Avis Bouygues 2024 : qu'en pensent les clients ?

Démarchée à mon domicile en juillet 2023 avec 2 promesses. 1) les fibres Bouygues de mon immeuble sont sécurisées et aucun autres techniciens ne peut y accéder et donc couper une ligne pour brancher un autre client. Formidable car j'étais alors coupée toutes les semaines avant. FAUX. Les lignes Bouygues sont avec toutes les autres et je me bats encore des mois de plus à chaque coupure réalisée par des techniciens Bouygues eux mêmes !!!! 2)en passant par la commerciale je pourrais bénéficier de 2 ans du tarif préférentiel au lien d'un an car elle fera le nécessaire à l'été 2024. FAUX. je viens de payer ma 2ème facture plein tarif et ne parviens pas à obtenir de réponse de cette commerciale. De plus, j'ai demandé à plusieurs reprises le répéteur pourtant mentionné dans mes factures et toujours aucun moyen de l'obtenir. Ne serait ce pas un flagrant déli de publicité mensongère en l'état actuelle des choses...

Non seulement il y a toujours des problèmes avec la télévision mais en plus ce sont des voleurs. Partant à l'étranger je dois fournir des preuves pour résilier gratuitement mais ils disent qu'il manque des preuves alors que je les ai fournies, tout ça pour que je paye la résiliation.

Pas de internet depuis un mois téléphone neuf en panne au bout de trois mois sav déplorable. Nul!

Le service client et le service technique de cet opérateur sont tout simplement incompétents. Cela fait des mois que la qualité de mon internet est désastreuse et malgré toutes mes demandes, un changement de box, ils n'ont pas réussi à améliorer leur prestation. Ils ne cessent par ailleurs d'annuler les rendez-vous pris avec leurs techniciens. Ce n'est pas sérieux.

Des voleurs ! Bouygues a coupé mon abonnement internet tout en continuant les prélèvements, l’ayant même augmenté sans me prévenir au préalable

Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre zéro. Je vais vous raconter mon histoire avec Bouygues Télécom. Je suis client chez eux depuis plus d’un an et j’ai eu une coupure de service. J’ai donc appelé le service client pour demander qu’un technicien intervienne à mon domicile. Le service client a refusé, me précisant que le problème provenait d’une antenne de l’opérateur historique et qu’il serait résolu dans les prochains jours. Un jour passe, toujours rien. Deux jours plus tard, je rappelle le service client pour insister sur la venue d’un technicien, afin de vérifier si le problème ne venait pas de chez moi. Encore une fois, on m’assure que ce n’est pas nécessaire, que le problème serait bientôt résolu. Et ainsi de suite pendant trois ou quatre jours, jusqu’à ce que le service client me raccroche carrément au nez. En parallèle, je me suis rendu en boutique pour leur expliquer la situation et leur demander de l’aide. À ma grande surprise, ils m’ont simplement répondu qu’il fallait téléphoner au service client, celui-là même qui me raccrochait au nez ! Après une semaine entière sans résolution ni nouvelles, je reçois finalement un SMS m’informant que le problème venait en fait de chez moi et qu’un technicien devait intervenir à mon domicile. Cela faisait tout de même une semaine que je leur demandais cette intervention ! Quelle incompétence. Bref, le technicien prend rendez-vous avec moi sur le site. Il devait passer entre 8h et 10h, et je reçois un SMS de confirmation. À 11h, toujours aucun technicien. Sans nouvelle de sa part et sans notification d’un éventuel retard, je décide d’appeler à nouveau Bouygues Télécom. Je tombe alors sur un sous-traitant qui tente de joindre le technicien. Celui-ci arrive finalement, sans un bonjour ni la moindre excuse pour son retard. Après vérification, il découvre que c’est mon câble qui était défectueux. Résultat : plus d’une semaine de coupure et plus de 4 jours de demandes répétées pour qu’un technicien intervienne, alors que le problème venait de chez moi, comme je leur avais dit dès le début. Une fois leur soi-disant incident résolu, je suis retourné en boutique pour demander un geste commercial. Bouygues m’a seulement “dépanné un petit peu”, sans véritable compensation pour le service non rendu. Ils m’ont également prêté une clé 4G pour m’aider durant la coupure, mais celle-ci ne fonctionnait absolument pas. Pour couronner le tout, le téléphone de mon épouse, qui est aussi chez Bouygues Télécom, n’a toujours pas de 4G fonctionnelle, même après avoir changé la carte SIM. Je ne comprends pas comment on peut encore rester chez eux. Quelle incompétence !

