Bouygues Fibre : installation, éligibilité, offres

bouygues fibre

La fibre Bouygues vous permet de surfer en très haut débit jusqu’à 1 Gbit/s en fonction de votre offre et de votre implantation géographique. Nous vous expliquons tout ce qu’il y a à savoir dessus : les différentes offres, l’installation de la fibre, les conditions d’éligibilité, sans oublier la souscription et la résiliation !


  • L'essentiel
  • Les offres fibre Bouygues sont au nombre de 3 : Bbox Fit, Bbox Must et Bbox Ultym. Elles correspondent chacune à un niveau de service plus ou moins complet et sont donc proposées à des tarifs d’abonnement différents. Afin de pouvoir accéder à l’une de ces offres, il convient d’être éligible à la fibre en procédant préalablement à un test de logement.
  • La souscription d’une offre Bouygues fibre peut s’effectuer de trois manières différentes : en ligne, par téléphone ou directement en boutique. Des frais de mise en service vous sont demandés et quelques jours après votre souscription, un technicien intervient à votre domicile gratuitement pour vous installer la fibre.
  • Pour ce qui est de la résiliation, cette dernière peut se faire par téléphone auprès du service client de Bouygues, ou au moyen d’un courrier adressé au service des résiliations de Bouygues Telecom.

Infos — Souscription Bouygues Telecom : 01 86 65 29 98 (lundi-vendredi 8h-21h ; samedi 9h30-18h30 ; dimanche 9h-17h)
Me faire rappeler gratuitement.

Installation fibre Bouygues : comment procéder ?

Une fois votre souscription effectuée, un conseiller vous rappellera quelques jours après la validation de votre commande afin de fixer un rendez-vous avec un technicien Bouygues. Ce dernier se chargera gratuitement de la mise en service de votre offre fibre, en installant les équipements nécessaires à votre domicile et en expliquant le fonctionnement. Après ladite intervention, votre ligne fibre sera active sous 24 heures.

installation fibre

Le rendez-vous d’installation nécessite que vous soyez présent pendant au moins 4 heures. Au préalable, vous devez avoir réceptionné le matériel qui aura été expédié à votre adresse par Colissimo ou en Relais Colis. Si vous vivez en appartement, il faudra éventuellement faire une demande d’autorisation à votre syndicat, dans l’éventualité où le technicien ne pourrait pas utiliser les structures de votre immeuble pour raccorder la fibre à votre logement. Par ailleurs, si vous habitez dans une maison et que le point de branchement de la fibre se trouvant sur la voie publique n’est pas directement accessible depuis votre logement, il faudra obtenir une autorisation écrite de votre voisin afin que le technicien puisse passer le câble sur sa propriété. Il est d’autre part important de ne pas débrancher votre Bbox pendant un délai d’au moins 48 heures suivant son installation par le technicien, afin que toutes les mises à jour aient le temps de s’installer.

En attendant que l’installation fibre Bouygues ait lieu, une clé 4G vous est prêtée afin que vous puissiez continuer à profiter d’une connexion internet.

Comment accéder à la fibre Bouygues ?

Pour accéder à la fibre Bouygues, il faut dans un premier temps se trouver dans une zone éligible, car raccordée au réseau FTTH. Votre implantation géographique est en effet le critère le plus important à prendre en compte pour pouvoir accéder à la fibre. Par ailleurs, peu importe l’offre fibre à laquelle vous souscrivez, Bouygues Telecom réclamera 29 € de frais de mise en service. Pour finir, il faut savoir que toutes les offres Bouygues fibre vous engagent sur une période complète d’un an à la souscription.

Comment savoir si je suis éligible à une offre fibre Bouygues ?

internet

Pour savoir si vous êtes éligible à la fibre chez Bouygues Telecom, il y a plusieurs manières de procéder. Dans un premier temps, le plus simple reste de réaliser le test d’éligibilité fibre Bouygues en appelant le 01 86 65 29 98 ou demandant à être rappelé. Vous avez également la possibilité de tester votre éligibilité à la fibre de Bouygues en cliquant directement sur l’une des offres Bbox, si vous savez d’ores et déjà vers laquelle vous souhaitez vous tourner. Si vous choisissez une offre, il faudra cliquer sur l’option Tester mon logement. Dans tous les cas, vous vous retrouverez ensuite sur la page du test d’éligibilité fibre Bouygues. Une fois dessus, il vous sera demandé de renseigner au choix votre adresse postale ou votre numéro de téléphone fixe, qui correspond à votre numéro de ligne. L’avantage d’opter pour le numéro de téléphone, est que Bouygues Telecom vous identifiera instantanément ; tandis qu’avec votre adresse, il se peut qu’il demande une confirmation de votre lieu d’implantation ou qu’il ne trouve pas votre domicile. Une fois que vous aurez rempli l’information de votre choix, cliquez sur Lancer le test. Bouygues Telecom indiquera alors les offres auxquelles vous pouvez souscrire. Si aucune offre Bouygues fibre n’apparaît, cela signifie que vous n’êtes tout simplement pas éligible. Si au contraire vous l’êtes, il vous suffira alors de choisir l’offre qui vous convient pour commencer la souscription.

