléphone neuf en panne au bout de trois mois sav déplorable. Nul!

Le service client et le service technique de cet opérateur sont tout simplement incompétents. Cela fait des mois que la qualité de mon internet est désastreuse et malgré toutes mes demandes, un changement de box, ils n'ont pas réussi à améliorer leur prestation. Ils ne cessent par ailleurs d'annuler les rendez-vous pris avec leurs techniciens. Ce n'est pas sérieux.

Des voleurs ! Bouygues a coupé mon abonnement internet tout en continuant les prélèvements, l’ayant même augmenté sans me prévenir au préalable

Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre zéro. Je vais vous raconter mon histoire avec Bouygues Télécom. Je suis client chez eux depuis plus d’un an et j’ai eu une coupure de service. J’ai donc appelé le service client pour demander qu’un technicien intervienne à mon domicile. Le service client a refusé, me précisant que le problème provenait d’une antenne de l’opérateur historique et qu’il serait résolu dans les prochains jours. Un jour passe, toujours rien. Deux jours plus tard, je rappelle le service client pour insister sur la venue d’un technicien, afin de vérifier si le problème ne venait pas de chez moi. Encore une fois, on m’assure que ce n’est pas nécessaire, que le problème serait bientôt résolu. Et ainsi de suite pendant trois ou quatre jours, jusqu’à ce que le service client me raccroche carrément au nez. En parallèle, je me suis rendu en boutique pour leur expliquer la situation et leur demander de l’aide. À ma grande surprise, ils m’ont simplement répondu qu’il fallait téléphoner au service client, celui-là même qui me raccrochait au nez ! Après une semaine entière sans résolution ni nouvelles, je reçois finalement un SMS m’informant que le problème venait en fait de chez moi et qu’un technicien devait intervenir à mon domicile. Cela faisait tout de même une semaine que je leur demandais cette intervention ! Quelle incompétence. Bref, le technicien prend rendez-vous avec moi sur le site. Il devait passer entre 8h et 10h, et je reçois un SMS de confirmation. À 11h, toujours aucun technicien. Sans nouvelle de sa part et sans notification d’un éventuel retard, je décide d’appeler à nouveau Bouygues Télécom. Je tombe alors sur un sous-traitant qui tente de joindre le technicien. Celui-ci arrive finalement, sans un bonjour ni la moindre excuse pour son retard. Après vérification, il découvre que c’est mon câble qui était défectueux. Résultat : plus d’une semaine de coupure et plus de 4 jours de demandes répétées pour qu’un technicien intervienne, alors que le problème venait de chez moi, comme je leur avais dit dès le début. Une fois leur soi-disant incident résolu, je suis retourné en boutique pour demander un geste commercial. Bouygues m’a seulement “dépanné un petit peu”, sans véritable compensation pour le service non rendu. Ils m’ont également prêté une clé 4G pour m’aider durant la coupure, mais celle-ci ne fonctionnait absolument pas. Pour couronner le tout, le téléphone de mon épouse, qui est aussi chez Bouygues Télécom, n’a toujours pas de 4G fonctionnelle, même après avoir changé la carte SIM. Je ne comprends pas comment on peut encore rester chez eux. Quelle incompétence !

Le pire service client que j’ai vu de ma vie. Personne ne se parle, vous êtes rappelez 3 voir 4 fois pour le même sujet, aucun passage d’information, chaque conseiller vous conseille quelque chose de différent qui n’est bien sûr pas valide avec le nouveau que vous aurez le lendemain. Également, présence de dark patterns sur l’interface de commandes. Également, cliente box depuis 2 ans, l’interface de configuration de la box est très simple et peu pratique, il arrivait régulièrement qu’elle crash.

