eSIM Bouygues : comment obtenir une carte SIM virtuelle Bouygues ?

Par Enzo Bonucci

Rédacteur Freelance

Depuis le 22 juin 2020, Bouygues Telecom propose à ses clients mobile la eSIM, en remplacement de la traditionnelle carte SIM triple découpe. Cette carte SIM numérique offre une grande flexibilité en permettant à son utilisateur d’alterner facilement entre ses différentes lignes mobiles ! Dans ce guide, nous vous expliquons tout ce qu’il y a à savoir à propos de la eSIM de Bouygues Telecom !

• L'essentiel
• L’eSIM est une carte SIM virtuelle intégrée dans la plupart des smartphones récents. Elle permet de profiter de plusieurs lignes mobiles (perso, pro, voyage, etc.), sans avoir à insérer la moindre carte SIM !
• Tous les forfaits mobiles de l’opérateur (Bouygues et B&You) sont compatibles avec l'eSIM de Bouygues Telecom, à condition de disposer d’un smartphone compatible.
• Il est possible de profiter d’une eSIM en boutique en souscrivant un forfait mobile Bouygues, ou dans le cadre d’un renouvellement mobile (client Bouygues).
• Si vous êtes déjà client ou que vous détenez une offre B&You, il est nécessaire de demander le remplacement de votre carte SIM par une eSIM depuis votre espace client pour en profiter.

Forfait eSIM Bouygues : quelles sont les offres compatibles ?

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Bouygues Telecom laisse la possibilité à l’ensemble de ses clients mobiles, avec ou sans engagement, de profiter des avantages de l'eSIM ! En effet, tous les forfaits de l’opérateur sont compatibles avec la technologie de l'eSIM :

• Forfait eSIM Bouygues :

Forfaits valables au 28/11/2024

Offre	Services et engagement	Tarif
Forfait Bouygues 20Go 5G Vérifié le 21/10/2024 Série spéciale	20 Go 5G en France Appels et SMS/MMS illimités 20 Go depuis EU/DOM Engagement de 12 mois	16,99€/mois 01 86 65 29 98Souscrire en ligne

• Forfait eSIM Bouygues B&You :

Forfaits valables au 28/11/2024

Offre	Services et engagement	Tarif
Série spéciale B&You 2Go Vérifié le 21/10/2024	2 Go 4G en France Appels et SMS/MMS illimités 2 Go depuis EU/DOM Sans engagement	1,99€/mois Souscrire en ligne
Série spéciale B&You 20 Go Vérifié le 21/10/2024	20 Go 4G en France Appels et SMS/MMS illimités 16 Go depuis EU/DOM Sans engagement	6,99€/mois Souscrire en ligne
Série spéciale B&You 130 Go 5G Vérifié le 21/10/2024 Black Friday	130 Go 5G en France Appels et SMS/MMS illimités 25 Go depuis EU/DOM Sans engagement	7,99€/mois Souscrire en ligne
Série spéciale B&You 150 Go 5G Vérifié le 21/10/2024	150 Go 5G en France Appels et SMS/MMS illimités 35 Go depuis EU/DOM Sans engagement	12,99€/mois Souscrire en ligne
Série spéciale B&You 300 Go 5G Vérifié le 21/10/2024	300 Go 5G en France Appels et SMS/MMS illimités 35 Go depuis EU/DOM Sans engagement	17,99€/mois Souscrire en ligne
Forfait Bouygues 130Go 5G Vérifié le 21/10/2024 Série spéciale	130 Go 5G en France Appels et SMS/MMS illimités 130 Go depuis EU/DOM Sans engagement	22,99€/mois 01 86 65 29 98Souscrire en ligne
Forfait Bouygues 200Go 5G Vérifié le 21/10/2024	200 Go 5G en France Appels et SMS/MMS illimités 200 Go depuis EU/DOM Sans engagement	35,99€/mois pendant 12 mois Puis 45,99€/mois 01 86 65 29 98Souscrire en ligne
Forfait Bouygues 150Go 5G Vérifié le 21/10/2024	150 Go 5G en France Appels et SMS/MMS illimités 150 Go depuis EU/DOM Sans engagement	35,99€/mois 01 86 65 29 98Souscrire en ligne
Forfait Bouygues 300Go 5G Vérifié le 21/10/2024	300 Go 5G en France Appels et SMS/MMS illimités 300 Go depuis EU/DOM Sans engagement	59,99€/mois 01 86 65 29 98Souscrire en ligne

Combien coûte une carte eSIM Bouygues ?

Chez Bouygues Telecom, l'eSIM est proposée au même prix qu’une carte SIM physique ; à savoir :

• 0 € : en souscrivant un forfait Bouygues en boutique ;
• 10 € : en cas de renouvellement de votre smartphone, si vous détenez un forfait Bouygues ;
• 20 € : si vous souhaitez remplacer votre carte SIM physique par une e-SIM et que vous détenez un forfait Bouygues ou B&You.

Comment commander une eSIM avec Bouygues ?

