Dog TV et 8 chaînes HD : Bbox TV s'enrichit en fin d'année
Le 15 décembre 2015, Bouygues Telecom a ajouté Dog TV à son bouquet basique sur le canal 205. Cette chaîne américaine propose une programmation conçue pour le bien-être canin, développée avec des vétérinaires, des dresseurs et des comportementalistes animaliers. Orange l'avait lancée en avril 2015 ; Bouygues Telecom suivait donc avec quelques mois de décalage, sans frais supplémentaires.
Plus structurant, huit chaînes ont basculé en HD à la même date : TREK (canal 210, bouquet Grand Angle), ACTION (canal 135, bouquet Ciné), RTL9 (canal 30), D17 (canal 17), i>Tele (canal 16), TV Breizh (canal 33), TV5 Monde (canal 34) et Equidia Live (canal 54). Cet enrichissement a été l'article le plus consulté de toute l'archive 2015 sur bbox-news.com.
Fin du gaming sur Bbox : Bbox Games et Playin'TV ferment
Lancées avec la Bbox Sensation en 2012, les offres de jeu intégrées au décodeur ont fini par tirer leur révérence. Bbox Games a été arrêté sur les Bbox Sensation en novembre 2015, suivi par Playin'TV, dont la fermeture a été annoncée le 23 décembre 2015 pour une coupure effective au 17 janvier 2016.
Playin'TV était une option à 5 €/mois permettant de jouer à une trentaine de jeux vidéo directement sur le téléviseur, en utilisant la télécommande Bbox comme manette : sans matériel additionnel. La fermeture concernait uniquement les abonnés Bbox et Bbox Sensation : les abonnés Dartybox THD conservaient l'accès au service, et Playin'TV restait par ailleurs disponible en option chez CanalSat.
Fin de Simyo, l'opérateur prépayé hérité de KPN
Le 2 juillet 2015, Bouygues Telecom a annoncé la fermeture définitive de Simyo, l'opérateur prépayé MVNO racheté à KPN en décembre 2011 et lancé à l'origine en 2008. Le calendrier d'extinction a été échelonné sur plusieurs mois.
Étapes clés : arrêt des nouvelles souscriptions le 1er juillet, arrêt des recharges automatiques et impossibilité de rechargement manuel le 10 août, début des migrations le 26-28 août, date limite pour les abonnés Simyo de basculer vers un nouveau forfait le 5 novembre, et coupure définitive du service le 12 novembre 2015.
Côté migration, les anciens abonnés du prépayé B&You ont basculé sur la Carte Bouygues Telecom standard à partir du 28 août. Les abonnés Simyo prépayés devaient souscrire un nouveau forfait avant le 5 novembre sous peine de résiliation automatique. Les abonnés expatriés pouvaient choisir un nouveau forfait ou bénéficier d'une migration automatique vers la Carte Bouygues Telecom XL, avec une nouvelle SIM et un crédit valable jusqu'en novembre 2016.
Visite du service client de Bordeaux : 700 employés, 7 à 8 000 appels par jour
Le 15 mai 2015, Bouygues Telecom a ouvert les portes de son centre de Bordeaux-Océania à la presse. Le bâtiment abrite le plus grand centre de relation client de France pour l'opérateur, avec 700 employés dont 450 dédiés à la relation client. Le centre traite 7 000 à 8 000 appels par jour, à partir d'un volume mensuel d'environ un million d'appels.
L'organisation s'articule autour de deux open spaces : un commercial, un technique : pour faciliter la collaboration. Bouygues Telecom externalise 50 % des appels techniques grand public, mais impose à ses prestataires des centres situés en France.
Côté digital, la relation client sur les réseaux sociaux a démarré en octobre 2010 avec un pilote de deux mois associant Community Managers et conseillers clients. L'expérience a montré que dès qu'il faut accéder au dossier client, le rôle revient aux conseillers formés (les Woobees). L'équipe sociale est aujourd'hui composée de 75 personnes (60 commerciales, 15 techniques) qui répondent à 39 200 sollicitations par mois sur Facebook, Twitter et forums, et traitent 13 000 dossiers. Côté outils, Bouygues Telecom utilise Dimelo pour la gestion sociale et RemoteCall pour la prise de main à distance, et travaille sur une refonte de la gestion du cycle de vie client à l'été 2015.
Campagne pub 4G de l'été : 72 % de la population et 500 plages couvertes
Le 20 juillet 2015, Bouygues Telecom a lancé une campagne d'affichage et de publicité mobile pour pousser sa 4G auprès des vacanciers, jusqu'au 31 août. Les visuels mettaient en avant l'usage en mobilité : se repérer, s'informer, se divertir : déployés en gares et sur les écrans des smartphones.
L'opérateur revendiquait à ce moment-là une couverture 4G atteignant 72 % de la population et près de 500 plages couvertes, un argument séduisant pour qui souhaitait conserver son débit en bord de mer.
2015, l'année de la rationalisation
Plus discrète que 2014 et son offre Bbox à 19,99 €, l'année 2015 a été pour Bouygues Telecom celle d'une rationalisation par le bas. L'arrêt de Simyo a fermé le chapitre des MVNO hérités, l'arrêt de Bbox Games et Playin'TV a clos celui du gaming sur le décodeur, et le centre de Bordeaux a été présenté comme la vitrine d'une relation client de plus en plus connectée : réseaux sociaux, outils unifiés, modèle Woobee.
Côté commercial, la 4G a continué de monter en couverture pour atteindre 72 % de la population, et le bouquet TV s'est enrichi de Dog TV et de huit chaînes HD en fin d'année. L'année a aussi vu le déploiement progressif de la Bbox Miami aux clients existants : anticipée fin 2014 : préparant le tournant 2016 vers une expérience TV centrée sur Android TV et les services OTT.