Nul depuis 10 mois suis embêtée et très en colère. Aucune solution apportée, changement de prises CPL, plusieurs décodeurs, répéteurs et se permettent de couper internet le soir. Incompétence, mensonges etc je fuis maintenant, très mauvaise réputation.

s'il y avait une cotation à zéro, je l'aurais mise. Fibre en panne, démarches faites, multiples appels au service client, et technique pour fixer et caler le rendez-vous avec nacelle car fibre en hauteur. 1er rendez-vous fixé de 18 à 20h , appel du technicien à 15h30 pour passer car disponible, moi pas , puis me dit qu'il sera trop tard ensuite après son prochain rdv et ne pourra pas arriver avant 20h. RDV reprogrammé le mercredi suivant entre 13h30 et 16h avec nacelle, pas de nouvelle à 15h, appel service bouygues, technicien bloqué sur une intervention, idem à 18h, sollicite un autre technicien pour passer sans nacelle. Arrivée 18h45-20h, nécessité d'une autre intervention car ne peut rien faire. Samedi en téléphonant, je découvre que l'opérateur structure a fait son diagnostic =changement de la ligne entière et en plus je ne serais pas branchée au bon endroit (ligne déjà refaite 2 fois en 3 ans ????) rdv pris pour aujourd'hui de 8 à 12h avec nacelle pour 3h d'intervention à 2 (confirmé par téléphone, mail , sms et encore hier soir pour être sûre) Arrivée d'un technicien ce matin seul à 9h (pas prévenue du retard et réponse service client il arrive...), parti à 10h30 car ne peut rien faire seul ....Le service technique me propose de reporter la date pour sécuriser l'intervention à la semaine prochaine où je ne peux être présente. J'ai perdu 3 journées de travail(€€€), des heures passées à essayer d'obtenir des informations et permettre de mettre toutes les conditions pour que le problème soit résolu, ma patience est dépassée. C'est le client qui se démène pour être à disposition de l'opérateur et qui doit être à la merci de personnes irrespectueuses et qui n'écoutent pas les éléments transmis. Il est évident que tous les clients sont des "tebés".... J'attends ma nouvelle mise à disposition pour le prestataire dont je suis cliente. Les rôles sont inversés et cela ne les choquent pas!

J’ai été contacté par un conseiller bouygues pour me demander de passer chez bouygues entreprise car je suis artisan elle me dit vous paierez le même prix pour des services beaucoup mieux ! C’est faux !!!! -Elle compare le ttc du particulier avec le hors taxes du pro donc 20% plus cher. - elle m’engage 36 mois!!!! - elle me dit réseau prioritaire c’est faux !!! - plus aucune visibilité de mes forfaits en boutique il non pas accès au pro!!! - service client ouvert de 9h à 17 h fermé le samedi !!!! - pas accès à la loi chatel ! Tu veux partir tu paies tout les mois restant plus le hors forfait que tu as fait les 6 derniers mois jusqu’à la fin de ton abonnement !!!!!!! - je suis en zone blanche qui est un motif légal de résiliation , il veulent rien savoir !!! - elle me fait basculer ma box aussi chez une marque du groupe keyyo !! Nul En tout je paie 150€ HT POUR DEUX LIGNES MOBILES ET UNE BOX ADSL !!!!! Une honte - 6 mois que je capte pas chez-moi du jour au lendemain, il reconnaisse par écrit qu’il ne peuvent rien faire pour le problème de réseau et veulent pas que je parte.. Vous voulez en parler avec moi pas de problème : sas cmps 01800 Je me cache pas derrière un faux nom !!! Bien à vous.

Un système très astucieux pour modifier ou vous faire modifier vos forfaits et vous réengager sans cesse et payer les frais de gestion, de mise en ligne et de résiliation. Evidemment ceci n'est jamais expliqué distinctement, une stratégie bien rodée qui facture presque autant de frais que de consommation. Cà s'appelle de l'escroquerie ! Fuyez dans la concurrence !

Tout d’abord, on m’a promis un geste commercial en raison du service déplorable que j’ai reçu de votre part. À ce jour, je n’ai toujours rien vu venir malgré vos engagements. Ce silence et ce manque de réactivité ne font qu’accentuer ma déception à l’égard de votre entreprise. Ensuite, bien que j’aie résilié mon abonnement après la date d’engagement, je constate avec stupeur qu’une facturation continue. Ce qui est encore plus révoltant, c’est qu’il s’agit de la même facturation que j’aurais pu recevoir chez SFR, sauf qu’à ce moment-là, je n’avais même plus de carte SIM Bouygues en ma possession. C’est tout simplement du vol pur et simple ! Une telle pratique est non seulement injustifiée, mais elle frôle l’escroquerie. Jamais auparavant je n’ai eu à faire face à une telle expérience avec un opérateur. Enfin, devant tant de désinvolture et d’injustice, je me vois dans l’obligation de résilier également mon abonnement internet, car il est hors de question de continuer à confier mes services à une société qui traite ses clients de cette manière. Soyez assurés que je ne manquerai pas de partager cette expérience déplorable avec mon entourage, afin de les encourager à éviter de tomber dans le même piège. Je vous demande de bien vouloir revoir ma situation et de procéder à un remboursement immédiat des montants facturés indûment. À défaut de réponse rapide et satisfaisante, je me verrai contraint de porter cette affaire devant les instances compétentes.