Il faut savoir qu’il n’est à ce jour pas possible de commander une carte eSIM Bouygues Telecom en souscrivant un forfait en ligne ou par téléphone. Il est en effet uniquement envisageable de souscrire un forfait Bouygues avec eSIM dans certaines boutiques de l’opérateur. Si vous détenez déjà un forfait Bouygues chez l’opérateur, il est également possible de demander une eSIM à un vendeur physique à l’occasion du renouvellement de votre mobile.

Le seul moyen pour commander une eSIM en ligne est de demander le remplacement de votre carte SIM actuelle. Les clients d’un forfait Bouygues ou B&You peuvent en effet demander le remplacement de leur carte SIM physique par une eSIM. Si votre solution mobile est compatible, vous pouvez dans ce cas effectuer une demande de remplacement directement depuis votre espace client Bouygues Telecom.

Pour ce faire, veuillez suivre les quelques étapes suivantes :

1. Depuis votre espace client Bouygues Telecom, sélectionnez la ligne mobile concernée et cliquez sur Mon mobile.
2. Descendez jusqu’à « Carte SIM (ou e-SIM) » et cliquez sur Gérer la carte SIM (ou e-SIM).
3. Cliquez enfin sur Remplacer ma carte SIM (ou e-SIM).

eSIM iPhone et Samsung : comment installer sa eSIM Bouygues Telecom ?

Si vous souscrivez un forfait Bouygues en boutique, le vendeur s’occupera à votre demande de vérifier la compatibilité de votre smartphone, puis d’installer et d’activer votre eSIM sur ce dernier ; en plus de vous remettre un QR code d’activation. En revanche et si vous avez fait une demande de remplacement de carte SIM en ligne, vous recevrez alors le QR code de votre eSIM par courrier postal. Une fois en possession de ce dernier, il vous suffira de le scanner avec votre téléphone pour installer l'eSIM. Voici comment faire en fonction de votre téléphone :

Avant de procéder, veuillez retirer la carte SIM physique éventuellement présente dans votre téléphone.

Installer sa eSIM sur un iPhone

1. Accédez à l’icône Réglages de votre appareil et sélectionnez le menu Données cellulaires.
2. Choisissez l’option Ajouter un forfait cellulaire.
3. Scannez enfin le fameux QR code pour créer votre profil eSIM.

Installer sa eSIM sur un Samsung

1. Rendez-vous dans les Paramètres de votre téléphone et sélectionnez le menu Connexions.
2. Appuyez sur Gestionnaire de carte SIM et choisissez l’option Ajout d’un forfait mobile, puis Ajout via un QR code.
3. Scannez le QR code et cliquez sur OK pour valider l’enregistrement de votre profil.

Si vous avez un autre smartphone compatible avec le système eSIM, c’est le même principe ! Rendez-vous dans le menu relatif aux réglages de votre téléphone, puis ajoutez un forfait cellulaire et flashez votre QR code.

Comment activer sa carte eSIM Bouygues Telecom ?

Une fois que vous avez paramétré votre profil eSIM sur votre smartphone, il ne vous reste plus qu’à activer votre carte SIM numérique ! De la même manière que pour activer une carte SIM physique, la manipulation est à effectuer depuis votre espace client en ligne.

Nous vous invitons à suivre ces quelques étapes pour ce faire :

1. Une fois connecté à votre espace client au moyen de vos identifiants de compte client Bouygues Telecom, sélectionnez la rubrique Mes commandes.
2. Accédez ensuite au suivi de commande de votre ligne mobile.
3. Cliquez enfin sur Activer. L’activation de votre eSIM sera ensuite effective dans un délai maximum de 6 heures ; vous recevrez une notification en temps voulu !

Si vous changez de téléphone, vous n’avez pas besoin de faire une nouvelle demande d’e-SIM. Il est cependant primordial de conserver le QR code de votre carte eSIM Bouygues, car ce dernier est réutilisable ! Vous pouvez de ce fait transférer votre carte eSIM d’un téléphone à un autre, si ce dernier est bien évidemment compatible avec cette technologie.

Pour ce faire, veuillez suivre les quelques étapes ci-après :

1. Connectez-vous en wifi depuis votre nouveau smartphone.
2. Effacez votre profil e-SIM sur votre ancien téléphone.
3. Scannez le QR code sur votre nouveau téléphone et le tour est joué !

Votre code PIN sera réinitialisé par défaut à la suite de cette manœuvre.

eSIM Bouygues : qu'est-ce qu'une carte SIM virtuelle ?

Une eSIM est une carte SIM virtuelle qui a la particularité d’être directement intégrée dans les appareils compatibles (smartphones, tablettes, montres connectées) et de pouvoir être activée à distance.

Son fonctionnement reste similaire à une carte SIM traditionnelle, bien qu’il ne soit pas nécessaire de l’insérer dans votre téléphone ! En scannant le QR code lié à votre eSIM, les services de votre abonnement mobile sont ainsi directement transférés vers votre smartphone en toute simplicité.