téléphone

Afin de vérifier votre éligibilité à la fibre, vous avez également la possibilité de contacter le service commercial de Bouygues par téléphone au 3106, ou en vous faisant rappeler. Le 3106 est joignable de 8 heures à 20 heures, du lundi au samedi. Pour vous faire rappeler, vous pouvez vous rendre sur l’onglet Assistance > « Urgences » > Nous contacter, puis cliquer sur Je ne suis pas encore client > Souscrire une nouvelle offre et Être rappelé par un conseiller.

Enfin, une dernière possibilité pour vérifier que vous résidez ou non dans une zone éligible aux offres fibre Bouygues, consiste à vous rendre en boutique et à réaliser le test directement auprès d’un conseiller. Afin de trouver la boutique la plus proche de votre domicile, il suffit de cliquer sur l’onglet Boutiques en haut à droite du site internet de l’opérateur. À partir de là, Bouygues Telecom va proposer ses boutiques à proximité en fonction de votre adresse ou de votre géolocalisation. En plus de disposer de quelques informations pratiques telles que l’adresse ou encore les horaires d’ouverture de la boutique, vous avez la possibilité de planifier une rencontre avec un conseiller en cliquant sur l’option Prendre RDV. Après avoir choisi votre jour et votre horaire, vous pourrez vous rendre dans la boutique en question et profiter d’un accompagnement personnalisé sans plus attendre !

Dans l’éventualité où vous ne seriez pas encore éligible à la fibre, Bouygues Telecom propose à ses clients son offre 4G box.

Les offres fibre Bouygues

Bouygues Telecom propose à ses clients 3 offres fibre répondant chacune à des besoins différents.

offres fibre
  • Bbox Fit fibre : Internet jusqu'à 300 Mbit/s + Téléphone illimité vers les fixes de France et de 110 destinations pour 14,99€ par mois pendant un an, puis 28,99€ par mois (engagement 1 an) ;
  • Bbox Must fibre : Internet jusqu'à 500 Mbit/s + Téléphone illimité vers les fixes et mobiles de France, des DOM et les fixes de 110 destinations + TV 180 chaînes pour 21,99€ par mois pendant un an, puis 36,99€ par mois (engagement 1 an) ;
  • Bbox Ultym fibre : Internet jusqu'à 1 Gbit/s + Téléphone illimité vers les fixes et mobiles de France, des DOM, de Suisse, d'Europe et les fixes de 110 destinations + TV 180 chaînes + Bonus offert pour 27,99€ par mois pendant un an, puis 45,99€ par mois (engagement 1 an).
01 86 65 29 98 Rappel Gratuit

Bbox Fit fibre

Cette offre se destine aux clients souhaitant disposer simplement d’un accès à internet et de la téléphonie. En effet, l’offre Bbox Fit permet aux personnes qui ne regardent pas la TV ou pour qui les chaînes de la TNT suffisent, d’avoir accès à l’essentiel à moindre coût. Grâce à la Bbox Fit fibre, vous bénéficiez d’une connexion internet en très haut débit jusqu’à 300 Mbit/s en descendant et 200 Mbit/s en montant. Par ailleurs, vous profitez d’une ligne téléphonique fixe qui vous permet d’appeler en illimité les fixes de France métropolitaine, ainsi que d'environ 110 destinations à l’international.

En optant pour l’offre Bbox Fit, vous aurez à votre disposition une Bbox disposant d’une connectivité complète, du Wi-Fi, ainsi que d’une fonction contrôle d’accès qui vous permet de paramétrer des plages horaires d’extinction du Wi-Fi si vous le souhaitez. L’offre Bbox Fit fibre inclut la location de la box et est proposée au prix de 14,99€ par mois pendant un an, à tous les nouveaux clients de l’opérateur. Cette offre vous engage sur une période d’un an, puis le prix de l’abonnement passe à 28,99€ par mois.

