Erreur 38 Bouygues : comment résoudre le problème d'envoi de SMS ?

erreur 38 Bouygues

Vous êtes client Bouygues et rencontrez un problème avec l’envoi de vos SMS ? L’erreur 38 qui s’affiche sur votre écran mobile peut être résolue rapidement. Qu’il s’agisse d’un incident réseau, une mise à jour ou un paramétrage avec le centre de messagerie Bouygues, il est possible de régler la panne avec des manipulations sur votre smartphone. Dans ce guide, on fait le tour des solutions disponibles suite à un code erreur 38 Bouygues.


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  • L'essentiel
  • L’erreur 38 Bouygues s’affiche sur votre téléphone lors de l’échec de l'envoi d'un SMS.
  • Le message d’erreur 38 Bouygues est bien souvent lié à un problème de réseau ou de mise à jour sur votre smartphone.
  • L’incident peut se résoudre rapidement en configurant certains paramètres.
  • Un parcours de dépannage personnalisé est disponible sur le site Bouygues Telecom. Il permet de réaliser des manipulations adaptées au modèle de votre téléphone.
  • Pour joindre le service client Bouygues, composez le 1064 depuis un fixe, ou bien le 614 depuis un mobile.

Code erreur 38 Bouygues Telecom : à quoi ça correspond ?

Le code erreur 38 Bouygues désigne un incident technique commun à tous les opérateurs. Il se présente sous forme de message d'erreur sur votre mobile, rendant impossible l'envoi d’un SMS. L’incident provient généralement directement du mobile :

  • Une réinitialisation ou mise à jour a été effectuée ;
  • Votre numéro est en cours de portabilité ;
  • Le numéro du centre de messagerie Bouygues (+33 6 60 00 30 00) a été supprimé des paramètres ;
  • Les données mobiles ou votre forfait ne peuvent pas être utilisés à l'étranger.

Dans des cas plus rares, l’erreur 38 peut apparaître sur votre smartphone lors d'un problème de réseau national ou local de l'opérateur.

Depuis son apparition avec les GMS dans les années 90, la messagerie SMS (provenant de l’acronyme Short Message Service ou Service de Message Court) est devenue un service additionnel très apprécié par les abonnés mobiles. Ils peuvent être échangés même lorsqu’il n’y a pas de connexion internet, car ils exploitent le même réseau que celui utilisé pour les appels mobiles. Aujourd’hui, le SMS est l’un des moyens de communication le plus utilisé dans le monde et il trouve sa place dans l’intégralité des forfaits mobiles Bouygues Telecom :

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Comment résoudre l’incident erreur 38 lié à l’envoi des SMS Bouygues ?

Avant de contacter le service client, plusieurs options sont envisageables pour résoudre l’incident technique erreur 38 de Bouygues. La plupart des pannes sont temporaires et ne nécessitent pas l’intervention d’un conseiller Bouygues Telecom.

Solution de dépannage VoWiFi VoWiFi est un service gratuit mis en place par Bouygues. Il permet d’émettre et de recevoir des appels/SMS via un réseau WiFi (domicile, travail, lieux publics…). En cas d’erreur 38 entraînant un incident sur l'envoi de vos messages, il vous permet d’utiliser une connexion internet pour joindre vos contacts.

Comment vérifier l’état du réseau Bouygues en cas d’erreur 38 ?

Lorsque votre téléphone affiche l’erreur 38, vérifier l’état du réseau de l’opérateur est le premier réflexe. En cas de panne technique sur le réseau Bouygues, vos services seront par logique impactés. Sur son site internet, Bouygues met à disposition un service accessible en temps réel : la «  météo du réseau mobile  » dans la rubrique «  assistance ». Après avoir renseigné votre adresse postale, un compte rendu local s’affiche :

  1. La qualité de connexion 2G, 3G, 4G et 5G ;
  2. La météo des appels avec l’identification des éventuels incidents ;
  3. La météo de la data (navigation internet) et le réseau disponible (3G, 4G, 5G…).

Si la panne réseau provient de l’une des antennes de l’opérateur, essayez de vous connecter sur une autre (un problème de connexion peut ne concerner que le réseau 5G par exemple).

Quelles manipulations réaliser sur son mobile pour une erreur 38 ?

L’erreur 38 peut se présenter en cas d’un problème d'accès au réseau sur votre mobile :

  • Effectuez un redémarrage complet de votre téléphone, en prenant soin de laisser éteint votre appareil quelques minutes et repositionner votre carte SIM ;
  • Réinitialisez les réglages réseau dans l’onglet paramètres de votre mobile ;
  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone et envoyez un SMS pour vérifier si la panne persiste.