J'ai résilié en mars 2024, depuis 3 mois impossible d'avoir accès à mes emails. Inutile de dire que cela est plus que pénible. Je n'ai qu'un seul regret m'être abonnée chez eux un jour mais même si cette situation est pénalisante ravie d'en être partie !

Escrocs : réengagement par téléphone négocié à un tarif mais facturé bien plus cher, payer pour des pubs et avoir accès a davantage de chaines payantes que gratuites. Matériel peu performant

ayant pris un abonnement de 2 Go, en quelques jours il fut épuisé, alors que depuis plusieurs mois avec un autre opérateur cela me suffisait pour un mois. L'aide de bouygues fut nulle et sans aucune explication en fait. Donc passez votre chemin avec cet opérateur.

INCOMPETENCE TOTALE ET NON-PROFESSIONNALISME HALLUCINANT !! Passés chez Darty le 24/8 pour acheter un aspirateur, un de leurs vendeurs nous vend un abonnement Internet/TV avec la Box Bouygues. Nous venons d'acheter une maison, mais sommes beaucoup sur la route entre la Belgique et la France. RDV est pris pour un samedi 7/9 entre 12h et 16h (2 semaines plus tard). Le jour dit, le technicien ne se présente pas. Je retourne chez Darty le samedi-même à 16h30. Ils appellent la Hotline qui leur confirme qu'il n'y a pas de souci, le technicien a peut-être un peu de retard mais il va se présenter.. Il n'est JAMAIS arrivé ! Je rappelle Darty qui répond qu'ils ne peuvent rien faire. J'appelle Bouygues vers 18h: plus d'1 heure à expliquer la situation à 2 personnes différentes. Ils se confondent en excuses et disent qu'ils ne comprennent pas, qu'il n'y a aucune note dans le dossier, qu'un "commercial de niveau supérieur" va me rappeler. Personne ne me rappelle, évidemment. Je rappelle 3 jours plus tard (ce 11/9). Je réexplique la situation pendant 1 heure.. J'apprends enfin que si le technicien ne s'est pas présenté le jour-dit (7/9), c'est parce qu'il avait eu des soucis personnels !!! Personne n'a cru bon nous prévenir, ou reprendre contact avec nous pour fixer un autre rdv.. Non, ça, ça s'appellerait du Service à la clientèle.. Mais ça n'existe pas chez Bouygues !! Je demande un autre rdv 10 jours plus tard (21/9). On me répond que ce n'est pas possible. Qu'il n'y a plus de place ce jour-là. J'ai beau expliquer que nous n'avons pas le choix, que c'est un défaut de leur service qui nous a mis dans cette situation-là (nous attendons donc déjà depuis plus de 3 semaines maintenant !!), on me dit donc qu'on doit encore attendre et que le seul créneau qui pourrait convenir serait le... 5/10..!!! Fuyez cette boîte ! Aucun service, aucun respect pour leurs clients. Donnez votre argent à d'autres acteurs du marché plus respectueux et professionnels !!!

J'ai paye pendant plus de 2 ans une box qui ne fonctionnait pas malgré le fait que j'en ai averti un conseiller. Aujourd'hui alors que je demande le remboursement de ces prélèvements, on m'indique que j'aurais dû plus plus insister... On marche sur la tête ! D'autant que le dernier conseiller que j'ai eu en ligne m'a confirmé bien voir que la box n'avait pas fonctionné pendant tout ce temps. Or, on me refuse le remboursement de ces 2 années de prélèvement, à 33€ par mois. J'attends donc ce prompt remboursement sans quoi je j'mmnnarrêterai pas d'expliquer mon problème partout où je pourrais.

