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Comment changer d'offre Bouygues ?

Promotions en cours chez Bouygues Telecom !Jusqu'au 27 octobre 2019, la Bbox Fit est à 14,99€/mois, la Bbox Must à 17,99€/mois et la Bbox Ultym à 22,99€/mois. Pour profiter de ces réductions la première année, appelez le 01 86 65 29 98 ou demandez à vous faire rappeler gratuitement.

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changement d'offre

Les services proposés par votre offre actuelle ne vous satisfont plus ou vous souhaitez bénéficier d’un matériel plus performant. Quelle que soit la raison, vous avez la possibilité de changer d’offre Bouygues Telecom.

Infos — Souscription Bouygues Telecom : 01 86 65 29 98 (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h)
Me faire rappeler gratuitement.

  • L'essentiel
  • La migration vers une autre offre internet de Bouygues Telecom est gratuite.
  • Changer d'offre permet de choisir : une offre moins chère, une offre plus riche en services, un abonnement internet plus rapide, un bouquet TV plus complet, ou un équipement plus performant.
  • La migration vers une autre offre mobile peut entraîner des frais.
  • Pour changer de fournisseur et souscrire le forfait le plus adapté, contactez le 01 86 65 29 98 afin qu'un conseiller vous guide dans votre démarche.

Pourquoi changer d’offre Bouygues Telecom ?

Pourquoi changer d’offre Bbox ?

Plusieurs raisons peuvent motiver cette décision comme la volonté d’accéder à plus de services, ou une vitesse de connexion accrue.

Si vous êtes en ADSL et bénéficiez de l’offre Bbox Fit, il est possible de demander à passer à l’offre supérieure, la Bbox Must. Cette box dispose d’un meilleur transmetteur Wi-Fi grâce à la technologie Dual Band. De plus, vous obtenez ainsi l'accès à 180 chaines de TV. Enfin, le décodeur TV de la Bbox Miami fonctionne avec Android et donne donc la possibilité d’installer des applications directement sur le décodeur via le Google Store.

Si vous bénéficiez d’une connexion ADSL et êtes éligible à la fibre optique, vous pouvez passer sur les offres Bbox Must ou Ultym. Vous bénéficierez, dans le premier cas, d’une connexion pouvant atteindre 200 Mbps et jusqu’à 1 Gbps dans le deuxième cas.

Test d'éligibilité et Souscription ADSL - Service Selectra : 01 86 65 29 98 (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h)
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Pourquoi changer de forfait mobile ?

Un changement d’offre mobile est souvent motivé par le prix du forfait, la consommation inadaptée de fair use ou la volonté de changer de téléphone mobile. Dans le cadre d’un changement de mobile, la modification de l’offre entraînera forcément des frais en fonction du prix du téléphone mobile choisi. Retrouvez le détail des différents forfaits mobiles de Bouygues Telecom.

Vous souhaitez être guidé dans votre démarche ou obtenir des conseils ? Contactez Selectra pour qu'un conseiller vous oriente parmi les offres partenaires les plus compétitives, en fonction de vos besoins : 01 86 65 29 98 (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h) ou demander à vous faire rappeler gratuitement.

Comment faire pour changer d’offre ?

Comment changer d’offre Bbox ?

Quelle que soit l’offre pour laquelle vous souhaitez changer votre forfait actuel, vous devez avant tout effectuer un test d’éligibilité afin de connaître les offres disponibles. Vous pouvez changer d’offre à tout moment, cependant, les forfaits Bbox étant soumis à un engagement de 12 mois, des frais de résiliation peuvent s'appliquer si vous êtes toujours dans cette période.

Une fois le test effectué, contactez le service client Bouygues Telecom au 614 depuis un mobile Bouygues Telecom ou une ligne fixe Bbox, ou au 1064 depuis un poste fixe ou le mobile d'un autre opérateur. Si vous êtes un professionnel, contactez le service client pro au 3100 depuis un mobile ou un fixe.

Le nouveau matériel vous sera fourni chez vous, ou par relais colis selon votre choix, ainsi que les instructions pour restituer votre ancien équipement. Pour renvoyer ce dernier, Bouygues vous fait parvenir des étiquettes de renvoi à coller sur le carton de la box, ainsi que la liste des relais colis les plus proches de chez vous.

