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Service client Bouygues mobile : comment le joindre ?

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service client bouygues mobile

Vous avez un forfait mobile chez Bouygues Telecom ou vous comptez en souscrire un et vous souhaitez savoir comment contacter le service client Bouygues mobile ? Nous vous présentons les différents moyens qui s’offrent à vous pour ce faire !

  • L'essentiel
  • Bouygues Telecom propose à ses clients ayant souscrit une offre de forfait mobile, comme à ses futurs clients, diverses solutions pour contacter son service d’assistance mobile et ainsi, bénéficier d’un support personnalisé. En effet, il est possible de contacter le service client Bouygues mobile aussi bien par téléphone, que par internet ou courrier postal. De plus, les agences de l’opérateur en France sont également des solutions physiques pour obtenir une aide efficace.
  • Les particuliers ne sont pas les seuls à profiter d'un service d'assistance mobile multicanal. En effet, les entreprises bénéficient également d’un service client sur mesure et adapté à leurs besoins.
  • Les disponibilités du service client mobile de Bouygues Telecom sont importantes et permettent aux particuliers comme aux entreprises de joindre un expert Bouygues rapidement et en toute simplicité !

Accéder au service client Bouygues mobile : les différentes solutions

bouygues

Que vous soyez client chez Bouygues Telecom ou que vous souhaitiez seulement obtenir des informations auprès d’un conseiller avant de vous décider à changer d’opérateur, plusieurs possibilités vous permettent de contacter le service client Bouygues mobile afin de bénéficier d’un support pertinent concernant exclusivement les offres mobiles de l’opérateur. Voici comment vous pouvez procéder.

Contacter le service client Bouygues mobile par téléphone

Vous n’êtes pas encore client Bouygues ? Vous pouvez contacter le service commercial au 3106 afin d’être mis en relation avec un conseiller qui sera en mesure de vous renseigner sur les offres mobiles avec (forfaits Sensation) ou sans engagement (forfaits B&You). Ce numéro est gratuit lorsqu’il est composé depuis un téléphone fixe. Si vous vous trouvez à l’étranger et que vous souhaitez souscrire un forfait, vous pouvez contacter le service client Bouygues mobile en appelant le +33 6 53 19 09 13. Si vous souhaitez obtenir de l’aide pour une commande mobile en cours, vous pouvez également appeler le numéro suivant depuis une ligne fixe : 09 81 66 26 66.

Afin de souscrire un forfait mobile Bouygues, il vous est également possible de contacter Selectra afin d’obtenir des conseils personnalisés pour que vous puissiez vous orienter vers l’offre mobile qui correspond le plus à vos besoins ! Les conseillers Selectra sont joignables au 09 87 67 18 00. Vous pouvez également demander à ce que l’on vous rappelle gratuitement.

appel

Si vous êtes client Bouygues Telecom et que vous souhaitez contacter le service client mobile pour une question ou toute autre demande concernant votre offre de forfait, vous pouvez joindre le 614 depuis votre téléphone Bouygues, ou bien le 1064 à partir d’une ligne fixe ou d’un mobile d’un autre opérateur. Si vous avez besoin de contacter le service client Bouygues mobile depuis l’étranger, vous pouvez composer le +33 660 614 614.

Par ailleurs, si vous avez un forfait mobile avec une carte prépayée, le numéro à composer pour joindre le service client Bouygues mobile sera le 634 depuis votre téléphone Bouygues, ou le 1034 depuis un poste fixe ou le mobile d’un opérateur différent. Depuis l’étranger, il vous faudra appeler le +33 668 634 634 pour joindre l’assistance. Il est également bon de savoir qu’en cas de perte ou de vol de votre téléphone, vous pourriez avoir besoin de joindre le 0 800 29 1000 afin de déclarer immédiatement l’urgence au service de Bouygues Telecom. Ce numéro est joignable 24h/24, 7j/7 et est gratuit depuis un téléphone fixe.

