Espace client Bouygues : comment accéder à mon compte Bouygues ?

Par Marianne Picard

Responsable des contenus Telecoms

Pour accéder à votre espace client Bouygues, il vous suffit de vous connecter sur le site de Bouygues Telecom. Il permet ensuite d'accéder à ses informations personnelles, gérer son contrat mobile ou internet, suivre sa consommation, consulter ses factures. On vous dit tout sur votre espace client Bouygues.

• L'essentiel
• Votre espace client Bouygues est accessible gratuitement dès la souscription d’une offre mobile ou internet ;
• Pour vous connecter, il suffit de saisir vos identifiants (numéro de mobile, adresse bbox ou numéro de ligne) ainsi que votre mot de passe ;
• Il existe deux moyens d’accéder à votre espace personnel : depuis la page d’accueil du site internet de l’opérateur ou bien en téléchargeant l’application mobile Bouygues dédiée ;
• Votre espace abonné Bouygues vous permet d’accéder à de nombreuses fonctionnalités : suivi de votre consommation, consultation et gestion de vos factures, souscriptions d’options ou encore l’assistance et le dépannage.

Comment créer son espace client Bouygues ?

En tant qu’abonné, vous possédez un accès sans limite à votre espace client Bouygues. Cet outil permet de centraliser de nombreuses tâches, que vous soyez détenteur d’un forfait mobile, d’une carte prépayée, d’une offre Bbox, 4G/5G box ou encore d’une clé 4G. Disponible dès le premier jour de la souscription de votre abonnement, l’espace client Bouygues requiert simplement une inscription à travers un processus rapide :

1. Rendez-vous sur la page « Mon compte Bouygues »
2. Sélectionnez le lien « Je crée mon compte » inscrit dans la colonne « C’est ma première connexion » à droite de l’écran.
3. Lors de la création de son espace personnel Bouygues, l’opérateur demande à l’abonné de choisir un mot de passe. Pour se faire, il faudra d’abord indiquer son identifiant, qui varie en fonction du type d’abonnement.
4. Vous devez par la suite indiquer le nom titulaire de la ligne pour pouvoir recevoir votre code de vérification par SMS. Si vous préférez l’obtenir sur votre boite mail, cliquez sur l’option « Vous n'avez pas reçu votre code de vérification » puis paramétrez l’envoi par email avant de cliquer sur l’onglet « Recevoir un nouveau code ».
5. Une fois reçu, vous disposez d’un délai de 10 minutes pour l’indiquer. Il faut ensuite paramétrer un mot de passe pour finaliser la création de votre compte Bouygues Telecom.

Que faire en cas de mot de passe perdu ? Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur l’option « mot de passe oublié » et suivez le même parcours réalisé lors de la création de votre espace personnel. Après avoir indiqué votre code de vérification, vous pouvez créer un nouveau mot de passe.

Votre compte Bouygues Telecom regroupe de nombreuses informations sur votre contrat, mais également des données personnelles. Il est utile de choisir un mot de passe robuste pour pouvoir le protéger. Privilégiez un nombre de caractères relativement long composé avec des chiffres et des lettres en majuscules et minuscules ainsi que des caractères spéciaux.

Mon compte Bouygues Telecom : comment y accéder ?

Avant de chercher à connaître les fonctionnalités proposées par l’espace client, il faut pouvoir y accéder. Les documents que vous avez reçus lors de la souscription de votre abonnement (en main propre, par courrier, ou par mail) présentent des informations clés.

Pour vous rendre sur votre compte client Bouygues, il faut être en possession de vos identifiants Bouygues, de votre mot de passe et posséder une connexion 5G, 4G ou WiFi.

Il existe deux moyens d’accéder à votre compte client Bouygues :

• Vous connectez à travers l’espace client web depuis le site internet de l’opérateur. Il est accessible depuis l’onglet « se connecter » situé en haut à droite de l’écran sur la page d’accueil.
• Si vous êtes équipé d’un smartphone ou d’une tablette, vous pouvez également télécharger l’application Bouygues pour accéder à votre espace client. Disponible sur les systèmes d’exploitation iOS ou Android, elle donne accès aux mêmes fonctionnalités.

Attention, l’espace client Bbox n’est pas à confondre avec l'interface de gestion Bbox qui, elle, permet de gérer les paramètres techniques de votre équipement Bbox.

La loi française impose à l’opérateur de vous laisser l'accès à vos factures pendant 3 ans. Cela signifie que même après la résiliation de votre ligne, vous pouvez accéder à votre espace client sur une période de 36 mois.

Où trouver ses identifiants à l’espace abonné Bouygues ?

