Dépannage Bbox Bouygues et Assistance : les contacts 👇🏻

Par Marianne Picard

Responsable des contenus Telecoms

Vous rencontrez un problème technique avec votre offre Bbox ? Notre article vous explique comment contacter Bouygues, quelles sont les solutions en cas de problème Bbox et comment effectuer un dépannage de box Bouygues.

• L’Essentiel
• En cas de problème Bbox, vous pouvez contacter le service client Bouygues en appelant le 1064.
• Le service Mon Assistant Bbox vous permet d’effectuer un auto-dépannage de votre box Bouygues.
• Un dépannage Bbox ou un échange de matériel en cas de dysfonctionnement est toujours gratuit.
• Vous pouvez continuer à utiliser vos services grâce à la fonction de partage de connexion ou grâce au service Internet garanti de Bouygues.

Comment contacter Bouygues pour un dépannage Bbox ?

Par téléphone au 1064

Quelle que soit votre situation, vous pouvez contacter un conseiller Bouygues afin de trouver une solution et résoudre le dysfonctionnement de votre box.

Pour joindre le service client Bouygues, il vous suffit de composer le 1064. Les conseillers sont disponibles de 8h à 20h, tous les jours de la semaine, dimanche et jours fériés compris.

En boutique Bouygues

Si vous préférez discuter avec un conseiller en face à face, vous pouvez vous rendre en boutique Bouygues afin d’obtenir de l’aide en direct.

Il est conseillé de prendre rendez-vous avant votre venue afin de ne pas attendre trop longtemps et pour qu’un conseiller soit entièrement disponible pour vous.

Pour prendre rendez-vous, faites comme suit :

1. Rendez-vous sur le site internet de Bouygues.
2. Cliquez sur la rubrique Nos boutiques qui se situe en haut à droite de la page d’accueil.
3. Entrez votre adresse, votre code postal ou le nom de votre ville.
4. Sur la boutique la plus proche de chez vous, cliquez sur la case Prendre RDV.
5. Sélectionnez la date et l’horaire qui vous arrange puis confirmez.

Via le chat en ligne

S’il n’est pas possible de contacter Bouygues par mail, l’opérateur met à disposition un chat en ligne, sur lequel vous pourrez échanger avec l’assistant automatique.

Si votre problème est mineur, l’assistant Bouygues pourra vous aider ou vous rediriger vers une page d’aide adaptée. Si le problème Bbox est plus complexe, vous serez orienté vers le service client.

Pour accéder au chat en ligne Bouygues, il vous suffit de vous connecter à votre compte, à l’aide de vos identifiants, puis de cliquer sur Assistance.

Grâce au forum d’Assistance Bouygues

Le forum d’Assistance Bouygues est un forum communautaire sur lequel vous pourrez trouver des réponses, de la part d’autres abonnés, pouvant débloquer votre situation.

Pour accéder au forum d’Assistance Bouygues, faites comme suit :

1. Rendez-vous sur le site internet de Bouygues.
2. Identifiez-vous pour accéder à votre compte.
3. Cliquez sur la rubrique Assistance.
4. Sous l’encadré Le forum d’Assistance, cliquez sur la case J’y vais.
5. Naviguez à travers les différentes rubriques en fonction de votre problématique.

Pour trouver une réponse en rapport avec votre dysfonctionnement, entrez simplement la nature de votre problème dans la barre de recherche qui se trouve sur la page d’accueil.

Comment effectuer un dépannage de box Bouygues ?

Comment analyser les voyants de ma Bbox ?

Vous n’arrivez pas à vous connecter à internet via le réseau WiFi de votre Bbox ? Votre ligne fixe ne fonctionne plus ? Votre modem rencontre probablement un problème technique.

Pour vous en assurer, commencez par vérifier l’état des voyants de votre modem Bbox.

En effet, la couleur d’un voyant ainsi que son état vous permet de comprendre et d’analyser le bon fonctionnement de votre Bbox :

• Le voyant de votre Bbox est allumé et fixe : votre connexion ne rencontre aucun problème.
• Le voyant de votre box Bouygues est rouge ou éteint : votre connexion WiFi ne fonctionne pas.

Que faire en cas de problème Bbox ?

Vous pouvez effectuer quelques manipulations afin de résoudre un problème léger :

• Vérifiez vos branchements, que ce soit entre la box et votre ordinateur ou votre prise internet (dans le cas d’un problème Bbox), ou entre la box et votre téléphone ou votre prise téléphonique (dans le cas d’un problème de ligne fixe). Assurez-vous également que votre modem est positionné dans un endroit aéré afin d’éviter toute surchauffe. L’état de vos câbles est aussi très important, un câble vétuste peut en effet engendrer un dysfonctionnement.
• Si vous êtes connecté en WiFi, connectez votre ordinateur à la Bbox avec un câble Ethernet pour vérifier si la connexion internet fonctionne. Si le souci vient de votre WiFi, vérifiez vos identifiants de connexion.
• Si votre problème est lié à la ligne fixe de votre Bbox, testez votre ligne fixe avec un autre téléphone fixe compatible, afin de vérifier le fonctionnement du téléphone en lui-même.
• Redémarrez votre Bbox : pour cela, éteignez-la ou débranchez-la puis patientez quelques minutes avant de la rallumer. Il est également recommandé de redémarrer votre ordinateur.
• Réinitialisez votre Bbox afin de rétablir ses paramètres par défaut : pour cela, munissez-vous d’un trombone, puis appuyez sur le bouton Reset situé à l’arrière de votre modem Bbox. Il est également possible de réinitialiser votre Bbox via l’interface de gestion http://gestionbbox.lan/.
• Vérifiez les paramètres de votre ordinateur. En effet, certains paramètres d’antivirus, de pare-feu, ou de navigateur peuvent bloquer la connexion internet.

