Résiliation Bouygues : comment résilier son offre Bbox ou mobile ?

Par Enzo Bonucci

Rédacteur Freelance

Que vous souhaitez déménager ou tout simplement changer d’opérateur, nous vous indiquons la marche à suivre dans votre situation pour résilier votre offre Internet ou mobile Bouygues Telecom ! Nous vous expliquons également dans ce guide comment contacter le service dédié à la résiliation chez Bouygues Telecom, quels sont les frais de résiliation à prévoir, ou encore que faire après avoir résilié vos offres !

• L'essentiel
• Il est possible de résilier une offre Bouygues Telecom par téléphone, en ligne, par lettre recommandée, ou en souscrivant une offre chez un autre opérateur et en demandant la portabilité de votre ligne mobile/fixe.
• L’opérateur Bouygues Telecom prévoit des frais de résiliation de l’ordre de 49€ ou 59€ pour les clients Bbox.
• Les clients engagés pour 12 ou 24 mois sont par ailleurs redevables de tout ou partie des mensualités restantes s’ils mettent un terme à leur abonnement avant la fin de leur période d'engagement.
• Une fois votre offre Bbox résiliée, il vous incombe de renvoyer tous vos équipements en bon état et dans un délai de 30 jours ; sous peine de vous voir facturer par Bouygues Telecom.

Résiliation Bouygues : quelles sont les étapes pour résilier son abonnement Bouygues ?

La résiliation d'un abonnement Bouygues s'effectue en quelques étapes, à savoir :

1. Le calcul des frais de résiliation ;
2. L'annonce à Bouygues Telecom que vous voulez résilié votre ou vos abonnement(s) ;
3. La restitution des équipements Bouygues pour les clients Bbox.

Etape 1 : Calculer ses frais de résiliation

Avant de calculer ses frais de résiliation, il faut noter qu'il existe deux types de frais de résiliation :

• les frais de résiliation "fixes" qui concernent que les offres internet :
  • si vous avez souscrit une offre Bbox Fit, Must ou Ultym avant le 23/03/2015, les frais de résiliation s'élèvent à 49€.
  • si vous avez souscrit après le 23/03/2015, les frais de résiliation s’élèvent à 59€.
• les frais de résiliation "variables" qui correspondent aux frais liés à une résiliation pendant la période d'engagement.

Il est également bon de savoir que si vous souhaitez quitter Bouygues Telecom pour un autre opérateur, les opérateurs prévoient généralement le remboursement des frais de résiliation demandés par votre ancien fournisseur.

Vous pouvez toutefois résilier sans frais en cas de motif légitime (décès, mise sous tutelle, emprisonnement, sinistre, hospitalisation, surendettement, chômage suite à un licenciement en CDI, déménagement à l’étranger ou déménagement en dehors de la zone de couverture de Bouygues Telecom, etc.) ou si vous respectez le délai de 30 jours imposé pour le renvoi de vos équipements.

📌Note : Si vous ne souhaitez plus rester chez Bouygues Telecom, il est également envisageable de céder votre ligne à un tiers afin de ne pas être redevable des frais de résiliation.

Etape 2 : Contacter Bouygues Telecom pour annoncer votre souhait de résilier

Vous n’êtes pas satisfait par les services de votre offre Bouygues Telecom actuelle ou vous souhaitez profiter d’une offre Internet plus avantageuse ?

Plusieurs solutions s’offrent à vous pour résilier votre offre Bbox ou votre forfait mobile, et changer d’opérateur :

• Appeler le service client de Bouygues Telecom : en composant le 1064 depuis un poste fixe ou le 614 depuis une ligne mobile Bouygues Telecom. Le service est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h ; ;
• Résilier depuis votre espace client en ligne : connectez-vous à votre espace client et accédez à la rubrique Mon compte, avant de cliquer sur Je souhaite résilier et de vous laisser guider ;
• Envoyer une lettre recommandée : envoyez votre demande de résiliation par courrier avec accusé de réception à cette adresse : Service Clients Bouygues Telecom - TSA 59013 - 60643 Chantilly Cedex ;
• Demander la portabilité de votre ligne fixe à votre nouvel opérateur : si vous souhaitez conserver votre numéro de ligne fixe ou mobile, indiquez votre code RIO au moment de souscrire une offre chez un autre opérateur, afin que ce dernier puisse se charger gratuitement de résilier votre offre Bbox auprès de Bouygues Telecom.

Quel que soit le moyen utilisé, la résiliation de votre offre Bbox ou mobile sera effective dans un délai de 10 jours à compter de la prise en compte de votre demande.

Si vous avez souscrit une offre B&You, vous pouvez dans ce cas-là résilier votre forfait :

• depuis votre espace client en ligne :
  • Rubrique Mon forfait ;
  • Sélectionner la ligne concernée ;
  • C’est par ici dans l’encart « Vous n’avez plus besoin de votre ligne ? » ;
  • Résilier ma ligne ;
  • Je souhaite résilier.
• depuis l’application Espace client Bouygues Telecom :
  • Rubrique Mes lignes ;
  • Sélectionner la ligne concernée ;
  • Je n’ai plus besoin de ma ligne.

Etape 3 : Restituer son équipement Bouygues

Une fois que vous avez résilié votre offre Internet, votre boîte mail Bbox reste accessible pendant 6 mois.