Comment changer d’offre mobile Bouygues ?

Pour changer d’offre mobile, deux possibilités existent. Il est possible de se rendre directement dans une boutique Bouygues afin de changer d’offre avec un conseiller. Les forfaits Sensation de Bouygues impliquent un engagement minimum de 12 mois. Pour migrer vers une offre inférieure, il est nécessaire de ne plus être engagé sur votre offre actuelle.

Vous pouvez également changer d’offre directement sur internet en passant par votre espace client. Pour ce faire, rendez-vous sur la page Mon Compte et connectez-vous à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe. Allez dans la rubrique “Forfait et Options” puis cliquez sur “Changer mon forfait”. Bouygues vous proposera un tableau récapitulant les différentes offres disponibles. Sélectionnez celle qui vous convient et complétez le forfait choisi avec les options proposées. Une fois ceci fait, validez votre nouveau forfait.

Ce dernier prendra effet dès la prochaine date de facturation. Un SMS et un email vous seront envoyés pour confirmer la prise en compte de votre changement. Le jour de l’activation du nouveau forfait, éteignez puis rallumez votre mobile afin de profiter au mieux de votre connexion internet, si le forfait choisi en contient.

Migrer vers une offre B&You

Si vous possédez une offre mobile Sensation et décidez de migrer vers une offre mobile B&You, vous devez vous rendre dans votre espace client. Cliquez sur « Changer mon forfait », dans la rubrique « Forfait et Options ». Un tableau vous présente les forfaits disponibles.

Vous pouvez migrer vers une offre B&You même si vous êtes encore engagé sur votre forfait actuel. Néanmoins, s’il vous reste plus de 12 mois d’engagement (dans le cadre d’un engagement de 24 mois), la totalité des sommes dues seront à payer. Il en va de même pour un forfait avec engagement initial de 12 mois. En revanche, s’il reste moins de 12 mois d’engagement, dans le cadre d’un engagement initial de 24 mois, vous ne payez que le quart des sommes dues.

Combien coûte un changement d’offre avec Bouygues ?

Le coût d’un changement d’offre Bbox

Si la nouvelle offre nécessite un changement de matériel et qu’un dépôt de garantie avait été versé pour l’ancien matériel, il sera remboursé après la restitution du matériel sur la première facture suivant le retour. Depuis le 23 mars 2015, Bouygues ne demande plus de dépôt de garantie sur les équipements.

Au final, un changement d’offre internet avec Bouygues ne coûte rien, sauf si vous passez d’une zone partiellement dégroupée à une zone totalement dégroupée. Dans ce cas, le changement sera facturé 29€.

Le coût d’un changement d’offre mobile

Un changement d’offre mobile est gratuit si vous possédez plus de 12 mois d’ancienneté chez Bouygues, sinon des frais de changement d’offre peuvent vous être facturés comme suit :

    Vous changez pour un forfait Sensation
    Sensation 100Go Sensation 70Go Sensation 50Go Sensation 5Go Sensation 50Mo
Vous possédez
un forfait
Sensation
Sensation 100Go - 200€ 200€ 200€ 200€
Sensation 70Go Gratuit - 100€ 100€ 100€
Sensation 50Go Gratuit Gratuit - 100€ 100€
Sensation 5Go Gratuit Gratuit Gratuit - 100€
Sensation 50Mo Gratuit Gratuit Gratuit Gratuit Gratuit

Si vous passez d’une carte prépayée à un forfait, le crédit de communication restant sur la carte est remboursé, dans la limite de 50€.

Pour les clients d’un forfait Bbox Nomad, plusieurs points sont à prendre en compte :

  • Le changement n’est pas réengageant.
  • Le changement vers un forfait sans engagement est possible sous réserve d’être libre d’engagement.
  • Si le changement intervient avant 12 mois d’ancienneté équipement (démarre à la date d’achat ou de renouvellement du dernier équipement) les frais suivants s’appliquent : 100€ en cas de changement du forfait 60Go vers le forfait 40Go ou 20Go, ou en cas de changement du 40Go vers le 20Go.
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