Déménagement et Internet : comment éviter la coupure
Le 25 mars 2025, Bouygues Telecom a publié un guide pratique pour aider ses abonnés à conserver leur connexion lors d'un déménagement. Premier réflexe : faire un test d'éligibilité à la nouvelle adresse pour identifier la technologie disponible (ADSL, fibre ou satellite), les offres proposées et le débit théorique attendu.
Délai conseillé : prévenir l'opérateur au moins deux mois avant la date d'entrée, avec un minimum de 15 jours pour limiter le risque de coupure. Le raccordement prend généralement 2 à 3 semaines, plus si une intervention technicien est nécessaire. Pièces à fournir lors du transfert de ligne : adresse du nouveau logement, date d'entrée, nom et numéro de téléphone de l'ancien occupant, et un justificatif de domicile (assurance habitation, quittance de loyer ou titre de propriété).
Côté coûts, le transfert est généralement gratuit, sauf en cas de nouveau raccordement nécessitant le passage d'un technicien : la facture peut alors aller de 40 € à plus de 100 € selon l'opérateur et le type d'intervention. À noter : « après un déménagement, si votre fournisseur ne peut pas vous proposer une offre équivalente, vous pouvez résilier votre abonnement sans frais, même si vous êtes encore engagé ». Si le déménagement coïncide avec l'envie de changer d'opérateur, c'est aussi l'occasion de profiter des offres « nouveaux abonnés » généralement moins chères pendant 12 mois. En cas de coupure inévitable, certains opérateurs prêtent une clé 4G ou donnent accès à leurs hotspots Wi-Fi publics : pratique en ville, plus rare en zone rurale.
2025, une année encore en construction
Les grands chantiers en cours chez Bouygues Telecom (extension de la couverture 5G, déploiement progressif de la 5G Box pour les zones non éligibles à la fibre, intégration des marques de Bouygues Telecom Business-Distribution amorcée en 2021) continuent de structurer l'offre commerciale et technique de l'opérateur.