Obtenir de l’aide sur son forfait mobile Bouygues via internet

Si vous désirez passer par internet pour obtenir les réponses à vos questions concernant votre abonnement mobile chez Bouygues Telecom, nous vous invitons à vous rendre directement sur le site internet de l'opérateur. En effet, vous pourrez obtenir de l’aide en ligne facilement en vous rendant sur la rubrique Assistance en haut de page du site, puis en cliquant sur la section Mobile dans l’encart « Thématiques ». À partir de là, vous aurez accès à un service d’assistance sous forme d’informations générales portant sur des thématiques liées à votre téléphone portable. En effet, vous pourrez retrouver des fiches conseils pour bien débuter avec votre nouveau mobile Bouygues (comment insérer votre carte SIM, personnaliser votre répondeur, assurer votre mobile Bouygues, etc.), des informations pratiques pour agir en cas d’urgence (perte ou vol de votre mobile, dépannage, etc.), pour utiliser votre mobile (mode d’emploi, sécurité, services, etc.), ou encore pour changer de mobile. Un peu plus bas sur la même page, vous aurez accès à un mode d’emploi mobile qui vous permettra de sélectionner votre téléphone parmi la multitude de marques et modèles proposés et d’obtenir des conseils personnalisés pour configurer pas à pas votre nouveau mobile et l’utiliser au mieux avec votre nouveau forfait Bouygues.

internet

L’onglet Offres et factures situé dans la barre de sélection à gauche lorsque vous vous trouvez dans la rubrique Assistance, vous permettra également d’accéder à de précieuses informations concernant votre offre et vos options (comment souscrire, résilier, changer de forfait mobile, accéder à votre espace client, etc.) ! Pour obtenir plus d’options d’assistance mobile, vous pouvez également vous rendre sur les pages Déclarer la perte de votre mobile ou Résoudre un problème lié à votre mobile, accessibles depuis la rubrique Assistance dans la colonne « Urgences ».

chat

En cliquant sur Poser une question à nos experts (Assistance > « Urgences »), vous accédez au forum d’entraide qui vous permettra d’obtenir une réponse personnalisée de la part d’un client Bouygues ou d’un conseiller. Vous avez également la possibilité de tchatter instantanément en ligne avec un conseiller de plusieurs manières. Dans un premier temps, vous pouvez accéder au tchat en ligne sur le site en cliquant sur l’option Nous contacter, que vous pourrez trouver en sélectionnant l’onglet Assistance > « Urgences ». En vous connectant, vous pourrez alors tchatter avec un conseiller Bouygues Telecom en sélectionnant l’objet de votre requête (j’ai un mobile ou une clé 4G ou j’utilise des cartes prépayées, en fonction de votre forfait mobile) et en cliquant sur Démarrer le tchat. Dans un second temps, vous pouvez également échanger avec un conseiller Bouygues sur les réseaux sociaux de l’opérateur. En effet, en vous rendant sur les pages Facebook et/ou Twitter de Bouygues Telecom et en cliquant sur Envoyer un message privé ou Message privé, vous avez la possibilité d’obtenir des renseignements rapides grâce à un support en ligne réactif.

Il vous est également possible d’accéder à l’assistance en ligne, au tchat et au forum directement depuis votre smartphone grâce à l’application Espace Client de Bouygues.

Joindre le service client Bouygues mobile par courrier

Le service client mobile de Bouygues est également joignable en envoyant un courrier postal aux adresses suivantes :

  • Bouygues Telecom, Service Client, 60436 NOAILLES CEDEX ;
  • Bouygues Telecom, Services Consommateurs, 60436 NOAILLES CEDEX ;
  • Bouygues Telecom B&You, Service Client, 60436 NOAILLES CEDEX.
courrier

Si vous souhaitez contacter le service client pour une question, une demande de modification ou de résiliation concernant votre forfait mobile, la première adresse postale sera compétente. Si vous souhaitez faire une réclamation auprès du service consommateurs, vous pourrez vous adresser à la seconde. Pour finir, si vous avez un forfait sans engagement B&You et que vous souhaitez joindre le service client pour une raison quelconque, il faudra alors vous tourner vers la dernière adresse postale.

Se rendre dans une boutique Bouygues pour profiter d’un support concernant son forfait mobile

Dans le cas où vous souhaiteriez avoir à faire à un véritable conseiller, sachez enfin qu’il vous est possible de vous rendre directement en agence pour profiter d’une assistance sur mesure et pour pouvoir poser toutes vos questions. Si vous n’êtes pas encore client, vous pourrez par ailleurs obtenir des conseils avisés quant à votre choix de forfait mobile. Grâce au solide réseau de Bouygues Telecom et ses plus de 500 agences réparties en France, vous pourrez facilement trouver une boutique Bouygues à proximité de chez vous !