Si vous ne parvenez pas à rétablir votre connexion internet et qu’aucune de ces solutions ne fonctionne, n’hésitez pas à contacter le service client Bouygues.

Une fois sur le site d’assistance Bouygues, il vous suffit de cliquer sur Ma box et ma TV puis sur Dépanner ma box ou ma TV.

J’ai besoin d’assistance avec mon mobile

Pour effectuer un dépannage mobile, suivez ces quelques étapes :

1. Rendez-vous sur le site internet de Bouygues.
2. Cliquez sur l’onglet Assistance.
3. Parmi les différentes rubriques proposées, sélectionnez Mon mobile.
4. Cliquez sur la case qui correspond le plus à votre problème mobile (Problème de réseau, Diagnostic mobile, Mobile perdu ou volé, etc.).
5. Laissez-vous guider par l’assistant mobile pour identifier votre dysfonctionnement et trouver une solution adaptée.

Comment effectuer un dépannage de décodeur TV Bbox ?

Si votre modem Bbox ne dispose pas de voyants pour le service TV Bbox, vous pouvez prendre connaissance de son état de fonctionnement depuis votre interface de gestion Bbox.

Si vous ne pouvez pas accéder aux chaînes TV incluses dans votre offre ou si elles sont de mauvaise qualité, vous pouvez essayer de résoudre le problème avec les manipulations suivantes :

• Vérifiez le raccordement entre le décodeur et votre modem Bbox, ainsi qu’entre le décodeur et votre téléviseur.
• Vérifiez la source utilisée sur votre téléviseur. En fonction du branchement que vous avez effectué (HDMI, AV1, etc.), il peut être nécessaire de changer la source, avec votre télécommande, afin d’accéder aux chaînes.
• Redémarrez votre modem Bbox : cette solution n’est pas miraculeuse mais elle permet souvent de solutionner un dysfonctionnement mineur.

Si rien ne fonctionne, rendez-vous sur la page d’assistance Bouygues, rubrique Ma box et ma TV.

Vous aurez le choix entre différentes rubriques :

• Dépanner ma box ou ma TV.
• Voir l’état de mon réseau internet.
• Suivre mes incidents.

Une fois identifié et connecté à votre compte Bouygues, vous pourrez lancer un diagnostic Bbox afin de trouver une solution.

Comment continuer à utiliser mes services en cas de panne Bbox ?

Panne Bbox : utiliser la fonction de partage de connexion

Un dépannage Bbox peut prendre plusieurs jours. Pour pouvoir accéder à internet durant le dépannage, vous pouvez faire un partage de connexion.

Pour cela, il vous suffit d’utiliser votre smartphone comme un modem WiFi, sur lequel vous pouvez connecter plusieurs appareils en simultané (ordinateur, tablette, console de jeux, autre smartphone, etc.), en WiFi et grâce au réseau mobile de Bouygues.

Depuis l’appareil de votre choix, sélectionnez simplement le réseau WiFi de votre smartphone puis entrez le mot de passe associé.

Panne Bbox : utiliser le service Internet garanti de Bouygues

Le service Internet garanti est inclus avec les offres Bbox, et permet de bénéficier d’une connexion internet à tout moment, que ce soit en cas de panne Bouygues, de déménagement Bbox ou simplement en attendant l’activation de vos services.

Pour cela, vous bénéficiez de 200 Go d’internet mobile ou d’une clé 4G pour pouvoir continuer à vous connecter à internet, en WiFi, sur le réseau 4G de Bouygues.

Le service vous permet également :

• D’accéder au service B.tv et à toutes les chaînes de télévision de l’opérateur, par le biais de l’application mobile.
• De transférer vos appels sur un autre numéro, afin de n’en manquer aucun en cas d’incident sur votre ligne téléphonique Bbox.

Comment faire un auto-dépannage Bouygues grâce à Mon Assistant Bbox ?

Bouygues Telecom met à disposition un service nommé Mon Assistant Bbox, vous permettant d’effectuer un dépannage vous-même, que vous rencontriez un problème Bbox lié au service internet, de télévision ou de téléphonie fixe.

Ce service d’auto-dépannage Bouygues est disponible depuis la rubrique Assistance qui se trouve sur le site internet de l’opérateur et permet de réaliser un diagnostic en ligne.

Ce diagnostic se déroule en 4 étapes :

1. Identifiez-vous sur votre compte Bouygues depuis votre smartphone. Votre modem Bbox est automatiquement détecté et reconnu, et l’état de vos différents services est analysé en temps réel.
2. Sélectionnez les rubriques qui correspondent à votre situation afin de lancer un diagnostic le plus précis possible.
3. En fonction de la nature du dysfonctionnement de votre Bbox, l’assistant Bbox vous proposera une solution, que vous pourrez effectuer vous-même, à distance.
4. Si l’auto-dépannage Bouygues n’a rien donné, vous serez mis en relation gratuitement avec un conseiller Bouygues, qui prendra la suite des opérations et vous proposera une autre solution.

Voici la démarche à suivre pour accéder au service d’auto-dépannage Bouygues :

1. Rendez-vous sur le site internet de Bouygues.
2. Cliquez sur la rubrique Assistance qui se trouve en haut à droite de la page d’accueil.
3. Cliquez sur la case Dépanner ma ligne.
4. Saisissez vos identifiants Bbox pour accéder à votre compte.
5. Continuer vers le service Mon Assistant Bbox.

Combien coûte un dépannage box Bouygues ?

Si votre Bbox rencontre un problème technique, le dépannage est proposé gratuitement.

Si le service client ne parvient pas à résoudre votre dysfonctionnement, il vous proposera un échange de matériel, gratuitement également.