L'iPhone débarque chez Bouygues Telecom et dépasse 90 000 ventes en quelques semaines
Longtemps tenu à l'écart de l'iPhone : Orange en avait eu l'exclusivité avant que SFR ne décroche également un accord : Bouygues Telecom a finalement rejoint le club au printemps 2009. Les iPhone 3G puis 3GS sont entrés au catalogue et le succès a été immédiat.
Le 26 juin 2009, soit quelques jours seulement après leur mise en vente, les iPhone 3GS ont été en rupture totale de stock sur la boutique en ligne de l'opérateur. Seuls les iPhone 3G 8 Go et 16 Go restaient disponibles, ce dernier étant proposé à 99 €. La période n'a pas été parfaitement gérée : certains acheteurs en ligne ont été facturés 199 € au lieu de 149 € sur l'iPhone 3GS, avec le même problème sur le modèle 32 Go ; Bouygues Telecom a confirmé un remboursement aux clients impactés. Quelques jours plus tard, l'opérateur a réapprovisionné l'iPhone 3GS 16 Go, écoulé immédiatement.
Quelques jours plus tôt, l'opérateur revendiquait déjà 90 000 iPhones vendus, un chiffre cité à l'occasion du lancement de son application Suivi conso (voir section 4). Cette dynamique a justifié à elle seule plusieurs adaptations commerciales et techniques tout au long de l'année.
Bbox TV passe de 60 à 102 chaînes : l'année de l'expansion du catalogue
Lancée fin 2008 avec une cinquantaine de chaînes au compteur, la Bbox TV a connu une montée en puissance spectaculaire en 2009. Dès le 2 mars, sept nouvelles chaînes ont rejoint le bouquet basic : Ma Chaîne Sport (canal 51), Téva (32), Paris Première (31), Public Sénat 24h/24 (49), Télif (177, qui regroupe les locales VO TV, Téléssonne et TVM Est Parisien), No Life (128, dédiée à la culture japonaise et au gaming) et 24 Horas (203, info en continu en espagnol) : portant le total à 60 chaînes incluses.
La même semaine, Bouygues Telecom a ouvert la chaîne Pink TV / Pink X en option sur le canal 255, à 9 €/mois. La chaîne, à destination du public LGBT, propose en journée documentaires et séries, et bascule sur des contenus pour adultes après minuit, d'où la lettre X. La souscription s'effectue depuis l'espace client avec saisie d'un code parental.
Le rythme s'est accéléré en fin d'année. Le 9 novembre, le Bouquet Africain a fait son entrée en option, à 6,90 €/mois pour 7 chaînes ou 9,90 €/mois pour 10 chaînes en version premium. Le 13 décembre, Bbox TV a accueilli Wéo (chaîne régionale Nord), Al Jazeera Children et Baraem (jeunesse arabophone), ainsi que les bouquets Arabesque et Arabesque Premium en option, plus Channel One Russia et JSTV à la carte. Trois jours plus tard, les chaînes Canal Algérie (canal 208) et Vox Africa (canal 216) ont été ajoutées en clair, portant le bouquet basic à 102 chaînes. En parallèle, le 10 juillet, l'écran d'accueil de la Bbox a reçu une nouvelle entrée « Réglages » directement accessible depuis l'interface, en plus de la touche dédiée sur la télécommande.
Idéo : Bouygues Telecom invente la convergence fixe-mobile
À partir du 24 mai 2009, Bouygues Telecom a déployé sa nouvelle offre Idéo, qui réunit dans un même contrat un forfait mobile et la Bbox. Une première en France, à un moment où les opérateurs français vendaient encore leurs offres fixe et mobile dans des cycles de souscription totalement séparés.