D'autre part, Bouygues Telecom vous indique par mail la marche à suivre pour restituer vos équipements : modem, décodeur et éventuels accessoires.

L'opérateur laisse à ses clients Bbox un délai de 30 jours pour renvoyer leurs équipements. L’opérateur prévoit également des pénalités en cas de retard, de non-restitution ou de matériel endommagé.

Vous disposez de deux alternatives pour renvoyer vos équipements :

• Se rendre en boutique : afin de restituer gratuitement le matériel ;
• Expédier le matériel par colis (à vos frais) : les équipements sont à envoyer à l’adresse suivante : CORDON ELECTRONICS - Bâtiment A6 Est - Activité HUB BYT - 11 Rue du Nouette - ZI de Quévert - 22103 DINAN.

Toutes les modalités de restitution du matériel en cas de résiliation de votre offre sont par ailleurs consultables depuis votre espace client en ligne : la liste des équipements à restituer, le délai, le bon de retour, etc.

Lorsque vous avez renvoyé vos équipements Bbox dans les délais, Bouygues Telecom vous reverse votre dépôt de garantie pour le décodeur TV :

• soit 49€ si vous ayez souscrit l’offre avant le 23/03/2015.
• une prime de 59€ si vous avez souscrit après cette date.

Faut-il résilier son abonnement Bouygues en cas de déménagement ?

En cas de déménagement, vous n’avez nullement besoin de résilier votre offre Bbox ou mobile.

Vous pouvez en effet faire transférer votre ligne Bbox vers votre nouveau logement gratuitement et en toute simplicité.

Vous pouvez également choisir de changer pour une autre offre de l’opérateur en fonction de votre éligibilité, ou encore de résilier définitivement votre ligne Bbox afin de profiter des services d’un autre opérateur.

Vous déménagez à l'étranger ou dans une zone non couverte par le réseau mobile de Bouygues Telecom ? Sachez que vous pouvez demander la résiliation de votre offre mobile Bouygues Telecom actuelle sans avoir à vous acquitter des éventuels frais de résiliation liés à votre engagement !

Il est toutefois nécessaire de présenter un justificatif de domicile, qui atteste que votre nouveau logement est hors de portée des antennes mobiles de l'opérateur.

Quelle offre concurrente à Bouygues choisir ?

Vous souhaites souscrire une nouvelle offre internet ? Les experts de Bbox-News ont sélectionné les meilleures offres du moment :

Offres box valables au 14/11/2024

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Bbox Fit Fibre Vérifié le 21/10/2024	Jusqu'à 600 Mbit/s en réception  Appels illimités vers fixes Engagement de 12 mois	19,99€/mois pendant 12 mois Puis 32,99€/mois 01 86 65 29 98Souscrire
Bbox Fit ADSL Vérifié le 21/10/2024	Jusqu'à 15 Mbit/s en réception  Appels illimités vers fixes Engagement de 12 mois	19,99€/mois pendant 12 mois Puis 32,99€/mois 01 86 65 29 98Souscrire
Just Livebox Fibre Promo jusqu’au 20/11/2024	Jusqu'à 400 Mbit/s en réception  Appels illimités vers fixes Engagement de 12 mois	19,99€/mois pendant 6 mois Puis 33,99€/mois Souscrire en ligne
RED Box ADSL Vérifié le 30/10/2024 1 mois offert	Jusqu'à 20 Mbit/s en réception  Appels illimités vers fixes + mobiles Sans engagement	19,99€/mois 01 86 65 29 98Souscrire
Boîte Sosh ADSL Vérifié le 30/10/2024	Jusqu'à 20 Mbit/s en réception  Appels illimités vers fixes Sans engagement	20,99€/mois Souscrire en ligne
RED Box THD Vérifié le 30/10/2024 Frais d'ouverture offerts	Jusqu'à 500 Mbit/s en réception  Appels illimités vers fixes + mobiles Sans engagement	23,99€/mois 01 86 65 29 98Souscrire
RED Box Fibre Vérifié le 30/10/2024 Frais d'ouverture offerts	Jusqu'à 500 Mbit/s en réception  Appels illimités vers fixes + mobiles Sans engagement	23,99€/mois 01 86 65 29 98Souscrire
B&You Pure Fibre Vérifié le 04/11/2024	Jusqu'à 8 Gbit/s en réception Sans engagement	23,99€/mois 01 86 65 29 98Souscrire
Offre 4GFIX Vital Vérifié le 30/10/2024	Jusqu'à 150 Mbit/s en réception  Appels à la consommation Sans engagement	24,9€/mois pendant 6 mois Puis 29,9€/mois 01 86 65 29 98Souscrire
Livebox ADSL Promo jusqu’au 20/11/2024	Jusqu'à 20 Mbit/s en réception  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes Engagement de 12 mois	24,99€/mois pendant 6 mois Puis 38,99€/mois Souscrire en ligne

Modèle de lettre de résiliation Bouygues Telecom

Vous souhaitez résilier votre offre Bbox ou mobile Bouygues Telecom en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception ?

Afin de vous simplifier la tâche, nous vous proposons ci-dessous un modèle de lettre de résiliation prêt à l’emploi, que vous pouvez utiliser pour faire votre demande de résiliation par voie postale !