Téléphone volé ou perdu Bouygues : toutes les démarches 👇🏼

By Arnaud

Vous venez de perdre votre téléphone et vous souhaitez connaître les techniques pour le localiser facilement ? Votre smartphone a été volé et vous aimeriez connaître les démarches à suivre pour déclarer son vol ? Vous souhaitez savoir comment bloquer un téléphone perdu ? Nous détaillons l’ensemble des informations clés à connaître pour la perte ou le vol de votre téléphone dans ce guide.

• L'essentiel
• Téléphone perdu que faire ? La première étape est de bloquer votre téléphone, puis de tenter de le géolocaliser.
• En cas de téléphone volé, le premier réflexe est de porter plainte dans les 48H et de bloquer votre portable.
• Vous pourrez également obtenir un mobile de prêt Bouygues en cas de téléphone perdu ou volé.
• Si vous souhaitez vous protéger contre la perte ou le vol de votre téléphone, des actions complémentaires existent comme le changement de son code PIN ou le verrouillage automatique.

Quelles actions mettre en place pour mon téléphone perdu ou volé ?

Que votre téléphone vous ait été dérobé ou que vous l’ayez égaré, sachez que des démarches sont à réaliser pour bloquer votre ligne, déclarer le vol ou la perte, déposer plainte ou remplacer votre mobile.

Nous détaillons les solutions ci-dessous pour votre téléphone volé ou perdu.

J'aimerais porter plainte pour le vol de mon téléphone, comment le faire ?

Pour porter plainte, rendez-vous au poste de police ou auprès de la gendarmerie la plus proche de votre domicile.

Assurez-vous que le dépôt de plainte pour votre téléphone volé comprend bien :

• Votre numéro IMEI qui est une série de 15 chiffres. Ce numéro est présent sur votre facture de téléphone Bouygues ainsi que sur le coffret d’achat de votre mobile.
• Le modèle, la marque, la couleur et les accessoires éventuellement volés avec votre portable (écouteurs filaires, coque de téléphone, ...).
• Le numéro de téléphone et le nom de votre opérateur.
• Les circonstances du vol, ainsi que la date et l’heure estimée.

L’ensemble de ces informations sont nécessaires pour bloquer votre mobile auprès des opérateurs et ainsi le rendre inutilisable.

Que faire en cas de vol de portable une fois la plainte déposée ? Vous aurez déjà passé une grande étape ! Désormais, il nous vous restera qu’à contacter votre assurance, si votre portable est assuré, pour déclarer le vol. Pour cela, contacter l’assureur en leur envoyant une copie de votre dépôt de plainte.

À savoir : nous vous conseillons de réaliser l’ensemble des actions liées à la déclaration de vol de votre smartphone dans les 48h maximum après le vol. Pour gagner du temps, sachez que vous pourrez réaliser une pré-plainte en ligne auprès du commissariat le plus proche de votre domicile.

Que faut-il faire pour bloquer un téléphone perdu ou volé ?

Que faire en cas de vol de portable pour protéger ses données et empêcher l'utilisation de son forfait ? Vous pouvez réaliser le blocage de votre smartphone perdu ou volé à distance pour restreindre son utilisation.

Il ne sera ainsi plus possible de passer des appels, d'envoyer des messages ou d'aller sur internet. Cela vous évitera notamment d'être sur-facturer en hors forfait pour des appels émis vers l'étranger.

Pour réaliser cette démarche de blocage, vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre espace client Bouygues Telecom avec vos identifiants de connexion.
2. Allez dans la rubrique « Mon mobile » et sélectionnez la ligne concernée.
3. Cliquez sur « Urgences et dépannage ».
4. Allez ensuite dans « Urgences » puis « Déclarer une perte ou un vol ».
5. Sélectionnez l’option « Suspendre ma ligne » et validez votre choix.

Une fois l'ensemble de ces étapes réalisées, vous pourrez commander un nouveau téléphone si vous n’en avez pas de côté ou simplement une nouvelle carte SIM. Vous pouvez réaliser la commande de carte SIM depuis votre espace client Bouygues Telecom, en allant dans « Mon mobile », « Urgences et dépannage », puis dans la rubrique « Gérer ma carte SIM ».

