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Que faire en cas de vol de votre téléphone mobile Bouygues ?

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téléphone mobile

En cas de vol de mobile, il vous faut avant tout bloquer votre ligne Bouygues Telecom afin d’éviter tout usage abusif de celle-ci par un tiers. Il est ensuite nécessaire de déclarer le vol avant de remplacer votre mobile et votre carte SIM.

  • L'essentiel
  • En cas de vol de mobile, suspendez votre ligne Bouygues Telecom pour éviter toute utilisation abusive de celle-ci.
  • Portez plainte pour bloquer le téléphone sur l'ensemble du territoire.
  • Contactez votre assureur afin de vous faire rembourser tout ou partie de la valeur du téléphone volé.

Bloquer sa ligne mobile Bouygues en cas de vol

Bloquer sa ligne permet d’empêcher toute personne d’émettre des appels et SMS/MMS depuis votre mobile. Pour ce faire, vous pouvez bloquer la ligne depuis l’espace client Bouygues en ligne ou par téléphone.

Depuis votre Espace Client en ligne :

  • Connectez-vous à votre Compte Client, à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe,
  • Dans la rubrique « URGENCES », cliquez sur « Perte ou vol de votre mobile »,
  • Lors de votre déclaration de perte ou de vol, pensez à commander directement une nouvelle carte SIM en ligne.

Par téléphone, composez le 0800 29 10 00. Si vous appelez depuis l’étranger, n’oubliez pas de remplacer le premier chiffre du numéro de téléphone par l’indicatif “0033”.

Déclarer le vol aux autorités et à votre assureur

Déclarer le vol de votre mobile Bouygues aux autorités

Pour cela, allez au commissariat ou à la gendarmerie. Afin de bloquer votre ligne sur les autres réseaux du territoire français, vous devez impérativement mentionner, lors du dépôt de plainte :

  • Le numéro IMEI, numéro de série à 15 chiffres propre à chaque mobile figurant sur la facture ou le coffret d'achat,
  • Le modèle de votre téléphone portable, la marque et sa couleur, ainsi que les éventuels accessoires volés,
  • Votre numéro de téléphone mobile et le nom de l'opérateur,
  • Les circonstances du vol (avec la date et l'heure présumée).

Déclarer le vol auprès de votre assureur

Si votre téléphone mobile était assuré contre le vol, vous devez rapporter le vol à votre assurance dans les 48 heures maximum suivant le délit. Cela permet à l’assureur de vous renseigner sur les démarches à suivre, ainsi que sur les garanties dont vous pouvez bénéficier.

  • Assurance Mobile (souscrite à partir du 25/08/2014) :
    • Déclarez votre sinistre en ligne
    • Ou via le 0 970 820 306 (prix d’un appel local).
  • Garantie échange 24 : appelez le 0 810 31 22 22 (prix d’un appel local).
  • Tranquillassur : contactez le 0 821 02 0700 (0, 118€/mn depuis un poste fixe en France métropolitaine).

Remplacer sa carte SIM et son mobile

Lorsque vous êtes victime d’un vol, votre forfait Bouygues et vos services associés continuent d’être facturés. Il est donc important de commander une nouvelle carte SIM rapidement.

Pour commander une nouvelle carte SIM, le plus simple est de la commander lors du blocage de votre ligne dans le service client en ligne. Si vous n’avez pas commandé votre carte SIM pendant votre déclaration en ligne, vous pouvez le faire en cliquant sur « Commander ma carte SIM », dans la rubrique “Mon Mobile” de votre Compte Client.

Votre nouvelle carte SIM vous sera envoyée par courrier. Une fois reçue, il vous suffit de l’activer : dans la rubrique “Mon Mobile”, cliquez sur "Activer ma carte SIM".

Vous avez commandé et activé votre nouvelle SIM, mais votre ligne reste bloquée ? Contactez votre Service Clients pour débloquer votre ligne.

Il vous est également possible de commander un nouveau téléphone portable. Pour cela, dans la rubrique “Mon Mobile”, cliquez sur “Changer de mobile”, ou consultez la boutique de mobiles d’occasion Bouygues Telecom.

Vous pouvez retrouver votre répertoire de contacts si vous aviez sauvegardé vos contacts via Itunes (Apple), Gmail (Android), Outlook (Windows Phone) ou sur le cloud de Bouygues Telecom.

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