Résiliation Bouygues : comment résilier ses offres ?

résiliation bouygues

Que vous souhaitiez déménager ou tout simplement changer d’opérateur, nous vous indiquons la marche à suivre dans votre situation pour résilier votre offre Internet ou mobile Bouygues Telecom ! Nous vous expliquons également dans ce guide comment contacter le service dédié à la résiliation chez Bouygues Telecom, quels sont les frais de résiliation à prévoir, ou encore que faire après avoir résilié vos offres !


  • L'essentiel
  • Il est possible de résilier une offre Bouygues Telecom par téléphone, en ligne, par lettre recommandée, ou en souscrivant une offre chez un autre opérateur et en demandant la portabilité de votre ligne mobile/fixe.
  • L’opérateur Bouygues Telecom prévoit des frais de résiliation de l’ordre de 49 € ou 59 € pour les clients Bbox, en fonction de la date à laquelle l'offre a été souscrite (avant ou après le 23/03/2015).
  • Les clients Bbox et mobile engagés pour 12 ou 24 mois sont par ailleurs redevables de tout ou partie des mensualités restantes s’ils mettent un terme à leur abonnement avant la fin de leur période d'engagement.
  • Une fois votre offre Bbox résiliée, il vous incombe de renvoyer tous vos équipements en bon état et dans un délai de 30 jours ; sous peine de vous voir facturer par Bouygues Telecom.

Vous souhaitez souscrire une offre Internet ou mobile chez Bouygues Telecom ? Contactez Selectra afin qu’un conseiller vous oriente vers l’offre la plus adaptée à vos besoins, en fonction de votre éligibilité !

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Résiliation Bbox Bouygues : comment résilier son abonnement internet ?

Résilier son offre Bbox en cas de déménagement

Seul le titulaire de l’offre peut demander la résiliation de son offre (sauf en cas de force majeure).

Déménagement

En cas de déménagement, vous n’avez nullement besoin de résilier votre offre Bbox. Vous pouvez en effet faire transférer votre ligne Bbox vers votre nouveau logement gratuitement et en toute simplicité. Vous pouvez également choisir de changer pour une autre offre de l’opérateur en fonction de votre éligibilité, ou encore de résilier définitivement votre ligne Bbox afin de profiter des services d’un autre opérateur.

Pour en savoir plus, consultez notre article relatif aux démarches de résiliation chez Bouygues Telecom en cas de déménagement.

Résilier son offre Bbox en cas de changement d'opérateur

Envie de changer d'offre Internet ? Contactez le 01 86 65 29 98 afin d'être orienté vers l'offre la plus avantageuse d'un autre opérateur en fonction de vos besoins et de votre éligibilité.

Vous n’êtes pas satisfait par les services de votre offre Bouygues Telecom actuelle ou vous souhaitez profiter d’une offre Internet plus avantageuse ? Plusieurs solutions s’offrent à vous pour résilier votre offre Bbox et changer d’opérateur :

Résiliation
  • Appeler le service client de Bouygues Telecom : en composant le 1064 depuis un poste fixe ou le 614 depuis une ligne mobile Bouygues Telecom ;
  • Résilier depuis votre espace client en ligne : connectez-vous à votre espace client et accédez à la rubrique Mon compte, avant de cliquer sur Je souhaite résilier et de vous laisser guider ;
  • Envoyer une lettre recommandée : envoyez votre demande de résiliation par courrier avec accusé de réception à cette adresse : Service Clients Bouygues Telecom - TSA 59013 - 60643 Chantilly Cedex ;
  • Demander la portabilité de votre ligne fixe à votre nouvel opérateur : si vous souhaitez conserver votre numéro de ligne fixe, indiquez votre code RIO au moment de souscrire une offre Internet chez un autre opérateur, afin que ce dernier puisse se charger gratuitement de résilier votre offre Bbox auprès de Bouygues Telecom.

Si vous ne souhaitez plus rester chez Bouygues Telecom, il est également envisageable de céder votre ligne à un tiers afin de ne pas être redevable des frais de résiliation.

Résiliation Bouygues : comment résilier son forfait mobile Bouygues ?

Envie de changer d'offre mobile ? Appelez le 01 86 65 29 98 pour être orienté vers le meilleur forfait mobile Bouygues Telecom en fonction de vos besoins et de votre éligibilité.

Résilier son forfait mobile en cas de déménagement

Vous déménagez à l'étranger ou dans une zone non couverte par le réseau mobile de Bouygues Telecom ? Sachez que vous pouvez demander la résiliation de votre offre mobile Bouygues Telecom actuelle sans avoir à vous acquitter des éventuels frais de résiliation liés à votre engagement ! Il est toutefois nécessaire de présenter un justificatif de domicile, qui atteste que votre nouveau logement est hors de portée des antennes mobiles de l'opérateur.