Usager Bouygues téléphone volé, n'oubliez pas de prendre contact avec votre banque pour faire opposition si vous utilisez des NFC depuis votre mobile.

Et si par chance, vous retrouvez votre téléphone, sachez que vous pourrez facilement réactiver votre ligne téléphonique après l’avoir suspendu. Pour cela, vous pourrez rétablir votre ligne simplement en téléphonant au service client Bouygues au 1064 pour les informer de la bonne nouvelle !

Téléphone perdu : que faire pour obtenir un mobile de prêt ?

En cas de panne, de perte ou de vol de smartphone, Bouygues Telecom vous permet d’obtenir un téléphone mobile de prêt pendant une période limitée pour rester joignable.

Quelles sont les conditions à remplir pour avoir un portable prêté par Bouygues Telecom ?

Pour bénéficier du prêt d'un téléphone, certaines conditions sont requises :

• Votre téléphone égaré ou volé provient de chez Bouygues Telecom ou d’un autre opérateur.
• Vos paiements sont bien à jour sur vos dernières factures mobile.
• Vous bénéficiez d’un forfait mobile Bouygues Telecom avec ou sans Avantage Smartphone.

Combien coûte le prêt d’un téléphone par Bouygues Telecom ?

Le prix de ce prêt de mobile temporaire dépend de votre situation, de vos besoins et de la durée du prêt.

• En cas de panne : un téléphone de prêt vous sera envoyé gratuitement. Vous devrez le restituer dans les 15 jours après la réception de votre téléphone portable réparé pour ne pas payer de frais. Sinon, des frais vous seront facturés jusqu’au renvoi du téléphone prêté.
• En cas de perte ou de téléphone volé : le prêt est gratuit pendant 30 jours. Après ce délai, et jusqu’à la restitution du téléphone prêté, des frais vous seront facturés.
• Comptez 19,99€ pour transférer vos données du mobile de prêt vers votre nouveau téléphone depuis une boutique Bouygues Telecom.

Les frais pour les téléphones non rendus oscillent entre 16€ et 30€ par mois, en fonction du modèle et de la marque de téléphone prêté.

Quand faut-il rendre son téléphone de prêt ?

Le téléphone sera, bien sûr, à retourner auprès de la boutique Bouygues ayant réalisé le prêt. Si le téléphone n’est pas restitué ou s’il est abîmé, des frais supplémentaires seront à régler pouvant aller de 192€ à 360€ en fonction du type de mobile prêté par l’opérateur Bouygues Telecom.

Et si vous avez abimé ou perdu les accessoires liés au téléphone, voici les coûts pouvant vous êtes réclamés :

• 30€ pour une batterie ou un chargeur de téléphone
• 10€ pour un autre élément du coffret (câbles par exemple).

Notre conseil pour rendre son téléphone de prêt : n’oubliez pas de bien retourner l’ensemble du coffret incluant le chargeur, les accessoires, l’emballage, ect. Restaurez également les paramètres d’usine du téléphone de prêt en retirant l’ensemble de vos données personnelles.

Quelles démarches réaliser en cas de perte ou de vol de mon téléphone de prêt ?

Si la malchance vous poursuit à nouveau, il est possible que votre téléphone de prêt vous soit, lui aussi, dérobé.

Dans ce cas, plusieurs actions seront à réaliser, parmi lesquelles :

• Déclarer le vol du téléphone au commissariat.
• Bloquer votre ligne en vous connectant à votre espace client.
• Remplacer la carte SIM en ligne ou en vous rendant dans la boutique Bouygues la plus proche.
• Déclarer le vol dans la boutique de l’opérateur où le téléphone vous a été prêté.

L’ensemble de ces actions vous permettront d’informer l’opérateur de votre situation et ainsi, d’arrêter la facturation mensuelle pour le prêt du téléphone.

Perte téléphone Bouygues : comment le localiser ?

Si vous avez égaré votre smartphone et que vous ne le retrouvez pas, bien qu'en ayant cherché dans les moindres recoins de votre logement, sachez que des solutions de localisation sont disponibles.

De même si votre smartphone a été volé et que vous souhaitez le localiser pour en informer les services de gendarmerie.

Nous détaillons, ci-dessous, les techniques de localisation de téléphone, en fonction de la marque de votre constructeur.

Téléphone perdu que faire pour localiser mon smartphone Android ?

