Facture Bouygues : comment la consulter et la payer ?

Par Enzo Bonucci

Rédacteur Freelance

Vous rencontrez des problèmes pour payer votre facture Bouygues Telecom, vous ne comprenez pas le montant de cette dernière, ou vous souhaitez savoir comment régulariser votre situation en cas d’impayé ? Nous vous expliquons tout ce qu’il y a à savoir sur la facture Bouygues dans ce guide !

• L'essentiel
• Votre facture Bouygues Telecom est consultable depuis votre espace client en ligne, ou depuis l’application mobile Espace client. Il est également possible de recevoir votre facture par courrier.
• Afin de mieux comprendre le montant de votre facture, vous pouvez consulter l'historique de vos consos, faire un tour sur l’assistance en ligne ou contacter le service client de Bouygues Telecom.
• Bouygues Telecom vous permet de payer vos factures par carte bancaire, chèque, prélèvement automatique ou espèces, depuis votre espace client en ligne, l’application Espace client ou par téléphone au 1064.

Facture Bouygues : où la trouver ?

Vous souhaitez accéder à vos factures ? Plusieurs possibilités s’offrent à vous pour accéder à votre facture Bouygues Telecom.

Trouver sa facture sur son espace client en ligne

Il est tout d’abord envisageable de consulter sa facture Bouygues Telecom en ligne, depuis son espace client. La facture électronique est le format de lecture le plus sollicité par les abonnés, en raison de sa grande praticité.

En effet, la facture en ligne est consultable instantanément dès son émission ; qui intervient au plus tard 3 jours après le renouvellement mensuel de votre abonnement.

Chaque mois, vous êtes informé par SMS ou par e-mail de la disponibilité de votre dernière facture. Vous pouvez ainsi connaître son montant d'un simple coup d'oeil, sans avoir à la consulter dans le détail !

Pour ce faire, veuillez suivre le cheminement suivant :

1. Connectez-vous à votre espace client Bouygues Telecom au moyen de votre identifiant de compte et de votre mot de passe.
2. Accédez à la rubrique Mes factures et paiements, puis cliquez sur l’onglet Factures pour accéder à l’ensemble de vos factures.
3. Cliquez ensuite sur la mention Consulter/Payer relative à votre dernière facture en date.
4. Vous pouvez alors consulter votre facture Bouygues Telecom en ligne (requiert le logiciel gratuit Adobe Reader), la télécharger au format PDF, l’imprimer ou encore demander un duplicata (gratuit par mail, ou 7,50 € par courrier postal).

Vous avez également accès à vos factures Bouygues Telecom des 36 derniers mois sur votre espace client. Vos 12 dernières factures sont disponibles en version détaillée, tandis que celles des 24 autres mois le sont en version simplifiée.

Dans l’éventualité où vous résiliez votre offre Bouygues Telecom, vous gardez l’accès à votre espace perso pendant une durée de 6 mois si vous étiez client d’une offre Bbox, ou 1 an si vous déteniez une offre mobile. Vous pouvez de ce fait accéder à vos factures et les télécharger, même après avoir résilié votre offre.

Trouver sa facture sur l’application mobile Espace client

Il est également possible d’accéder à tout moment et où que vous soyez à vos factures via l’application Espace client, à condition de disposer d’un accès à Internet et de vos identifiants de compte Bouygues Telecom.

Veuillez procéder comme suit pour trouver vos factures sur l’application Espace client de Bouygues Telecom :

1. Lancez l’application Espace client depuis votre smartphone ou tablette et connectez-vous à l’aide de vos identifiants de compte Bouygues.
2. Sélectionnez la rubrique Factures.
3. À partir de là, vous pouvez accéder à l’historique et au détail de vos 12 dernières factures. Vous avez également la possibilité de télécharger ses dernières et/ou de les payer ; comme depuis votre espace client en ligne.

Recevoir sa facture par courrier

Que vous soyez client d’une offre Bbox ou mobile Bouygues Telecom, vous recevez par défaut vos factures au format électronique.Cependant, sachez que vous avez la possibilité de modifier à tout moment le mode de réception de votre facture depuis votre espace client en ligne et d’opter pour une version papier si vous le souhaitez.

Si vous optez pour la facture par courrier, vous aurez toujours la possibilité de consulter vos factures depuis votre espace client en ligne.

Pour recevoir votre facture Bouygues Telecom par courrier postal, veuillez suivre les quelques étapes suivantes :

1. Connectez-vous sur votre espace client Bouygues Telecom et cliquez sur l’onglet J’ajoute des options.
2. Lorsque vous êtes sur la page relative aux options, rendez-vous à la rubrique « Gestion ».
3. Choisissez ensuite l’option « Facture détaillée par courrier » en cliquant sur le bouton Découvrir.
4. Validez votre choix en cliquant sur Souscrire. Vous recevrez un mail ou un SMS vous confirmant la prise en compte de votre changement.