Si vous rencontrez un problème avec votre messagerie SMS, il est également judicieux de vérifier certains points :

  • Avez-vous réglé votre dernière facture ? Votre ligne peut être coupée suite à un impayé.
  • L’espace sur votre téléphone permet-il encore le stockage de vos messages ? Sans mémoire suffisante, la réception et l’envoi des SMS sont impactés.
  • Avez-vous atteint votre limite de consommation ? Si vous êtes titulaire d’un forfait bloqué Bouygues, vos services sont restreints et l’envoi des SMS est impossible lorsque vous avez consommé la totalité de votre forfait mobile.

Problème d’envoi de SMS erreur 38 : comment configurer son smartphone ?

Le message erreur 38 est courant lors d’une mise à jour récente sur le mobile. L’incident peut se produire sur certains de vos contacts uniquement. Voici quelques manipulations à réaliser sur votre téléphone :

  1. Supprimez la fiche de votre contact, puis recréez-la. Prenez soin d’y ajouter l’indicatif français +33 au préalable ;
  2. Supprimez également la conversation SMS et tentez de ressaisir le SMS que vous souhaitez envoyer.

Si vous êtes à l’étranger et ne parvenez pas à émettre de SMS depuis votre mobile, consultez les destinations incluses dans votre forfait. En vous connectant sur votre espace client, dans la rubrique « mon forfait » puis « utilisation à l’international » il est possible de vérifier l’information. Vos données à l’étranger doivent également être activées dans les réglages de votre smartphone pour être en mesure de passer des appels, envoyer des SMS ou naviguer sur internet :

  • Avec un iPhone, rendez-vous dans « réglages » - « données cellulaires » puis dans la rubrique « options » ;
  • Avec un smartphone Android, cliquez sur « paramètres » puis « connexions » - « réseaux mobiles » et cochez l’option « données en itinérance ».

Pour appeler ou envoyer un SMS depuis la France vers un autre pays, n’oubliez pas de composer le préfixe international correspondant. Il doit être suivi du numéro que vous souhaitez composer, sans le 0.

Pourquoi ajouter le numéro du centre de messagerie Bouygues dans vos paramètres pour résoudre l’erreur 38 ?

Si la panne apparaît sur l’intégralité des contacts, il se peut que le dysfonctionnement soit en lien avec la configuration du numéro du centre de messagerie Bouygues. En effet, avant d’atteindre votre destinataire, le SMS transite par le centre de messagerie de l’opérateur, de façon transparente. Si le numéro de messagerie Bouygues ne figure pas dans vos paramètres, le point d'accès est alors bloqué, entraînant l’échec de l’envoi des SMS.

Ce cas de figure peut notamment se présenter lorsque votre numéro est en cours de portabilité. Chaque opérateur disposant de son propre centre de messagerie SMS et d’un numéro attribué, le changement de réseau peut occasionner une perturbation technique. Pour renseigner le numéro du centre de messagerie Bouygues Telecom dans votre mobile, rendez-vous dans les « réglages » - « paramètres SMS » puis indiquez le numéro suivant : +33 6 60 00 30 00. Redémarrez ensuite votre téléphone pour que la mise à jour s’effectue correctement.

Comment utiliser l'assistant mobile pour corriger une erreur 38 ?

La majorité des pannes réseau ou matériel Bouygues peuvent être résolus en effectuant des manipulations comme le redémarrage ou la restauration des paramètres. Bouygues a mis en place un assistant mobile personnalisé pour vous accompagner dans vos démarches. Rendez-vous sur votre espace client, dans la rubrique « assistance » puis « mon mobile » pour retrouver l’onglet « réaliser un diagnostic du téléphone ». Après avoir sélectionné l’appareil concerné (mobile), l’assistant vous propose un parcours de dépannage à travers :

  • Un diagnostic automatique, où il suffit de flasher le QR code qui apparaît sur l’écran pour télécharger l’application partenaire de Bouygues Telecom. L'analyse s’effectue ensuite directement sur votre mobile.
  • Un diagnostic manuel, parmi la liste de choix proposés, sélectionnez la marque et le modèle de votre smartphone. Après avoir cliquez sur « mon problème concerne les SMS », Bouygues vous délivre un mode d’emploi personnalisé en fonction de vos choix précédents.

Erreur 38 Bouygues : que faire si la panne persiste ?

Si les solutions proposées dans cet article ne résolvent pas l’incident lié à l'erreur 38 sur votre téléphone, il est possible de joindre le service client Bouygues Telecom. Ouvert tous les jours de 8 à 20h, le numéro à composer est le 1064 depuis un fixe ou bien le 614 depuis un mobile. Si vous êtes à l’étranger, il faudra en revanche composer le +33 660 614 614 pour communiquer avec le service. Par le biais du site internet, le chat en ligne est également disponible pour échanger avec un conseiller Bouygues.

Si vous êtes plus à l’aise avec un SAV physique, il est possible de vous rendre dans l’une des 500 boutiques Bouygues présentes en France. En vous rendant sur le site internet de l’opérateur, vous retrouverez la boutique la plus proche de votre domicile en tapant votre adresse. Pour éviter une attente trop longue, il est possible de programmer un rendez-vous en ligne avec un vendeur.

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