Le pire service client que j’ai vu de ma vie. Personne ne se parle, vous êtes rappelez 3 voir 4 fois pour le même sujet, aucun passage d’information, chaque conseiller vous conseille quelque chose de différent qui n’est bien sûr pas valide avec le nouveau que vous aurez le lendemain. Également, présence de dark patterns sur l’interface de commandes. Également, cliente box depuis 2 ans, l’interface de configuration de la box est très simple et peu pratique, il arrivait régulièrement qu’elle crash.

Nul depuis 10 mois suis embêtée et très en colère. Aucune solution apportée, changement de prises CPL, plusieurs décodeurs, répéteurs et se permettent de couper internet le soir. Incompétence, mensonges etc je fuis maintenant, très mauvaise réputation.

s'il y avait une cotation à zéro, je l'aurais mise. Fibre en panne, démarches faites, multiples appels au service client, et technique pour fixer et caler le rendez-vous avec nacelle car fibre en hauteur. 1er rendez-vous fixé de 18 à 20h , appel du technicien à 15h30 pour passer car disponible, moi pas , puis me dit qu'il sera trop tard ensuite après son prochain rdv et ne pourra pas arriver avant 20h. RDV reprogrammé le mercredi suivant entre 13h30 et 16h avec nacelle, pas de nouvelle à 15h, appel service bouygues, technicien bloqué sur une intervention, idem à 18h, sollicite un autre technicien pour passer sans nacelle. Arrivée 18h45-20h, nécessité d'une autre intervention car ne peut rien faire. Samedi en téléphonant, je découvre que l'opérateur structure a fait son diagnostic =changement de la ligne entière et en plus je ne serais pas branchée au bon endroit (ligne déjà refaite 2 fois en 3 ans ????) rdv pris pour aujourd'hui de 8 à 12h avec nacelle pour 3h d'intervention à 2 (confirmé par téléphone, mail , sms et encore hier soir pour être sûre) Arrivée d'un technicien ce matin seul à 9h (pas prévenue du retard et réponse service client il arrive...), parti à 10h30 car ne peut rien faire seul ....Le service technique me propose de reporter la date pour sécuriser l'intervention à la semaine prochaine où je ne peux être présente. J'ai perdu 3 journées de travail(€€€), des heures passées à essayer d'obtenir des informations et permettre de mettre toutes les conditions pour que le problème soit résolu, ma patience est dépassée. C'est le client qui se démène pour être à disposition de l'opérateur et qui doit être à la merci de personnes irrespectueuses et qui n'écoutent pas les éléments transmis. Il est évident que tous les clients sont des "tebés".... J'attends ma nouvelle mise à disposition pour le prestataire dont je suis cliente. Les rôles sont inversés et cela ne les choquent pas!