Vous pouvez également vous rendre dans les Préférences de facturation en vous connectant à votre espace client Bouygues Telecom (Factures et paiements > Préférences > Mode de réception > Modifier mes préférences > Recevoir mes factures aussi par courrier), si vous souhaitez changer le mode de réception de vos factures et recevoir ces dernières par courrier postal.

Si vous êtes client d’une offre Bbox et que vous souhaitez modifier le mode de réception de vos factures, il est nécessaire d’appeler le service client au 1064.

Comment comprendre sa facture Bouygues ?

Après avoir souscrit une offre chez Bouygues Telecom, l’opérateur vous aide à analyser la toute première facture de votre abonnement : frais de mise en service, date de facturation, remises éventuelles, etc.

La première page de votre facture Bouygues Telecom comporte diverses informations : le montant à régler, le numéro de facture, vos infos personnelles, la date de remise à 0 de votre offre, la date de fin d’engagement, votre numéro de compte client, votre numéro de ligne, etc.

À la deuxième page, vous trouverez dans le tableau récapitulatif du montant de votre facture, le montant total dû, ainsi que le détail de vos frais :

• Abonnements, forfaits, options, ainsi que la location de votre Box Internet si vous êtes client d’une offre Bbox ;
• Communications hors forfait (appels, SMS, data) ;
• Services et produits (VOD, recharges Internet, frais de résiliation, etc.).

Sur cette page figure également le détail des services fournis par des tiers (numéros spéciaux, SMS de vote et de jeux TV, achats de crédits de jeu, services Internet+), ainsi que vos autres services de tiers (achats sur le Google Play Store ou l’App Store) et éventuellement la mensualité de votre facilité de paiement ; dans le cas où vous avez choisi cette option pour régler votre téléphone mobile.

La troisième page réunit quant à elle l’historique de vos communications : les appels avec les 6 premiers chiffres des numéros de vos correspondants ou les numéros complets, le nom des destinations vers et depuis lesquelles vous avez émis vos appels, ou encore le nom des services Internet+.

Pour une meilleure compréhension de votre facture, nous vous invitons à consulter l’article Comprendre ma facture Bouygues Telecom, disponible sur l’assistance en ligne. Vous pouvez également contacter le service client de l’opérateur afin de poser vos questions à un conseiller téléphonique.

Il est par ailleurs possible que le prix de votre forfait mobile ou de votre offre Internet Bouygues Telecom évolue pour diverses raisons :

• Dans le cas où vous avez bénéficié d’une remise valable pendant la 1ère année de votre abonnement, le prix de votre offre passe alors à son tarif initial dès le 13ème mois ;
• Il se peut aussi que Bouygues Telecom fasse évoluer votre offre (nouveaux services et nouveau prix). Le cas échéant, vous recevez un mail ou un courrier papier au moins 1 mois avant la date d’évolution effective. Cette notification vous permet de prendre connaissance des changements à venir sur votre offre et vous informe également sur les différentes possibilités qui s’offrent à vous.

Si vous détenez une offre mobile, vous avez la possibilité de demander une facture détaillée à 10 chiffres, afin de pouvoir visualiser les numéros de vos correspondants dans leur intégralité. Pour ce faire, connectez-vous sur votre espace client et cliquez sur l’onglet J’ajoute des options. Rendez-vous ensuite à la rubrique « Gestion » et sélectionnez « Facture mobile à 10 chiffres » en cliquant sur Découvrir, puis sur Souscrire.

Par défaut, votre facture détaille les 6 premiers chiffres des numéros que vous avez appelé durant la période mensuelle écoulée.

Afin de mieux comprendre votre facture Bouygues Telecom, vous pouvez également consulter le détail de votre consommation mensuelle (appels vers l’étranger, SMS et numéros surtaxés, VOD, achats, services, etc.) en vous rendant sur la rubrique Ma conso > Tout l’historique des consommations, lorsque vous êtes connecté à votre espace client.

Comment payer ma facture Bouygues Telecom ?