Pour résilier votre forfait mobile Bouygues en cas de déménagement, vous pouvez au choix :

  • Faire une demande de résiliation en ligne : en vous connectant à votre espace client, puis en cliquant sur la rubrique Mon compte et sur Je souhaite résilier mon forfait Bouygues. Il ne faudra pas omettre de préciser que votre résiliation est motivée par un déménagement en dehors de la zone de couverture mobile de Bouygues Telecom ;
  • Contacter le service client de Bouygues Telecom : en composant le 1064 depuis un poste fixe ou le 614 depuis une ligne mobile Bouygues ;
  • Envoyer une lettre de résiliation : par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Service Clients Bouygues Telecom - TSA 59013 - 60643 Chantilly Cedex.

Résilier son forfait mobile en cas de changement d'opérateur

Dans le cas où vous avez souscrit un forfait mobile Sensation et que vous souhaitez résilier votre offre afin de changer d’opérateur, vous pouvez appeler le service client en composant le 614 depuis votre mobile Bouygues Telecom, ou le 1064 depuis un poste fixe ou la ligne mobile d’un autre opérateur.

Si vous souhaitez conserver votre numéro actuel, vous n’avez pas besoin de faire une demande de résiliation auprès de Bouygues Telecom. En effet, votre nouvel opérateur s’en charge gratuitement pour vous, à condition de lui fournir votre code RIO ; que vous pouvez obtenir en appelant le 3179 depuis une ligne fixe ou mobile.

Si vous avez souscrit une offre B&You, vous pouvez dans ce cas-là résilier votre forfait depuis votre espace client en ligne. Pour ce faire, connectez-vous à l’aide de vos identifiants de compte, rendez-vous à la rubrique Mon forfait et sélectionnez la ligne concernée, puis cliquez sur C’est par ici dans l’encart « Vous n’avez plus besoin de votre ligne ? ». Cliquez enfin sur Résilier ma ligne, puis sur Je souhaite résilier.

Il est également envisageable de résilier depuis l’application Espace client Bouygues Telecom. Suivez ces quelques étapes pour ce faire :

  1. Une fois connecté sur l’application mobile Espace client Bouygues Telecom, rendez-vous à la rubrique Mes lignes.
  2. Sélectionnez la ligne mobile que vous souhaitez résilier et cliquez sur Je n’ai plus besoin de ma ligne.
  3. Laissez-vous guider pour finaliser la résiliation de votre ligne mobile B&You.

Quel que soit le moyen utilisé, la résiliation de votre offre Bbox ou mobile sera effective dans un délai de 10 jours à compter de la prise en compte de votre demande.

Quels sont les frais de résiliation de Bouygues Telecom ?

Les frais de résiliation des offres Bbox

Frais de résiliation

Si vous avez souscrit une offre Bbox Fit, Must ou Ultym avant le 23/03/2015, Bouygues Telecom vous demande des frais de résiliation de l’ordre de 49 €. En revanche, si vous avez souscrit après le 23/03/2015, les frais de clôture de votre ligne s’élèvent dans ce cas à 59 €. Vous pouvez toutefois résilier sans frais en cas de motif légitime (décès, mise sous tutelle, emprisonnement, sinistre, hospitalisation, surendettement, chômage suite à un licenciement en CDI, déménagement à l’étranger ou déménagement en dehors de la zone de couverture de Bouygues Telecom, etc.) ou si vous respectez le délai de 30 jours imposé pour le renvoi de vos équipements.

Il est également bon de savoir que si vous souhaitez quitter Bouygues Telecom pour un autre opérateur, les FAI prévoient généralement le remboursement des frais de résiliation demandés par votre ancien fournisseur.

Par ailleurs, les offres Bbox de Bouygues Telecom vous engagent pour une durée de 12 ou 24 mois. C’est pourquoi, si vous êtes toujours engagé chez l’opérateur et que vous souhaitez résilier votre offre, des frais supplémentaires s’appliquent en conséquence. Dans le cas où vous avez souscrit un abonnement avec un engagement de 12 mois, vous êtes redevable des mensualités restantes jusqu’à la fin de la période d’engagement. En revanche et dans le cadre d’un engagement de 24 mois, vous devez vous acquitter des mensualités restantes jusqu’au 12ème mois, ainsi que de 25 % des mensualités de la deuxième année d’engagement.

Les mensualités restantes à votre charge lorsque vous êtes toujours engagé sont calculées sur la base du tarif d’une offre Bbox hors promotion. Il est possible de réaliser une estimation de vos frais de résiliation sur le site de Bouygues Telecom.

Les frais de résiliation des offres mobile

Dans l’éventualité où vous avez souscrit une offre mobile Sensation, les mêmes modalités que pour les offres Bbox s’appliquent ; à l'exception des frais de clôture de ligne (49 € ou 59 € pour les offres Bbox). Ce qui signifie que vous êtes redevable de toutes les mensualités dues au titre de la première année d’engagement. Par ailleurs et si vous avez souscrit une offre qui vous engage pour 24 mois, vous devez également vous acquitter de 25 % des 12 mensualités de la seconde année.

