Rétrospective 2014 : la Bbox à 19,99 €, B&You fusionne et la Bbox Miami pointe le bout de son nez

Le 3 mars 2014, Bouygues Telecom a abaissé sa Bbox à 19,99 €/mois, en remplacement de l'ancienne formule à 31,90 € : soit une économie annuelle de 144 €. L'opérateur a positionné cette offre sur ses zones dégroupées, soit environ 12 millions de foyers. Les abonnés en zone étendue (couverte par SFR ou Axione) supportaient un complément de 8 €/mois, portant le tarif à 27,99 €.

La nouvelle Bbox embarque l'accès Internet, les appels illimités vers les fixes français et 121 destinations, 165 chaînes TV, un enregistreur numérique de 40 Go et un cloud de 20 Go. La Bbox Sensation classique disparaît du catalogue, transformée en option Avantage Sensation à 6 €/mois : qui ajoute les appels illimités vers les mobiles et un bouquet de 170 chaînes. La Bbox Sensation Fibre reste de son côté à 37,90 €/mois avec, en promotion de lancement, jusqu'à quatre mois offerts (trois remboursés plus un mois pour souscription en ligne).

Initialement, la souscription à 19,99 € passait obligatoirement par un appel au service client. La souscription en ligne a été ouverte le 14 avril 2014, l'opérateur annonçant en parallèle son intention d'élargir le périmètre de son réseau dégroupé pour étendre la zone éligible.

Trois ans après son lancement, B&You a perdu son statut de marque autonome. Le 4 novembre 2014, Olivier Roussat, directeur général de Bouygues Telecom, a annoncé l'intégration de B&You à compter du 17 novembre. Une fusion redoutée par les syndicats depuis mai 2014.

Concrètement, les abonnés B&You ont migré sur le site Bouygues Telecom, retrouvent un espace client unifié pour le suivi de consommation, les options et l'assistance, et accèdent désormais aux 500 Clubs Bouygues Telecom ainsi qu'au service client téléphonique. Tarifs et services restent largement inchangés. Quelques ajustements ont toutefois été notifiés : le hors forfait des B&You 2h passe de 0,10 € à 0,20 €/min en France métropolitaine, et les appels fixes vers la Serbie ne sont plus inclus dans les forfaits B&You 3 Go et 5 Go. Les migrations vers les nouveaux forfaits se font automatiquement, sans réengagement obligatoire, avec une notification préalable d'un mois et un délai de résiliation gratuite de quatre mois post-changement.

L'opérateur a aussi déposé la marque « Bouygues & You » à l'INPI et annoncé la création d'un Comité Client pour impliquer les abonnés dans l'évolution future. Sur le plan stratégique, B&You avait été créée en 2011 pour préparer Bouygues Telecom à l'arrivée de Free Mobile. La fusion supprimait la complexité liée à la maintenance de deux bases clients distinctes.

Le 4 décembre 2014, Bouygues Telecom a présenté sa nouvelle Bbox Miami, un décodeur TV sous Android TV, à 25,99 €/mois, accessible aux clients à partir de janvier 2015. Le déploiement était initialement prévu plus tôt mais avait été repoussé pendant la fusion avec B&You.

La Bbox Miami inaugurait une approche convergente : TNT, IP TV et OTT intégrés dans un même décodeur, avec un seuil OTT abaissé à 2 Mbit/s (contre 3,6 Mbit/s pour l'IP TV traditionnelle). L'interface affiche les menus en surbrillance, donne accès à 165 chaînes, à la VOD, au replay et à un moteur de recommandations basé sur les habitudes de visionnage.

Côté écosystème Android TV, le décodeur embarque le Play Store, et les apps Netflix et Vodkaster figurent en préinstallé : Vodkaster permet de numériser ses DVD et de les retrouver via Internet. L'application mobile dédiée tient lieu de télécommande virtuelle, de clavier et de souris, et le décodeur intègre le Chromecast pour projeter depuis smartphone ou tablette. Choix assumé : la Miami abandonne le disque dur interne et le lecteur Blu-Ray, à la faveur d'un disque externe USB et de l'accès dématérialisé. Les abonnés Fibre FTTLA ne sont initialement pas éligibles à cette box.