Bouygues Telecom met à votre disposition différents moyens de paiement pour vous permettre de régler vos factures Bbox, mobile, 4G Box, 5G Box ou clé 4G :

• Le prélèvement automatique : il s'agit du moyen de paiement le plus simple et le plus rapide pour vous acquitter de vos factures. Vos factures sont payées automatiquement tous les mois afin de vous éviter un éventuel retard ou oubli de paiement. Votre compte bancaire doit toutefois être domicilié en France, dans les DOM/TOM, à Monaco ou dans tout autre pays de la zone SEPA ;
• La carte bancaire : il est possible de régler vos factures par CB si vous n'avez pas opté pour le prélèvement automatique. Cette transaction sécurisée peut être effectuée 24h/24h et 7j/7 depuis votre espace client ;
• Le chèque : il vous suffit d'envoyer le coupon-chèque joint à votre facture papier, accompagné de votre chèque rempli, daté et signé à l’adresse suivante : Bouygues Telecom 78921 Yvelines Cedex 9. Vous pouvez également envoyer votre chèque sans le coupon-chèque, si vous n’avez pas opté pour la facture par courrier. Le cas échéant, il est nécessaire d’inscrire votre numéro de ligne et de compte client au dos du chèque ;
• Les espèces (via le service Eficash) : vous devez pour ce faire vous rendre dans un bureau de Poste avec le montant à régler en espèces, votre facture et une pièce d’identité. Il vous suffit ensuite de communiquer au guichetier le numéro de la facture à régler, ainsi que la référence Bouygues Telecom (les 6 caractères en gras présents sur votre coupon facture). Des frais de traitement sont à prévoir et à régler directement au bureau de Poste.

Vous pouvez modifier votre moyen de paiement à tout moment en joignant le service client. Vous pouvez également contacter un conseiller via le forum Woobees.

Il est préférable d’opter pour le prélèvement automatique afin d’avoir la garantie de rester à jour dans vos paiements. Le montant dû est dans ce cas-là prélevé 14 jours après la date d’émission de votre facture. Un ajustement au prorata est effectué par Bouygues Telecom, en fonction du nombre de jours qui sépare la date de mise en service de votre ligne et la date de facturation mensuelle effective.

Vous pouvez demander le changement de votre date de prélèvement à tout moment depuis la rubrique Préférences de facturation, en cliquant sur Modifier ma date de paiement. Pour activer le prélèvement automatique, rendez-vous sur votre espace client Bouygues Telecom à la rubrique Factures et paiements, puis cliquez sur l’option Préférences de facturation. Cliquez enfin sur Passer au prélèvement automatique dans la rubrique Mode de paiement, avant de renseigner votre IBAN.

Si vous ne souhaitez pas activer le prélèvement automatique ou si ce dernier a été refusé par votre banque, vous pouvez le cas échéant opter pour l’une des autres solutions alternatives : le paiement par CB, chèque ou espèces. Dans ce cas-là, vous devrez payer vos factures avant la date limite de paiement inscrite sur ces dernières. Lorsque vous consultez vos factures en ligne, celles-ci peuvent afficher différents statuts : Payée, À régler ou Impayée. Afin de pouvoir régler votre facture par CB, la proposition Payer doit être présente. Vous avez également la possibilité de régler votre facture par CB en contactant le serveur vocal de l’opérateur au 1064.

Le paiement est sécurisé et Bouygues Telecom ne conserve pas vos coordonnées bancaires.

En cas d’impayé et après plusieurs relances par téléphone ou par courrier, l’opérateur Bouygues Telecom peut restreindre l’accès à vos services en coupant votre ligne téléphonique fixe/mobile et/ou votre ligne Internet. Si vous ne régularisez pas rapidement votre défaut de paiement, vos lignes seront définitivement résiliées et vous serez fiché comme mauvais payeur ; il vous sera ainsi difficile de souscrire une nouvelle offre chez l’opérateur à l’avenir. Le moyen le plus rapide pour vous acquitter d'une facture impayée, reste de la régler directement en ligne par carte bancaire.

Deux possibilités s’offrent à vous pour régulariser votre situation en ligne :

1. Rendez-vous sur la rubrique Factures et paiements, une fois connecté à votre espace client, puis cliquez sur la facture qui présente un statut Impayée. Cliquez ensuite sur l’option Consulter/Payer, puis sur le bouton Payer et laissez-vous guider.
2. Accédez à la section Activités depuis vos notifications, puis cliquez sur Payer la facture. Une fois sur la facture impayée, cliquez sur Payer et laissez-vous guider.

Vous avez également la possibilité de régler votre facture impayée Bouygues Telecom par téléphone, en appelant le service client de l’opérateur au 1064.

Une fois votre paiement effectué, vous recevrez un mail et un SMS de confirmation de la part de Bouygues Telecom. Dans l’éventualité où votre ligne a été suspendue, cette dernière sera rétablie dans les 3 heures suivant la régularisation de votre facture impayée.