Pour ce qui est des offres B&You, ces dernières sont proposées sans aucun engagement de durée ; vous êtes ainsi libre de résilier votre forfait mobile à tout moment et sans aucun frais !

Comment contacter le service résiliation de Bouygues ?

Service résiliation

Deux options s’offrent à vous pour contacter le service résiliation de Bouygues Telecom :

  • Par téléphone : au 1064 (depuis un poste fixe ou la ligne mobile d’un autre opérateur) ou au 614 (depuis un mobile Bouygues Telecom). Le service est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h ;
  • Par lettre recommandée : en envoyant un courrier avec accusé de réception à l’adresse postale suivante : Service Clients Bouygues Telecom - TSA 59013 - 60643 Chantilly Cedex.

Modèle de lettre de résiliation Bouygues

Vous souhaitez résilier votre offre Bbox ou mobile Bouygues Telecom en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception ? Afin de vous simplifier la tâche, nous vous proposons ci-dessous un modèle de lettre de résiliation prêt à l’emploi, que vous pouvez utiliser pour faire votre demande de résiliation par voie postale !

Votre Prénom et votre Nom
Votre adresse, votre code postal et votre ville
Votre numéro de téléphone
Votre numéro client Bouygues Telecom
Votre adresse mail


Service Clients (Bbox ou mobile) Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 Chantilly Cedex
Fait le (date), à (lieu).


Objet : Demande de résiliation de mon offre (précisez Internet ou mobile) Bouygues Telecom

Madame, Monsieur,

Je vous informe de ma volonté de mettre un terme à mon abonnement Bouygues Telecom (mobile ou Bbox), référencé sous le numéro de contrat suivant : (numéro client Bouygues Telecom).

(Choisir l’une des options suivantes)

1. Ma période d’engagement étant arrivée à terme, merci de faire le nécessaire à réception de cette lettre et de m’envoyer un courrier confirmant la résiliation de mon contrat.

2. Ma demande de résiliation est motivée par (précisez le motif : déménagement, sinistre, chômage après licenciement, etc.). Ainsi et conformément aux CGV, je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat sans frais à réception de cette lettre.

3. Ma période d’engagement n’étant pas encore terminée, je m’engage à m’acquitter des mensualités restantes conformément aux dispositions prévues dans le contrat. Merci de faire le nécessaire à réception de cette lettre et de m’envoyer un courrier confirmant la résiliation de mon contrat.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Votre Prénom et Nom
Votre signature

Que faut-il faire après la résiliation ?

Renvoi de matériel

Une fois que vous avez résilié votre offre Internet, votre boîte mail Bbox reste accessible pendant 6 mois. D'autre part, Bouygues Telecom vous indique par mail la marche à suivre pour restituer vos équipements : modem, décodeur et éventuels accessoires. Bouygues Telecom laisse à ses clients Bbox un délai de 30 jours pour renvoyer leurs équipements. L’opérateur prévoit également des pénalités en cas de retard, de non-restitution ou de matériel endommagé.

Vous disposez de deux alternatives pour renvoyer vos équipements :

  • Se rendre en boutique : afin de restituer gratuitement le matériel ;
  • Expédier le matériel par colis (à vos frais) : les équipements sont à envoyer à l’adresse suivante : CORDON ELECTRONICS - Bâtiment A6 Est - Activité HUB BYT - 11 Rue du Nouette - ZI de Quévert - 22103 DINAN.

Toutes les modalités de restitution du matériel en cas de résiliation de votre offre sont par ailleurs consultables depuis votre espace client en ligne : la liste des équipements à restituer, le délai, le bon de retour, etc.

Lorsque vous avez renvoyé vos équipements Bbox, Bouygues Telecom vous reverse votre dépôt de garantie pour le décodeur TV, soit 49 € ; à condition que vous ayez souscrit l’offre avant le 23/03/2015. Si vous avez souscrit après cette date, Bouygues prévoit dans ce cas-là une prime de 59 € si vous renvoyez vos équipements Bbox sous 30 jours. Dans les 2 cas, ces montants correspondent aux frais de résiliation, qui sont donc exonérés à condition de respecter les modalités prévues par l’opérateur !

Vous souhaitez être guidé dans votre démarche ou obtenir des conseils ? Nos conseillers peuvent vous orienter parmi les offres Bbox et mobile de Bouygues Telecom et vous aider à choisir la plus compétitive en fonction de votre éligibilité ! Appelez le 01 86 65 29 98 (lundi-vendredi 8h-23h ; samedi 9h30-18h30 ; dimanche 9h-17h).

Résiliation Bouygues en vidéo

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