Résiliation contrat avec retour Bbox, étiquette envoyée par Bouygues en point relai et prélèvement de 16,90 pour restitution en boutique et par colissimo Après envoi du justificatif de dépôt la réponse est qu'il ne peuvent rien pour moi!!! Soyez vigilant et une fois la résiliation et le retour fait passez à votre banque pour les bloquer définitivement Conseil avisé

Service client Bouygues telecom déplorable 1064 Suite appel pour demander de réactiver les appels vers les Dom tom compris dans le forfait, le conseiller ne connaissait pas le mot Dom tom , celui ci a refusé de réactiver le service , a fait preuve de sectarisme , d autoritarisme , m a engagé a payer en ligne ce qui avait déjà été payé par prélèvement

Écœurée dégoûtée quelle fourberie. Vous payez 48 euros pour souscrire à une boxe. Vous payez 59 pour en sortir MÊME sans engagement. Attention à cette arnaque. Oui c’est dans le contrat vous disent ils !!!!! Mais qui lit ce fichu contrat. On ne vous dit rien à la souscription bien sûr. Ce n’est pas vendeur. Mais quand vous quittez. Sans aller chez un Autre opérateur. Sans portabilite donc. Et bien vous repayerez 59 euros.

Si je pourrais mettre 0 étoile je le ferais. 4 mois que nous sommes chez Bouygues et nous avons eu 3 mois sans internet. Personne ne comprenait notre problème. Sur les 20 services clients différents que nous avons eu, seulement 1 personne a était compétente et a réussi à régler notre problème. Les autres n’y connaissait rien, 0 gestes commerciaux ont étaient fait. Et attention, même au bout de 3 mois sans internet à se plaindre tous les jours, ils ne voulaient pas que l’on résilie l’abonnement sans frais car ils ne voyaient pas d’où venait le problème. Un calvaire enfin fini. Je déconseille vivement.

C'est un scandale.... J'ai reçu ma carte sim hier et je ne peux absolument pas utiliser internet, une simple recherche google ne fonctionne pas. J'ai un Oneplus 10 Pro 5G, j'ai mis à jour tous les paramètres réseaux, je suis en 5G avec toutes les barres mais impossible d'accéder à internet. J'ai contacté le service client qui m'a expliqué que c'était à cause de la saturation réseau (j'habite dans une ville de 50 000 habitants) et qu'il n'y avait aucune solution. Je paye donc un service qui ne fonctionne pas. C'est de la pure arnaque je suis vraiment choqué. N'allez surtout pas chez eux c'est catastrophique. Je suis immédiatement passé en boutique Free (parce que bien-sûr je ne peux pas utiliser internet sur mon tél donc je ne peux pas valider les opérations bancaires) pour changer de FAI et faire jouer mon droit de rétractation mais bon ca va quand même me faire perdre quelques dizaines d'euros... Je suis dégoûté c'est vraiment plus ce que c'était Bouygues. Ma femme est dans le même cas que moi et possède un Iphone.

Arnaque détectée. Eux active chaines TV. J'était obligée refuse decoders. Après ils m'active des Jeux payant. C'est une veritable arnaque et je pas quoi faire, je déposerais une plante. Ne laisse pas choix.

A FUIR! Le service client est juste pitoyable. Chez Bouygues : vous pouvez rester sans internet pendant 1 semaine sans que personne ne prenne en considération votre problème. Vous voulez partir ? C'est encore plus compliqué, personne n'est capable de clôturer votre souscription. Le service client a mis 2 mois à clôturer mes factures alors que je n'étais plus chez eux depuis 2 mois. Les interlocuteurs sont incompétents. Vous prenez rendez vous pour qu'on vous rappelle : on ne vous rappelle JAMAIS. Les boutiques ne servent à rien à part vendre leur produit. Un conseil : lisez bien les conditions générales de ventes car Bouygues essayent de vous faire payer des frais alors qu'il n'y a pas lieu d'être. Si vous déménagez AUCUN FRAIS ne doit s'appliquer : il faut forcer et insister pour avoir le remboursement d'une facture de plus de 150 euros.

