Boutiques Bouygues Telecom : où les trouver et quels sont les services proposés ?

Vous êtes client chez Bouygues Telecom ou vous songez à le devenir et vous souhaitez à tout prix bénéficier d’un accompagnement personnalisé ? Nous vous indiquons sur cette page où trouver les boutiques Bouygues afin que vous puissiez vous adresser à un conseiller compétent. Nous vous informons également des services proposés dans les agences Bouygues.

Infos — Souscription Bouygues Telecom : 01 86 65 29 98 (lundi-vendredi 8h-21h ; samedi 9h30-18h30 ; dimanche 9h-17h)
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  • L'essentiel
  • Avec 16,8 millions de clients mobiles et 3,7 millions de clients Bbox (1er trimestre 2019) à son actif, Bouygues Telecom revendique sa position de cador sur le marché français. Le 3ème opérateur historique met à la disposition de ses clients un large réseau de boutiques, afin qu’un conseiller physique puisse les épauler dans leurs démarches.
  • Que vous souhaitiez souscrire une offre mobile, internet ou fixe, demander des renseignements, faire une réclamation, échanger ou rendre un matériel, ou encore acheter un smartphone ; vous pourrez bénéficier d’un accueil et d’un accompagnement personnalisés en vous rendant dans une boutique Bouygues Telecom.
  • Afin de trouver une boutique Bouygues à proximité de chez vous, il suffit de chercher sur le site internet de l’opérateur. Un outil vous indique les agences les plus proches lorsque vous renseignez votre adresse ou que vous demandez à être géolocalisé.

Les services proposés dans les boutiques Bouygues Telecom

En vous rendant dans une boutique Bouygues, vous avez accès à tous les services proposés par l’opérateur ; au même titre que si vous visitiez son site internet ou que vous contactiez un conseiller Bouygues par téléphone. La seule différence réside dans le fait qu'à tout moment, vous pouvez demander de l'aide aux conseillers physiques se trouvant sur place ; ces derniers s’efforceront alors d’apporter des solutions adaptées à toutes vos demandes. En effet, l’expérience client est au centre des préoccupations de l’opérateur et c’est pourquoi, l’accueil et la prise en charge des clients ont été totalement remaniés pour offrir davantage de confort et d’efficacité.

souscrire

Que vous soyez un particulier ou un professionnel, vous pouvez vous rendre dans une boutique Bouygues Telecom afin de souscrire une offre internet, mobile ou fixe. Des écrans et tablettes en libre-service vous permettent de consulter rapidement et en toute simplicité le catalogue d’offres disponibles. Par ailleurs, des conseillers physiques se tiennent à votre entière disposition afin de vous apporter tous les renseignements nécessaires à votre prise de décision. Si vous êtes déjà client, vous pouvez vous rendre en boutique pour souscrire ou résilier une option, obtenir de l’aide, faire une réclamation, rendre ou échanger un matériel, etc. En effet, bien que vous puissiez renvoyer vos équipements par voie postale, il est aussi possible de procéder à la restitution de votre Bbox en boutique. De plus, s’il est possible de souscrire un abonnement, vous pouvez également demander la rétractation de votre offre Bouygues en boutique. Lorsque vous vous rendez dans une boutique Bouygues Telecom, vous avez également accès à une large gamme de smartphones et d’accessoires. Vous pouvez de ce fait, acheter un mobile avec ou sans forfait et choisir ou non de l’assurer.

boutique premium

Boutique Premium Bouygues

Dans certaines grandes villes où le taux d’affluence en boutique est plus élevé, Bouygues va encore plus loin pour enrichir son expérience client en proposant ses boutiques Premium. Les clients ou visiteurs qui s’y rendent, peuvent ainsi profiter de services exclusifs en attendant qu’un conseiller soit disponible. Il est entre autres possible de jouer à des jeux sur console, de regarder la TV, de recharger son téléphone et de profiter d’une connexion internet gratuite en 4G. Les clients ont également la possibilité d’expérimenter les dernières nouveautés proposées par l’opérateur dans des espaces spécialement dédiés.

Il est par ailleurs intéressant de noter que les offres mobiles B&You réservées aux internautes peuvent également être souscrites au sein d’une boutique Bouygues Telecom. Le coût de leur souscription en magasin reste toutefois plus élevé qu’en passant par internet. De plus, sachez qu’il faudra nécessairement vous rendre en boutique si vous souhaitez profiter d’un forfait Sensation avantages smartphone 100 Go ; ce dernier ne pouvant être souscrit ni par téléphone, ni par internet.