Pour ce faire, rendez-vous sur le site internet de l’opérateur et cliquez sur la rubrique Agences en haut à droite. Vous aurez ainsi accès à la multitude d’agences à proximité de votre domicile en renseignant une adresse ou en utilisant la géolocalisation. Vous pourrez de ce fait, connaître les horaires d’ouverture variables de chaque agence pour vous y rendre en toute commodité ou prendre directement un rendez-vous afin de ne pas plus attendre. En effet, après avoir sélectionné votre agence, cliquez sur Prendre RDV et choisissez ensuite parmi l’un des créneaux disponibles.

Comment contacter le service client Bouygues mobile lorsque l’on est une entreprise ?

Vous êtes une entreprise et vous souhaitez savoir comment joindre le service client Bouygues mobile pour les forfaits mobiles professionnels ? Comme pour les particuliers, plusieurs solutions s’offrent à vous.

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Par téléphone

Si vous n’êtes pas encore client Bouygues et que vous souhaitez vous renseigner à propos des offres de forfaits mobiles professionnels auxquelles vous pouvez souscrire, contactez le 3100 pour être mis en relation avec un conseiller compétent. Si vous êtes au contraire déjà client chez Bouygues Telecom et que vous souhaitez joindre l’assistance mobile, il faudra dans ce cas-là composer le 617 depuis votre mobile Bouygues ou le 0 825 825 617, depuis un téléphone fixe. Sachez cependant que l’assistance mobile est payante : 0,15€/min + prix d’un appel.

Par internet

Envie d’opter pour un forfait Sensation Pro ou B&You Pro et de pouvoir profiter de tous les avantages exclusifs réservés aux entreprises ? Découvrez les offres de forfaits mobiles pros Bouygues en tchattant en ligne ou sur les réseaux sociaux avec un conseiller Bouygues. Par ailleurs si vous êtes déjà client, vous pouvez accéder à différents services d’assistance en ligne. Pour ce faire, si vous êtes une entreprise de plus de 10 salariés, cliquez sur Téléphonie mobile dans la colonne « Entreprises + 10 salariés », qui se trouve dans la rubrique Pro/Entreprises. Vous êtes alors redirigé vers la page Bouygues Telecom Entreprises. À partir de là, vous pouvez cliquer sur l’onglet Assistance à côté de l’Espace client, puis sur Téléphonie mobile. Vous avez alors le choix entre plusieurs possibilités en fonction du problème que vous rencontrez : urgence et dépannage, bris et panne, mode d’emploi, etc. Pour chaque problème, des solutions vous sont proposées. Si vous ne parvenez toujours pas à régler vos problèmes de téléphone ou de forfait mobile après avoir suivi les conseils de l’assistance en ligne, Bouygues vous invite à déclarer votre incident via votre Espace client.

En boutique

En tant qu’entreprise, vous pouvez également vous rendre en boutique pour obtenir tous les renseignements nécessaires avant de souscrire un forfait mobile pour vos collaborateurs. En effet, vous trouverez dans chacune des 550 agences implantées en France, un espace réservé aux professionnels ! Si vous êtes déjà client et que vous souhaitez rencontrer physiquement un conseiller du service client Bouygues mobile, afin de lui exposer votre problème de vive voix ; vous pouvez également vous rendre en boutique. Vous bénéficierez ainsi d’un support de choix, efficace et réactif. Pour encore plus de commodité, vous pouvez également fixer un rendez-vous afin de ne pas attendre votre tour lors de votre venue ! Pour ce faire, procédez de la même manière que pour un particulier, en accédant au réseau d’agences à proximité grâce à la rubrique Agences en haut de page sur le site internet et en sélectionnant une plage horaire qui vous convient parmi les créneaux disponibles proposés ; après avoir cliqué sur Prendre RDV.

Quand joindre le service client Bouygues mobile ?

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Pour joindre un conseiller Bouygues à même de vous aider sur une offre mobile, vous pouvez contacter le service client Bouygues mobile par téléphone de 8h à 22h, du lundi au samedi. Cependant, il est conseillé de privilégier les horaires où le service est le moins saturé : à savoir, entre 11h et 18h. Si vous souhaitez contacter le service client Bouygues mobile par internet, vous pouvez tchatter en ligne sur le site ou les réseaux sociaux de l’opérateur entre 8h et 20h. Très réactifs, les conseillers vous répondront généralement en quelques minutes seulement. Les horaires pour vous rendre dans l’une des nombreuses boutiques que compte l’opérateur sont variables mais généralement compris entre 9h et 20h. Renseignez-vous directement via la rubrique Agences du site internet pour en savoir davantage. Pour finir, le service client Bouygues mobile dédié aux entreprises est joignable du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h et le samedi, de 9h à 17h. L’assistance mobile est quant à elle disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 18h.

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