une arnaque venant des commerciaux , en baissant le débit il est impossible d'avoir internet sur l'ordinateur , alors que jusqu'a présent cela fonctionnait très bien , leur objectif =augmenter les tarif en nous proposant clef et boitier pour TV supplémentaire

Coupure brutale de l 'ADSL il y a maintenant 5 jours .Donc plus d' internet et plus de tv . service technique contacté dit que réparation ligne ADSL impossible car dépend d' Orange qui ne se déplace plus pour réparer les lignes cuivre ......Donc obligation de passer à la fibre malgé mes nombreux refus auprès du service commercial plus qu 'insistant .En fait le problème est simple la ligne téléphonique a été arrachée ( ou démontée ) et bien enroulée sur le bas côté de la route !!!!! Donc si vous refuser de passer à la fibre en particulier en bloquant en particulier le démarchage téléphonique harcelant , eh bien attendez vous à ce que l' on vous démonte votre ligne téléphonique pour vous obliger à passer à la fibre !!!!! merci Bouygues pour votre forcing .

Tout simplement, HORRIBLE ! Nice centre, avec une antenne 5G à 10 mètres, je dois attendre plus de deux minutes (pour chaque recherche internet) pour que la page se charge, et cela depuis plus d'une semaine! Je viens de revenir leur cliente pour la première et dernière fois.

Très contente du service client. Agréable, professionnel, patient, bonne élocution et vous rappelle pour savoir si tout fonctionne bien. Je suis nouvelle cliente et vraiment je ne suit pas déçu par rapport à un concurrent où j'étais avant

Une arnaque de téléphone mobile et forfait: une commerciale de Bouygues vous propose un forfait de remplacement de téléphone reconditionné avec forfait 5Go avec possibilité d'avoir un remboursement entre 50 et 80 € à réception de la facture. A réception de la facture j'ai fait la demande sur le site de Bouygues Télecom et quelque jours après Bouygues m'informe par SMS et par mail que le téléphone fourni n'est pas éligible à ce remboursement. je me retrouve avec un téléphone reconditionné 100€ plus chère que sur le marché. Ensuite ce forfait téléphonique devait remplacer un forfait existant tout en gardant mon N° de téléphone, encore une arnaque. Je me retrouve avec trois forfaits et un nouveau numéro de téléphone sachant que je n'ai que deux téléphones mobile.

Réception télé très moyenne, réception 4g très moyenne aussi souvent la 3g, alors là 5 g c’est un rêve avec Bouygue mdr, ont voyage en camping-car et s’est souvent que la réception est très limite, il me tarde la date anniversaire pour changer d’opérateur

Comme mes collègues, je mets zéro à Bouygues qui n'ont ont clairement rien à f.... de leurs clients. Et ce sont des escrocs.

A fuir !! J'ai eu 300€ de frais de résiliation alors que je déménageais et que je ne pouvais pas garder la ligne.

Arnaque !! on vous vends par téléphone un forfait box et mobile avec une remise (client box) puis une remise en + pour garder le même numéro cumulé pour le forfait mobile (portabilité une demande est a faire sur le site) on vous donne le tarif pour chaque avec certitude et j'accepte. La facture du 1e mois la remise avantage client box est présente et entre-temps j'ai fais la demande de la remise portabilité pour le mobile le jour mème ou je reçoit cette invitation par mail. la facture du 2e mois la remise de portabilité mobile est présente MAIS la remise avantage client Box puisque toujours client box !! que l'on ma promis sur 12 mois à été supprimé !!! Après un appel ou j'ai expliqué ce problème on me redirige vers un autre service ou je réexplique encore on me dit finalement que le service réclamation va prendre contact avec moi une semaine après pour me donné une réponse, sur une tranche horaire prévue et validé par sms!! Le jour J, toute l’après-midi à attendre l'appel qui ne viendra jamais!! Je rappel le jour suivant et je réexplique pour la 3eme fois pour entendre dire que l'offre n'ai plus éligible a la remise alors que le 1 e mois c'etais bon!! et que l'on ma confirmer a plusieurs reprises lors de la souscription des remises qui serait appliqué!! Mais bien sur nulle part il y a spécifier que les remises disparaissent alors qu'il est spécifier que ces mêmes remise sont d'une durée de 12 mois!! Finalement on vous donne des tarifs, des remises, vous acceptez mais puisqu'il n'y a pas de contrats ces uniquement verbal, ils changent ce qu'ils veulent ensuite sans aucun problème et recours MAIS vous vous êtes bloqué pendant 12 mois sinon si vous résiliez il y aura des frais astronomique!! Le terme Voleur, Menteur, Arnaqueur, prend tout son sens et l’état ne fais rien contre ce pot de fer !! En tout cas BRAVO les génies de la fidélité, car FINI Bouygues, ces la dernière année qu’il me verront! A FUIR