En fonction du type d’abonnement souscrit, l’identifiant servant de connexion à votre espace client varie :

• Pour un forfait mobile ou une carte prépayée, il correspond au numéro mobile à 10 chiffres commençant par 06 ou 07 ;
• Pour un forfait Bbox, il fait référence à l’adresse [email protected] transmis par email lors de la souscription ;
• Pour une offre 4G et 5G box ou bien une clé 4G, il correspond à votre numéro de ligne à 10 chiffres également transmis par email lors de votre souscription.

Vous pouvez également retrouver votre identifiant sur vos factures Bouygues Telecom ainsi que sur le mail de confirmation, reçu juste après votre souscription. Pour éviter de saisir vos identifiants Bouygues à chaque connexion, vous pouvez cocher la case « Se souvenir de moi » sur l’écran. Cela permet à l'ordinateur d'enregistrer automatiquement vos données.

Que faire depuis mon compte client Bouygues ? Rubriques et fonctionnalités

À ce jour, tous les opérateurs de téléphonie proposent un espace client pour leurs abonnés. Outil technologique pratique, il permet notamment de fluidifier les lignes téléphoniques du service client Bouygues en limitant les appels inutiles aux conseillers. Du côté des clients, il permet de gagner en autonomie, mais également de favoriser l’expérience utilisateur grâce à un service ergonomique et fonctionnel.

Si vous êtes titulaire d’un forfait sans engagement, votre compte B&You est accessible sur l'espace client Bouygues Telecom également.

Une fois connecté, votre espace client Bouygues Telecom se présente sous la forme d’un tableau de bord résumant l’essentiel de vos informations. Les principales rubriques sont accessibles directement depuis cette page d’accueil. Si vous possédez plusieurs abonnements, il faut sélectionner la ligne en question pour y consulter les informations et fonctionnalités associées.

1- Suivi conso

Dans cette rubrique, vous pouvez suivre l’état de vos consommations aussi bien téléphoniques que télévisuelles puisqu’elle rassemble vos abonnements Bbox, box ou mobile. Pour y accéder, rendez-vous dans la rubrique « ma conso » puis cliquez sur l’onglet « suivre et maîtriser ». Outil ultra pratique, votre suivi conso vous permet d’éviter les mauvaises surprises sur votre facture puisqu’il vous donne une indication en temps réel sur vos consommations.

La rubrique est d’autant plus fonctionnelle lorsque vous possédez un forfait mobile avec une offre limitée, que vous effectuez un déplacement à l’étranger ou bien que vous effectuez un appel vers un numéro spécial.

Dans le cadre de vos abonnements Bbox, elle vous permet de retrouver les vidéos achetées par le biais du service VOD, mais aussi de consulter le détail de vos appels inclus et non inclus ou encore de consulter vos achats effectués sur internet.

Les clients détenteurs d’une offre clé internet peuvent quant à eux suivre la consommation de leur data mobile et le dépassement de leur forfait.

2 - Factures Bouygues

L’époque où les factures téléphoniques s’envoyaient par voie postale est désormais révolue ! L’espace client Bouygues « mes factures et paiements » vous présente un récapitulatif de votre dernière facture, mais pas seulement. Elle vous permet de consulter ou bien télécharger vos 12 dernières factures Bouygues Telecom au format PDF. En parallèle, vous pouvez également gérer de nombreux paramètres :

• Demander des duplicatas de vos documents ;
• Payer votre facture ou régulariser votre impayé ;
• Consultez vos paiements et gérez vos préférences de facturation (date de prélèvement).

Lorsque vous consultez l’état de votre facture sur votre espace personnel Bouygues, quatre statuts peuvent apparaître :

1. À régler : votre facture est éditée et passera prochainement en prélèvement auprès de votre banque ;
2. En cours : votre prélèvement est en cours de traitement par Bouygues Telecom et votre banque ;
3. Payé : le paiement a été réalisé avec succès ;
4. Impayé : votre facture présente un rejet de prélèvement auprès de votre banque. Le détail s’affiche en jaune sur l’écran.

3. Emails Bouygues

Dans votre espace client Bouygues Telecom, vous pouvez accéder à votre messagerie électronique à travers votre offre Bbox. En effet, pour toute souscription, et quelle que soit la box souscrite, une adresse mail Bouygues se terminant par @bbox.fr vous est automatiquement attribuée. Vous y retrouvez par la même occasion des notifications de Bouygues Telecom et le nombre de messages non lus s’affiche directement depuis la page d’accueil.

En parallèle, le service de messagerie propose différentes fonctionnalités comme la gestion de vos dossiers, la création de messageries secondaires, l’enregistrement des pièces jointes ou encore la personnalisation de vos mails grâce à la mise en place de signatures personnelles.

4. Forfait et options Bouygues

Cette rubrique présente un récapitulatif de vos options Bouygues Telecom. Vous pouvez ainsi modifier les options souscrites, aussi bien vos options internet que celles sur votre téléphonie fixe, votre forfait mobile ou bien vos différents bouquets TV. Elles permettent de vous construire un abonnement sur mesure avec des services aux choix, payants ou gratuits.

