Comment contacter le service client Bouygues Pro ?

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Vous êtes une petite entreprise de moins de 10 salariés et vous souhaitez contacter Bouygues Telecom pour souscrire une offre, obtenir des renseignements ou une assistance ? L’opérateur met à la disposition de ses clients professionnels un service client compétent pour répondre à toutes leurs demandes ! Vous souhaitez savoir comment contacter un conseiller, quels sont les horaires de joignabilité du service client pro ou encore à combien s'élèvent les tarifs d’appels ? Nous vous expliquons tout dans ce guide !

  • L'essentiel
  • En plus de proposer un service client dédié aux particuliers, l’opérateur Bouygues Telecom met à disposition des professionnels un service spécialement adapté à leurs besoins : le service client pro !
  • Il est possible de contacter le service client Bouygues Telecom pro pour obtenir des renseignements, profiter d’une assistance, faire une réclamation ou encore afin de souscrire une offre.
  • Le service client pro de Bouygues Telecom peut être joint de plusieurs façons : par Internet, par téléphone, par courrier ou en boutique.

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Qu'est-ce que le service client Bouygues Pro ?

Service client Bouygues pro

Comme tout opérateur qui se respecte, Bouygues Telecom met à la disposition de sa clientèle de particuliers et de professionnels des standards différenciés pour le joindre. Contrairement au service client réservé aux particuliers, le service client pro de Bouygues Telecom est destiné aux entrepreneurs, indépendants, freelances, ainsi qu’aux petites entreprises de moins de 10 salariés. En contactant l’opérateur, les professionnels pourront être accompagnés dans leurs démarches et seront en mesure d’obtenir des réponses à leurs questions, ainsi qu’une assistance technique en cas de problème.

Les entreprises de plus de 10 salariés peuvent quant à elles s’adresser au service client Bouygues Telecom Entreprises.

Service client pro de Bouygues Telecom : dans quels cas le contacter ?

Que vous soyez déjà client Bouygues pro ou que vous envisagiez de souscrire une offre chez l’opérateur, plusieurs raisons peuvent vous conduire à vouloir contacter le service client dédié. Nous avons référencé dans le tableau suivant les différents cas de figure qui peuvent vous amener à contacter le service client pro de Bouygues Telecom en fonction de l'offre que vous détenez.

Vous n'êtes pas client Obtenir des renseignements sur le contenu d’une offre / souscrire une offre Bouygues Telecom pro
Vous êtes client d’une offre fixe ou Internet Solliciter l’assistance technique pour obtenir de l’aide sur le fonctionnement de ses équipements / déclarer une panne de Bbox / demander un dépannage suite à une coupure de ligne / s’informer sur les débits Internet / obtenir des renseignements dans le cadre d’un déménagement
Vous êtes client d’une offre mobile Déclarer la perte ou le vol d’un mobile / débloquer une carte SIM / demander à changer de numéro / obtenir de l’aide suite à un problème de mobile / se faire assister pour la prise en main d’un mobile Bouygues Telecom / obtenir des renseignements concernant les modalités d’utilisation d’un mobile Bouygues Telecom pro à l’étranger
Vous êtes client fixe, Internet ou mobile Résilier une offre / suivre sa demande de résiliation / annuler sa demande de résiliation / changer d’offre / faire une réclamation sur une facture ou un paiement

Si vous êtes client d’une offre pro Internet + mobile, vous pouvez contacter le service client de l’opérateur pour toutes les raisons citées dans le tableau précédent.

Comment joindre le service client pro de Bouygues Telecom ?

Plusieurs moyens s’offrent à vous pour joindre le service client Bouygues Telecom dédié aux professionnels.

En fonction de la nature de votre demande, certains moyens de contact sont à privilégier plus que d’autres. Nous vous invitons à consulter la FAQ mise à disposition sur le site de Bouygues Telecom afin d’être orienté vers le moyen de contact le plus adapté à votre demande. Pour ce faire, cliquez sur l’onglet Nous contacter ; situé tout en bas à droite du site internet de l'opérateur.

Contacter le service client Bouygues pro par Internet

Ordinateur

Il est dans un premier temps possible d’obtenir des renseignements ou de l’aide en ligne via votre espace client Bouygues pro ou depuis le site Internet de l’opérateur. Pour accéder au SAV en ligne, cliquez sur la rubrique Assistance et sélectionnez la thématique qui vous concerne parmi les différentes options proposées :

  1. Ma Box et ma TV : panne totale, dysfonctionnements Internet, télévision, téléphonie fixe, installation et usages Bbox Pro, etc.
  2. Mon mobile : problème de réseau, diagnostic mobile, carte SIM bloquée, mobile volé ou perdu, etc.
  3. Mon offre et ma facture : comprendre et gérer sa facture, changer de mobile, gérer son offre et ses options, etc.
  4. Ma clé 4G : configurer et utiliser sa clé 4G, résoudre un problème avec sa clé Internet ou sa tablette, etc.

Il est préférable de s'identifier pour obtenir une assistance personnalisée.