Les utilisateurs d’un smartphone Android peuvent localiser facilement leur appareil en utilisant l’application « Find my Device ».

Pour cela, votre téléphone doit être allumé et connecté à internet. Vous pourrez alors suivre les étapes suivantes :

1. Ouvrez l’application et connectez-vous grâce à l’email et au mot de passe associé à votre compte Android.
2. Sélectionnez votre téléphone et activez la fonction dédiée « Find my Device ».
3. L’emplacement de votre téléphone s’affichera alors sur une carte. Si la position de votre téléphone est introuvable, l’application affichera la dernière localisation connue.

À savoir : en cas de perte téléphone Bouygues, vous pourrez simplement faire sonner votre appareil pour le retrouver facilement, même si votre smartphone est en mode silencieux ou vibreur.

Le vrai plus de l’application réside dans la possibilité de pouvoir verrouiller votre appareil à distance et supprimer l’ensemble de vos données. Vous pourrez aussi envoyer un message au téléphone volé ou perdu.

Comment localiser mon iPhone perdu ?

Si vous êtes propriétaire d’un iPhone, comme l'iPhone 12, et que vous l'avez malencontreusement égaré, vous pourrez utiliser l’application « Find my iPhone » pour le localiser.

Voici comment fonctionne l’application :

1. Connectez-vous à votre compte iCloud en utilisant vos identifiants Apple.
2. Allez dans l’onglet « Appareils » et sélectionnez votre smartphone.
3. La position de votre smartphone s’affiche alors sur la carte de localisation. Vous pourrez alors cliquer sur « Itinéraire » pour ouvrir l’emplacement dans l’application « Plans » sur iPhone.

La géolocalisation est activée par défaut sur les téléphones Apple. Pour autant, si votre téléphone est éteint ou sans batterie et que la position n’a pas été donnée depuis plus de 24h, vous ne pourrez pas savoir où se trouve votre mobile.

Tout comme pour les appareils Android, Apple vous permet aussi d’effacer vos données à distance ou de faire sonner votre téléphone pour le retrouver plus facilement si vous l’avez perdu dans un endroit précis.

Quelles bonnes pratiques puis-je mettre en place pour sécuriser mon téléphone ?

Comme le dicton le dit si bien : « il vaut mieux prévenir que guérir ». Alors, si vous souhaitez prendre des précautions pour la sécurité et la sauvegarde de votre téléphone, vous êtes au bon endroit.

On vous livre, ci-dessous, quelques bonnes pratiques à mettre en place pour vous prémunir de toutes mauvaises surprises concernant votre téléphone.

• Personnalisez votre code PIN vous permet d’apporter une sécurité supplémentaire sur votre portable. Évitez également les codes PIN jugés trop évidents comme 1234, ou 1111. Pour modifier votre code PIN, allez dans les réglages de votre téléphone, puis dans « données cellulaires » et « PIN de la carte SIM » pour les appareils Apple ou dans les paramètres, puis « Sécurité » et « Verrouillage de la carte SIM » pour les smartphones Android.
• Activez le verrouillage automatique de votre smartphone lorsque celui-ci se met en veille.
• Changez le code secret de votre messagerie vocale pour consulter vos messages à distance ou modifier votre message d’accueil et ainsi indiquer à vos contacts votre vol ou perte de téléphone et les rediriger vers un autre numéro de téléphone ou un email de contact. Pour modifier ce code, vous pouvez composer le 660 depuis votre smartphone ou le +33 660 660 001(1) depuis un autre téléphone.
• Souscrire une assurance mobile vous permettant de couvrir différents cas de figure comme le vol, les dommages ou l’oxydation. Bouygues Telecom propose un service complémentaire d’assurance pour votre smartphone disponible à partir de 3,99€ par mois pour un engagement d'un an.
• Et enfin, sauvegardez régulièrement les données de votre mobile, en utilisant le logiciel du constructeur de votre téléphone, qu’il s’agisse de votre répertoire téléphonique, de vos photos, de vos vidéos ect. Cela vous évitera de perdre l’ensemble de vos contacts et de vos souvenirs en cas de perte ou de vol de votre smartphone. Vous pourrez également télécharger vos contenus et les stocker sur des outils comme Google Drive ou Dropbox.