Pour souscrire des options sur votre forfait mobile ou internet, il faut respecter seulement deux conditions : être titulaire de la ligne mobile et à jour dans vos paiements.

Voici un tableau présentant une liste non exhaustive regroupant les principales options au sein des offres mobiles ou Bbox :

C’est également par le biais de votre espace client Bouygues que vous pouvez résilier toutes les options souscrites. La demande est alors prise en compte immédiatement avec une confirmation par email. La résiliation est effective dès la remise à zéro de votre abonnement.

5. Mes infos perso

Cette rubrique rassemble l’ensemble de vos informations personnelles. Elle vous permet de modifier vos coordonnées, telles que votre adresse postale ou votre email de contact, vos identifiants de connexion ou encore vos moyens de paiement.

La rubrique « mes infos perso » donne quant à elle accès aux fonctionnalités de gestion de la ligne telles que la résiliation ou le transfert à un tiers.

6. Assistance

Depuis votre espace client, vous avez un accès direct à la rubrique Assistance de Bouygues Telecom, où vous pouvez contacter un conseiller via le forum dédié « Woobees ». La page vous permet également de poser directement une question afin d’être aidé par l’un des membres de la communauté Bouygues. N’hésitez pas à consulter celui-ci avant de poser votre question, les utilisateurs du forum ont peut-être déjà résolu votre problème.

En parallèle, plusieurs dossiers classés par thématiques et regroupant les questions récurrentes sont disponibles : box et TV, mobile, offre et facture, clé 4G.

Si vous êtes détenteur d’une offre Bbox, il est possible de suivre les étapes de résolutions de vos incidents depuis votre compte Bouygues.

En cas de perte ou de vol de votre mobile ou clé 4G, il est utile de vous connecter à la rubrique assistance de votre espace client afin de suspendre votre ligne :

1. Une fois connecté, cliquez sur l’onglet « urgences et dépannages » ;
2. Dans le champ « urgences », sélectionnez « déclarer une perte ou un vol » ;
3. Cochez la case « suspendre ma ligne » puis « validez ».

Depuis votre espace abonné, vous pouvez également effectuer la commande d’une nouvelle carte SIM ainsi que son activation.

Espace client depuis l’application Bouygues : quelles fonctionnalités disponibles ?

Comme énoncé un peu plus haut dans notre article, l’espace client Bouygues est également accessible depuis l’application mobile spécialement conçue par l’opérateur :

• Sur le Google Play Store : avec la version 4.3 ou une version ultérieure ;
• Sur l'App Store : avec la version iOS 8.0 ou une version ultérieure.

L'application est également compatible avec l’iPad et l’iPod touch.

Grâce à l’application mobile, vous accédez ainsi à votre compte Bouygues Telecom à tout moment, partout où vous le souhaitez. Pour vous connecter, il est possible d’utiliser vos identifiants, une reconnaissance faciale ou bien votre empreinte digitale. Si vous êtes titulaire d’une offre Bbox, vous pouvez également scanner l’étiquette de votre box pour vous connecter.

Dotée des mêmes fonctionnalités que l’espace client Bouygues en version web, l’application se présente sous une structure différente avec des onglets conçus pour une ergonomie mobile :

• La page d’accueil affiche votre consommation en temps réel, votre dernière facture, l’assistance mobile ou Bbox, votre boîte mail et vos accès rapides personnalisés ;
• Lignes affiche le détail de votre abonnement (équipements, options, bonus, gestion…) ;
• Conso permet de consulter votre consommation de data, vos communications et hors-forfait ;
• Factures regroupent l’ensemble de vos dernières factures et les options ;
• Compte rassemble l’intégralité de vos informations contrats et personnelles. C’est également à cet endroit que vous retrouvez l’assistance en ligne.

Souscrire une box sans engagement en ligne

Que faire en cas de problème pour se connecter à son compte Bouygues Telecom ?

Si vous rencontrez un problème de connexion à votre compte Bouygues Telecom, le plus simple est de contacter directement Bouygues par téléphone au 1064. N’oubliez pas que votre mot de passe est confidentiel et que les conseillers Bouygues n’y ont pas accès. Si vous avez perdu celui-ci, il faut alors passer par le parcours de réinitialisation exposé en début d’article.

Lorsque vous contactez le service client Bouygues, le serveur vocal vous demande l’objet de votre appel. Il faut alors prononcer à haute voix « problème de connexion espace client » pour être automatiquement orienté vers un conseiller Bouygues. Il s’occupera de mettre à jour vos coordonnées ou résoudre votre problème de connexion après avoir pris soin de vérifier votre identité.