D’autre part, il est possible de se rendre sur le forum Woobees (section Pros) de Bouygues Telecom pour consulter les réponses des internautes ou poser une question, afin de vous faire aider par la communauté ou par un conseiller compétent.

Vous pouvez également obtenir de l’aide en contactant un conseiller par e-chat via le site Internet, ainsi que sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter de l’opérateur ; pour les demandes simples concernant un changement d’offre, la souscription d’une option, le changement de vos coordonnées administratives ou encore l’explication de vos factures.

Joindre le service client pro de Bouygues Telecom par téléphone

Téléphone

Si vous préférez joindre un conseiller par téléphone pour obtenir des informations, une assistance ou pour souscrire une offre pro, Bouygues Telecom laisse plusieurs numéros de téléphone à votre disposition :

  1. Le 3106 : à composer depuis un mobile ou un fixe, si vous souhaitez obtenir des informations sur une offre ou devenir client pro.
  2. Le 1064 : à composer depuis un fixe ou un mobile, si vous êtes déjà client et que vous souhaitez obtenir des renseignements, une assistance technique ou changer d’offre.
  3. Le +33 660 614 614 : à composer si vous vous trouvez à l’étranger.
  4. Le 09 81 66 26 66 : à contacter si vous souhaitez obtenir des infos sur une commande en cours.

Se rendre en boutique pour obtenir de l’aide de la part d’un conseiller pro Bouygues Telecom

Boutique Bouygues

Il est également envisageable de vous rendre dans une boutique Bouygues Telecom pour obtenir des renseignements, une aide personnalisée ou si vous souhaitez souscrire une offre pro.

Pour ce faire, il est nécessaire de fixer un rendez-vous sur le site internet de Bouygues Telecom en accédant à l’onglet Nos boutiques en haut de page. Vous pouvez ensuite renseigner votre adresse ou être géolocalisé pour trouver la boutique la plus proche de votre domicile ou du lieu d’implantation de votre entreprise. Une fois que vous avez sélectionné l'agence de votre choix, il est possible de prendre un rendez-vous physique ou téléphonique avec un conseiller pro qui sera à même de vous aider quelle que soit votre demande. Si vous choisissez un RDV physique, il vous sera demandé de choisir le motif de votre demande de rendez-vous, afin que le conseiller qui vous recevra puisse préparer au mieux votre visite. Choisissez enfin la date et le créneau horaire qui vous convient le plus.

Bouygues Telecom conseille à ses clients professionnels de se munir des pièces justificatives suivantes le jour de leur venue : pièce d’identité, RIB, chèques annulés, n° de SIREN.

Contacter le service client pro de Bouygues Telecom par courrier

Courrier

En tant que client professionnel, vous avez également la possibilité de faire une réclamation au service client de l’opérateur en envoyant une lettre recommandée à l’adresse suivante : Bouygues Telecom - Service Clients - 60436 Chantilly Cedex.

Bouygues service client pro : quels sont les horaires ?

Horaires

Le 3106 et le 1064 sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés). Pour les questions d’ordre technique, le service bénéficie de plages de disponibilités plus larges : du lundi au dimanche de 8h à 22h. Les numéros à contacter depuis l’étranger sont également joignables aux mêmes horaires.

Afin de joindre un conseiller sans trop attendre, il est préférable de contacter le service client pro en dehors des horaires d'affluence : entre 12h et 17h.

Le 09 81 66 26 66, compétent pour obtenir des informations sur une commande en cours, est pour sa part joignable du lundi au samedi de 9h à 19h.

Les conseillers professionnels sont également disponibles pour répondre à vos questions via le chat en ligne ou via les réseaux sociaux du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez par ailleurs consulter l’assistance en ligne 24h/24 et 7j/7.

Si vous préférez vous rendre dans une boutique de l’opérateur, renseignez-vous sur les horaires d’ouverture de l’agence de votre choix en appelant directement cette dernière ou en vous rendant sur le site internet de Bouygues Telecom.

Combien coûte un appel pour joindre le service client pro de Bouygues Telecom ?

Tarifs

Vous avez la possibilité de vous faire rappeler gratuitement par un conseiller Bouygues pro en vous rendant sur le site internet de Bouygues Telecom. Une fois sur la page web de l’opérateur, déplacez votre souris sur la rubrique Pro/Entreprise et cliquez sur la proposition je me fais rappeler tout de suite ; située en bas de l’encart « Professionnels ». Il ne vous reste ensuite plus qu’à renseigner votre numéro de téléphone dans la barre prévue à cet effet et à cliquer sur Je me fais rappeler, afin qu’un conseiller vous recontacte gratuitement.

  1. Le 3106 : le service et l’appel vers ce numéro sont gratuits depuis un mobile ou un poste fixe métropolitain.
  2. Le 1064 : l’appel et le service sont gratuits depuis un téléphone fixe et décompté du forfait depuis une ligne mobile.
  3. Le +33 660 614 614 : depuis l’étranger, l’appel vers ce numéro est facturé au prix d’une communication vers un mobile français.
  4. Le 09 81 66 26 66 : l’appel est gratuit depuis un mobile Bouygues Telecom et facturé au prix d’un appel local depuis un poste fixe.

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