Tout est nul vous ne tenez pas vos engagements, j’ai souscrit un forfait professionnel qui apparemment n’est pas utilisable en illimité car mon entreprise fonctionne très bien j’ai énormément de clients mais apparemment trop pour vous j’ai changé mon rib mais vous continuez de ne pas prélever mes cotisations mensuelles et vous m’appliquez une majoration de 10 euros car vous êtes incompétent c’est la dernière fois que je prend un forfait chez bouyges telecom

Le service marketing Bouygues m'a appelé et proposé de changer mon abonnement en y incluant également canal+ pour une somme d'environ 25 euros/mois. Avant de valider, j'ai bien redemander plusieurs fois à la conseillère si internet, le fixe et la télévision seront également compris, ce qu'elle a confirmé en s'énervant. Aujourd'hui, un mois plus tard je découvre qu'ils m'ont prélevé au total presque 78 euros pour les services qu'ils m'ont annoncé coûté seulement environ 25 euros. Très fâché, je les ai appelé et exigé en criant d'annuler l'abonnement à canal+ et de rembourser les sommes indument prélevées, d'autant que je n'ai personnellement jamais validé l'abonnement à canal+ (pour preuve, les mails reçus à plusieurs reprises qui me demande de valider cet abonnement). Mais ils refusent de résilier ces services auquels ils m'ont affilié de manière trompeuse. Bouygues telecom ont des méthodes d'escrocs, méfiez-vous, ils ne se gênent pas pour mentir au téléphone et ensuite ils prétendent que les enregistrements des conversations ne sont pas disponibles. Ils ont également essayé de me faire croire que c'est quelqu'un d'autre qui s'est fait passé pour eux, sachant que dans la même conversation ils ont confirmé avoir vu dans leur base la date et le jour de l'appel sur ma ligné portable, appartenant à un autre opérateur (c'est donc bien eux qui avaient appelé). Escrocs, menteurs.

0/5 Réseau absolument catastrophique, coupe tout le temps. Mon téléphone passe sans temps a vasillonne entre aucun service et 2 barres. Je n’ai jamais eu autant de problèmes avec un opérateur. Les recherches internet prennent une plombe malgré que ce soit marquer 4g je déconseille fortement. Le problème est courant rebelote tout les jours. J’ai voulu essayer Bouygues car soit disant bon réseau le temps de pouvoir déménager vous ne nous reverrez plus!

il y a 8 ans que je suis chez Bouygues et une seule panne inter net sur boitier extérieur dépannée rapidement par un technicien compétant et très gentil.francine

Le service technique ne rappelle pas alors qu'ils ont dit qu'il le ferait, le service en boutique est traité par-dessus le jambe avec des gens incompétents qui ne sont pas accompagnés par d'autres expérimentés. Bref une ligne hors service depuis 6 jours sans solution. De plus, si vous avez un forfait B&Y, le service client ne se fait que par une messagerie qui ne fonctionne pas du tout

Un service déplorable j'ai attendu pas moins de 3 moi pour qu'on me branche la box et la toutes les semaines j'avais rendez-vous avec un technicien qui ce dernier était annuler la veille puis reporter à la semaine d'après et xomme seule excuse un sois disant problème sur ma ligne ils ont eu raison de ma patience je suis partie chez un autre opérateur qui lui curieusement n'a pas eu de problème pour raccorder ma ligne ce sont des menteurs et des que.je peut je vais enlever les portable c'est scandaleux je recommande pas du tout.