Bouygues Telecom boutique : pour quelles raisons s’y rendre ?

internet

À l’ère du numérique, les opérateurs misent principalement sur leur stratégie digitale pour attirer de nouveaux clients. En effet, souscrire une offre via un site web est réalisable par le plus grand nombre, à n’importe quel moment et de partout dans le monde. C’est principalement cette grande accessibilité qui fait qu’une majorité de personnes préfèrent souscrire en ligne ou gérer leurs abonnements depuis leur espace client. Cependant, si ce canal constitue une simplicité et un gain de temps pour certains, il peut signifier au contraire un manque de clarté pour d’autres. C’est pourquoi, beaucoup d’opérateurs à l’instar de Bouygues laissent la possibilité à leurs clients de se rendre en boutique et de s’adresser à un conseiller physique qui pourra répondre à toutes leurs questions.

Ceux qui souhaitent grandement privilégier le contact humain au détriment d’échanges téléphoniques ou numériques plus informels, peuvent ainsi s’entretenir de vive voix avec un conseiller et établir une relation de confiance. En effet, si quelques questions restent en suspens, le meilleur moyen d’obtenir des réponses pertinentes et directes est bien évidemment de vous rendre en boutique où un conseiller vous fera profiter de son expertise. Par ailleurs, un conseiller sera également apte à vous orienter vers l’offre la plus adaptée à vos besoins, ainsi qu’à votre budget. Il vous informera également des bons plans du moment, afin de vous faire réaliser des économies. Tout comme les autres opérateurs, Bouygues Telecom met à la disposition de ses clients une grande sélection de smartphones, qu'il est possible de se procurer avec ou sans forfait. Afin d’être certain de faire le bon choix, il peut être préférable de demander de plus amples informations sur le téléphone pour lequel vous craquez ; ainsi que de le prendre en main, pour vous faire une idée plus concrète du nouveau mobile qui vous accompagnera durant les années à venir.

question

Contrairement à internet où il n’est pas toujours aisé de trouver la réponse à votre question, dans une boutique Bouygues, vous pourrez lever le voile sur toutes vos interrogations ; même les plus techniques. Vous aurez par exemple la possibilité de demander au conseiller qu’il teste votre logement afin de connaître votre éligibilité à une offre fibre ; si le simulateur en ligne n’a pas pu trouver votre adresse et que vous ne possédez pas de ligne fixe. De plus, le fait de se rendre dans une boutique à proximité de chez soi, peut parfois vous éviter de longues minutes d’attente au téléphone ; si la plage horaire d’appel n’est pas des plus favorables. Pour finir, sachez qu’il est également possible de prendre rendez-vous dans une boutique Bouygues afin qu’un conseiller s’occupe de vous dès votre arrivée et sans que vous n’ayez à attendre votre tour. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre sur le site internet de Bouygues, de cliquer sur l’onglet Boutiques en haut à droite de la page, puis sur l’option Prendre RDV ; correspondante à la boutique de votre choix. Vous n'aurez alors plus qu'à choisir l'horaire qui vous arrange parmi les créneaux disponibles.

Bouygues boutiques : où les trouver ?

boutique bouygues

Se rendre physiquement en boutique peut constituer un frein pour la plupart des individus. En effet, cela requiert du temps supplémentaire et peut engendrer des frais de déplacement plus ou moins conséquents, par rapport à une souscription en ligne ou par téléphone. Afin de pallier à ce problème, Bouygues Telecom justifie d’un réseau de plus de 500 agences implantées en France. Ces dernières sont réparties de manière particulièrement homogène sur le territoire et sont surtout présentes dans les grandes villes. Si l’opérateur a opté pour ce type de disposition, c'est pour permettre tout simplement à chacun de ses clients de trouver une agence à proximité de son domicile. Ainsi, que vous vous trouviez en Auvergne-Rhône-Alpes, en Provence-Alpes Côte d’Azur, en Île-de-France ou dans une toute autre région française, vous avez la possibilité d’entretenir une relation de proximité avec un conseiller Bouygues Telecom.

emplacements boutiques

Position géographique des boutiques Bouygues (Lyon centre)

Pour savoir quelle boutique Bouygues est la plus proche de votre domicile ou de votre lieu de travail, vous pouvez vous rendre sur le site internet de l’opérateur et renseigner votre adresse postale ou demander à être géolocalisé. Les boutiques Bouygues Telecom, à proximité de votre adresse, seront alors dévoilées. Il ne vous restera ensuite plus qu’à choisir l’agence de votre choix.

Afin de faciliter votre venue, Bouygues Telecom met par ailleurs à votre disposition quelques informations pratiques à propos de la boutique que vous aurez sélectionné. En effet, l’adresse, ainsi que la position géographique de la boutique en question, sont renseignées. Un plan permettra même de simuler votre itinéraire si vous avez opté pour la géolocalisation. De plus, les horaires de l’agence sont également indiqués, ainsi que son statut qui vous informe si elle est actuellement fermée ou prête à vous recevoir. Pour finir, en cliquant sur l’option En savoir plus, vous pourrez connaître plus précisément les services proposés par la boutique.

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