Bbox Must fibre

L’offre Bbox Must est réservée à ceux qui souhaitent bénéficier d’une connexion en très haut débit plus performante que celle de l’offre Bbox Fit, d’un service de téléphonie encore plus complet, ainsi que de chaînes TV. En effet, en optant pour la Bbox Must fibre, vous bénéficiez d’une vitesse de connexion internet pouvant atteindre les 1 Gbit/s en débit descendant et les 400 Mbit/s en débit montant ! Vous profitez par ailleurs des appels illimités vers les fixes et mobiles de France métropolitaine et des DOM, ainsi que vers les fixes de près de 110 destinations dans le monde. Pour finir, Bouygues Telecom offre également un accès à plus de 180 chaînes TV grâce à un boîtier dédié.

En plus de disposer d’une Bbox internet assurant la connexion simultanée en Wi-Fi de tous vos appareils domestiques, intégrant une connectivité complète, ainsi qu’une fonction de contrôle d’accès ; Bouygues met à disposition une Bbox 4K pour le service TV. Cette dernière assure une qualité d’image en Ultra HD, un son en DTS/Dolby de qualité et intègre le contrôle du direct, ainsi qu’un enregistreur 128 Go pour ne rien rater de vos programmes favoris ! La télécommande incluse permet par ailleurs de naviguer en toute simplicité grâce au contrôle vocal permis par l’assistant Google intégré. L’offre Bbox Must proposée à 21,99€ par mois pendant un an, comprend la location de tous ces équipements. Après l’engagement d’un an, le prix de l’offre passe à 36,99€ par mois.

Bbox Ultym fibre

Cette offre Bouygues fibre s’apparente comme la plus complète. En effet, elle octroie le meilleur débit de connexion internet que puisse offrir Bouygues à ses abonnés, sans oublier des services TV et téléphonique encore plus fournis que ce que propose l’offre Must. L’opérateur propose ici un accès internet ultra performant avec un débit descendant pouvant atteindre les 2 Gbit/s et un débit montant allant jusqu’à 600 Mbit/s ! Concernant la téléphonie, Bouygues Telecom permet à ses clients d’appeler en illimité les fixes et mobiles de France métropolitaine, des DOM, de Suisse et d’Europe (Açores, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Baléares, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Åland, îles Féroé, île de Rhodes, Irlande, Islande, Italie, Sicile, Sardaigne, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Irlande du Nord, Slovénie, Suède, Vatican). De plus, les bénéficiaires de l’offre Bbox Ultym peuvent également appeler les fixes de près de 110 destinations internationales à l’instar des offres précédentes. La Bbox 4K fait également partie de cette offre triple play et permet d’avoir accès à plus de 180 canaux TV !

L’offre Bbox Ultym inclut la location d’une Bbox internet comme celle de l’offre Must, ainsi que d’un répétiteur Wi-Fi afin de pouvoir profiter d’une connexion internet optimale de partout dans votre logement ! Par ailleurs, le décodeur TV (Bbox 4K) offre une qualité d’image exceptionnelle, ainsi qu'un son en Dolby/DTS de haute volée. La Bbox 4K permet également, en plus de pouvoir enregistrer des programmes sur son disque dur interne d’une capacité de 128 Go et de contrôler le direct ; de reprendre un programme à 0 au cas où vous auriez manqué le début, grâce au service « Lire du début ». Par ailleurs, l’offre Bbox Ultym fibre offre un bonus à choisir parmi plusieurs : un abonnement à Canal + Séries, une clé 4G de 20 Go par mois pour surfer de partout, un abonnement au bouquet TV jeunesse ou encore, un abonnement au service musical Playzer. Ce bonus est valable 2 ans dès l’activation de vos services. L’offre Bbox Ultym avec engagement sur 12 mois est proposée au prix de 27,99€ par mois pendant un an par Bouygues Telecom. Le prix de l’offre passe ensuite à 45,99€ par mois, à l’issue de la première année.