J'ai quitté free pour venir chez Bouygues, sans mentir je préfère free que Bouygues. Toutes les mois j'ai un soucis d'internet et tu paye des facture en plus sans même comprendre pourquoi. Tu reste 2 à 3 jours sans internet parfois. Je comprend pas. Prennez au moins les avis de vos clients et faites des améliorations au moins si non personne ne voudrais rester fidèle à vous longtemps. C'est dommage. J'aurais aimer mettre une étoile mais impossible je sais pas pourquoi.

bouygues à fuir, facture une ligne qui est résilier en plus il n'y avait ni box ni téléphone et il facture une consommation alors qu'il n'y avait plus rien de bouygues, et à une personne handicapée, bravo belle mentalitée

bouygues à fuir, facture une ligne qui est résilier en plus il n'y avait ni box ni téléphone et il facture une consommation alors qu'il n'y avait plus rien de bouygues, et à une personne handicapée, bravo belle mentalitée

bouygues à fuir, facture une ligne qui est résilier en plus il n'y avait ni box ni téléphone et il facture une consommation alors qu'il n'y avait plus rien de bouygues, et à une personne handicapée, bravo belle mentalitée

bouygues à fuir, facture une ligne qui est résilier en plus il n'y avait ni box ni téléphone et il facture une consommation alors qu'il n'y avait plus rien de bouygues, et à une personne handicapée, bravo belle mentalitée

bouygues à fuir, facture une ligne qui est résilier en plus il n'y avait ni box ni téléphone et il facture une consommation alors qu'il n'y avait plus rien de bouygues, et à une personne handicapée, bravo belle mentalitée

1 étoile parce que nous ne pouvons pas mettre 0. Il y a 3 ans, ils n'ont pas pris en compte ma lettre de résiliation dans les temps pour continuer à me faire payer un abonnement internet alors que je n'avais plus de logement. Me rendant compte de la situation, je fais bloquer les prélèvements sur mon compte directement via ma banque et je vais réaliser une réclamation en magasin. Après des heures aux téléphones, ils me confirment abandonner le paiement de 43 euros pour le mois de décembre (logement quitte en septembre). Aujourd'hui, je suis face à des huissiers pour cette somme de 43 euros ! Fuyez ce fournisseur qui n'hésite pas à arnaquer sa clientèle pour se faire de l'argent sur leur dos !

Bouygues Telecom = Une vraie entreprise bien rodée à l'arnaque. D'accord avec les commentaires. Pour ma part, après m'avoir été démarché par téléphone en tant que professionnel, je me retrouve dorénavant avec une offre de type "particulier". Le démarcheur m'a menti délibérement, dissimuler des infos et je me retrouve engagé 24 mois sans pouvoir changer quoi que ce soit. J'étais pourtant un des premiers clients Bouygues en 1996 mais cette entreprise est devenue une machine a fric, sans scrupules, sans interlocuteurs qui comprennent le problème que eux même vous ont créée. Donc je ne recommande pas du tout.

Ravie d'être partie de chez eux ! Me suis retrouvée chez Bouygues suite à la reprise par cet opérateur des clients de téléphonie du Crédit Mutuel ! Une horreur depuis ! Incompétence, prélèvement indûs, zéro réponses constructives . Mon passage de quelques mois chez eux leur a permis de me soutirer de l'argent qu'il n'est même pas question que j'espère récupérer (dixit l'opérateur !) Avis à ceux qui s'interroge encore : Bouygues a FUIR ! c'est un conseil expérimenté, croyez-moi !

Une catastrophe si j'étais venue voir les avis avant de souscrire je ne serais pas allée pousser la porte d'une boutique bouygue pour prendre 3 forfaits 2 téléphone et la b box smart une honte souscris depuis le 11 mai je n'ai toujours pas de télé. Ils me font tourner bourrique une honte. Je vais contacter 60 000 millions de consommateurs. Je déconseille fortement si j avais su 😡

Bouygue telecom bannir, des menteurs, voleurs, arrange à leur sauce les abonnements box, ils rajoutent des frais de location de box sans vous le dire et le pire quand vous avez une 2 ème box, vraiment pas honnête, il vous vende ce que voulez sur le moment après la facturation c' est autre chose

Déçu des offres pour les anciennes clients proposer. Non respect des prises de RDV. Pas de considération pour les clients.

