Service client Bouygues Telecom : comment contacter l'opérateur ?

service client bouygues

La plupart de vos démarches (modifications de vos coordonnées, déménagement, etc.) peuvent être réalisées depuis votre espace client en ligne. Pour poser des questions concernant votre offre ou pour solliciter l’assistance de Bouygues Telecom face à un problème technique, vous pouvez néanmoins prendre contact directement avec le service client par téléphone. Les boutiques Bouygues permettent aussi d'effectuer certaines démarches.


  • L'essentiel
  • Le service client Bouygues Telecom est accessible par téléphone, en ligne, dans les boutiques Bouygues et par courrier.
  • Le 614 depuis un mobile Bouygues ou le 1064 permettent de contacter le sevice client Bouygues.
  • La souscription d'une offre Bouygues Telecom s'effectue au 01 86 65 29 98.

Quels sont les numéros du service client Bouygues Telecom ?

téléphone Bouygues service client

Contacter le service client de Bouygues Telecom par téléphone est la méthode la plus classique pour poser vos questions. Elle permet d'obtenir une réponse personnalisée et immédiatement. Que vous téléphonez avec un fixe ou un mobile, ou que vous soyez en France ou à l'étranger, Bouygues Telecom met en place plusieurs numéros de téléphone pour chaque situation.

Client Bbox ou client mobile, voici les trois numéros de téléphone du service client de Bouygues Telecom :

  • le 614 depuis votre mobile Bouygues Telecom (temps d'attente gratuit puis communication décomptée du forfait)
  • le 1064 depuis un poste fixe ou un mobile d'un autre opérateur (appels facturés selon le type d’opérateur, y compris le temps d’attente)
  • le +33 660 61 46 14 depuis l’étranger

Si vous n’êtes pas encore client Bbox et souhaitez souscrire un abonnement Bouygues Telecom, appelez le 01 86 65 29 98 ou demandez à être rappelé. Si vous souhaitez savoir où en est votre commande réalisée par téléphone, composez le 09 81 66 26 66.

1064 Bouygues : comment contacter le service client de Bouygues avec le numéro gratuit depuis un fixe ?

Bouygues Telecom permet à ses abonnés de contacter le service client gratuitement depuis un fixe. Il suffit de composer le 1064.

Vous avez également la possibilité d'utiliser le service Rappelez-moi de Bouygues Telecom pour être rappelé immédiatement et gratuitement.

Pas encore client Bouygues ? Contactez gratuitement le 01 86 65 29 98

Horaires du service client Bouygues : quand faut-il appeler ?

La plage horaire du service client Bouygues Telecom est très large. En effet, il est possible de joindre un conseiller Bouygues du lundi au samedi de 8h à 20h. Afin d'éviter l'attente, nous vous conseillons d'appeler l'opérateur en journée de 14h à 17h.

  Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
8h-10h            
10h-14h            
14h-17h            
17h-19h            
19h-20h            

Pour les questions techniques, les plages horaires sont plus larges. Ainsi, le service technique est joignable 7j/7 de 8h à 22h.

Service client Bouygues Telecom en ligne : comment le contacter ?

Bouygues Telecom propose plusieurs alternatives au service client téléphonique. Selon les cas, les méthodes de contact par internet permettent d’obtenir une réponse rapide sans attendre au bout du fil. Bouygues Telecom propose les moyens d'assistance suivants :

  • L'espace client pour envoyer un mail au service client de Bouygues.
  • L'assistance Bouygues en ligne permet d'effectuer un diagnostic de son problème pour obtenir une ou plusieurs solutions.
  • Le forum Bouygues centralise les questions et réponses posées par les nombreux clients de l'opérateur. Des conseillers Bouygues Telecom répondent également aux questions.
  • Le chat en ligne permet de dialoguer en direct à un conseiller Bouygues. En fonction de l'affluence, un temps d'attente plus ou moins long est observé.
  • La page Facebook Bouygues
  • Le compte Twitter Bouygues

Boutique Bouygues Telecom : quelle assistance peut-on recevoir ?

Si vous préférez vous rendre dans une boutique Bouygues Telecom pour remplacer un contact téléphonique, l'opérateur dispose d'un réseau de 500 boutiques en France. Il est possible de prendre rendez-vous pour éviter l'attente sur place mais cela n'est pas obligatoire.

Les conseillers Bouygues Telecom proposent les services suivants dans les boutiques :

  • Découvrir l'ensemble des abonnements internet et mobile de l'opérateur.
  • Souscrire une offre internet ou mobile.
  • Découvrir toute la gamme de téléphones mobile et en essayer un ou plusieurs.
  • Découvrir toute la gamme d'objets connectés et en essayer un ou plusieurs.
  • Demander une assistance pour un équipement grâce au SAV de Bouygues.
  • Restituer son équipement Bbox en cas de changement d'opérateur.
  • Retirer ses commandes passées en ligne.

Les services proposés dans chaque boutique peuvent être différents.

Avant de vous déplacer dans une boutique Bouygues, n'oubliez pas d'apporter les documents personnels :

  • Une pièce d'identité ;
  • Un justificatif de domicile de moins de 3 mois (pour la souscription d'un abonnement) ;
  • Un chèque barré (pour la souscription d'un abonnement) ;
  • Un Relevé d'Identité Bancaire (RIB) si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique.

Pour faire appel au SAV Bouygues, le conseiller vous demandera de lui fournir un justificatif de votre contrat où sont mentionnés vos identifiants ou votre numéro de client.

siège social Bouygues service client

Quelle est l'adresse du service client Bouygues Telecom ?

Si votre problème n'a pas été résolu par le service client au téléphone, si la réponse obtenue n'est pas satisfaisante ou si aucune réponse n'a été reçue après un mois, il est conseillé d'envoyer une réclamation par courrier à Bouygues Telecom.

N'oubliez pas d'indiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, adresse) et votre numéro de ligne Bouygues.

Envoyez ensuite votre courrier à l’adresse suivante :

Bouygues Telecom
Service Consommateurs
TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX

Si la réponse apportée n'est toujours pas satisfaisante, il est conseillé de solliciter le Médiateur des communications électroniques. Il s'agit d'un recours lors d'un litige non résolu avec le service consommateurs d'un opérateur.

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