Tout d’abord, on m’a promis un geste commercial en raison du service déplorable que j’ai reçu de votre part. À ce jour, je n’ai toujours rien vu venir malgré vos engagements. Ce silence et ce manque de réactivité ne font qu’accentuer ma déception à l’égard de votre entreprise. Ensuite, bien que j’aie résilié mon abonnement après la date d’engagement, je constate avec stupeur qu’une facturation continue. Ce qui est encore plus révoltant, c’est qu’il s’agit de la même facturation que j’aurais pu recevoir chez SFR, sauf qu’à ce moment-là, je n’avais même plus de carte SIM Bouygues en ma possession. C’est tout simplement du vol pur et simple ! Une telle pratique est non seulement injustifiée, mais elle frôle l’escroquerie. Jamais auparavant je n’ai eu à faire face à une telle expérience avec un opérateur. Enfin, devant tant de désinvolture et d’injustice, je me vois dans l’obligation de résilier également mon abonnement internet, car il est hors de question de continuer à confier mes services à une société qui traite ses clients de cette manière. Soyez assurés que je ne manquerai pas de partager cette expérience déplorable avec mon entourage, afin de les encourager à éviter de tomber dans le même piège. Je vous demande de bien vouloir revoir ma situation et de procéder à un remboursement immédiat des montants facturés indûment. À défaut de réponse rapide et satisfaisante, je me verrai contraint de porter cette affaire devant les instances compétentes.

INCOMPETENCE TOTALE ET NON-PROFESSIONNALISME HALLUCINANT !! Passés chez Darty le 24/8 pour acheter un aspirateur, un de leurs vendeurs nous vend un abonnement Internet/TV avec la Box Bouygues. Nous venons d'acheter une maison, mais sommes beaucoup sur la route entre la Belgique et la France. RDV est pris pour un samedi 7/9 entre 12h et 16h (2 semaines plus tard). Le jour dit, le technicien ne se présente pas. Je retourne chez Darty le samedi-même à 16h30. Ils appellent la Hotline qui leur confirme qu'il n'y a pas de souci, le technicien a peut-être un peu de retard mais il va se présenter.. Il n'est JAMAIS arrivé ! Je rappelle Darty qui répond qu'ils ne peuvent rien faire. J'appelle Bouygues vers 18h: plus d'1 heure à expliquer la situation à 2 personnes différentes. Ils se confondent en excuses et disent qu'ils ne comprennent pas, qu'il n'y a aucune note dans le dossier, qu'un "commercial de niveau supérieur" va me rappeler. Personne ne me rappelle, évidemment. Je rappelle 3 jours plus tard (ce 11/9). Je réexplique la situation pendant 1 heure.. J'apprends enfin que si le technicien ne s'est pas présenté le jour-dit (7/9), c'est parce qu'il avait eu des soucis personnels !!! Personne n'a cru bon nous prévenir, ou reprendre contact avec nous pour fixer un autre rdv.. Non, ça, ça s'appellerait du Service à la clientèle.. Mais ça n'existe pas chez Bouygues !! Je demande un autre rdv 10 jours plus tard (21/9). On me répond que ce n'est pas possible. Qu'il n'y a plus de place ce jour-là. J'ai beau expliquer que nous n'avons pas le choix, que c'est un défaut de leur service qui nous a mis dans cette situation-là (nous attendons donc déjà depuis plus de 3 semaines maintenant !!), on me dit donc qu'on doit encore attendre et que le seul créneau qui pourrait convenir serait le... 5/10..!!! Fuyez cette boîte ! Aucun service, aucun respect pour leurs clients. Donnez votre argent à d'autres acteurs du marché plus respectueux et professionnels !!!

J'ai paye pendant plus de 2 ans une box qui ne fonctionnait pas malgré le fait que j'en ai averti un conseiller. Aujourd'hui alors que je demande le remboursement de ces prélèvements, on m'indique que j'aurais dû plus plus insister... On marche sur la tête ! D'autant que le dernier conseiller que j'ai eu en ligne m'a confirmé bien voir que la box n'avait pas fonctionné pendant tout ce temps. Or, on me refuse le remboursement de ces 2 années de prélèvement, à 33€ par mois. J'attends donc ce prompt remboursement sans quoi je j'mmnnarrêterai pas d'expliquer mon problème partout où je pourrais.