La technologie eSIM présente plusieurs avantages par rapport aux cartes SIM classiques. Dans un premier temps, la SIM numérique étant directement intégrée dans votre mobile, ne nécessite en ce sens aucune manipulation technique ; puisqu'il n'est plus nécessaire d’ouvrir le tiroir à carte SIM de votre smartphone, ni de vérifier le sens de la SIM avant de l’insérer. Par ailleurs, l'eSIM permet de créer un profil utilisateur, que vous pourrez facilement transférer sur un autre appareil ; ce qui peut se révéler pratique si vous êtes amené à changer de téléphone par exemple.

D’autre part, si un smartphone prend en charge le format eSIM, il est alors compatible Multi-SIM, puisqu’il est possible de créer jusqu’à 5 profils avec l'eSIM ; et d’en utiliser un seul à la fois. De cette manière, vous avez la possibilité de séparer facilement vie privée et professionnelle, sans avoir à changer systématiquement de carte SIM !

Il n’est pas non plus nécessaire de changer de carte SIM quand vous changez de fournisseur de services mobiles en France, ou lorsque vous voyagez à l’étranger et souhaitez profiter des services d’un opérateur local. En effet, il vous suffit simplement d’ajouter un profil eSIM supplémentaire !

Comment profiter d'une eSIM chez Bouygues Telecom ?

Avant de chercher à profiter d’une carte eSIM Bouygues Telecom, il est dans un premier temps nécessaire de vérifier que votre smartphone est compatible avec cette technologie. Actuellement, la grande majorité des modèles de smartphones récents le sont. Les montres connectées ne prennent, en revanche, pas encore en charge l'eSIM de l’opérateur.

Plusieurs possibilités s’offrent à vous pour profiter d’une eSIM chez Bouygues Telecom :

• Souscrire un forfait Bouygues Telecom en boutique : seuls les clients qui souscrivent un forfait de la gamme Bouygues dans l'une des boutiques de l'opérateur, peuvent demander à profiter d’une eSIM Bouygues ;
• Renouveler votre mobile dans l'une des boutiques de l’opérateur : les clients d’un forfait Bouygues ont la possibilité de demander à profiter de l’eSIM en boutique dans le cadre d’un renouvellement mobile, impliquant un réengagement ;
• Remplacer votre carte SIM actuelle : il est enfin possible de demander le remplacement de votre carte SIM physique par une eSIM depuis votre espace client.

Les clients qui détiennent une offre mobile sans engagement B&You n’ont quant à eux pas encore la possibilité de demander à profiter d’une eSIM lors de la souscription de leur forfait. Le seul moyen qui se présente à eux pour obtenir une eSIM est de demander le remplacement de leur carte SIM physique par une SIM virtuelle depuis leur espace client ou l’application mobile Espace client.

Panne de l'eSIM Bouygues : que faire ?

Vous rencontrez des difficultés pour utiliser les services de votre forfait ? Votre eSIM présente peut-être un problème !

Afin de vous en assurer par vous-même et avant de faire appel au service client de l’opérateur, vous pouvez éventuellement essayer de redémarrer votre téléphone ou de réinitialiser ce dernier. Dans le deuxième cas, il vous faudra prendre le temps de sauvegarder préalablement vos données car celles-ci seront entièrement effacées.

Si le problème persiste toujours, vous pouvez vous rendre dans une boutique Bouygues Telecom ou joindre le service client par téléphone pour obtenir de l’aide.

Carte SIM virtuelle : comment résilier son abonnement eSIM chez Bouygues Telecom ?

Afin de résilier votre abonnement eSIM chez Bouygues Telecom, il convient de procéder de la même manière que pour la résiliation d‘un forfait avec carte SIM traditionnelle.

En ce sens, voici les différentes possibilités pour résilier son abonnement :

• Souscrire un nouveau forfait chez un autre opérateur : si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone actuel, il vous suffira de communiquer votre code RIO (3179) à votre nouvel opérateur au moment de souscrire un forfait, afin qu’il s’occupe des démarches de résiliation pour vous ;
• Résilier en ligne : depuis votre espace client Bouygues Telecom, accédez à la rubrique Mon compte et cliquez sur Je souhaite résilier mon forfait Bouygues ;
• ésilier par téléphone : contactez le service client de l’opérateur en composant le 1064 depuis un poste fixe ou une ligne mobile d’un autre opérateur, ou le 614 depuis votre mobile Bouygues Telecom ;
• Résilier par courrier : envoyez une lettre avec accusé de réception à l’adresse postale suivante : Service Clients Bouygues Telecom - TSA 59013 - 60643 Chantilly Cedex.

Les clients B&You peuvent quant à eux résilier leur offre mobile eSIM depuis leur espace client en ligne (Mon forfait > « Vous n’avez plus besoin de votre ligne ? » > Résilier ma ligne > Je souhaite résilier), ainsi que depuis l’application mobile Espace client (Mes lignes > Je n’ai plus besoin de ma ligne).

La résiliation de votre offre mobile sera effective dans un délai de 10 jours à compter de la prise en compte de votre demande, afin de vous laisser le temps de changer d’avis si vous le souhaitez.