destinations internationales

Les destinations internationales incluses dans les offres Bbox : Açores, Åland, Afrique du Sud, Allemagne, Andorre, Angleterre, Argentine, Australie, Autriche, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Belgique, Bermudes, Brésil, Bruneï, Bulgarie, Canada (fixes et mobiles), Canaries, Chili, Chine (fixes et mobiles), Chypre, Colombie, Corée du Sud (fixes et mobiles), Costa Rica, Crète, Croatie, Danemark, Écosse, Espagne, Estonie, États-Unis d’Amérique dont Hawaï et l'Alaska (fixes et mobiles), Finlande, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Guam, Guernesey, Guyane, Hong-Kong, Hongrie, îles Caïmans, îles Christmas, îles Féroé, île de Pâques, îles Mariannes du Nord, îles Vierges américaines (fixes et mobiles), Inde, Indonésie, Irlande, Irlande du Nord, Islande, Israël, Italie, Japon, Jersey, Jordanie, Réunion, Baléares, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macao, Macédoine, Madère, Malaisie, Malte, Maroc (hors numéros commençant par 212526, 212527, 212533, 212534, 212540, 212546, 212547, 212550, 212553), Martinique, Mayotte, Monaco, Norvège, Nouvelle-Zélande, Panama, Paraguay, Pays de Galles, Pays-Bas, Pérou, îles Pitcairn, Pologne, Portugal, Porto Rico, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saipan, Sardaigne, St-Barthélemy, Saint-Marin, St-Martin, St-Pierre-et-Miquelon, Samoa américaines, Sicile, Singapour (fixes et mobiles), Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tasmanie, Taïwan, Thaïlande, Trinité-et-Tobago, Turquie, Vatican, Venezuela.

Souscrire une offre fibre Bouygues

souscription

Afin de souscrire une offre fibre Bouygues, il suffit dans un premier temps de choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins. Une fois cette dernière identifiée, vous pouvez effectuer vos démarches de souscription en ligne, par téléphone ou en boutique.

Souscrire une offre fibre Bouygues sur Internet

Après avoir vérifié votre éligibilité à une offre fibre en testant votre logement sur internet, vous pouvez dès à présent vous rendre sur l’offre que vous souhaitez souscrire et cliquer sur Choisir. Vous n’avez alors plus qu’à suivre les étapes à l’écran pour compléter votre souscription par internet. Si vous êtes déjà client chez Bouygues et que vous souhaitez changer d’abonnement pour une offre fibre, vous pouvez vous rendre sur l’onglet Box et cliquer sur Changer d’offre dans l’encart « Déjà client ».

Souscrire une offre fibre Bouygues par téléphone

En tant que nouveau client, vous pouvez contacter le 3106 (disponible du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures) et souscrire votre offre fibre avec un conseiller. Vous validerez avec lui les derniers détails et pourrez obtenir tous les renseignements qu’il vous faut. Si vous êtes déjà client et que vous souhaitez passer par exemple d’une offre ADSL à une offre fibre en raison de votre récente éligibilité, vous pouvez contacter le 1064 à partir d’un poste fixe ou d’une ligne mobile d’un autre opérateur, ou le 614 depuis un mobile Bouygues. Le service client est disponible également de 8 heures à 20 heures, du lundi au samedi.

Souscrire une offre fibre Bouygues en boutique

Que vous soyez nouveau client ou non, vous pouvez à tout moment vous rendre dans l'une des 500 agences Bouygues implantées en France pour souscrire une offre fibre Bouygues. Pour connaître la boutique Bouygues la plus proche de chez vous, rendez-vous sur la rubrique Boutiques du site internet de l’opérateur.

Résilier une offre Bouygues fibre

résiliation

Pour résilier une offre Bouygues fibre, vous pouvez appeler directement le service client et leur faire part de votre intention ou envoyer une lettre recommandée. Vous pouvez également effectuer la résiliation de votre offre à partir de votre espace client en ligne. En effet, dès lors que vous êtes identifié, il faut vous rendre dans vos informations personnelles et cliquer sur résilier une de mes lignes. Une fois que vous avez sélectionné la ligne correspondante, suivez les indications à l'écran. Votre demande de résiliation sera ensuite traitée dans un délai de 10 jours.

Il faut noter que la résiliation de votre offre Bbox fibre est impossible en boutique. Par ailleurs, 59 € de frais de résiliation vous seront demandés. Vous devrez également restituer le matériel en votre possession, puisqu’il s’agit bien d’une location. En cas de non restitution de ce dernier ou si les équipements sont dégradés, Bouygues Telecom peut vous demander de payer des frais supplémentaires. Pour finir, sachez que si vous résiliez avant la fin de la période d’engagement, vous pouvez être amené à payer des pénalités pour rupture de contrat avant la fin de l’engagement.

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