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Comment contacter le service client de Bouygues Telecom ?

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La plupart de vos démarches (modifications de vos coordonnées, déménagement, etc.) peuvent être réalisées depuis votre espace client en ligne. Vous pouvez néanmoins prendre contact directement avec le service client pour poser des questions concernant votre offre ou solliciter l’assistance de Bouygues Telecom face à un problème technique.

Abonnement internet — Souscription Bouygues Telecom : 09 87 67 18 00 (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h)
Me faire rappeler gratuitement.

Appeler le service client de Bouygues

Contacter le service client par téléphone est la méthode la plus classique pour poser vos questions. Le service commercial est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour les questions techniques, les plages horaires sont plus larges. Ainsi, le service technique est joignable 7j/7 de 8h à 22h. Afin de limiter votre temps d’attente, il est préférable d’appeler entre 11h et 18h.

Si vous êtes client Bbox ou client mobile, 3 numéros de téléphone sont mis à votre disposition :

  • le 614 depuis votre mobile Bouygues Telecom (temps d'attente gratuit puis communication décomptée du forfait)
  • le 1064 depuis un poste fixe ou un mobile d'un autre opérateur (appels facturés selon le type d’opérateur, y compris le temps d’attente)
  • le +33 660 61 46 14 depuis l’étranger

Si vous n’êtes pas encore client Bbox et souhaitez souscrire un abonnement Bouygues Telecom, appelez le 09 87 67 18 00 ou demandez à être rappelé. Si vous souhaitez savoir où en est votre commande réalisée par téléphone, composez le 09 81 66 26 66.

Contacter le service client par internet

Bouygues Telecom propose plusieurs alternatives au service client téléphonique. Selon les cas, les méthodes de contact par internet permettent d’obtenir une réponse rapide sans attendre au bout du fil.

Plateforme officielle d’assistance Bouygues Telecom, le forum Woobees centralise les demandes et questions de nombreux clients. Vous pouvez y poster vos propres questions, auxquelles des conseillers Bouygues Telecom répondent régulièrement.

Il est également possible de contacter Bouygues Telecom par l’intermédiaire de ses réseaux sociaux, notamment sur sa page Facebook, ou d’envoyer un email au service client depuis votre espace client en ligne.

Se rendre dans les boutiques de Bouygues Telecom

Vous pouvez vous déplacer dans l’un des magasins Bouygues Telecom. Une solution qui permet notamment de passer une commande et de la récupérer rapidement. Les horaires d’ouverture varient selon les magasins. De manière à ne pas vous déplacer pour rien, il est conseillé de préparer les documents suivants : votre RIB, votre pièce d’identité (et pour souscrire un forfait mobile, un justificatif de domicile de moins de 3 mois et un chèque annulé).

Envoyer un courrier au service client de Bouygues

Vous pouvez contacter le service client par courrier postal, notamment pour vos réclamations. Pour cela, envoyez votre courrier à l’adresse suivante :

Bouygues Telecom
Service Client
TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX

Bouygues English Speaking Customer Service and More Find out all the ways to contact Bouygues Telecom customer service in English.

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