Bonjour Je prends contact pour signaler mon insatisfaction concernant la gestion de l incident technique qui impacte mes services depuis le 13/05. A ce jour aucune perspective sur un éventuel rétablissement. Je m'interroge sur la capacité de vos services techniques à rétablir les services. La proposition commerciale a elle seule ne suffit pas a faire "passer la pilule" Il est évident que la finalité de cette gestion sera que vous allez perdre de nombreux clients, dont je ferai partie En 2024 il est difficile de comprendre votre délai d intervention et manque de communication Cordialement.

Contrôle du direct que 14minutes Impossible de passer les pubs lors d’enregistrement Appli B.tv lente

1,2 sur 5 la moyenne reflète très bien mon avis également dommage que l’on ne puisse pas mettre 0.. des voleurs, des promesses de tarif on vous demande de signer ensuite la musique change, les tarif changent des voleurs

Decodeur tv qui bugg tt les 3 jours, je ne passe pas une semaine sans avoir un probleme, je stoppe mon abonnement et je vais aller la ou ça fonctionne le mieux, c'est a dire chez les boitiers pirates!!

Trois mois. Il a fallu plus de trois mois pour obtenir réparation d'une panne dûe à une rupture de câble. Et pendant ces trois mois, des dizaines de coups de fil à l'opérateur, des dizaines d'interventions sans effet des prestataires de service. Bref, des dialogues de sourd, une histoire de fou. Bravo Bouygues !!!

Bonjour, Incident Box ce jour - Veuillez noter que les techniciens Bouygues ayant cablé la fibre à la place de la TNT, je n'ai plus d'accès TV - CECI EST SCANDALEUX !! En aucun cas vous ne devez prendre la place de la TNT - ceci est interdit Je vous demanderai donc de bien vouloir me rétablir ma connection TNT et passer votre fibre par ailleurs Veuillez faire le nécessaire dans les plus brefs délais et faire intervenir un technicien

J'ai changé de free à Bouygues Télécom et c'est une mauvaise chose que j'ai fait parce que le installateur de Bouygues Télécom ils m'a fait une moitié installation ou moins que ça ils m'a laissé toutes les câbles par terre sont remettre à ça place le box tv même pas ouvert son carton et partie, j'ai appelé plusieurs fois et son des monteurs ils ont dis qu'elle va venir un autre pour finir mais aucune personne intervenir, je conseille pas les gens de venir à Bouygues une très mauvaise expérience

1 étoile est déjà de trop. bouygues est catastrophique. Aucune coordination entre les services. Réclame des règlements qui n'ont pas lieu d'être, suite à résiliation depuis quasiment 1 mois. N'a aucun respect pour ses clients.

Bonjour , je suis énormément mécontent du service technique Bouygues Telecom. Je viens de recevoir un mail pour me dire que mon problème est résolu et que j'aurais un dédommagement sur ma prochaine facture. Mon cas : J'ai était mis en relation avec 4 techniciens qui mon fait et refait exactement les mêmes protocoles qui ne se sont que des redémarrages de box TV ou internet . A chaque fois que vous expliquez que ça continue et que vous me faite perdre mon temps.... La réponse est toujours laissez moi parler ou laissez faire mon travail.....avec une amabilité douteuse car vous leur répétais que nous faisons la même chose depuis 4 fois .... J'ai demandé à ce que l'on prennent la main a distance sur ma box qui est possible ( que j'ai trouvé moi même ) et la personne a réussi a désinstaller et réinstaller le software défectueux. Ensuite un autre souci et apparu sur un autre problème et comme d'habitude c'était reparti avec des appels comme la première fois . J'ai franchement perdu patience et j'ai donc donné un avis négatif sur l'application Bouygues Telecom et comme pas miracle le défaut à disparu. Je comprends vu la perte de temps et de patience . Car moi aussi j'ai une entreprise , ma perte de temps au téléphone et donc ne pas répondre à ma clientèle a cause de ça.... J'ai pris conscience que mes 4 lignes de portables , mes 2 abonnements internet et mes 3 locations de box TV . J'attends mes fin de contrat pour annuler tous ça. Chez clients Bouygues changé vite d'opérateur car franchement vu l'argent d'un grand groupe comme ça ce n'est pas normal......