Le coup d'envoi a été donné par une bannière promotionnelle apparue sur la home de bouyguestelecom.fr, suivie d'une publicité diffusée sur TF1. Les clients existants ont pu découvrir la nouveauté depuis leur espace personnel, dans la rubrique « changer de forfait ». À sa sortie, la page produit n'était pas encore en ligne : le lien renvoyait vers un communiqué de presse, signe d'un déploiement progressif. Idéo allait devenir l'un des chevaux de bataille marketing de l'opérateur sur les années suivantes, avec ses déclinaisons Tout en un et 2424.
Suivi conso : Bouygues Telecom devance Orange et SFR sur iPhone et Android
Avec 90 000 iPhones écoulés, le besoin d'une application maison de suivi conso s'est imposé. Le 19 juin 2009, Bouygues Telecom a publié Suivi conso sur l'AppStore, une première parmi les opérateurs français : Orange et SFR n'ayant pas encore d'équivalent à cette date. L'application affiche en un clic la consommation voix, SMS et data, les éventuels dépassements de forfait et la date de la prochaine facturation. Compatible avec les iPhone 3G et 3GS, elle requiert au minimum le firmware 2.2.1, alors que la version 3.0 venait de sortir le 17 juin.
Le 23 juillet, l'application a été déclinée pour Android, développée en Java et accessible via l'Android Market ou le portail mobile wap.bouygtel.fr. Quelques limitations à son lancement : indisponibilité sur les forfaits bloqués, et fonctionnement uniquement en EDGE ou 3G : pas en Wi-Fi.
Côté programme de fidélité, le 7 juillet, Bouygues Telecom a fait évoluer son programme de renouvellement mobile : doublement du rythme d'accumulation à 4 points par 1 € TTC facturé, ajout de bonus mensuels et de bonus exceptionnels à 12 et 18 mois, et surtout suppression du seuil minimum de points exigé pour bénéficier d'un mobile renouvelé. Une mécanique qui accompagne la multiplication des smartphones au catalogue, des plus haut de gamme comme les iPhone aux modèles d'entrée de gamme tels que le GHT G3, mobile tactile lancé le 26 mars à 9 € contre 219 € de prix catalogue, ou les premiers Android comme le Samsung Galaxy.
Une faille WPA chez Thomson : le point noir de l'année
Le 21 septembre 2009, le forum spécialisé Crack-WPA.fr a révélé une vulnérabilité affectant l'algorithme de génération des clés WPA intégré par Thomson dans ses box, et donc dans les Bbox fournies par Bouygues Telecom. La faille, connue depuis 2008, permettait potentiellement à un attaquant de retrouver la clé WPA d'une box à partir d'éléments publics du réseau.
Bouygues Telecom a réagi en indiquant s'être « rapproché de Thomson, constructeur de la Bbox, afin d'analyser la situation », tout en précisant que le protocole WPA/WPA2 utilisé est « équivalent à celui de toutes les box du marché ». L'opérateur a recommandé à ses clients de « renforcer la sécurité de leur Bbox en changeant manuellement leur clé WPA », via l'interface gestionbbox.lan, dans la rubrique « Réseau à domicile › Wifi › Configurer ». Un incident qui rappelle qu'en confiant le hardware à un industriel tiers, l'opérateur hérite aussi de ses choix techniques : bons comme mauvais.
2009, l'année où Bouygues Telecom devient un opérateur smartphone et convergent
Avec l'arrivée de l'iPhone, le lancement d'Idéo et l'expansion massive du bouquet Bbox TV, 2009 a transformé Bouygues Telecom en opérateur convergent à part entière. L'opérateur a su rattraper son retard sur le smartphone : Suivi conso a même devancé Orange et SFR sur iPhone et Android : tout en consolidant son ancrage sur le fixe avec des ajouts de chaînes hebdomadaires et un catalogue qui a presque doublé en quelques mois.
L'incident WPA Thomson est venu rappeler les limites de la dépendance à un fournisseur unique pour le matériel, mais sans entamer la dynamique commerciale. Cette accélération a posé les bases des grands chantiers de 2010 : nouvelle Bbox Sagem, lancement de la fibre, et explosion du catalogue Android.