L'application B.tv a vu son périmètre s'élargir tout au long de l'année. Le 22 mai 2014, l'opérateur a confirmé sa compatibilité avec Chromecast, ouvrant un usage multi-TV peu coûteux : 77 chaînes et la TV à la demande accessibles depuis un smartphone ou une tablette Android, projetées sur n'importe quel écran HDMI via un dongle Chromecast à 35 € vendu chez Amazon, Boulanger ou la Fnac. Une alternative économique à la location d'un second décodeur pour la chambre des enfants. Une connexion compatible : Android, iPhone, iPad, ou ordinateur sous Chrome.

Le 20 juin, B.tv a élargi son terrain en arrivant sur PC et tablettes Windows 8 et Windows RT, donnant accès à plus de 70 chaînes en direct, en complément des versions iOS, Android et Windows Phone déjà disponibles. Installation gratuite via le Windows Store, avec un guide des programmes intégré.

Avant son intégration, B&You a continué à développer ses applications maison. Le 14 janvier 2014, deux apps Android gratuites ont été publiées. SMS & YOU remplace l'app Messages native d'Android avec une synchronisation cloud des SMS : accessibles depuis le smartphone, la tablette ou le PC. Appels & YOU centralise la gestion des appels en un clic : blocage des appels anonymes, appels en numéro masqué, filtrage des contacts vers le répondeur, mode Ne pas déranger, renvoi d'appels, sauvegarde des contacts sur SIM, mémos affichés à l'écran. Le 7 mars, Appels & YOU est passée en version 1.1, avec une rubrique Vos idées pour suggestions et une rubrique Entraide pour le support.

Côté smartphone, le 23 mai, Bouygues Telecom a lancé l'Ultym 5 4G, basé sur le Huawei Ascend G6. Au programme : Android 4.3 Jelly Bean, écran 4,5 pouces qHD (960×540), processeur quad-core 1,2 GHz, 1 Go de RAM, 8 Go extensibles, capteur 5 mégapixels, batterie tenant 12 heures de communication et 370 heures en veille. Tarification agressive : 1 € avec un Sensation 8 Go ou 16 Go, 31 € avec un Sensation 3 Go, et 31 € + 3 €/mois sur 24 mois (ou 103 € comptant) avec les autres forfaits 4G. Successeur en gamme de l'Ultym 4 (auparavant 249 €), il avait pour mission de démocratiser la 4G.

Plusieurs petits chantiers techniques et services ont rythmé l'année. Le 1^er avril, une nouvelle révision matérielle de la Bbox Sensation a été déployée, le Sagemcom 5330b, animé par le firmware Run Pistache + B51001_MAIN_8.7.28. Boutons de façade repositionnés, port USB ajouté en façade, USB et eSATA retirés du profil, LEDs déplacées au dos, étiquette d'identification mise à jour. L'expérience utilisateur a peu bougé, à l'exception du service Wally devenu inactif.

Le 16 mai, certains abonnés ont subi une panne IPTV identifiable par le code d'erreur F3411. Bouygues Telecom a publié un communiqué reconnaissant que « certains d'entre vous sont actuellement impactés par une coupure du service TV sur leur Bbox ». Initialement attribué à des problèmes côté ADSL, l'incident s'est révélé venir de la tête de réseau de SFR, impactant aussi les clients Dolmen et SFR direct. La situation a été rétablie sans communication formelle sur la durée.

Côté services, le 20 mars, Bouygues Telecom Entreprise a lancé le Pass 24h Europe et DOM à 10 € HT à partir du 7 avril : appels et SMS illimités plus 1 Go de data sur 24h en Europe, DOM, USA et Canada. Variante 5 € HT pour appels/SMS seuls ou data seule. Le forfait Neo Entreprise 24/7 Intégral est démarré à 64 € HT/mois pour des appels illimités vers et depuis ces zones avec 10 Go de data en France et 3 Go supplémentaires en roaming.

Enfin, le 8 septembre, Sony a noué un partenariat avec Boku et Bouygues Telecom pour permettre aux clients de payer leurs achats PlayStation Store sur leur facture mobile via une simple confirmation par SMS : venant compléter les moyens de paiement existants (carte bancaire, carte prépayée, PayPal).